【導(dǎo)讀】1．問卷結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)流程.

　　

【正文】 的任何一個(gè)變量來說，它的有 效的編碼值往往都有某種范圍，而當(dāng)數(shù)據(jù)中的數(shù)字超出了這一范圍時(shí)，可以肯定這個(gè)數(shù)字一定是錯(cuò)誤的。 17 比如，如果在數(shù)據(jù)文件的“性別’’這一變量欄中，出現(xiàn)了數(shù)字 5， 就是錯(cuò)誤的編碼值。因?yàn)?“性別 ”這一變量的賦值是 :1 男， 2 女， 0 無回答。如果一份問卷中錯(cuò)答答的問題不止一兩處，則可考慮將這個(gè)個(gè)案的全部數(shù)據(jù)取消，作為廢卷處理 。 b. 邏輯一致性清理 邏輯一致性清理則是從另一種角度來查找數(shù)據(jù)中所存在的問題。它比數(shù)據(jù)清理要稍微復(fù)雜一些。其基本思路是依據(jù)問卷中的問題相互之間所存在內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，來檢查前后數(shù)據(jù)之間的合理性。 比如， 過濾性問題是：“你們有孩子嗎 ?” 答案為 “1 有； 2沒有 ” 。而后問題是： “ 請問你們的孩子今年多大了 ?” 那么，對于選 “ 沒有 ” 的人，在第二個(gè)答案上出現(xiàn)了 6的數(shù)字，那么這些個(gè)案的數(shù)據(jù)就一定有 錯(cuò)誤 。根據(jù)這些個(gè)案的編號找來原始問卷進(jìn)行核對，糾正錯(cuò)誤。 九、數(shù)據(jù)的處理 一旦數(shù)據(jù)準(zhǔn)備就緒，即可進(jìn)入數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析階段。數(shù)據(jù)處理和分析需要選用相應(yīng)的方法，并且需要圍繞調(diào)研目的進(jìn)行。 1．?dāng)?shù)據(jù)的處理 （ 1）缺失數(shù)據(jù)的處理 ? 用一個(gè)樣本統(tǒng)計(jì)量的值去代替缺失值 ? 用從一個(gè)統(tǒng)計(jì)模型計(jì)算出來的值去代替缺失值 ? 將有缺失值的個(gè)案整個(gè)刪除 ? 將 有缺失值的個(gè)案保留，僅在相應(yīng)的分析中作必要的排除 （ 2）加權(quán)處理 加權(quán)處理最廣泛地用于 具體的特征指標(biāo)方面 ， 使樣本對目標(biāo)總體更具有代表性。例如，1992 年北京廣播學(xué)院廣告系在北京 某 商場，通過攔截式的訪問方法（規(guī)定每隔一定時(shí)段攔截一人），面訪了 600 位 15 歲以上的女性，目的是了解北京女性適用化妝品的情況并估計(jì)其月平均消費(fèi)量（元）。由于樣本中 20－ 29 歲的年輕女性占了 58%，因而樣本是有嚴(yán)重 偏差的。這并不是一個(gè)嚴(yán)格的隨機(jī)樣本，因此不適合作統(tǒng)計(jì)推斷。為此根據(jù)北京市 15 歲以上女性總體的年齡分布，對樣本進(jìn)行了加權(quán)處理， 其中的加權(quán)系數(shù)或權(quán)重等于對應(yīng)的總體比例除以樣本比例，如下表所示 表 9－ 3 通過加權(quán)處理使樣本更具代表性 年齡 樣本（％） 總體 權(quán)重 15－ 19 14 20－ 29 58 30－ 39 23 40－ 49 50 或以上 合計(jì) 100 100 18 2．?dāng)?shù)據(jù)的表現(xiàn) （ 1）常用統(tǒng)計(jì)量 a. 百分?jǐn)?shù) 常常用于估計(jì)相同項(xiàng)目在調(diào)查總體中所占的比例。 將一些待比較的數(shù)字中的一個(gè)特定的數(shù)字定為基 數(shù) 100，計(jì)算其它數(shù)字相對于基數(shù)的百分?jǐn)?shù)，稱這些百分?jǐn)?shù)為指數(shù)。如：在 1998 年《對中國（內(nèi)地）市場調(diào)查業(yè)的調(diào)查中》，參照1997 年 ESOMAR 價(jià)格研究的 6 個(gè)模擬項(xiàng)目，調(diào)查了我國調(diào)查機(jī)構(gòu)對境內(nèi)客戶和境外客戶的報(bào)價(jià)。為了與國際的報(bào)價(jià)進(jìn)行比較，將平均報(bào)價(jià)最貴國家的價(jià)格定為基數(shù) 100，那么其它國家的報(bào)價(jià)指數(shù)就等于該國平均報(bào)價(jià)相對于最貴國家平均報(bào)價(jià)的百分?jǐn)?shù)。 c. 眾數(shù) 在市場調(diào)查資料中，眾數(shù)代表最典型的個(gè)案，或分布的高峰所對應(yīng)的變量值。