【正文】 首間酒店于 1971 年在新加坡開業(yè)，香格里拉的名稱來自詹姆士 三、香格里拉酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題 (一 )不能和顧客進(jìn)行有效的溝通 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來很多的盈利機(jī)會(huì)，但不可避免的問題在于不能和顧客有效溝通，不能及時(shí)了解顧客的反饋，從而妨礙了企業(yè)與顧客之間的情感交流，導(dǎo)致顧客感覺酒店服務(wù)意識(shí)淡薄，因?yàn)榫W(wǎng)上可選的內(nèi)容太少，而且生硬，顧客就可能會(huì)放棄購(gòu)買欲望。主頁(yè)一般都是 由幾幅圖和千篇一律的文字介紹組成，圖片不外乎是酒店的外觀、大堂、客房和餐廳的照片。有一個(gè)說法叫“ 80%和半年定理”意思是 80%的瀏覽者在瀏覽到一個(gè)不感興趣的頁(yè)面時(shí)，在半年之內(nèi)不會(huì)再次光顧它，有的主頁(yè)主題不夠鮮明，顧客不感興趣的連接放了一大堆，真正有用的信息卻很少等。但是其回報(bào)效果低，投資回收期長(zhǎng)，通過對(duì)多家酒店的調(diào)查，酒店網(wǎng)站的在線網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂寥寥無幾，而有時(shí)客人通過網(wǎng)上預(yù)訂后，酒店未及時(shí)跟進(jìn)或根本無人注意，經(jīng)常發(fā)生客人到達(dá)后沒有訂單的尷尬狀 況。這樣一來，顧客就有一種被尊重和重視的感覺，對(duì)酒店產(chǎn)生良好的印象。酒店發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的信息準(zhǔn)確、詳細(xì)，特別是對(duì)旅游者最 關(guān)心的價(jià)格問題進(jìn)行了詳細(xì)說明，并將網(wǎng)上預(yù)訂的價(jià)格優(yōu)勢(shì)公開給訪問者，以挖掘潛在購(gòu)買者。網(wǎng)站不是企業(yè)介紹等簡(jiǎn)單模塊構(gòu)成的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，而是宣傳企業(yè)的重要途徑，使消費(fèi)者與上游企業(yè)進(jìn)行溝通的重要平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)廣告最大的優(yōu)勢(shì)是互動(dòng)性、成本低、快捷方便、易于酒店與顧客建立一對(duì)一的營(yíng)銷關(guān)系，正如人與人之間的交往只有通過相互的交流與溝通才能增進(jìn)彼此的關(guān)系，互動(dòng)方式是廣告從顧客角度出發(fā)的溝通與交流，大大增加了目標(biāo)受眾對(duì)廣告的歡迎程度和接受程度。網(wǎng)站通過圖像將酒店客 房的功能情況告訴顧客，顧客在網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)除了填寫入住的具體時(shí)間和房間的種類外，針對(duì)他所看到的，還可以填寫一些具體的特殊的要求，從而讓酒店可以為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)顧客無異議后，要經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系，直到顧客入住或來酒店消費(fèi)。在不久的將來將有大量視頻類網(wǎng)站爆發(fā)性發(fā)展。 參考文獻(xiàn)： [1]張立儉 ,英杰 .《中國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和管理現(xiàn)狀分析》 [j].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展 ,2021,（ 12）： 8992 第二篇：酒店網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 篇一：酒店銷售部工作總結(jié)酒店銷售部工作總結(jié) 在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店 20年的工作任務(wù)。 根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)， 20年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì) ***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通， 12 月份至 1 月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。 二、對(duì)內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影 響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的 提高， ，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。同時(shí)銷售部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。首先在酒店領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)開發(fā)承攬中小型會(huì)議市場(chǎng)，注重內(nèi)部公司會(huì)議接待好的精神指導(dǎo)下，加強(qiáng)與關(guān)系單位的聯(lián)系，了解收集會(huì)議信息，經(jīng)常溝通，定期走訪，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行逐步落實(shí)，認(rèn)真接待好每一次會(huì)議。從去年開始客源市場(chǎng)非常不好，受金融風(fēng)暴影響，酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)慘淡。旅程網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)。 四、其他工作 ①定期發(fā)放代金卷。④接待一個(gè)小型婚宴（ 7 桌）。保安工作 第一季度保安工作，在大廈領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，幫助指導(dǎo)下，保安人員積極進(jìn)取，努力工作，為大廈安全獻(xiàn)出一分力量，為防火防盜盡職盡責(zé)。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無重大事故。本部門三月份多次召開安全生產(chǎn)會(huì)，制定措施對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備加大力度檢查和要求。在現(xiàn)代酒店業(yè)中網(wǎng)絡(luò)也逐步成為酒店?duì)I銷中一個(gè)非常重要且實(shí)用的手段。關(guān)鍵詞：酒店；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；營(yíng)銷策略隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)越來越能影響人們的生活和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，它具有傳統(tǒng)營(yíng)銷無法比擬的優(yōu)勢(shì)，它拓展了中小企業(yè)生存和發(fā)展的空間。 