店鋪管理規(guī)范客戶-資料下載頁
2025-08-22 11:44本頁面
【導讀】店鋪正常營業(yè)時間為周一至周五至；周六至周日至；如遇大型節(jié)日促銷活動的，將在原結(jié)束營業(yè)時間的基礎上延長20分鐘；商場專廳的營業(yè)時間以當?shù)貫闇省?）加班時間店鋪因公司特別部署需要加班完成工作的，必須按照加班的時限給予員工加班薪籌。3）休息安排原則上員工不得進行班次調(diào)動三天，如果因個人情況確需調(diào)動班次，可以進行調(diào)班。調(diào)班次數(shù)每月不得超過三次。連續(xù)申請調(diào)班間隔時間不得少于三天，因個人原因需要請假的可根據(jù)情況。由店長安排調(diào)換班次來協(xié)調(diào)假期。5元的餐費補貼。5）吃飯每一班次吃飯時間為40分鐘；*員工須按規(guī)定穿著制服，并保持整潔無異味；*制服要整齊及不可皺褶，清潔無污漬?？鄢惶旃べY，曠工一天扣除三天工資及提成。點第四條嚴格處理。于保管不善引起的貨品損失承擔賠償責任。賠償，如發(fā)生不明原因的貨物缺失，不能明確責任人的，責由店長承擔損失60%，員工承擔40%。的給客戶退換，并向客戶表示歉意。
【正文】 ） 的，應由店長 或副店 確認，確實是我們的產(chǎn)品存在問題的，應 禮貌的給客戶退換，并向客戶表示歉意。如果不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，應軟 說顧客接收。 ? 收銀制度： 1） 30— 40平方店鋪的收銀員 由店長 、副店 擔任 。 2） 店長必須對 收銀 員進行收 銀培訓。 3） 收銀 員 行為規(guī)范 ： a. 收銀員必須對每一位到收銀處付款的顧客先打招呼“ 您 好”，收銀結(jié)束時向顧客說“謝謝”，當交款顧客較多時，對排隊等候的顧客應當表示歉意說“對不起，讓 您 久等了”。 b. 收款時必須唱收、唱付，完成結(jié)帳操作要正確、迅速。 c. 不能將私人錢物與公司錢物相混淆。 d. 營業(yè)過程中不得私人換零錢。 e. 對 50、 100等大額面鈔要用驗鈔機復核，如收進假幣，由收銀員全額賠償。 f. 營業(yè)過程中不得無故開手工票或銷售完成后再開票，特殊情況 必須 店長 親自 操作。 g. 收銀員核帳時不得在顧客視線范圍內(nèi)清點現(xiàn)金。 h. 保證好當天全部的收銀小票，并做好抵用券、贈品 、 VIP卡 的發(fā)放登記工作。 i. 下班前要核對好帳目，如有現(xiàn)金溢出，由店長作好記錄，不得抵消，到月底盤點后再結(jié)算確認。如有缺少，現(xiàn)場全額賠償。 j. 收銀員在收銀時應進行一次附加推銷。 k. 店鋪在開業(yè) 后必須由 主管 /督導 申請公司給予店鋪 2500元固定的 店鋪備用金，以備找零。除此備用金外，不得再領取 或者私自留存?zhèn)溆媒?。如遇其他意外情況需要運用店鋪備用金或者營業(yè)款時，必須由上級主管申請總經(jīng)理的許可。
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