【正文】 酒店網(wǎng)絡銷售工作總結 第一篇：酒店網(wǎng)絡銷售工作總結 篇一：酒店銷售部工作總結酒店銷售部工作總結 在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店 20年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。 根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項， 20年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對 ***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通， 12 月份至 1 月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié) 議 454 份。年 9 月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，年 10 份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。 隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司； 同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科 龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。 二、對內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。 三、不足之處 ，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。 ；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。 20年工作計劃 :部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡的入住率有一個新的提 高， ，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調(diào)查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷 方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息 ，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務質(zhì)量。 ，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時銷售部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網(wǎng)絡了解商大酒店。 最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。篇二：酒店營銷部工作總結 2021年營銷部工作總結 在酒店總經(jīng)理正確領導下，營銷部積極跑市場，為酒店完成全年經(jīng)濟任務做不懈努力。現(xiàn)將工作匯報如下 ： 一、主要工作 會議接待市場。首先在酒店領導重點開發(fā)承攬中小型會議市場，注重內(nèi)部公司會議接待好的精神指導下，加強與關系單位的聯(lián)系，了解收集會議信息，經(jīng)常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。 第一季度，接待了中山區(qū)教委會議，國風藥業(yè)會議，大連信達怡學術報告會議，接待公司會議 2 次（ 10 樓會議室） 802， 711 會議 5 次，每次會議接待都順利完成任務。 二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶 每年第一季 度需要跑市場，攬客源。從去年開始客源市場非常不好，受金融風暴影響，酒店行業(yè)經(jīng)營慘淡。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。第一季度，首先要跑市場，從正月十五后，先后對老客戶進行走訪，如中山區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車公司、衡器廠、進修學校、中山區(qū)教委、中山國稅局、中鐵一局大連辦事處等進行拜訪，了解今年客源情況。重點拜訪了三家網(wǎng)絡訂房中心：大連在線網(wǎng)。旅程網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)。對周邊老客戶定期走訪，電話聯(lián)系，一方面加強溝通，另一方面了解當前市場信息。 三、加強與網(wǎng)絡訂房中心合作 網(wǎng)絡訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差，旅游，商務活動的選擇方式，為網(wǎng)絡中心訂房實現(xiàn)資源共享。 2021 年第一季度與遼寧 118114訂房中心簽訂協(xié)議，與大連在線網(wǎng)，旅程網(wǎng)，宜人網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)須簽協(xié)議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關系，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯(lián)系。 四、其他工作 ①定期發(fā)放代金卷。發(fā)放對象如：石葵社區(qū)，葵英社區(qū)，智仁社區(qū)，向陽社區(qū)。②更換 2021 年一樓大廳特價菜牌。③為公司租大客車到莊河慰問演出。④接待一個小型婚宴（ 7 桌）。 ⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。 ⑥把酒店 4 月份房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設備定期加強與客戶溝通；春節(jié)利用手機給客戶拜年等等。保安工作 第一季度保安工作，在大廈領導關心，幫助指導下，保安人員積極進取，努力工作，為大廈安全獻出一分力量，為防火防盜盡職盡責。 一、主要工作 2021 年初始，本部門對全體保安人員進行職業(yè)道德教育，安全業(yè)務培訓。隨著春節(jié)的臨界，利用早晚時間分別開小會形式進行安全教育及發(fā)生問題應急處理方 案等。節(jié)前召開 5 次大會對安全工作反復強調(diào)，對重點部位、設施設備、報警系統(tǒng)現(xiàn)場演練，操作方法進行培訓，對跑、冒、滴、漏及時發(fā)現(xiàn)及時處理。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無重大事故。 對于工作中遇到的問題，及時反映上來，部門了解情況后及時處理，妥善解決。及時傳達會議精神。 二、組織學習 組織保安人員學習企業(yè)管理法，大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件，即《大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關于印發(fā) 2021 年安全生產(chǎn)應急管理工作要點通知》。本部門三月份多次召開安全生產(chǎn)會，制定措施對重點 設施設備加大力度檢查和要求。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫存放出，海鮮池，二樓經(jīng)營場檢查等等。 進一步強化保安人員培訓，提高保安人員素質(zhì)，積累營造一個和諧工作環(huán)境，工作團體，多組織保安人員集體學習，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻自我，為酒店保安工作貢獻力量。 