【正文】 工作，為酒店奉獻自我，為酒店保安工作貢獻力量。因此，在互聯(lián)網日益普及的今天，“網絡營銷”一詞已越來越被業(yè)內人士所推崇。香格里拉酒店集團是一家總部位于香港的酒店連鎖集團，是亞洲地區(qū)最大的豪華酒店集團，在亞洲和中東地區(qū)的主要城市以及大部分度假勝地擁有 47 家酒店。相對于網絡訂房系統(tǒng)而言，酒店自己的網站可以對酒店設備設施、服務及產品進行介紹，接受在線預訂。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發(fā)送給潛在顧客。在現代酒店業(yè) 中網絡營銷也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且實用的手段，在今后應該加強對酒店網絡營銷的實施，使它的優(yōu)勢能長久的保持下去。 20年工作計劃 :部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。重點拜訪了三家網絡訂房中心：大連在線網。節(jié)前召開 5 次大會對安全工作反復 強調，對重點部位、設施設備、報警系統(tǒng)現場演練，操作方法進行培訓，對跑、冒、滴、漏及時發(fā)現及時處理。因此，有必要把我國中小企業(yè)網絡營銷的策略分析作為課題，并對其進行研究。由于缺乏技術維護人員，就連定期更新也難以實現，更別提進一步的電子商務開發(fā)與應用了，而這也正是中小企業(yè)與國際酒店的最大差距之一，并為第三方預訂網的發(fā)展帶來了巨大的空間。主頁一般都是由幾幅圖和千篇一律的文字介紹組成，圖片不外乎是酒店的外觀、大堂、客房和餐廳的照片。酒店發(fā)布在互聯(lián)網上的信息準確、詳細，特別是對旅游者最關心的價格問題進行了詳細說明，并將網上預訂的價格優(yōu)勢公開給訪問者，以挖掘潛在購買者。當顧客無異議后，要經常與顧客保持聯(lián)系，直到顧客入住或來酒店消費。 隨著網絡的高速發(fā)展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。首先在酒店領導重點開發(fā)承攬中小型會議市場，注重內部公司會議接待好的精神指導下，加強與關系單位的聯(lián)系，了解收集會議信息，經常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。同時銷售部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網絡了解商大酒店。 根據年初的工作計劃認真的落實每一項， 20年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對 ***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通， 12 月份至 1 月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯(lián)系。網站通過圖像將酒店客房的功能情況告訴顧客，顧客在網上預訂時除了填寫入住的具體時間和房間的種類外，針對他所看到的，還可以填寫一些具體的特殊的要求，從而讓酒店可以為顧客提供個性化的服務。這樣一來，顧客就有一種被尊重和重視的感覺，對酒店產生良好的印象。 三、香格里拉酒店網絡營銷存在的問題 (一 )不能和顧客進行有效的溝通 網絡營銷能夠為企業(yè)帶來很多的盈利機會，但不可避免的問題在于不能和顧客有效溝通，不能及時了解顧客的反饋，從而妨礙了企業(yè)與顧客之間的情感交流，導致顧客感覺酒店服務意識淡薄，因為網上可選的內容太少，而且生硬，顧客就可能會放棄購買欲望。他們具備地方性優(yōu)勢和其他特殊資源，抓住了全國性旅游預訂網站暫時無法涉足和蠶食的市場空白。本文論述了網絡營銷的必要性，探討了酒店網絡營銷的發(fā)展趨勢，分析了酒店網絡營銷存在的問題，并提出了酒店實施網絡營銷的策略。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設備定期加強與客戶溝通；春節(jié)利用手機給客戶拜年等等。 二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶 每年第一季 度需要跑市場，攬客源。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。視頻網絡廣告將成為新的競爭熱點，網站視頻可以全方位的展現酒店整體形象、客房設施，通過生動的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。通過網站功能、網站結構、網頁布置、網站內容等要素的合理設計，為用戶獲得信息提供方便，即時通過 網站更好的向用戶傳遞有價值的網絡營銷信息，發(fā)揮網站最大的網絡營銷價值。比如香格里拉酒店的各個網站就有很大的區(qū)別，有的網站上找不到客戶需要的信息。香格里拉酒店集團是屬下機構。而且，如何在 4p’ s 理論指導下實現營銷組合，實際上也是公司市場營銷的基本運營方法。及時傳達會議精神。 