【正文】 了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 454 份。網(wǎng)絡(luò)提高了人們的工作效率，同時也提高了人們的生活質(zhì)量。顧客所下訂單確認(rèn)后，應(yīng)有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統(tǒng)，使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況。酒店網(wǎng)站可以與與其他網(wǎng)站建立連接，增加點(diǎn)擊率；也可以利用網(wǎng)絡(luò)新聞或論壇達(dá)到廣告的目的；可以在某個組中單獨(dú)挑起一個話題，吸引預(yù)定的受眾對象加入進(jìn)來；也可以尋找一個與所做廣告相關(guān)的話題討論組，巧妙的插入，將自己的廣告信息有機(jī)地融入其中；還可以選擇某個組的適當(dāng)位置單純地粘 貼廣告。 (二 )解決信息傳遞不及時問題 很多酒店在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站之后，就認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷了，其實這才是網(wǎng)絡(luò)營銷的開始。而酒店建立自己的網(wǎng)站，等于在互聯(lián)網(wǎng)上為酒店開了一個窗口。與所有酒店一樣，香格里拉酒店也存在此類問題。港島香格里拉大酒店在香港島太古廣場二期，近香港公園東北方。而國內(nèi)酒店在這方面起步較晚，特別是獨(dú)立酒店，由于種種原因使網(wǎng)上直銷的比例幾乎為零。而在中國市場，真正意義上的在線旅游服務(wù)業(yè)才剛剛開始，中國的在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈上會出現(xiàn)更多的模式和更多的企業(yè)，從現(xiàn)在的不到 3%的份額，到 2021 年預(yù)測的超過 11%的份額。中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為一種手段，完全可以從信息管理角度使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息的交流和利用，從而不再受經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小的制約。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫存放出，海鮮池，二樓經(jīng)營場檢查等等。 一、主要工作 2021 年初始，本部門對全體保安人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。發(fā)放對象如：石葵社區(qū)，葵英社區(qū)，智仁社區(qū)，向陽社區(qū)。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。 最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。 三、不足之處 ，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司； 同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科 龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的銷售計劃，提出自己的促銷 方案，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息 ，加強(qiáng)餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 第一季度，接待了中山區(qū)教委會議，國風(fēng)藥業(yè)會議，大連信達(dá)怡學(xué)術(shù)報告會議，接待公司會議 2 次（ 10 樓會議室） 802， 711 會議 5 次，每次會議接待都順利完成任務(wù)。 三、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作 網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差，旅游，商務(wù)活動的選擇方式，為網(wǎng)絡(luò)中心訂房實現(xiàn)資源共享。 ⑥把酒店 4 月份房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。及時傳達(dá)會議精神。其實質(zhì)是利用因特網(wǎng)對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程，包括市場調(diào)查、客戶細(xì)分、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等方面。而且，如何在 4p’ s 理論指導(dǎo)下實現(xiàn)營銷組合，實際 上也是公司市場營銷的基本運(yùn)營方法。與這些巨頭同屬一種業(yè)態(tài)的，還有數(shù)量上占到 99%的中小型旅游預(yù)訂網(wǎng)站。香格里拉酒店集團(tuán)是屬下機(jī)構(gòu)。 香格里拉秉承獨(dú)特的亞洲式殷勤好客之道，努力為客人提供獨(dú)具特色的亞洲式服務(wù)乃是有別于其他同行酒店業(yè)的關(guān)鍵，同時也是香格里拉贏得世界級酒店集團(tuán)榮譽(yù)的基礎(chǔ)。比如香格里拉酒店的各個網(wǎng)站就有很大的區(qū)別，有的網(wǎng)站上找不到客戶需要的信息。為了防止懷有惡意的份子在網(wǎng)上進(jìn)行惡言中傷酒店，可以組建一個網(wǎng)絡(luò)會員，在客人離開酒店后，酒店通過互聯(lián)網(wǎng)上的 詢問客人對酒店的意見，以示對客人的 尊重和關(guān)心，酒店可以為那些具有相同經(jīng)歷的顧客，如從事同一職業(yè)或者處在同一階層或來源于同一個城市的顧客，提供彼此的，以及其他的聯(lián)系方式，促進(jìn)他們交流，提供合作機(jī)會；在節(jié)假日的時候酒店通過顧客的一些聯(lián)系方式，向顧客發(fā)送一些祝福，賀卡；酒店有重大的慶典的時候，可以向顧客發(fā)出邀請信；在酒店推出新的服務(wù)項目以及對客房進(jìn)行重新設(shè)計前，通過 通知會員，并征求他們的意見。通過網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布置、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計，為用戶獲得信息提供方便，即時通過網(wǎng)站更好的向用戶傳遞有價值的網(wǎng)絡(luò)營銷信息，發(fā)揮網(wǎng)站最大的網(wǎng)絡(luò) 營銷價值。