【正文】 容如 下： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。網絡提高了人們的工作效率，同時也提高了人們的生活質量。博客營銷成為酒店網絡營銷策略的組成部分，酒店博客引領網絡營銷進入全員營銷時代。顧客所下訂單確認后，應有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統(tǒng)，使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況。通過電子化方式，訂單被迅速轉到相應的訂單處理點。酒店網站可以與與其他網站建立連接，增加點擊率；也可以利用網絡新聞或論壇達到廣告的目的；可以在某個組中單獨挑起一個話題，吸引預定的受眾對象加入進來；也可以尋找一個與所做廣告相關的話題討論組，巧妙的插入，將自己 的廣告信息有機地融入其中；還可以選擇某個組的適當位置單純地粘貼廣告。最重要的是對網站的維護，對酒店的信息及時進行更新，通過老顧客的一些聯系方式，及時傳遞酒店的一些新的服務，當然次數不能太頻繁，這樣會造成顧客的困擾。 (二 )解決信息傳遞不及時問題 很多酒店在網上建立了自己的網站之后，就認為是網絡營銷了，其實這才是網絡營銷的開始。香格里拉酒店也是如此，針對這一點，可以在網站上設立一個點，為酒店的消費者提供一個網絡平臺。而酒店建立自己的網站，等于在互聯網上為酒店開了一個窗口。再次，各個地區(qū)的網站建設不統(tǒng)一。與所有酒店一樣，香格里拉酒店也存在此類問題。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商貿飯店，集團現由香格里拉 (亞洲 )有限公司持有。港島香格里拉大酒店在香港島太古廣場二期，近香港公園東北方。主要業(yè)務是提供酒店管理及相關服務，出租寫字樓、商業(yè)、住宅大廈及展覽場地。而國內酒店在這方面起步較晚，特別是獨立酒店，由于種種原因使 網上直銷的比例幾乎為零。在中國以攜程、 e 龍為代表的網上旅行社顯示了快速發(fā)展的勢頭，其主營業(yè)務旅游服務的訂房量和利潤總和在短短的 三、四年中就超過了傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶國、中、青三家企業(yè)。而在中國市場，真正意義上的在線旅游服務業(yè)才剛剛開始，中國的在線旅游產業(yè)鏈上會出現更多的模式和更多的企業(yè)，從現在的不到 3%的份額，到 2021 年預測的超過 11%的份額。 4p’ s（產品、價格、渠道、促銷）營銷策略自 50 年代末由jeromemccarthy 提出以來，對市場營銷理論和實踐產生了深刻的影響，被營銷經理們奉為營銷理論中的經典。中小企業(yè)可以利用互聯網作為一種手段，完全可以從信息管理角度使企業(yè)在互聯網上進行信息的交流和利用，從而不再受經濟規(guī)模大小的制約。網絡營銷（ emarketing）是以企業(yè)現代營銷理論為基礎，利用因特網技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，已達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫存放出，海鮮池，二樓經營場檢查等等。 對于工作中遇到的問題，及時反映上來，部門了解情況后及時處理，妥善解決。 一、主要工作 2021 年初始，本部門對全體保安人員進行職業(yè)道德教育，安全業(yè)務培訓。 ⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。發(fā)放對象如：石葵社區(qū)，葵英社區(qū)，智仁社區(qū)，向陽社區(qū)。對周邊老客 戶定期走訪，電話聯系，一方面加強溝通，另一方面了解當前市場信息。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。 最后我相信銷售部在總經理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。適應市場競爭需要。 三、不足之處 ，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。截止年底共與 54 家網絡訂房公司簽定了網絡合作協(xié)議。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。部門的工作也逐漸步入成熟。 五、結論綜上所述，隨著 21 世紀互聯網科技和電子商務的迅猛發(fā)展，人們的工作、生活已經離不開網絡。 客營銷 博客營銷已經取得了快速發(fā)展，未來 幾年酒店博客營銷可能成為主流網絡營銷方法。