三、加強與網絡訂房中心合作 網絡訂房現如今已經成為各類賓客出差，旅游，商務活動的選擇方式，為網絡中心訂房實現資源共享。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促 銷方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息 ，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務質量。在這一年里我們具體工作內容如下： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經過 了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。通過電子化方式，訂單被迅速轉到相應的訂單處理點。香格里拉酒店也是如此，針對這一點，可以在網站上設立一個點，為酒店的消費者提供一個網絡平臺。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商貿飯店，集團現由香格里拉 (亞洲 )有限公司持有。在中國以攜程、 e 龍為代表的網上旅行社顯示了快速發(fā)展的勢頭，其主營業(yè)務旅游服務的訂房量和利潤總和在短短的 三、四年中就超過了傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶國、 中、青三家企業(yè)。網絡營銷（ emarketing）是以企業(yè)現代營銷理論為基礎，利用因特網技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，已達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。 ⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。截止年底共與 54 家網絡訂房公司簽定了網絡合作協(xié)議。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié) 議 454 份。篇二：酒店營銷部工作總結 2021年營銷部工作總結 在酒店總經理正確領導下，營銷部積極跑市場，為酒店完成全年經濟任務做不懈努力。②更換 2021 年一樓大廳特價菜牌。 進一步強化保安人員培訓，提高保安人員素質，積累營造一個和諧工作環(huán)境，工作團體，多組織保安人員集體學習，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻自我，為酒店保安工作貢獻力量。因此，在互聯(lián)網日益普及的今天，“網絡營銷”一詞已越來越被業(yè)內人士所推崇。香格里拉酒店集團是一家總部位于香港的酒店連鎖集團，是亞洲地區(qū)最大的豪華酒店集團，在亞洲和中東地區(qū)的主要城市以及大 部分度假勝地擁有 47 家酒店。相對于網絡訂房系統(tǒng)而言，酒店自己的網站可以對酒店設備設施、服務及產品進行介紹，接受在線預訂。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發(fā)送給潛在顧客。在現代酒店業(yè)中網絡營銷也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且實用的手段，在今 后應該加強對酒店網絡營銷的實施，使它的優(yōu)勢能長久的保持下去。 20年工作計劃 :部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。重點拜訪了三家網絡訂房中心：大連在線網。節(jié)前召開 5 次大會對安全工作反復強調，對重點部位、設施設備、報警系統(tǒng)現場演練，操作方法進行培訓，對跑、冒、滴、漏及時發(fā)現及時處理。因此，有必要把我國中小企業(yè)網絡營銷的策略分析作為課題，并對其進行研究。由于缺乏技術維護人員，就連定期更新也難以實現，更別提進一步的電子商務開發(fā)與應用了，而這也正是中小企業(yè)與國際酒店的最大差距之一，并為第三方預訂網的發(fā)展帶來了巨大的空間。主頁一般都是由幾幅圖和千篇一律的文字介紹組成，圖片不外乎是酒店的外觀、大堂、客房和餐廳的照片。酒店發(fā)布在互聯(lián)網上的信息準確、詳細，特別是對旅游者最關心的價格問題進行了詳細說明，并將網上預訂的價格優(yōu)勢公開給訪問者，以挖掘潛在購買者。當顧客無異議后，要經常與顧客保持聯(lián)系，直到顧客入住或來酒店 消費。 隨著網絡的高速發(fā)展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。首先在酒店領導重點開發(fā)承攬中小型會議市場，注重內部公司會議接待好的精神指導下，加強與關系單位的聯(lián)系，了解收集會議信息，經常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。④接待一個小型婚宴（ 7 桌）。在現代酒店業(yè)中網絡也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且實用的手段。 (三 )酒店網絡營銷的發(fā)展趨勢目前酒店網絡營銷主要有兩大模式 銷售 大多數的酒店都采用代理的形式進行客房銷售，一般與旅行社、訂房公司簽訂代理合同，由其進行代理營銷，而 且所占的營銷比例也非常的大。希爾頓的小說《失落的地平線》里，在中國西藏群山中的世外桃源。 四、香格里拉酒店實施網絡營銷的策略 (一 )加強與客戶間的溝通性 網絡營銷是一個比較特殊的營銷方式，它與傳統(tǒng)的營銷不同，不能與顧客進行面對面的溝通，顧客有什么樣的意見也不能及時了解，在許多的酒店網站上，沒有顧客可以寫意見的地方，基本都是酒店的簡介與服務。 在線預定的方式將大大提高訂單接收的效率，縮短處理時間和減少出錯可能性。部門的工作也逐漸步入成熟。適應市場競爭需要。 二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶 每年第一 季度需要跑市場，攬客源。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。視頻網絡廣告將成為新的競爭熱點，網站視頻可以 全方位的展現酒店整體形象、客房設施，通過生動的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。通過網站功能、網站結構、網頁布置、網站內容等要素的合理設計，為用戶獲得信息提供方便，即時通過網站更好的向用戶傳遞有價值的網絡營銷信息，發(fā)揮網站最大的網絡營銷價值。比如香格里拉酒店的各個網站就有很大的區(qū)別，有的網站上找不到客戶需要的信息。香格里拉酒店集團是屬下機構。而且，如何在 4p’ s 理論指導下實現營銷組合，實際上也是公司市場營銷的基本運營方法。及時傳達會議精神。 三、加強與網絡訂房中心合作 網絡訂房現如今已經成為各類賓客出差，旅游，商務活動的選擇方式，為網絡中心訂房實現資源共享。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷 方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息 ，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務質量。在這一年里我們具體工作內容如 下： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。通過電子化方式，訂單被迅速轉到相應的訂單處理點。香格里拉酒店也是如此，針對這一點，可以在網站上設立一個點，為酒店的消費者提供一個網絡平臺。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商貿飯店，集團現由香格里拉 (亞洲 )有限公司持有。在中國以攜程、 e 龍為代表的網上旅行社顯示了快速發(fā)展的勢頭，其主營業(yè)務旅游服務的訂房量和利潤總和在短短的 三、四年中就超過了傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶國、中、青三家企業(yè)。網絡營銷（ emarketing）是以企業(yè)現代營銷理論為基礎，利用因特網技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，已達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。 ⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。截止年底共與 54 家網絡訂房公司簽定了網絡合作協(xié)議。 客營銷 博客營銷已經取得了快速發(fā)展，未來 幾年酒店博客營銷可能成為主流網絡營銷方法。其次酒店提高了網站的技術含量，使客人的預訂單可以自動進人酒店管理系統(tǒng)的預訂模塊中，客人可以得到明確的預訂回復，做到真正意義的預訂。其次，網頁的更新速度比較慢，無法實現實時更新。 二、香格里拉酒店的概況 香格里拉 (亞洲 )有限公司，是一家在香港交易所上市的酒店公司。 一、營銷理論及網絡營銷 (一 )營銷理論 以往我們對營銷理論的學習和應用大多是被動的急用現學、現囤現賣式的，或者是企業(yè)的幾個營銷人員在學或者干脆就僅限于營銷咨詢公司學，這也許就是企業(yè)會陷于營銷誤區(qū)、市場誤區(qū)，甚至是發(fā)展誤區(qū)的根源之一。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無重大事故。旅程網，青島萬維網。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提 高， ，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。酒店網絡銷售工作總結 第一篇：酒店網絡銷售工作總結 篇一：酒店銷售部工作總結酒店銷售部工作總結 在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店 20年的工作任務。 20年工作計劃 :部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位