這將節(jié)省時間和費(fèi)用，同時使?fàn)I銷人員有更多時間從事銷售工作。視頻網(wǎng)絡(luò)廣告將成為新的競爭熱點(diǎn)，網(wǎng)站視頻可以全方位的展現(xiàn)酒店整體形象、客房設(shè)施，通過生動的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。 ，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。 二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶 每年第一季度需要跑市場，攬客源。 2021 年第一季度與遼寧 118114訂房中心簽訂協(xié)議，與大連在線網(wǎng)，旅程網(wǎng)，宜人網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)須簽協(xié)議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關(guān)系，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯(lián)系。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機(jī)等通訊設(shè)備定期加強(qiáng)與客戶溝通；春節(jié)利用手機(jī)給客戶拜年等等。 二、組織學(xué)習(xí) 組織保安人員學(xué)習(xí)企業(yè)管理法，大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件，即《大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā) 2021 年安全生產(chǎn)應(yīng)急管 理工作要點(diǎn)通知》。本文論述了網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性，探討了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢 ，分析了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，并提出了酒店實施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。即使在今天，幾乎每份營銷計劃書都是以 4p’ s 的理論框架為基礎(chǔ)擬訂的，幾乎每本營銷教科書和每個營銷課程都把 4p’ s 作為教學(xué)的基本內(nèi)容，而且?guī)缀趺课粻I銷經(jīng)理在策劃營銷活動時，都自覺、不自覺地從 4p’ s理論出發(fā)考慮問題。他們具備地方性優(yōu)勢和其他特殊資源，抓住了全國性旅游預(yù)訂網(wǎng)站暫時無法涉足和蠶食的市場空白。公司在百慕大注冊，主席為郭孔錀。 三、香格里拉酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題 (一 )不能和顧客進(jìn)行有效的溝通 網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為企業(yè)帶來很多的盈利機(jī)會，但不可避免的問題在于不能和顧客有效溝通，不能及時了解顧客的反饋，從而妨礙了企業(yè)與顧客之間的情感交流，導(dǎo)致顧客感覺酒店服務(wù)意識淡薄，因為網(wǎng)上可選的內(nèi)容太少，而且生硬，顧客就可能會放棄購買欲望。有一個說法叫“ 80%和半年定理”意思是 80%的瀏覽者在瀏覽到一個 不感興趣的頁面時，在半年之內(nèi)不會再次光顧它，有的主頁主題不夠鮮明，顧客不感興趣的連接放了一大堆，真正有用的信息卻很少等。這樣一來，顧客就有一種被尊重和重視的感覺，對酒店產(chǎn)生良好的印象。網(wǎng)站不是企業(yè)介紹等簡單模塊構(gòu)成的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，而是宣傳企業(yè)的重要途徑，使消費(fèi)者與上游企業(yè)進(jìn)行溝通的重要平臺。網(wǎng)站通過圖像將酒店客房的功能情況告訴顧客，顧客在網(wǎng)上預(yù)訂時除了填寫入住的具體時間和房間的種類外，針對他所看到的，還可以填寫一些具體的特殊的要求，從而讓酒店可以為顧客提供個性化的服務(wù)。在不久的將來將有大量視頻類網(wǎng)站爆發(fā)性發(fā)展。 根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項， 20年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對 ***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通， 12 月份至 1 月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。 二、對內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。同時銷售部要及時準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。從去年開始客源市場非常不好，受金融風(fēng)暴影響，酒店行業(yè)經(jīng)營慘淡。 四、其他工作 ①定期發(fā)放代金卷。保安工作 第一季度保安工作，在大廈領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，幫助指導(dǎo)下，保安人員積極進(jìn)取，努力工作，為大廈安全獻(xiàn)出一分力量，為防火防盜盡職盡責(zé)。本部門三月份多次召開安全生產(chǎn)會，制定措施對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備加大力度檢查和要求。關(guān)鍵詞：酒店；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷策略隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)越來越能影響人們的生活和企業(yè)的經(jīng)營，企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)營銷，它具有傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢，它拓展了中小企業(yè)生存和發(fā)展的空間。 (二 )網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀 2021 年，美國在線旅游的份額接近 50%，其中酒店業(yè)超越機(jī)票業(yè)務(wù)成為 增長最快的在線行業(yè)。 