一、營(yíng)銷理論及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 (一 )營(yíng)銷理論 以往我們對(duì)營(yíng)銷理論的學(xué)習(xí)和應(yīng)用大多是被動(dòng)的急用現(xiàn)學(xué)、現(xiàn)囤現(xiàn)賣式的，或者是企業(yè)的幾個(gè)營(yíng)銷人員在學(xué)或者干脆就僅限于營(yíng)銷咨詢公司學(xué)，這也許就是企業(yè)會(huì)陷于營(yíng)銷誤區(qū)、市場(chǎng)誤區(qū)，甚至是發(fā)展誤區(qū)的根源之一。 (二 )網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀 2021 年，美國(guó)在線旅 游的份額接近 50%，其中酒店業(yè)超越機(jī)票業(yè)務(wù)成為增長(zhǎng)最快的在線行業(yè)。 (三 )酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)目前酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有兩大模式 銷售 大多數(shù)的酒店都采用代理的形式進(jìn)行客房銷售，一般與旅行 社、訂房公司簽訂代理合同，由其進(jìn)行代理營(yíng)銷，而且所占的營(yíng)銷比例也非常的大。 酒店通過自己網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。 二、香格里拉酒店的概況 香格里拉 (亞洲 )有限公司，是一家在香港交易所上市的酒店公司。 2021 年資產(chǎn)凈值為 3， 108， 983， 000 美元，純利為 141，486， 000 美元。希爾頓的小說《失落的地平線》里，在中國(guó)西藏群山中的世外桃源。 (二 )網(wǎng)站信息不及時(shí)不全面 由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特殊性，人們 在瀏覽信息時(shí)是自主的獲取信息，許多企業(yè)單純的把網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)廣告宣傳的舞臺(tái)，這樣一來就容易使瀏覽者產(chǎn)生厭惡，影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。其次，網(wǎng)頁(yè)的更新速度比較慢，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新。 (三 )網(wǎng)站利用程度不高 網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營(yíng)銷方式單一，我國(guó)中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)利用率比較低，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅停留在產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營(yíng)銷活動(dòng)，設(shè)計(jì)者寥寥無幾，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘出來。 四、香格里拉酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略 (一 )加強(qiáng)與客戶間的溝通性 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)比較特殊的營(yíng)銷方式，它與傳統(tǒng)的營(yíng)銷不同，不能與顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，顧客有什么樣的意見也不能及時(shí)了解，在許多的酒店網(wǎng)站上，沒有顧客可以寫意見的地方，基本都是酒店的簡(jiǎn)介與服務(wù)。會(huì)員網(wǎng)絡(luò) 是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，酒店把曾經(jīng)住過本酒店的顧客和酒店的?？徒M成一個(gè)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)他們之間的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，把顧客融入到整個(gè)營(yíng)銷過程中，讓每一個(gè)會(huì)員都互利互惠，共同發(fā)展，隨時(shí)注意顧客的動(dòng)向，了解顧客的需求，與顧客進(jìn)行有效的溝通。其次酒店提高了網(wǎng)站的技術(shù)含量，使客人的預(yù)訂單可以自動(dòng)進(jìn)人酒店管理系統(tǒng)的預(yù)訂模塊中，客人可以得到明確的預(yù)訂回復(fù)，做到真正意義的預(yù)訂。 (三 )有效利用電子商務(wù)功能 廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務(wù)產(chǎn)品的推廣，吸引更多的新老顧客。 在線預(yù)定的方式將大大提高訂單接收的效率，縮短處理時(shí)間和減少出錯(cuò)可能性。這將有利于提高顧客的忠誠(chéng)度，滿足顧客的內(nèi)在需要。 客營(yíng)銷 博客營(yíng)銷已經(jīng)取得了快速發(fā)展，未來幾年酒店博客營(yíng)銷可能成為主流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。 五、結(jié)論綜上所述，隨著 21 世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，人們的工作、生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)。部門的工作也逐漸步入成熟。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。 三、不足之處 ，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。 最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。精心細(xì)致得做好每次的會(huì)議要求，加大會(huì)議宣傳力度。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場(chǎng)。對(duì)周邊老客戶定期走訪，電話聯(lián)系，一方面加強(qiáng)溝通，另一方面了解當(dāng)前市場(chǎng)信息。發(fā)放對(duì)象如：石葵社區(qū)，葵英社區(qū)，智仁社區(qū)，向陽社區(qū)。 ⑤受酒店委托與工商銀行商談租 賃事宜。 一、主要工作 2021 年初始，本部門對(duì)全體保安人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 對(duì)于工作中遇到的問題，及時(shí)反映上來，部門了解情況后及時(shí)處理，妥善解決。