【正文】 容如 下： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。網(wǎng)絡(luò)提高了人們的工作效率，同時(shí)也提高了人們的生活質(zhì)量。博客營銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成部分，酒店博客引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入全員營銷時(shí)代。顧客所下訂單確認(rèn)后，應(yīng)有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統(tǒng)，使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況。通過電子化方式，訂單被迅速轉(zhuǎn)到相應(yīng)的訂單處理點(diǎn)。酒店網(wǎng)站可以與與其他網(wǎng)站建立連接，增加點(diǎn)擊率；也可以利用網(wǎng)絡(luò)新聞或論壇達(dá)到廣告的目的；可以在某個(gè)組中單獨(dú)挑起一個(gè)話題，吸引預(yù)定的受眾對象加入進(jìn)來；也可以尋找一個(gè)與所做廣告相關(guān)的話題討論組，巧妙的插入，將自己 的廣告信息有機(jī)地融入其中；還可以選擇某個(gè)組的適當(dāng)位置單純地粘貼廣告。最重要的是對網(wǎng)站的維護(hù)，對酒店的信息及時(shí)進(jìn)行更新，通過老顧客的一些聯(lián)系方式，及時(shí)傳遞酒店的一些新的服務(wù)，當(dāng)然次數(shù)不能太頻繁，這樣會造成顧客的困擾。 (二 )解決信息傳遞不及時(shí)問題 很多酒店在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站之后，就認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷了，其實(shí)這才是網(wǎng)絡(luò)營銷的開始。香格里拉酒店也是如此，針對這一點(diǎn)，可以在網(wǎng)站上設(shè)立一個(gè)點(diǎn)，為酒店的消費(fèi)者提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺。而酒店建立自己的網(wǎng)站，等于在互聯(lián)網(wǎng)上為酒店開了一個(gè)窗口。再次，各個(gè)地區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)不統(tǒng)一。與所有酒店一樣，香格里拉酒店也存在此類問題。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商貿(mào)飯店，集團(tuán)現(xiàn)由香格里拉 (亞洲 )有限公司持有。港島香格里拉大酒店在香港島太古廣場二期，近香港公園東北方。主要業(yè)務(wù)是提供酒店管理及相關(guān)服務(wù)，出租寫字樓、商業(yè)、住宅大廈及展覽場地。而國內(nèi)酒店在這方面起步較晚，特別是獨(dú)立酒店，由于種種原因使 網(wǎng)上直銷的比例幾乎為零。在中國以攜程、 e 龍為代表的網(wǎng)上旅行社顯示了快速發(fā)展的勢頭，其主營業(yè)務(wù)旅游服務(wù)的訂房量和利潤總和在短短的 三、四年中就超過了傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶國、中、青三家企業(yè)。而在中國市場，真正意義上的在線旅游服務(wù)業(yè)才剛剛開始，中國的在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈上會出現(xiàn)更多的模式和更多的企業(yè)，從現(xiàn)在的不到 3%的份額，到 2021 年預(yù)測的超過 11%的份額。 4p’ s（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）營銷策略自 50 年代末由jeromemccarthy 提出以來，對市場營銷理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為一種手段，完全可以從信息管理角度使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息的交流和利用，從而不再受經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小的制約。網(wǎng)絡(luò)營銷（ emarketing）是以企業(yè)現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，已達(dá)到開拓市場，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫存放出，海鮮池，二樓經(jīng)營場檢查等等。 對于工作中遇到的問題，及時(shí)反映上來，部門了解情況后及時(shí)處理，妥善解決。 一、主要工作 2021 年初始，本部門對全體保安人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。發(fā)放對象如：石葵社區(qū)，葵英社區(qū)，智仁社區(qū)，向陽社區(qū)。對周邊老客 戶定期走訪，電話聯(lián)系，一方面加強(qiáng)溝通，另一方面了解當(dāng)前市場信息。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。精心細(xì)致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。 最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。適應(yīng)市場競爭需要。 三、不足之處 ，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。部門的工作也逐漸步入成熟。 五、結(jié)論綜上所述，隨著 21 世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，人們的工作、生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)。 客營銷 博客營銷已經(jīng)取得了快速發(fā)展，未來 幾年酒店博客營銷可能成為主流網(wǎng)絡(luò)營銷方法。這將有利于提高顧客的忠誠度，滿足顧客的內(nèi)在需要。 在線預(yù)定的方式將大大提高訂單接收的效率，縮短處理時(shí)間和減少出錯(cuò)可能性。 (三 )有效利用電子商務(wù)功能 廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務(wù)產(chǎn)品的推廣，吸引更多的新老顧客。其次酒店提高了網(wǎng)站的技術(shù)含量，使客人的預(yù)訂單可以自動(dòng)進(jìn)人酒店管理系統(tǒng)的預(yù)訂模塊中，客人可以得到明確的預(yù)訂回復(fù)，做到真正意義的預(yù)訂。