2021 年 03 月 31 日營銷部篇三：酒店網(wǎng)絡營銷發(fā)展趨勢目錄引言 一、營銷理論及網(wǎng)絡營銷 ???1(一 )營銷理論 1(二 )網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀 ?1(三 )酒店網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢 ?1 二、香格里拉酒店的概況 ???2 三、香格里拉酒店網(wǎng)絡營銷存在的問題 ?2(一 )不能和顧客進行有效的溝通 ???2(二 )網(wǎng)站信息不及時不全面 ??2(三 )網(wǎng)站利用程度不高 2 四、香格里拉酒店實施網(wǎng)絡營銷的策略 ?3(一 )加強與客戶間的互動性 ??3(二 )解決信息傳遞不及時問題 ?3(三 )有效利用電子商務功能 ?? ? ? ?4 五、結論 ??4 參考文獻 ??4 香格里拉酒店的網(wǎng)絡營銷策略分析 04商計 51：孔麗 指導老師 :賈文藝助教高志堅副教授 摘要：隨著 21 世紀互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務的迅 速發(fā)展，人們的工作、生活已離不開網(wǎng)絡。在現(xiàn)代酒店業(yè)中網(wǎng)絡也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且實用的手段。網(wǎng)絡營銷（ emarketing）是以企業(yè)現(xiàn)代營銷理論為基礎，利用因特網(wǎng)技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，已達到開拓市場，增加盈利為目標的經(jīng)營過程。其實質(zhì)是利用因特網(wǎng)對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務，自始至終貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程，包括市場調(diào)查、客戶細分、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等方面。本文論述了網(wǎng)絡營銷的必要性，探討了酒店網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢，分析了酒店網(wǎng)絡營銷存在的問題，并提出了酒店實施網(wǎng) 絡營銷的策略。關鍵詞：酒店；網(wǎng)絡營銷；營銷策略隨著網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)絡越來越能影響人們的生活和企業(yè)的經(jīng)營，企業(yè)開始重視網(wǎng)絡營銷，它具有傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢，它拓展了中小企業(yè)生存和發(fā)展的空間。中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為一種手段，完全可以從信息管理角度使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進行信息的交流和利用，從而不再受經(jīng)濟規(guī)模大小的制約。但是，由于中小企業(yè)自身條件的限制，存在著專業(yè)人才的缺乏、網(wǎng)絡營銷意識不強、網(wǎng)絡營銷手段選擇不當、網(wǎng)絡營銷水平不高、專業(yè)化程度不強等問題，使得網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢未能發(fā)揮出來。因此，有必要把我國中小企業(yè)網(wǎng)絡 營銷的策略分析作為課題，并對其進行研究。 一、營銷理論及網(wǎng)絡營銷 (一 )營銷理論 以往我們對營銷理論的學習和應用大多是被動的急用現(xiàn)學、現(xiàn)囤現(xiàn)賣式的，或者是企業(yè)的幾個營銷人員在學或者干脆就僅限于營銷咨詢公司學，這也許就是企業(yè)會陷于營銷誤區(qū)、市場誤區(qū)，甚至是發(fā)展誤區(qū)的根源之一。 4p’ s（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）營銷策略自 50 年代末由jeromemccarthy 提出以來，對市場營銷理論和實踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。而且，如何在 4p’ s 理論指導下實現(xiàn)營銷組合，實際 上也是公司市場營銷的基本運營方法。即使在今天，幾乎每份營銷計劃書都是以 4p’ s 的理論框架為基礎擬訂的，幾乎每本營銷教科書和每個營銷課程都把 4p’ s 作為教學的基本內(nèi)容，而且?guī)缀趺课粻I銷經(jīng)理在策劃營銷活動時，都自覺、不自覺地從 4p’ s理論出發(fā)考慮問題。 (二 )網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀 2021 年，美國在線旅游的份額接近 50%，其中酒店業(yè)超越機票業(yè)務成為增長最快的在線行業(yè)。而在中國市場，真正意義上的在線旅游服務業(yè)才剛剛開始，中國的在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈上會出現(xiàn)更多的模式和更多的企業(yè)，從現(xiàn)在的不到 3%的份額，到 2021 年預測的超過 11%的份額。因此，在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，“網(wǎng)絡營銷”一詞已越來越被業(yè)內(nèi)人士所推崇。就連一些招待所也搭上了攜程、 e 龍的末班車，更不用說一些高星級酒店了。 (三 )酒店網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢目前酒店網(wǎng)絡營銷主要有兩大模式 銷售 大多數(shù)的酒店都采用代理的形式進行客房銷售，一般與旅行社、訂房公司簽訂代理合同，由其進行代理營銷，而且所占的營銷比例也非常的大。在中國以攜程、 e 龍為代表的網(wǎng)上旅行社顯示了快速發(fā)展的勢頭，其主營業(yè)務旅游服務的訂房量和利潤總和在短短的 三、四年中就超過了傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶國、 中、青三家企業(yè)。與這些巨頭同屬一種業(yè)態(tài)的，還有數(shù)量上占到 99%的中小型旅游預訂網(wǎng)站。他們具備地方性優(yōu)勢和其他特殊資源，抓住了全國性旅游預訂網(wǎng)站暫時無法涉足和蠶食的市場空白。 酒店通過自己網(wǎng)站進行網(wǎng)絡營銷活動。而國內(nèi)酒店在這方面起步較晚，特別是獨立酒店，由于種種原因使網(wǎng)上直銷的比例幾乎為零。事實上，多數(shù)酒店的網(wǎng)站目前只是一個簡單的形象展示窗口。由于缺乏技術維護人員，就連定期更新也難以實現(xiàn)，更別提進一步的電子商務開發(fā)與應用了，而這也正是中小企業(yè)與國際酒店的最大差距之一，并為第三方預訂網(wǎng)的 發(fā)展帶來了巨大的空間。 二、香格里拉酒店的概況 香格里拉 (亞洲 )有限公司，是一家在香港交易所上市的酒店公司。主要業(yè)務是提供酒店管理及相關服務，出租寫字樓、商業(yè)、住宅大廈及展覽場地。香格里拉酒店集團是屬下機構。公司在百慕大注冊，主席為郭孔錀。 2021 年資產(chǎn)凈值為 3， 108， 983， 000 美元，純利為 141，486， 000 美元。港島香格里拉大酒店在香港島太古廣場二期，近香港公園東北方。香格里拉酒店集團是一家總部位于香港的酒店連鎖集團，是亞洲地區(qū)最大的豪華酒店集團，在亞洲和中東地區(qū)的主要城市以及大 部分度假勝地擁有 47 家酒店。香格里拉酒店集團由南洋商人郭鶴年創(chuàng)辦，首間酒店于 1971 年在新加坡開業(yè)，香格里拉的名稱來自詹姆士希爾頓的小說《失落的地平線》里，在中國西藏群山中的世外桃源。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商貿(mào)飯店，集團現(xiàn)由香格里拉 (亞洲 )有限公司持有。 香格里拉秉承獨特的亞洲式殷勤好客之道，努力為客人提供獨具特色的