如，在所調(diào)查的樣本中，文化程度為初中者最多，那么初中或初中所對應(yīng)的編碼就是眾數(shù)； 在 A、 B、C、 D 四個(gè)品牌中，最受消費(fèi)者偏愛的是品牌 D，那么品牌 D 就是眾數(shù)。 d. 中位數(shù) 實(shí)際上就是 50 百分位數(shù)。如，在某市的調(diào)查中 13 個(gè)商場一周的營業(yè)額 X 按從小到大的順序排列為 23， 35， 47， 59， 88， 102， 145， 198， 230， 256， 278， 345， 388，那么 X的中位數(shù)就是 145。 e. 平均數(shù) 是最典型也是最常用的統(tǒng)計(jì)量，適用于定距的和定比率的變量，但是平均數(shù)對個(gè)別極端值的變化會是敏感的，例如上面的舉例中，把最后的 388 寫成 3888，平均值將增至 ，說明平均數(shù)極易受極端值的影響。 （ 2）常用統(tǒng)計(jì)圖 a. 直方圖 最常用的統(tǒng)計(jì)圖，簡單而直觀。直方圖可以是水平的或鉛直的，其長度可以是絕對數(shù)，也可以是相對數(shù)，既適用于單選問題，也適用于多選問題，如圖： 01020304050607015－19 20－29 30－39 40－4950或以上樣本（％）總體權(quán)重 b. 餅形圖： 只適用于于單選問題，整張圓餅總計(jì) 100％，每一部分的面積就表示了某個(gè)變量對應(yīng)取值的百分?jǐn)?shù)。餅形圖可以是平面的，也可以是立體 的，不過盡可能將三維效果減到最小，使圓餅圖盡可能呈現(xiàn)圓形；一般情況下不能將圓餅切成太多的部分，最常用的是只有兩片或三片的情況；如圖： 19 十、調(diào)研報(bào)告 1．調(diào)研報(bào)告的類型 （ 1）專題型調(diào)研報(bào)告。專題型調(diào)研報(bào)告，就是側(cè)重某個(gè)問題進(jìn)行較深入的調(diào)查后形成的報(bào)告，這類報(bào)告一般常常在標(biāo)題上反映出來。它能及時(shí)揭露現(xiàn)實(shí)生活中的矛盾，反映群眾的意見和要求，研究急需解決的具體的實(shí)際問題，并根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出處理意見，或者對 （ 2）綜合型調(diào)研報(bào)告。它是以 綜合調(diào)查眾多的對象及其基本情況為內(nèi)容、作全面系統(tǒng)的調(diào)查和反映的報(bào)告。具有全面、系統(tǒng)、深入和篇幅較長的特點(diǎn)。它與專題調(diào)研報(bào)告的主要區(qū)別點(diǎn)就在于它的綜合性上。它使讀者可以從報(bào)告中看到事物的相對完整的“鳥瞰圖?！? （ 3）理論研究型調(diào)研報(bào)告。這是以學(xué)術(shù)研究為目的而撰寫的報(bào)告，它以收集、分類、整理資料并提出問題、報(bào)告結(jié)論為特點(diǎn)，大多發(fā)表在學(xué)術(shù)刊物上，或載于學(xué)術(shù)著作中。 （ 4）實(shí)際建議型調(diào)研報(bào)告。這是由于實(shí)際工作需要而寫的調(diào)研報(bào)告，其主要內(nèi)容是為 （ 5）歷史情況型調(diào)研報(bào)告。這是根據(jù)需要以歷史情況為對象進(jìn)行調(diào)查而形成的調(diào)研報(bào)告。它可以供人們了解某一事物或問題的歷史資料和歷史真相。 （ 6）現(xiàn)實(shí)情況型調(diào)研報(bào)告。它是以正在發(fā)生、發(fā)展的一些現(xiàn)實(shí)生活為對象進(jìn)行調(diào)查后所形成的調(diào)研報(bào)告。人們可以通過它了解和認(rèn)識某些事物和問題的客觀現(xiàn)實(shí)情況，以作為其它認(rèn)識活動(dòng)的依據(jù)或參考。另外，有些調(diào)研報(bào)告可以是以上幾種類型的結(jié)合形式。 2． 調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu) （ 1） 標(biāo)題 調(diào)研報(bào)告的標(biāo)題有單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩類。所謂單標(biāo)題， 就只有 一個(gè)標(biāo)題 ， 其中又有公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題兩種。公文標(biāo)題為 “事由 +文種 ”構(gòu)成，如《浙江省農(nóng)村中學(xué)語文教學(xué)情況的調(diào)查報(bào)告》。