【導讀】1．問卷結構與設計流程.

　　

【正文】 的任何一個變量來說，它的有 效的編碼值往往都有某種范圍，而當數(shù)據(jù)中的數(shù)字超出了這一范圍時，可以肯定這個數(shù)字一定是錯誤的。 17 比如，如果在數(shù)據(jù)文件的“性別’’這一變量欄中，出現(xiàn)了數(shù)字 5， 就是錯誤的編碼值。因為 “性別 ”這一變量的賦值是 :1 男， 2 女， 0 無回答。如果一份問卷中錯答答的問題不止一兩處，則可考慮將這個個案的全部數(shù)據(jù)取消，作為廢卷處理 。 b. 邏輯一致性清理 邏輯一致性清理則是從另一種角度來查找數(shù)據(jù)中所存在的問題。它比數(shù)據(jù)清理要稍微復雜一些。其基本思路是依據(jù)問卷中的問題相互之間所存在內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，來檢查前后數(shù)據(jù)之間的合理性。 比如， 過濾性問題是：“你們有孩子嗎 ?” 答案為 “1 有； 2沒有 ” 。而后問題是： “ 請問你們的孩子今年多大了 ?” 那么，對于選 “ 沒有 ” 的人，在第二個答案上出現(xiàn)了 6的數(shù)字，那么這些個案的數(shù)據(jù)就一定有 錯誤 。根據(jù)這些個案的編號找來原始問卷進行核對，糾正錯誤。 九、數(shù)據(jù)的處理 一旦數(shù)據(jù)準備就緒，即可進入數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析階段。數(shù)據(jù)處理和分析需要選用相應的方法，并且需要圍繞調(diào)研目的進行。 1．數(shù)據(jù)的處理 （ 1）缺失數(shù)據(jù)的處理 ? 用一個樣本統(tǒng)計量的值去代替缺失值 ? 用從一個統(tǒng)計模型計算出來的值去代替缺失值 ? 將有缺失值的個案整個刪除 ? 將 有缺失值的個案保留，僅在相應的分析中作必要的排除 （ 2）加權處理 加權處理最廣泛地用于 具體的特征指標方面 ， 使樣本對目標總體更具有代表性。例如，1992 年北京廣播學院廣告系在北京 某 商場，通過攔截式的訪問方法（規(guī)定每隔一定時段攔截一人），面訪了 600 位 15 歲以上的女性，目的是了解北京女性適用化妝品的情況并估計其月平均消費量（元）。由于樣本中 20－ 29 歲的年輕女性占了 58%，因而樣本是有嚴重 偏差的。這并不是一個嚴格的隨機樣本，因此不適合作統(tǒng)計推斷。為此根據(jù)北京市 15 歲以上女性總體的年齡分布，對樣本進行了加權處理， 其中的加權系數(shù)或權重等于對應的總體比例除以樣本比例，如下表所示 表 9－ 3 通過加權處理使樣本更具代表性 年齡 樣本（％） 總體 權重 15－ 19 14 20－ 29 58 30－ 39 23 40－ 49 50 或以上 合計 100 100 18 2．數(shù)據(jù)的表現(xiàn) （ 1）常用統(tǒng)計量 a. 百分數(shù) 常常用于估計相同項目在調(diào)查總體中所占的比例。 將一些待比較的數(shù)字中的一個特定的數(shù)字定為基 數(shù) 100，計算其它數(shù)字相對于基數(shù)的百分數(shù)，稱這些百分數(shù)為指數(shù)。如：在 1998 年《對中國（內(nèi)地）市場調(diào)查業(yè)的調(diào)查中》，參照1997 年 ESOMAR 價格研究的 6 個模擬項目，調(diào)查了我國調(diào)查機構對境內(nèi)客戶和境外客戶的報價。為了與國際的報價進行比較，將平均報價最貴國家的價格定為基數(shù) 100，那么其它國家的報價指數(shù)就等于該國平均報價相對于最貴國家平均報價的百分數(shù)。 