【正文】 一些新的服務(wù)，當(dāng)然次數(shù)不能太頻繁，這樣會(huì)造成顧客的困擾。通過電子化方式，訂單被迅速轉(zhuǎn)到相應(yīng)的訂單處理點(diǎn)。博客營銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成部分，酒店博客引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入全員營銷時(shí)代。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如 下： 一、對(duì)外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司； 同時(shí)在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科 龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促銷 方案，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的客戶，積累會(huì)議信息 ，加強(qiáng)餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 第一季度，接待了中山區(qū)教委會(huì)議，國風(fēng)藥業(yè)會(huì)議，大連信達(dá)怡學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)議，接待公司會(huì)議 2 次（ 10 樓會(huì)議室） 802， 711 會(huì)議 5 次，每次會(huì)議接待都順利完成任務(wù)。 三、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作 網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差，旅游，商務(wù)活動(dòng)的選擇方式，為網(wǎng)絡(luò)中心訂房實(shí)現(xiàn)資源共享。 ⑥把酒店 4 月份房價(jià)制定好后，通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。其實(shí)質(zhì)是利用因特網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿于企業(yè)經(jīng)營 的全過程，包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶細(xì)分、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等方面。而且，如何在 4p’ s 理論指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)營銷組合，實(shí)際上也是公司市場(chǎng)營銷的基本運(yùn)營方法。與這些巨頭同屬一種業(yè)態(tài)的，還有數(shù)量上占到 99%的中小型旅游預(yù)訂網(wǎng)站。香格里拉酒店集團(tuán)是屬下機(jī)構(gòu)。 香格里拉秉承獨(dú)特的亞洲式殷勤好客之道，努力為客人提供獨(dú)具特 色的亞洲式服務(wù)乃是有別于其他同行酒店業(yè)的關(guān)鍵，同時(shí)也是香格里拉贏得世界級(jí)酒店集團(tuán)榮譽(yù)的基礎(chǔ)。比如香格里拉酒店的各個(gè)網(wǎng)站就有很大的區(qū)別，有的網(wǎng)站上找不到客戶需要的信息。為了防止懷有惡意的份子在網(wǎng)上進(jìn)行惡言中傷酒店，可以組建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員，在客人離開酒店后，酒店通過互聯(lián)網(wǎng)上的 詢問客人對(duì)酒店的意見，以示對(duì)客人的尊重和關(guān)心，酒店可以為那些具有相同經(jīng)歷的顧客，如從事同一職業(yè)或者處在同一階層或來源于同一個(gè)城市的顧客，提供彼此的，以及其他的聯(lián)系方式，促進(jìn)他們交流，提供合作機(jī)會(huì)；在節(jié)假日的時(shí)候酒店通過顧客的一些聯(lián)系方式，向顧客發(fā)送一些祝福，賀卡；酒店有重大的慶典的時(shí)候，可以向顧客發(fā)出邀請(qǐng)信；在酒店推出新的服務(wù)項(xiàng)目以及對(duì)客房進(jìn)行重新設(shè)計(jì)前，通過 通知會(huì)員，并征求他們的意見。通過網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布置、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計(jì)，為用戶獲得信息提供方便，即時(shí)通過網(wǎng)站更好的向用戶傳遞有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營銷信息，發(fā)揮網(wǎng)站最大的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值。這將節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，同時(shí)使?fàn)I銷人員有更多時(shí)間從事銷售工作。視頻網(wǎng)絡(luò)廣告將成為新的競爭熱點(diǎn)，網(wǎng)站視頻可以 全方位的展現(xiàn)酒店整體形象、客房設(shè)施，通過生動(dòng)的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。 ，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。 二、跑市場(chǎng)，攬客源，鞏固新老客戶 每年第一 季度需要跑市場(chǎng)，攬客源。精心細(xì)致得做好每次的會(huì)議要求，加大會(huì)議宣傳力度。適應(yīng)市場(chǎng)競爭需要。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。部門的工作也逐漸步入成熟。 客營銷 博客營銷已經(jīng)取得了快速發(fā)展，未來幾年酒店博客營銷可能成為主流網(wǎng)絡(luò)營銷方法。 在線預(yù)定的方式將大大提高訂單接收的效率，縮短處理時(shí)間和減少出錯(cuò)可能性。其次酒店提高了網(wǎng)站的技術(shù)含量，使客人的預(yù)訂單可以自動(dòng)進(jìn)人酒店管理系統(tǒng)的預(yù)訂模塊中，客人可以得到明確的預(yù)訂回復(fù)，做到真正意義的預(yù)訂。 四、香格里拉酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略 (一 )加強(qiáng)與客戶間的溝通性 網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)比較特殊的營銷方式，它與傳統(tǒng)的營銷不同，不能與顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，顧客有什么樣的意見也不能及時(shí)了解，在許多的酒店網(wǎng)站上，沒有顧客可以寫意見的地方，基本都是酒店的簡介與服務(wù)。其次，網(wǎng)頁的更新速度比較慢，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新。