20xx國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)期末試題及答案試卷號(hào)2474共5則范文-資料下載頁(yè)
2025-03-22 11:22本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將該選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分，共20分）。1．下列不屬于資本主義社會(huì)道德的是()。者2．社會(huì)公德在內(nèi)容上具有全民性和()。是指服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的優(yōu)劣程度。視同仁、不卑不亢的核心是()。服務(wù)工作的精髓。的最基本的職業(yè)道德評(píng)價(jià)范疇。們獻(xiàn)身正義事業(yè)的精神支柱。少選、多選或錯(cuò)選均不得分。義是同社會(huì)主義集體主義原則相對(duì)立的道德原則，，主要表現(xiàn)為()。公肥私16．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的特點(diǎn)為()。不可分割的兩個(gè)基本要素，它們之間的聯(lián)系表現(xiàn)在()。統(tǒng)一而形成的高度自覺(jué)的道德因素。人對(duì)他人或社會(huì)的一種愛(ài)憎的情緒反應(yīng)和內(nèi)心體驗(yàn)。其次，道德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。往中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。一切5．首先從道德意義上使用集體主義這一概念的人是()。預(yù)測(cè)，旅游業(yè)將是21世紀(jì)最充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界性行業(yè)，被譽(yù)為()。
【正文】 2 分，共 20 分）1．社會(huì)公德在內(nèi)容上具有全民性和 ()。 A．廣泛性 B．普遍性 C．傳統(tǒng)性 D．基礎(chǔ)性 2．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 3．集體主義的無(wú)私奉獻(xiàn)的最高層次是對(duì) ()的要求。 A．黨員干部和先進(jìn)分子 B．工人、農(nóng)民、知識(shí)分子 C．廣大公民D．全體中國(guó)人 4．下面表述中，不能表現(xiàn)社會(huì)主義旅游職業(yè)道德廣泛適應(yīng)性特點(diǎn)的是 ()。 A．服務(wù)對(duì)象的多樣性 B．服務(wù)內(nèi)容的多樣性 C．服務(wù)方式的多樣性 D．服務(wù)深度的多樣性 5．堅(jiān)持公正，反對(duì)偏私，敢于堅(jiān)持原則，同一切危害國(guó)家集體和他人利益的言行作斗爭(zhēng)，能仗義執(zhí)言、見(jiàn)義勇為、疾惡如仇、剛正不阿。反映了從業(yè)人員具有 ()的職業(yè)道德情感。 A．義務(wù)感 B．良心感 C．自豪感 D．正義感 6．下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的 C．客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員 D．永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不” 7．不損人范圍內(nèi)的利己主義就是 ()。 A．集團(tuán)利己主義 B．合理利己主義 C．先公后私思想 D．無(wú)私奉獻(xiàn)思想 8．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)是 ()。 A．階級(jí)利益和人民利益 B．旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C．是否有利于社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步與發(fā)展 D．企業(yè)利益 9． ()是指對(duì)道德理想、目標(biāo)堅(jiān)定不移的信仰， 是道德認(rèn)識(shí)、道德情感和道德意志的有機(jī)統(tǒng)一。 A．道德習(xí)慣 B．道德信念 C．道德感知 D．道德指向 10.()是倫理學(xué)的兩個(gè)特殊范疇，也是對(duì)旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評(píng)價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評(píng)價(jià)范疇。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑二、多項(xiàng)選擇（下列各題中有 2— 4 個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選出并將其序號(hào)填入括號(hào)里。少選、多選或錯(cuò)選均不得分。每小題 2 分，共 20 分） 11． ()是道德發(fā)展的原始源泉。 A．社會(huì)生產(chǎn)力 B．科學(xué)技術(shù) C．法律法規(guī) D．社會(huì)制度 12．下列屬于封建社會(huì)道德的是 ()。 A．忠孝 B．金錢(qián)萬(wàn)能 C．輕視勞動(dòng)者 D．男尊女卑 13．旅游業(yè)的三大支柱是 ()。 A．旅行社 B．旅游交通 C．旅游飯店 D．旅游景點(diǎn) 現(xiàn)在職業(yè)活動(dòng)中就是能夠正確對(duì)待 ()的問(wèn)題。 A．自由與紀(jì)律 B．苦與樂(lè) C．懶與勤 D．勞動(dòng)與報(bào)酬 15．利己主義是同社會(huì)主義集體主義原則相對(duì)立的道德原則，主要表現(xiàn)為： ()。 A．個(gè)人利益高于一切 B．損人利己 C．集體利益為出發(fā)點(diǎn) D．損公肥私 16．