c. 眾數(shù) 在市場調(diào)查資料中，眾數(shù)代表最典型的個案，或分布的高峰所對應的變量值。如，在所調(diào)查的樣本中，文化程度為初中者最多，那么初中或初中所對應的編碼就是眾數(shù)； 在 A、 B、C、 D 四個品牌中，最受消費者偏愛的是品牌 D，那么品牌 D 就是眾數(shù)。 d. 中位數(shù) 實際上就是 50 百分位數(shù)。如，在某市的調(diào)查中 13 個商場一周的營業(yè)額 X 按從小到大的順序排列為 23， 35， 47， 59， 88， 102， 145， 198， 230， 256， 278， 345， 388，那么 X的中位數(shù)就是 145。 e. 平均數(shù) 是最典型也是最常用的統(tǒng)計量，適用于定距的和定比率的變量，但是平均數(shù)對個別極端值的變化會是敏感的，例如上面的舉例中，把最后的 388 寫成 3888，平均值將增至 ，說明平均數(shù)極易受極端值的影響。 （ 2）常用統(tǒng)計圖 a. 直方圖 最常用的統(tǒng)計圖，簡單而直觀。直方圖可以是水平的或鉛直的，其長度可以是絕對數(shù)，也可以是相對數(shù)，既適用于單選問題，也適用于多選問題，如圖： 01020304050607015－19 20－29 30－39 40－4950或以上樣本（％）總體權重 b. 餅形圖： 只適用于于單選問題，整張圓餅總計 100％，每一部分的面積就表示了某個變量對應取值的百分數(shù)。餅形圖可以是平面的，也可以是立體 的，不過盡可能將三維效果減到最小，使圓餅圖盡可能呈現(xiàn)圓形；一般情況下不能將圓餅切成太多的部分，最常用的是只有兩片或三片的情況；如圖： 19 十、調(diào)研報告 1．調(diào)研報告的類型 （ 1）專題型調(diào)研報告。專題型調(diào)研報告，就是側重某個問題進行較深入的調(diào)查后形成的報告，這類報告一般常常在標題上反映出來。它能及時揭露現(xiàn)實生活中的矛盾，反映群眾的意見和要求，研究急需解決的具體的實際問題，并根據(jù)調(diào)查的結果提出處理意見，或者對 （ 2）綜合型調(diào)研報告。它是以 綜合調(diào)查眾多的對象及其基本情況為內(nèi)容、作全面系統(tǒng)的調(diào)查和反映的報告。具有全面、系統(tǒng)、深入和篇幅較長的特點。它與專題調(diào)研報告的主要區(qū)別點就在于它的綜合性上。它使讀者可以從報告中看到事物的相對完整的“鳥瞰圖?！? （ 3）理論研究型調(diào)研報告。這是以學術研究為目的而撰寫的報告，它以收集、分類、整理資料并提出問題、報告結論為特點，大多發(fā)表在學術刊物上，或載于學術著作中。 （ 4）實際建議型調(diào)研報告。這是由于實際工作需要而寫的調(diào)研報告，其主要內(nèi)容是為 （ 5）歷史情況型調(diào)研報告。這是根據(jù)需要以歷史情況為對象進行調(diào)查而形成的調(diào)研報告。它可以供人們了解某一事物或問題的歷史資料和歷史真相。 （ 6）現(xiàn)實情況型調(diào)研報告。它是以正在發(fā)生、發(fā)展的一些現(xiàn)實生活為對象進行調(diào)查后所形成的調(diào)研報告。人們可以通過它了解和認識某些事物和問題的客觀現(xiàn)實情況，以作為其它認識活動的依據(jù)或參考。另外，有些調(diào)研報告可以是以上幾種類型的結合形式。 2． 調(diào)研報告的結構 （ 1） 標題 調(diào)研報告的標題有單標題和雙標題兩類。所謂單標題， 就只有 一個標題 ， 其中又有公文式標題和文章式標題兩種。公文標題為 “事由 +文種 ”構成，如《浙江省農(nóng)村中學語文教學情況的調(diào)查報告》。