這將有利于提高顧客的忠誠度，滿足顧客的內在需要。 在線預定的方式將大大提高訂單接收的效率，縮短處理時間和減少出錯可能性。 (三 )有效利用電子商務功能 廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務產品的推廣，吸引更多的新老顧客。其次酒店提高了網站的技術含量，使客人的預訂單可以自動進人酒店管理系統(tǒng)的預訂模塊中，客人可以得到明確的預訂回復，做到真正意義的預訂。會員網絡是企業(yè)建立虛擬組織的基礎上形成的網絡團體，酒店把曾經住過本酒 店的顧客和酒店的常客組成一個會員網絡，促進他們之間的聯系和交流，培養(yǎng)顧客的忠誠度，把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互利互惠，共同發(fā)展，隨時注意顧客的動向，了解顧客的需求，與顧客進行有效的溝通。 四、香格里拉酒店實施網絡營銷的策略 (一 )加強與客戶間的溝通性 網絡營銷是一個比較特殊的營銷方式，它與傳統(tǒng)的營銷不同，不能與顧客進行面對面的溝通，顧客有什么樣的意見也不能及時了解，在許多的酒店網站上，沒有顧客可以寫意見的地方，基本都是酒店的簡介與服務。 (三 )網站利用程度不高 網絡利用率不高，營銷方式單一，我國中小企業(yè)對網絡資源 開發(fā)利用率比較低，網絡營銷僅停留在產品的網絡廣告、網絡宣傳促銷上，網絡調研、網絡分銷、網絡新產品開發(fā)、網絡服務等營銷活動，設計者寥寥無幾，網絡對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。其次，網頁的更新速度比較慢，無法實現實時更新。 (二 )網站信息不及時不全面 由于網絡營銷的特殊性，人們在瀏覽信息時是自主的獲取信息，許多企業(yè)單純的把網絡作為一個廣告宣傳的舞臺，這樣一來就容易使瀏覽者產生厭惡，影響企業(yè)網絡營銷的效果。希爾頓的小說《失落的地平線》里，在中國西藏群山中的世外桃源。 2021 年資產凈值為 3， 108， 983， 000 美元，純利為 141，486， 000 美元。 二、香格里拉酒店的概況 香格里拉 (亞洲 )有限公司，是一家在香港交易所上市的酒店公司。 酒店通過自己網站進行網絡營銷活動。 (三 )酒店網絡營銷的發(fā)展趨勢目前酒店網絡營銷主要有兩大模式 銷售 大多數的酒店都采用代理的形式進行客房銷售，一般與旅行社、訂房公司簽訂代理合同，由其進行代理營銷，而且所占的營銷比例也非常的大。 (二 )網絡營銷的現狀 2021 年，美國在線旅游的份額接近 50%，其中酒店業(yè)超越機票業(yè)務成為增長最快的在線行業(yè)。 一、營銷理論及網絡營銷 (一 )營銷理論 以往我們對營銷理論的學習和應用大多是被動的急用現學、現囤現賣式的，或者是企業(yè)的幾個營銷人員在學或者干脆就僅限于營銷咨詢公司學，這也許就是企業(yè)會陷于營銷誤區(qū)、市場誤區(qū)，甚至是發(fā)展誤區(qū)的根源之一。關鍵詞：酒店；網絡營銷；營銷策略隨著網絡的普及，網絡越來越能影響人們的生活和企業(yè)的經營，企業(yè)開始重視網絡營銷，它具有傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢，它拓展了中小企業(yè)生存和發(fā)展的空間。在現代酒店業(yè)中網絡也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且實用的手段。本部門三月份多次召開安全生產會，制定措施對重點 設施設備加大力度檢查和要求。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無重大事故。保安工作 第一季度保安工作，在大廈領導關心，幫助指導下，保安人員積極進取，努力工作，為大廈安全獻出一分力量，為防火防盜盡職盡責。④接待一個小型婚宴（ 7 桌）。 四、其他工作 ①定期發(fā)放代金卷。旅程網，青島萬維網。從去年開始客源市場非常不好，受金融風暴影響，酒店行業(yè)經營慘淡。首先在酒店領導重點開發(fā)承攬中小型會議市場，注重內部公司會議接待好的精神指導下，加強與關系單位的聯系，了解收集會議信息，經常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。同時銷售部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網絡了解商大酒店。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提 高， ，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。 