文章式標(biāo)題，如《 市的校辦企業(yè)》；其二是標(biāo)明作者通過調(diào)查所得到的觀點(diǎn)的標(biāo)題，如《調(diào)整教育政策，增加教育投入》。所謂雙標(biāo)題，就是兩個(gè)標(biāo)題，即一個(gè)正題、一個(gè)副題。如《為了造福子孫后代 縣封山育林調(diào)查報(bào)告》。 （ 2） 導(dǎo)語 導(dǎo)語又稱引言。它是調(diào)研報(bào)告的前言，簡潔明了地介紹有關(guān)調(diào)查的情況，或提出全文的很關(guān)心一般關(guān)心不太關(guān)心根本不關(guān)心不知道/無回答 20 引子，為正文寫作做好鋪墊。常見的導(dǎo)語有 ： ① 簡介式導(dǎo)語。對調(diào)查的課題、對象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、經(jīng)過等作簡明的介紹； ② 概括式導(dǎo)語。對調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容（包括 課題、對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果和分析的結(jié)論等）作概括的說明； ③ 交代式導(dǎo)語。即對課題產(chǎn)生的由來作簡明的介紹和說明。 （ 3） 正文 正文是調(diào)研報(bào)告的主體。它對調(diào)查得來的事實(shí)和有關(guān)材料進(jìn)行敘述，對所做出的分析、綜合進(jìn)行議論，對調(diào)查研究的結(jié)果和結(jié)論進(jìn)行說明。正文的結(jié)構(gòu)有不同的框架 ： ① 根據(jù)邏輯關(guān)系安排材料的框架有：縱式結(jié)構(gòu)、橫式結(jié)構(gòu)、縱橫式結(jié)構(gòu)。這三種結(jié)構(gòu)，以縱橫式結(jié)構(gòu)常為人們采用。 ② 按照內(nèi)容表達(dá)的層次組成的框架有： “情況 成果 問題 建議 ”式結(jié)構(gòu)，多用于反映基本情況的調(diào)研報(bào)告； “成果 具體做 法 經(jīng)驗(yàn) ”式結(jié)構(gòu) ， 多用于介紹經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研報(bào)告； “問題 原因 意見或建議 ”式結(jié)構(gòu)，多用于揭露問題的調(diào)研報(bào)告； “事件過程 事件性質(zhì)結(jié)論 處理意見 ”式結(jié)構(gòu)，多用于揭示案件是非的調(diào)研報(bào)告。 （ 4） 結(jié)尾 在結(jié)論部分，要把報(bào)告中出現(xiàn)的主要的觀點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)最后做一個(gè)簡單的總結(jié)，要注意的是，在結(jié)論中，不應(yīng)該再出現(xiàn)任何文中沒有提到的新信息，不能有類似“此外，還有??”這樣引出另外新觀點(diǎn)的詞句。 結(jié)論要與開頭的介紹有呼應(yīng)，但不是重復(fù)，介紹展開了整篇報(bào)告，而結(jié)論則是總結(jié)了整篇報(bào)告，在結(jié)論中要搞清楚，報(bào)告是否完成了開始設(shè)想 達(dá)到的目的？所獲得的重要信息是否在報(bào)告中有所體現(xiàn)？所要涉及的問題是否闡述清楚。 結(jié)尾的內(nèi)容大多是調(diào)查者對問題的看法和建議，這是分析問題和解決問題的必然結(jié)果。調(diào)研報(bào)告的結(jié)尾方式主要有補(bǔ)充式、深化式、建議式、激發(fā)式等。 （ 5） 落款 調(diào)研報(bào)告的落款要寫明調(diào)查者 學(xué)院 名稱和個(gè)人姓名，以及完稿時(shí)間。如果標(biāo)題下面已注明調(diào)查者，則落款時(shí)可省略。 （ 6）參考文獻(xiàn) 一篇正式的學(xué)術(shù)論文要很規(guī)范地引用他人的語句或觀點(diǎn)，一般會在兩個(gè)地方出現(xiàn)參考文獻(xiàn)，一是在文章內(nèi)的注解，二是在文章的結(jié)尾附上完整的參考文獻(xiàn)目錄。參考文獻(xiàn)的來源分為專著 、聯(lián)系出版物、專利文獻(xiàn)、國際標(biāo)準(zhǔn)及電子文獻(xiàn)等幾類。 a. 書籍的引用方式 中文書籍參考文獻(xiàn)包括以下內(nèi)容： 序號，使用 [1]， [2]??。中譯本前要加國別。序號按照第一個(gè)字的拼音字母順序排列、作者、書名、版次、出版社、出版年、頁碼。 示例： [序號 ] 作者，《書名》，版次，出版地：出版社，出版年，起訖頁。 [1] 曹洪奎，《活字排版工藝》，北京：輕工業(yè)出版社， 1983 年，第 273－ 275 頁。 [2] [英 ] M 奧康諾爾著，王耀先譯，《科技書刊的編譯工作》，第 2 版，北京：人民教育出版社， 1982 年，第 56－ 57 頁。 英文書籍參考文獻(xiàn)包括以下內(nèi)容： 作者先寫姓后寫名的首字母，順序按照姓的首字母排列、出版年份、書名（用斜體）、版次（首版不注版次）、出版社、出版地、頁碼 示例： 21 作者，出版年份，書名，版次，出版社，出版地。，起訖頁。 Brady， J.， 2020， International marketing， Prentice Hall， Toronto， . b. 報(bào)刊雜志的引用方式 報(bào)刊雜志參考文獻(xiàn)包括以下內(nèi)容： 序號，使用 [1]， [2]， [3]??序號按照第一個(gè)字的拼音字母序列排序、作者、文章題目、報(bào)刊雜志名稱、日期、版面頁碼 示例： [序號 ] 作者，“文章題目”，《報(bào)刊雜志名稱》，日期，第幾版（頁） [1]王建剛，“印度經(jīng)濟(jì)：速度加快后勁不足”，《錢江晚報(bào)》， 2020 年第 5 期，第 87 頁 英文報(bào)刊雜志參考文獻(xiàn)包括以下內(nèi)容：作者、年份、文章題目、報(bào)刊雜志名稱、報(bào)刊日、或雜志期號、版面頁碼 示例： 作者，年份，‘文章題目’，報(bào)刊雜志名稱，日期或期號，第幾版（頁）。 Austin， P.， ?Exporting of services es into focus?， Business Review Weekly， September 17， . Dennis， R.， 2020， ?Theory and practice in marketing research?， Journal of Marketing， ， January， . c. 網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的引用方式 網(wǎng)絡(luò)參考文獻(xiàn)包括以下內(nèi)容：序號 （ 使用 [1]， [2]， [3]??序號按照第一個(gè)字的拼音字母順序排列 ） 、作者（無作者可以省略）、發(fā)表日期、文章題目、登陸日期、網(wǎng)址。 示例 [序號 ] 作者，發(fā)表日期，“文章題目”，登陸日期， 網(wǎng)址 。 [1]李剛， 2020 年 4 月，“關(guān)于如何引用注釋”，登陸于 2020 年 8 月 1 日， [2]《關(guān)于如何做參考文獻(xiàn)》，登陸于 2020年 8月 3日， 英文網(wǎng)絡(luò)參考文獻(xiàn)包括以下內(nèi)容：作者（無作者可以省略）、發(fā)表日期、文章題目（斜體）、瀏覽日期、網(wǎng)址。 示例： 作者，發(fā)表日期，文章題目，瀏覽日期， 網(wǎng)址 。 Lee， .， 2020， Guidelines for citing reference and electronic sources of information， viewed12 May2020， . 3． 調(diào) 研 報(bào)告的寫作程序 一般來說，調(diào) 研 報(bào)告寫作要經(jīng)過以下五個(gè)程序： （ 1） 確定主題 主題是調(diào) 研 報(bào)告的靈魂，對調(diào) 研 報(bào)告寫作的成敗具有決定性的意義。因此，確定主題要注意： ? 報(bào)告的主題應(yīng)與調(diào) 研 主題一致； ? 要根據(jù)調(diào) 研 和分析的結(jié)果，重新確定主題； ? 主題宜小，且宜集中；與標(biāo)題協(xié)調(diào)一致 ，避免文題不 符 。 （ 2） 取舍材料 對經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析與理論分析所得到系統(tǒng)的完整的 “ 調(diào)查資料 ” ，在組織調(diào) 研 報(bào)告時(shí)仍需精心選擇，不可能也不必都寫 進(jìn) 報(bào)告，要注意取舍。如何選擇材料呢？ ① 選取與主題有關(guān)的材料，去掉無關(guān)的，關(guān)系不大的，次要的，非本質(zhì)的材料，使主題 22 集中、鮮明、突出 。 ② 注意材料點(diǎn)與面的結(jié)合，材料不僅要支持報(bào)告中某個(gè)觀點(diǎn)，而且要相互支持，形成面上的 “ 大氣 ” ；在現(xiàn)有有用的材料中，要比較、鑒別、精選材料，選擇最好的材料來支持作者的意見，使每一材料以一當(dāng)十。 （ 3） 布局和擬定提綱 這是調(diào)查報(bào)告構(gòu)思中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán) 節(jié)。布局就是指調(diào)查報(bào)告的表現(xiàn)形式，它反映在提綱上就是文章的 “ 骨架