文章式標題，如《 市的校辦企業(yè)》；其二是標明作者通過調(diào)查所得到的觀點的標題，如《調(diào)整教育政策，增加教育投入》。所謂雙標題，就是兩個標題，即一個正題、一個副題。如《為了造福子孫后代 縣封山育林調(diào)查報告》。 （ 2） 導語 導語又稱引言。它是調(diào)研報告的前言，簡潔明了地介紹有關調(diào)查的情況，或提出全文的很關心一般關心不太關心根本不關心不知道/無回答 20 引子，為正文寫作做好鋪墊。常見的導語有 ： ① 簡介式導語。對調(diào)查的課題、對象、時間、地點、方式、經(jīng)過等作簡明的介紹； ② 概括式導語。對調(diào)研報告的內(nèi)容（包括 課題、對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結果和分析的結論等）作概括的說明； ③ 交代式導語。即對課題產(chǎn)生的由來作簡明的介紹和說明。 （ 3） 正文 正文是調(diào)研報告的主體。它對調(diào)查得來的事實和有關材料進行敘述，對所做出的分析、綜合進行議論，對調(diào)查研究的結果和結論進行說明。正文的結構有不同的框架 ： ① 根據(jù)邏輯關系安排材料的框架有：縱式結構、橫式結構、縱橫式結構。這三種結構，以縱橫式結構常為人們采用。 ② 按照內(nèi)容表達的層次組成的框架有： “情況 成果 問題 建議 ”式結構，多用于反映基本情況的調(diào)研報告； “成果 具體做 法 經(jīng)驗 ”式結構 ， 多用于介紹經(jīng)驗的調(diào)研報告； “問題 原因 意見或建議 ”式結構，多用于揭露問題的調(diào)研報告； “事件過程 事件性質結論 處理意見 ”式結構，多用于揭示案件是非的調(diào)研報告。 （ 4） 結尾 在結論部分，要把報告中出現(xiàn)的主要的觀點和發(fā)現(xiàn)最后做一個簡單的總結，要注意的是，在結論中，不應該再出現(xiàn)任何文中沒有提到的新信息，不能有類似“此外，還有??”這樣引出另外新觀點的詞句。 結論要與開頭的介紹有呼應，但不是重復，介紹展開了整篇報告，而結論則是總結了整篇報告，在結論中要搞清楚，報告是否完成了開始設想 達到的目的？所獲得的重要信息是否在報告中有所體現(xiàn)？所要涉及的問題是否闡述清楚。 結尾的內(nèi)容大多是調(diào)查者對問題的看法和建議，這是分析問題和解決問題的必然結果。調(diào)研報告的結尾方式主要有補充式、深化式、建議式、激發(fā)式等。 （ 5） 落款 調(diào)研報告的落款要寫明調(diào)查者 學院 名稱和個人姓名，以及完稿時間。如果標題下面已注明調(diào)查者，則落款時可省略。 （ 6）參考文獻 一篇正式的學術論文要很規(guī)范地引用他人的語句或觀點，一般會在兩個地方出現(xiàn)參考文獻，一是在文章內(nèi)的注解，二是在文章的結尾附上完整的參考文獻目錄。參考文獻的來源分為專著 、聯(lián)系出版物、專利文獻、國際標準及電子文獻等幾類。 a. 書籍的引用方式 中文書籍參考文獻包括以下內(nèi)容： 序號，使用 [1]， [2]??。中譯本前要加國別。序號按照第一個字的拼音字母順序排列、作者、書名、版次、出版社、出版年、頁碼。 示例： [序號 ] 作者，《書名》，版次，出版地：出版社，出版年，起訖頁。 [1] 曹洪奎，《活字排版工藝》，北京：輕工業(yè)出版社， 1983 年，第 273－ 275 頁。 [2] [英 ] M 奧康諾爾著，王耀先譯，《科技書刊的編譯工作》，第 2 版，北京：人民教育出版社， 1982 年，第 56－ 57 頁。 英文書籍參考文獻包括以下內(nèi)容： 作者先寫姓后寫名的首字母，順序按照姓的首字母排列、出版年份、書名（用斜體）、版次（首版不注版次）、出版社、出版地、頁碼 示例： 21 作者，出版年份，書名，版次，出版社，出版地。