酒店通過自己網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動。 2021 年資產(chǎn)凈值為 3， 108， 983， 000 美元，純利為 141，486， 000 美元。 (二 )網(wǎng)站信息不及時不全面 由于網(wǎng)絡(luò)營銷的特殊性，人們在瀏覽信息時是自主的獲取信息，許多企業(yè)單純的把 網(wǎng)絡(luò)作為一個廣告宣傳的舞臺，這樣一來就容易使瀏覽者產(chǎn)生厭惡，影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。 (三 )網(wǎng)站利用程度不高 網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營銷方式單一，我國中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)利用率比較低，網(wǎng)絡(luò)營銷僅停留在產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營銷活動，設(shè)計者寥寥無幾，網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘出來。會員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，酒店把曾經(jīng)住過本酒店的顧客和酒店的常客組成一個會員網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)他們之間的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客的忠誠度，把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互利互惠，共同發(fā)展，隨時注意顧客的動向，了解顧客的需求，與顧客進(jìn)行有效的溝通。 (三 )有效利用電子商務(wù)功能 廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務(wù)產(chǎn)品的推廣，吸引更多的新老顧客。這 將有利于提高顧客的忠誠度，滿足顧客的內(nèi)在需要。 五、結(jié)論綜上所述，隨著 21 世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，人們的工作、生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。 三、不足之處 ，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。 最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場?，F(xiàn)將工作匯報如 下： 一、主要工作 會議接待市場。 20年工作計劃 :部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會議及旅游團(tuán)隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。年 9 月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，年 10 份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。在現(xiàn)代酒店業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且實用的手段，在今后應(yīng)該加強(qiáng)對酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的實施，使它的優(yōu)勢能長久的保持下去。對于某些倉促做出決定的顧客，應(yīng)當(dāng)允許他們在一段時間內(nèi)根據(jù)自己喜好更換服務(wù)以及修改訂單。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發(fā)送給潛在顧客。首先，香格里 拉網(wǎng)上銷售專門設(shè)立了一個部門，主管網(wǎng)上營銷，該網(wǎng)站具有可操作性，客人可以通過酒店的網(wǎng)站查詢房價、設(shè)施條件及實例圖片。相對于網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)而言，酒店自己的網(wǎng)站可以對酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行介紹，接受在線預(yù)訂。首先，建站的營銷目標(biāo)不明確。香格里拉酒店集團(tuán)是一家總部位于香港的酒店連鎖集團(tuán)，是亞洲地區(qū)最大的豪華酒店集團(tuán)，在亞洲和中東地區(qū)的主要城市以及大部分度假勝地?fù)碛?47 家酒店。事實上，多數(shù)酒店的網(wǎng)站 目前只是一個簡單的形象展示窗口。因此，在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，“網(wǎng)絡(luò)營銷”一詞已越來越被業(yè)內(nèi)人士所推崇。但是，由于中小企業(yè)自身 條件的限制，存在著專業(yè)人才的缺乏、網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)營銷手段選擇不當(dāng)、網(wǎng)絡(luò)營銷水平不高、專業(yè)化程度不強(qiáng)等問題，使得網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢未能發(fā)揮出來。 進(jìn)一步強(qiáng)化保安人員培訓(xùn)，提高保安人員素質(zhì)，積累營造一個和諧工作環(huán)境，工作團(tuán)體，多組織保安人員集體學(xué)習(xí)，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻(xiàn)自我，為酒店保安工作貢獻(xiàn)力量。隨著春節(jié)的臨界，利用早晚時間分別開小會形式進(jìn)行安全教育及發(fā)生問題應(yīng)急處理方案等。②更換 2021 年一樓大廳特價菜牌。第一季度，首先要跑市場，從正月十五后，先后對老客戶進(jìn)行走訪，如中山區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車公司、衡器廠、進(jìn)修學(xué)校、中山區(qū)教委、中山國稅局、中鐵一局大連辦事處等進(jìn)行拜訪，了解今年客源情況。篇二：酒店營銷部