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的特點(diǎn)為 ()。 A．評(píng)價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有鮮明的行業(yè)性 B．評(píng)價(jià)作用具有廣泛 性和深刻性 C．評(píng)價(jià)功能的發(fā)揮具有很強(qiáng)的實(shí)踐性 D．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)范圍具有普遍性 17．職業(yè)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和效果是構(gòu)成旅游職業(yè)道德行為不可分割的兩個(gè)要素，它們之間的聯(lián)系表現(xiàn)在 ()。 A．動(dòng)機(jī)和效果相互包含、相互依存 B．動(dòng)機(jī)和效果任何條件下都可以相互轉(zhuǎn)換 C．動(dòng)機(jī)和效果在職業(yè)活動(dòng)中具有統(tǒng)一性 D．既不能以動(dòng)機(jī)取代效果，也不能以效果取代動(dòng)機(jī) 服務(wù)對(duì)象所持的神情、舉止表現(xiàn)，通常包括 ()等。 A．面部表情 B．形體動(dòng)作 C．語(yǔ)言表達(dá) D．服飾打扮 道德評(píng)價(jià)的形式有 ()。 A．社會(huì)輿論 B．傳統(tǒng)習(xí)慣 C．內(nèi)心信念 D．考核評(píng)比記分 段人們的道德境界分為如下類(lèi)型 ()。 B．合理利己主義 C．先公后私 D．分而忘私三、名詞解釋?zhuān)啃☆} 5 分，共 20 分） :全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。 :是道德結(jié)構(gòu)中一個(gè)特殊的組成部分，是建立在一定經(jīng)濟(jì)關(guān)系基礎(chǔ)之上并由二定的遭德原則和道德規(guī)范來(lái)維持的特殊社會(huì)關(guān)系。 :員工一進(jìn)入工作環(huán)境，便能自然的產(chǎn)生一種自覺(jué)遵守組織紀(jì)律和自覺(jué)接受任務(wù)安排的意識(shí)并能 付諸于行動(dòng)。 24．社會(huì)輿論 :就是公眾輿論，是眾人對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。 四、簡(jiǎn)答題（每小題 10 分，共 40 分） 25．簡(jiǎn)述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)系。 答：道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會(huì)生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。 首先，兩者是相互區(qū)別的。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會(huì)力量不同； 第二，兩者對(duì)社會(huì)關(guān)系的作用方式和范圍不同； 第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢(shì)不同。 其次，道 德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含； 第二，兩者在功能上相互補(bǔ)充、相互依托。 26．為什么說(shuō)嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？答：第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門(mén)在實(shí)施服務(wù)的過(guò)程中，需要一定的組織紀(jì)律來(lái)約束員工的言行。 第二，旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門(mén)的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀(jì)律來(lái)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作，也需要組織紀(jì)律來(lái)保證。 所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念，自覺(jué)遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺(jué)地服從意識(shí)。 27．社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的作用是什么？答：第一，有利于提高旅游專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。 第二，有利于改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。 第四，有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明和推 動(dòng)良好的社會(huì)風(fēng)氣的形成。 第五，有利于抵制精神污染和反對(duì)、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。 28．“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？答：第一，主動(dòng)招呼顧客，為顧客著想。 第二，盡力滿足客人的要求，不怕麻煩。 第三，待客服務(wù)，儀表整潔，舉止大方。 第四，與賓客交流，語(yǔ)言優(yōu)美，談吐文雅。 第五，面帶微笑，耐心傾聽(tīng)。 第六，服務(wù)用語(yǔ)多用征詢、商量式，少用祈使命令句。 第七，實(shí)際操作力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 第八，盡責(zé)盡心，服務(wù)周到。
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