，起訖頁。 Brady， J.， 2020， International marketing， Prentice Hall， Toronto， . b. 報刊雜志的引用方式 報刊雜志參考文獻包括以下內(nèi)容： 序號，使用 [1]， [2]， [3]??序號按照第一個字的拼音字母序列排序、作者、文章題目、報刊雜志名稱、日期、版面頁碼 示例： [序號 ] 作者，“文章題目”，《報刊雜志名稱》，日期，第幾版（頁） [1]王建剛，“印度經(jīng)濟：速度加快后勁不足”，《錢江晚報》， 2020 年第 5 期，第 87 頁 英文報刊雜志參考文獻包括以下內(nèi)容：作者、年份、文章題目、報刊雜志名稱、報刊日、或雜志期號、版面頁碼 示例： 作者，年份，‘文章題目’，報刊雜志名稱，日期或期號，第幾版（頁）。 Austin， P.， ?Exporting of services es into focus?， Business Review Weekly， September 17， . Dennis， R.， 2020， ?Theory and practice in marketing research?， Journal of Marketing， ， January， . c. 網(wǎng)絡文獻的引用方式 網(wǎng)絡參考文獻包括以下內(nèi)容：序號 （ 使用 [1]， [2]， [3]??序號按照第一個字的拼音字母順序排列 ） 、作者（無作者可以省略）、發(fā)表日期、文章題目、登陸日期、網(wǎng)址。 示例 [序號 ] 作者，發(fā)表日期，“文章題目”，登陸日期， 網(wǎng)址 。 [1]李剛， 2020 年 4 月，“關于如何引用注釋”，登陸于 2020 年 8 月 1 日， [2]《關于如何做參考文獻》，登陸于 2020年 8月 3日， 英文網(wǎng)絡參考文獻包括以下內(nèi)容：作者（無作者可以省略）、發(fā)表日期、文章題目（斜體）、瀏覽日期、網(wǎng)址。 示例： 作者，發(fā)表日期，文章題目，瀏覽日期， 網(wǎng)址 。 Lee， .， 2020， Guidelines for citing reference and electronic sources of information， viewed12 May2020， . 3． 調(diào) 研 報告的寫作程序 一般來說，調(diào) 研 報告寫作要經(jīng)過以下五個程序： （ 1） 確定主題 主題是調(diào) 研 報告的靈魂，對調(diào) 研 報告寫作的成敗具有決定性的意義。因此，確定主題要注意： ? 報告的主題應與調(diào) 研 主題一致； ? 要根據(jù)調(diào) 研 和分析的結果，重新確定主題； ? 主題宜小，且宜集中；與標題協(xié)調(diào)一致 ，避免文題不 符 。 （ 2） 取舍材料 對經(jīng)過統(tǒng)計分析與理論分析所得到系統(tǒng)的完整的 “ 調(diào)查資料 ” ，在組織調(diào) 研 報告時仍需精心選擇，不可能也不必都寫 進 報告，要注意取舍。如何選擇材料呢？ ① 選取與主題有關的材料，去掉無關的，關系不大的，次要的，非本質的材料，使主題 22 集中、鮮明、突出 。 ② 注意材料點與面的結合，材料不僅要支持報告中某個觀點，而且要相互支持，形成面上的 “ 大氣 ” ；在現(xiàn)有有用的材料中，要比較、鑒別、精選材料，選擇最好的材料來支持作者的意見，使每一材料以一當十。 （ 3） 布局和擬定提綱 這是調(diào)查報告構思中的一個關鍵環(huán) 節(jié)。布局就是指調(diào)查報告的表現(xiàn)形式，它反映在提綱上就是文章的 “ 骨架