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫(kù)存放出，海鮮池，二樓經(jīng)營(yíng)場(chǎng)檢查等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（ emarketing）是以企業(yè)現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，已達(dá)到開拓市場(chǎng)，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過程。中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為一種手段，完全可以從信息管理角度使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息的交流和利用，從而不再受經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小的制約。 4p’ s（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）營(yíng)銷 策略自 50 年代末由jeromemccarthy 提出以來，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營(yíng)銷經(jīng)理們奉為營(yíng)銷理論中的經(jīng)典。而在中國(guó)市場(chǎng)，真正意義上的在線旅游服務(wù)業(yè)才剛剛開始，中國(guó)的在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈上會(huì)出現(xiàn)更多的模式和更多的企業(yè)，從現(xiàn)在的不到 3%的份額，到 2021 年預(yù)測(cè)的超過 11%的份額。在中國(guó)以攜程、 e 龍為代表的網(wǎng)上旅行社顯示了快速發(fā)展的勢(shì)頭，其主營(yíng)業(yè)務(wù)旅游服務(wù)的訂房量和利潤(rùn)總和在短短的 三、四年中就超過了傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶國(guó)、中、青三家企業(yè)。而國(guó)內(nèi)酒店在這方面起步較晚，特別是獨(dú)立酒店，由于種種原因使網(wǎng)上直銷的比例幾乎為零。主要業(yè)務(wù)是提供酒店管理及相關(guān)服務(wù)，出租寫字樓、商業(yè)、住宅大廈及展覽場(chǎng)地。港島香格里拉大酒店在香港島太古廣場(chǎng)二期，近香港公園東北方。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商貿(mào)飯店，集團(tuán)現(xiàn)由香格里拉 (亞洲 )有限公司持有。與所有酒店一樣，香格里拉酒店也存在此類問題。再次，各個(gè)地區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)不統(tǒng)一。而酒店建立自己的網(wǎng)站，等于在互聯(lián)網(wǎng)上為酒店開了一個(gè)窗口。香格里拉酒店也是如此，針對(duì)這一點(diǎn)，可以在網(wǎng)站上設(shè)立一個(gè)點(diǎn)，為酒店的消費(fèi)者 提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。 (二 )解決信息傳遞不及時(shí)問題 很多酒店在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站之后，就認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了，其實(shí)這才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開始。最重要的是對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)，對(duì)酒店的信息及時(shí)進(jìn)行更新，通過老顧客的一些聯(lián)系方式，及時(shí)傳遞酒店的一些新的服務(wù)，當(dāng)然次數(shù)不能太頻繁，這樣會(huì) 造成顧客的困擾。酒店網(wǎng)站可以與與其他網(wǎng)站建立連接，增加點(diǎn)擊率；也可以利用網(wǎng)絡(luò)新聞或論壇達(dá)到廣告的目的；可以在某個(gè)組中單獨(dú)挑起一個(gè)話題，吸引預(yù)定的受眾對(duì)象加入進(jìn)來；也可以尋找一個(gè)與所做廣告相關(guān)的話題討論組，巧妙的插入，將自己的廣告信息有機(jī)地融入其中；還可以選擇某個(gè)組的適當(dāng)位置單純地粘貼廣告。通過電子化方式，訂單被迅速轉(zhuǎn)到相應(yīng)的訂單處理點(diǎn)。顧客所下訂單確認(rèn)后，應(yīng)有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統(tǒng)，使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況。博客營(yíng)銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的組成部分，酒店博客引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)入全員營(yíng)銷時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)提高了人們的工作效率，同時(shí)也提高了人們的生活質(zhì)量。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下： 一、對(duì)外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 454 份。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司； 同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電 器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。 ；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促 銷方案，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的客戶，積累會(huì)議信息 ，加強(qiáng)餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。篇二：酒店?duì)I銷部工作總結(jié) 2021年?duì)I銷部工作總結(jié) 在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)銷部積極跑市場(chǎng)，為酒店完成全年經(jīng)濟(jì)任務(wù)做不懈努力。 第一季度，接待了中山區(qū)教委會(huì)議，國(guó)風(fēng)藥業(yè)會(huì)議，大連信達(dá)怡學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)議，接待公司會(huì)議 2 次（ 10 樓會(huì)議室） 802， 711 會(huì)議 5 次，每次會(huì)議接待都順利完成任務(wù)。第一季度，首先要跑市場(chǎng)，從正月十五后，先后對(duì)老客戶進(jìn)行走訪，如中山區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車公司、衡