希爾頓的小說《失落的地平線》里，在中國西藏群山中的世外桃源。 二、香格里拉酒店的概況 香格里拉 (亞洲 )有限公司，是一家在香港交易所上市的酒店公司。 (三 )酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢(shì)目前酒店網(wǎng)絡(luò)營銷主要有兩大模式 銷售 大多數(shù)的酒店都采用代理的形式進(jìn)行客房銷售，一般與旅行社、訂房公司簽訂代理合同，由其進(jìn)行代理營銷，而 且所占的營銷比例也非常的大。 一、營銷理論及網(wǎng)絡(luò)營銷 (一 )營銷理論 以往我們對(duì)營銷理論的學(xué)習(xí)和應(yīng)用大多是被動(dòng)的急用現(xiàn)學(xué)、現(xiàn)囤現(xiàn)賣式的，或者是企業(yè)的幾個(gè)營銷人員在學(xué)或者干脆就僅限于營銷咨詢公司學(xué)，這也許就是企業(yè)會(huì)陷于營銷誤區(qū)、市場(chǎng)誤區(qū)，甚至是發(fā)展誤區(qū)的根源之一。在現(xiàn)代酒店業(yè)中網(wǎng)絡(luò)也逐步成為酒店?duì)I銷中一個(gè)非常重要且實(shí)用的手段。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天，安全保衛(wèi)無重大事故。④接待一個(gè)小型婚宴（ 7 桌）。旅程網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)。首先在酒店領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)開發(fā)承攬中小型會(huì)議市場(chǎng)，注重內(nèi)部公司會(huì)議接待好的精神指導(dǎo)下，加強(qiáng)與關(guān)系單位的聯(lián)系，了解收集會(huì)議信息，經(jīng)常溝通，定期走訪，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行逐步落實(shí)，認(rèn)真接待好每一次會(huì)議。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提 高， ，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢(shì)，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。 參考文獻(xiàn)： [1]張立儉 ,英杰 .《中國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷和管理現(xiàn)狀分析》 [j].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展 ,2021,（ 12）： 8992 第三篇：酒店網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié) 篇一：酒店銷售部工作總結(jié)酒店銷售部工作總結(jié) 在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店 20年的工作任務(wù)。當(dāng)顧客無異議后，要經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系，直到顧客入住或來酒店 消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)廣告最大的優(yōu)勢(shì)是互動(dòng)性、成本低、快捷方便、易于酒店與顧客建立一對(duì)一的營銷關(guān)系，正如人與人之間的交往只有通過相互的交流與溝通才能增進(jìn)彼此的關(guān)系，互動(dòng)方式是廣告從顧客角度出發(fā)的溝通與交流，大大增加了目標(biāo)受眾對(duì)廣告的歡迎程度和接受程度。酒店發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的信息準(zhǔn)確、詳細(xì)，特別是對(duì)旅游者最關(guān)心的價(jià)格問題進(jìn)行了詳細(xì)說明，并將網(wǎng)上預(yù)訂的價(jià)格優(yōu)勢(shì)公開給訪問者，以挖掘潛在購買者。但是其回報(bào)效果低，投資回收期長，通過對(duì)多家酒店的調(diào)查，酒店網(wǎng)站的在線網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂寥寥無幾，而有時(shí)客人通過網(wǎng)上預(yù)訂后，酒店 未及時(shí)跟進(jìn)或根本無人注意，經(jīng)常發(fā)生客人到達(dá)后沒有訂單的尷尬狀況。主頁一般都是由幾幅圖和千篇一律的文字介紹組成，圖片不外乎是酒店的外觀、大堂、客房和餐廳的照片。香格里拉酒店集團(tuán)由南洋商人郭鶴年創(chuàng)辦，首間酒店于 1971 年在新加坡開業(yè)，香格里拉的名稱來自詹姆士由于缺乏技術(shù)維護(hù)人員，就連定期更新也難以實(shí)現(xiàn)，更別提進(jìn)一步的電子商務(wù)開發(fā)與應(yīng)用了，而這也正是中小企業(yè)與國際酒店的最大差距之一，并為第三方預(yù)訂網(wǎng)的發(fā)展帶來了巨大的空間。就連一些招待所也搭上了攜程、 e 龍的末班車，更不用說一些高星級(jí)酒店了。因此，有必要把我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略分析作為課題，并對(duì)其進(jìn)行研究。 2021 年 03 月 31 日營銷部篇三：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢(shì)目錄引言 一、營銷理論及網(wǎng)絡(luò)營銷 ???1(一 )營銷理論 1(二 )網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀 ?1(三 )酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展 趨勢(shì) ?1 二、香格里拉酒店的概況 ???2 三、香格里拉酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題 ?2(一 )不能和顧客進(jìn)行有效的溝通 ???2(二 )網(wǎng)站信息不及時(shí)不全面 ??2(三 )網(wǎng)站利用程度不高 2 四、香格里拉酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略 ?3(一 )加強(qiáng)與客戶間的互動(dòng)性 ??3(二 )解決信息傳遞不及時(shí)問題 ?3(三 )有效利用電子商務(wù)功能 ?? ? ? ?4 五、結(jié)論 ??4 參考文獻(xiàn) ??4 香格里拉酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析 04商計(jì) 51：孔麗 指導(dǎo)老師 :賈文藝助教高志堅(jiān)副教授 摘要：隨著 21 世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們的工作、生活已離不開網(wǎng)絡(luò)。