二、對內管理 酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。 隨著網絡的高速發(fā)展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。 根據年初的工作計劃認真的落實每一項， 20年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對 ***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通， 12 月份至 1 月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。酒店網絡銷售工作總結 第一篇：酒店網絡銷售工作總結 篇一：酒店銷售部工作總結酒店銷售部工作總結 在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店 20年的工作任務。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。年 9 月份我到酒店擔任銷售部經理，年 10 份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。 20年工作計劃 :部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。 ，要具有商大酒店特色的網頁?，F將工作匯報如下 ： 一、主要工作 會議接待市場。 二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶 每年第一季 度需要跑市場，攬客源。重點拜訪了三家網絡訂房中心：大連在線網。 2021 年第一季度與遼寧 118114訂房中心簽訂協(xié)議，與大連在線網，旅程網，宜人網，青島萬維網須簽協(xié)議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關系，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯系。③為公司租大客車到莊河慰問演出。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設備定期加強與客戶溝通；春節(jié)利用手機給客戶拜年等等。節(jié)前召開 5 次大會對安全工作反復強調，對重點部位、設施設備、報警系統(tǒng)現場演練，操作方法進行培訓，對跑、冒、滴、漏及時發(fā)現及時處理。 二、組織學習 組織保安人員學習企業(yè)管理法，大連市安全生產監(jiān)督管理局文件，即《大連市安全生產監(jiān)督管理局關于印發(fā) 2021 年安全生產應急管理工作要點通知》。 2021 年 03 月 31 日營銷部篇三：酒店網絡營銷發(fā)展趨勢目錄引言 一、營銷理論及網絡營銷 ???1(一 )營銷理論 1(二 )網絡營銷的現狀 ?1(三 )酒店網絡營銷的發(fā)展趨勢 ?1 二、香格里拉酒店的概況 ???2 三、香格里拉酒店網絡營銷存在的問題 ?2(一 )不能和顧客進行有效的溝通 ???2(二 )網站信息不及時不全面 ??2(三 )網站利用程度不高 2 四、香格里拉酒店實施網絡營銷的策略 ?3(一 )加強與客戶間的互動性 ??3(二 )解決信息傳遞不及時問題 ?3(三 )有效利用電子商務功能 ?? ? ? ?4 五、結論 ??4 參考文獻 ??4 香格里拉酒店的網絡營銷策略分析 04商計 51：孔麗 指導老師 :賈文藝助教高志堅副教授 摘要：隨著 21 世紀互聯網科技和電子商務的迅 速發(fā)展，人們的工作、生活已離不開網絡。本文論述了網絡營銷的必要性，探討了酒店網絡營銷的發(fā)展趨勢，分析了酒店網絡營銷存在的問題，并提出了酒店實施網 絡營銷的策略。因此，有必要把我國中小企業(yè)網絡 營銷的策略分析作為課題，并對其進行研究。即使在今天，幾乎每份營銷計劃書都是以 4p’ s 的理論框架為基礎擬訂的，幾乎每本營銷教科書和每個營銷課程都把 4p’ s 作為教學的基本內容，而且?guī)缀趺课粻I銷經理在策劃營銷活動時，都自覺、不自覺地從 4p’ s理論出發(fā)考慮問題。就連一些招待所也搭上了攜程、 e 龍的末班車，更不用說一些高星級酒店了。他們具備地方性優(yōu)勢和其他特殊資源，抓住了全國性旅游預訂網站暫時無法涉足和蠶食的市場空白。由于缺乏技術維護人員，就連定期更新也難以實現，更別提進一步的電子商務開發(fā)與應用了，而這也正是中小企業(yè)與國際酒店的最大差距之一，并為第三方預訂網的 發(fā)展帶來了巨大的空間。公司在百慕大注冊，主席為郭孔錀。香格里拉酒店集團由南洋商人郭鶴年創(chuàng)辦，