會員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，酒店把曾經(jīng)住過本酒 店的顧客和酒店的?？徒M成一個(gè)會員網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)他們之間的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客的忠誠度，把顧客融入到整個(gè)營銷過程中，讓每一個(gè)會員都互利互惠，共同發(fā)展，隨時(shí)注意顧客的動(dòng)向，了解顧客的需求，與顧客進(jìn)行有效的溝通。 四、香格里拉酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略 (一 )加強(qiáng)與客戶間的溝通性 網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)比較特殊的營銷方式，它與傳統(tǒng)的營銷不同，不能與顧客進(jìn)行面對面的溝通，顧客有什么樣的意見也不能及時(shí)了解，在許多的酒店網(wǎng)站上，沒有顧客可以寫意見的地方，基本都是酒店的簡介與服務(wù)。 (三 )網(wǎng)站利用程度不高 網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營銷方式單一，我國中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)資源 開發(fā)利用率比較低，網(wǎng)絡(luò)營銷僅停留在產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營銷活動(dòng)，設(shè)計(jì)者寥寥無幾，網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘出來。其次，網(wǎng)頁的更新速度比較慢，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新。 (二 )網(wǎng)站信息不及時(shí)不全面 由于網(wǎng)絡(luò)營銷的特殊性，人們在瀏覽信息時(shí)是自主的獲取信息，許多企業(yè)單純的把網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)廣告宣傳的舞臺，這樣一來就容易使瀏覽者產(chǎn)生厭惡，影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。希爾頓的小說《失落的地平線》里，在中國西藏群山中的世外桃源。 2021 年資產(chǎn)凈值為 3， 108， 983， 000 美元，純利為 141，486， 000 美元。 二、香格里拉酒店的概況 香格里拉 (亞洲 )有限公司，是一家在香港交易所上市的酒店公司。 酒店通過自己網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。 (三 )酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢目前酒店網(wǎng)絡(luò)營銷主要有兩大模式 銷售 大多數(shù)的酒店都采用代理的形式進(jìn)行客房銷售，一般與旅行社、訂房公司簽訂代理合同，由其進(jìn)行代理營銷，而且所占的營銷比例也非常的大。 (二 )網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀 2021 年，美國在線旅游的份額接近 50%，其中酒店業(yè)超越機(jī)票業(yè)務(wù)成為增長最快的在線行業(yè)。 一、營銷理論及網(wǎng)絡(luò)營銷 (一 )營銷理論 以往我們對營銷理論的學(xué)習(xí)和應(yīng)用大多是被動(dòng)的急用現(xiàn)學(xué)、現(xiàn)囤現(xiàn)賣式的，或者是企業(yè)的幾個(gè)營銷人員在學(xué)或者干脆就僅限于營銷咨詢公司學(xué)，這也許就是企業(yè)會陷于營銷誤區(qū)、市場誤區(qū)，甚至是發(fā)展誤區(qū)的根源之一。關(guān)鍵詞：酒店；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷策略隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)越來越能影響人們的生活和企業(yè)的經(jīng)營，企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)營銷，它具有傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢，它拓展了中小企業(yè)生存和發(fā)展的空間。在現(xiàn)代酒店業(yè)中網(wǎng)絡(luò)也逐步成為酒店?duì)I銷中一個(gè)非常重要且實(shí)用的手段。本部門三月份多次召開安全生產(chǎn)會，制定措施對重點(diǎn) 設(shè)施設(shè)備加大力度檢查和要求。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無重大事故。保安工作 第一季度保安工作，在大廈領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，幫助指導(dǎo)下，保安人員積極進(jìn)取，努力工作，為大廈安全獻(xiàn)出一分力量，為防火防盜盡職盡責(zé)。④接待一個(gè)小型婚宴（ 7 桌）。 四、其他工作 ①定期發(fā)放代金卷。旅程網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)。從去年開始客源市場非常不好，受金融風(fēng)暴影響，酒店行業(yè)經(jīng)營慘淡。首先在酒店領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)開發(fā)承攬中小型會議市場，注重內(nèi)部公司會議接待好的精神指導(dǎo)下，加強(qiáng)與關(guān)系單位的聯(lián)系，了解收集會議信息，經(jīng)常溝通，定期走訪，對會議的各項(xiàng)要求進(jìn)行逐步落實(shí)，認(rèn)真接待好每一次會議。同時(shí)銷售部要及時(shí)準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提 高， ，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。 二、對內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。 根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)， 20年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對 ***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通， 12 月份至 1 月份大部分摩托車會議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。