節(jié)前召開 5 次大會(huì)對(duì)安全工作反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對(duì)重點(diǎn)部位、設(shè)施設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)演練，操作方法進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)跑、冒、滴、漏及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。③為公司租大客車到莊河慰問演出。重點(diǎn)拜訪了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心：大連在線網(wǎng)。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下： 一、主要工作 會(huì)議接待市場(chǎng)。 20年工作計(jì)劃 :部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。年 9 月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，年 10 份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。在現(xiàn)代酒店業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷也逐步成為酒店?duì)I銷中一個(gè)非常重要且實(shí)用的手段，在今 后應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施，使它的優(yōu)勢(shì)能長久的保持下去。對(duì)于某些倉促做出決定的顧客，應(yīng)當(dāng)允許他們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)根據(jù)自己喜好更換服務(wù)以及修改訂單。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發(fā)送給潛在顧客。首先，香格里拉網(wǎng)上銷售專門設(shè)立了一個(gè)部門，主管網(wǎng)上營銷，該網(wǎng)站具有可操作性，客人可以通過酒店的網(wǎng)站查詢房價(jià)、設(shè)施條件及實(shí)例圖片。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)而言，酒店自己的網(wǎng)站可以對(duì)酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行介紹，接受在線預(yù)訂。首先，建站的營銷目標(biāo)不明確。香格里拉酒店集團(tuán)是一家總部位于香港的酒店連鎖集團(tuán)，是亞洲地區(qū)最大的豪華酒店集團(tuán)，在亞洲和中東地區(qū)的主要城市以及大 部分度假勝地?fù)碛?47 家酒店。事實(shí)上，多數(shù)酒店的網(wǎng)站目前只是一個(gè)簡單的形象展示窗口。因此，在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，“網(wǎng)絡(luò)營銷”一詞已越來越被業(yè)內(nèi)人士所推崇。但是，由于中小企業(yè)自身?xiàng)l件的限制，存在著專業(yè)人才的缺乏、網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)不強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)營銷手段選擇不當(dāng)、網(wǎng)絡(luò)營銷水平不高、專業(yè)化程度不強(qiáng)等問題，使得網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)未能發(fā)揮出來。 進(jìn)一步強(qiáng)化保安人員培訓(xùn)，提高保安人員素質(zhì)，積累營造一個(gè)和諧工作環(huán)境，工作團(tuán)體，多組織保安人員集體學(xué)習(xí)，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻(xiàn)自我，為酒店保安工作貢獻(xiàn)力量。隨著春節(jié)的臨界，利用早晚時(shí)間分別開小會(huì)形式進(jìn)行安全教育及發(fā)生問題應(yīng)急處理方 案等。②更換 2021 年一樓大廳特價(jià)菜牌。第一季度，首先要跑市場(chǎng)，從正月十五后，先后對(duì)老客戶進(jìn)行走訪，如中山區(qū)政府各處事，區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車公司、衡器廠、進(jìn)修學(xué)校、中山區(qū)教委、中山國稅局、中鐵一局大連辦事處等進(jìn)行拜訪，了解今年客源情況。篇二：酒店?duì)I銷部工作總結(jié) 2021年?duì)I銷部工作總結(jié) 在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷部積極跑市場(chǎng)，為酒店完成全年經(jīng)濟(jì)任務(wù)做不懈努力。 ；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié) 議 454 份。部門的工作也逐漸步入成熟。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。適應(yīng)市場(chǎng)競爭需要。精心細(xì)致得做好每次的會(huì)議要求，加大會(huì)議宣傳力度。對(duì)周邊老客戶定期走訪，電話聯(lián)系，一方面加強(qiáng)溝通，另一方面了解當(dāng)前市場(chǎng)信息。 ⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。 對(duì)于工作中遇到的問題，及時(shí)反映上來，部門了解情況后及時(shí)處理，妥善解決。網(wǎng)絡(luò)營銷（ emarketing）是以企業(yè)現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，已達(dá)到開拓市場(chǎng)，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。 4p’ s（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）營銷策略自 50 年代末由jeromemccarthy 提出以來，對(duì)市場(chǎng)營銷理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。在中國以攜程、 e 龍為代表的網(wǎng)上旅行社顯示了快速發(fā)展的勢(shì)頭，其主營業(yè)務(wù)旅游服務(wù)的訂房量和利潤總和在短短的 三、四年中就超過了傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶國、 中、青三家企業(yè)。主要業(yè)務(wù)是提供酒店管理及相關(guān)服務(wù)，出租寫字樓、商業(yè)、住宅大廈及展覽場(chǎng)地。目前旗下酒店品牌包括香格里拉酒店及商貿(mào)飯店，集團(tuán)現(xiàn)由香格里拉 (亞洲 )有限公司持有。再次，各個(gè)地區(qū)的網(wǎng)站建