酒店網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 第一篇：酒店網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 篇一：酒店銷售部工作總結(jié)酒店銷售部工作總結(jié) 在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店 20年的工作任務(wù)。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。年 9 月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，年 10 份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。 20年工作計(jì)劃 :部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因?yàn)榇笮蜁h可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。 ，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下 ： 一、主要工作 會議接待市場。 二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶 每年第一季 度需要跑市場，攬客源。重點(diǎn)拜訪了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心：大連在線網(wǎng)。 2021 年第一季度與遼寧 118114訂房中心簽訂協(xié)議，與大連在線網(wǎng)，旅程網(wǎng)，宜人網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)須簽協(xié)議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關(guān)系，每個(gè)季度定期按時(shí)通過傳真方式相互聯(lián)系。③為公司租大客車到莊河慰問演出。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機(jī)等通訊設(shè)備定期加強(qiáng)與客戶溝通；春節(jié)利用手機(jī)給客戶拜年等等。節(jié)前召開 5 次大會對安全工作反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對重點(diǎn)部位、設(shè)施設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)現(xiàn)場演練，操作方法進(jìn)行培訓(xùn)，對跑、冒、滴、漏及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。 二、組織學(xué)習(xí) 組織保安人員學(xué)習(xí)企業(yè)管理法，大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件，即《大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā) 2021 年安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作要點(diǎn)通知》。 2021 年 03 月 31 日營銷部篇三：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢目錄引言 一、營銷理論及網(wǎng)絡(luò)營銷 ???1(一 )營銷理論 1(二 )網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀 ?1(三 )酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢 ?1 二、香格里拉酒店的概況 ???2 三、香格里拉酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題 ?2(一 )不能和顧客進(jìn)行有效的溝通 ???2(二 )網(wǎng)站信息不及時(shí)不全面 ??2(三 )網(wǎng)站利用程度不高 2 四、香格里拉酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略 ?3(一 )加強(qiáng)與客戶間的互動(dòng)性 ??3(二 )解決信息傳遞不及時(shí)問題 ?3(三 )有效利用電子商務(wù)功能 ?? ? ? ?4 五、結(jié)論 ??4 參考文獻(xiàn) ??4 香格里拉酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析 04商計(jì) 51：孔麗 指導(dǎo)老師 :賈文藝助教高志堅(jiān)副教授 摘要：隨著 21 世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的迅 速發(fā)展，人們的工作、生活已離不開網(wǎng)絡(luò)。本文論述了網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性，探討了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢，分析了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，并提出了酒店實(shí)施網(wǎng) 絡(luò)營銷的策略。因此，有必要把我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò) 營銷的策略分析作為課題，并對其進(jìn)行研究。即使在今天，幾乎每份營銷計(jì)劃書都是以 4p’ s 的理論框架為基礎(chǔ)擬訂的，幾乎每本營銷教科書和每個(gè)營銷課程都把 4p’ s 作為教學(xué)的基本內(nèi)容，而且?guī)缀趺课粻I銷經(jīng)理在策劃營銷活動(dòng)時(shí)，都自覺、不自覺地從 4p’ s理論出發(fā)考慮問題。就連一些招待所也搭上了攜程、 e 龍的末班車，更不用說一些高星級酒店了。他們具備地方性優(yōu)勢和其他特殊資源，抓住了全國性旅游預(yù)訂網(wǎng)站暫時(shí)無法涉足和蠶食的市場空白。由于缺乏技術(shù)維護(hù)人員，就連定期更新也難以實(shí)現(xiàn)，更別提進(jìn)一步的電子商務(wù)開發(fā)與應(yīng)用了，而這也正是中小企業(yè)與國際酒店的最大差距之一，并為第三方預(yù)訂網(wǎng)的 發(fā)展帶來了巨大的空間。公司在百慕大注冊，主席為郭孔錀。香格里拉酒店集團(tuán)由南洋商人郭鶴年創(chuàng)辦，