【導(dǎo)讀】流程說明--------------------------------------------------第4頁。《轉(zhuǎn)倉單》-------------------------------------------------第5頁?！兜截洸町悎髠浔怼?----------------------------------------第6頁。操作補(bǔ)充說明----------------------------------------------第8頁?！锻素浢骷?xì)表》--------------------------------------------第11頁?！稖N貨品退倉申請表》--------------------------------------第11頁。《調(diào)貨單》-------------------------------------------------第12頁。《質(zhì)量貨品報備表》------------------------------------------第15頁。《維修貨品報備匯總表》-------------------------------------第18頁。《返修單》--------------------------------------------------第19頁?！秶倚惾敿?xì)說明》------------------------------------第20、21頁?！懂a(chǎn)品維護(hù)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》--------------------------------第22頁。傳，同時做好接貨人員安排。步驟2物流送貨到店：物流送貨到店后，核對單據(jù)。倉單》上店鋪名稱非本店的，則拒收，并及時反饋到配送部，追蹤結(jié)果。檢驗實物與鞋盒是否相符，一律開盒驗收實物與鞋盒是否相符。據(jù)上簽名，并注明實收箱數(shù)/抽數(shù)、雙數(shù)，收貨日期，及“此次到貨有差異”字樣；在16小時內(nèi)郵件上報給貨品部及配送部，追蹤結(jié)果。步驟6確認(rèn)單據(jù)并做系統(tǒng)簽收：各分店根據(jù)實際到貨情況做系統(tǒng)簽收。

　　

【正文】 表》。 步驟 6 貨品返 店： 深圳倉 將處理好的維修貨品發(fā)回店鋪， 店鋪經(jīng)認(rèn)真檢查確認(rèn)后通知 顧客取貨 ，歸還時要當(dāng)場和顧客確認(rèn)清楚并由顧客簽收。 ： 維修貨品 返回倉庫不需要走電腦系統(tǒng)，只需在《 調(diào)貨 單 》寫明明細(xì) 。只有通過急先達(dá)物流發(fā)回 深圳倉 的，才需要 做虛擬庫存 ，其它發(fā)回渠道則不需做虛擬庫存。 維修 貨品 是否退貨或者更換 由 區(qū)域主管或 深圳倉 負(fù)責(zé)發(fā)出通知， 各店不允許私自決定 。 營運(yùn)一部確定要維修 的貨品統(tǒng)一退廣州維修倉。 不屬《三包》的維修項目需要向顧客說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)明細(xì)見《產(chǎn)品維 護(hù) 服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。 未過“三包”期限的維修貨品必須附上購物小票復(fù)印件， 如沒有要特別注明。 涉及到退換貨的， 一定要有 小票 復(fù)印件 。 鞋品普通維修的期限是 15天，換底等其它大面積維修則要 30天（接收時間開始至返還時間止）。 23 維修貨品報備匯總表 月份維修貨品報備匯總表 店鋪名稱： 填報人： 序號 日期 銷售單號 款號 顏色 尺碼 數(shù)量 維修原因 使用天數(shù) 退倉日期 返還日期 返還地址 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 說明： 返還地址寫店內(nèi)或顧客家中 /公司等； 每月 5 日前將此表發(fā)給深圳倉。 24 返修單： 顧客維修貨品處理單： 25 國家鞋類三包詳細(xì)說明： 國家鞋類三包詳細(xì)說明 第一條 為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，明確鞋類經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)修理、更換、退貨（以下簡稱為“三包”）的責(zé)任和義務(wù)，促進(jìn)鞋類商品和售后服務(wù)質(zhì)量的提高，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量 法》及有關(guān)法律法規(guī)制定本辦法。 第二條 本辦法實行誰銷售誰負(fù)責(zé)“三包”的原則，銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù)。 第三條 本辦法是履行“三包”規(guī)定的基本要求。本辦法鼓勵銷售者與生產(chǎn)者制定更有利于消費(fèi)者的“三包”實施細(xì)則。 第四條 鞋類商品的“三包”有效期： 100 元以上 300 元以下（含 300 元）的鞋類“三包”有效期限為 30 天； 300 元以上（含 300 元） 800 元以下的鞋類“三包”有效期限為 90天； 800 元以上（含 800 元）的鞋類“三 包”有效期限為 120 天?！叭庇行谧蚤_具發(fā)票（包括有效憑證）之日起計算?！叭庇行趦?nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票或“三包”憑證，經(jīng)營者予以退貨、更換、修理。 第五條 經(jīng)營者銷售鞋類商品，實行三包卡（或信譽(yù)卡）和銷售憑證制度。出售商品時，要向消費(fèi)者提供三包卡（標(biāo)明有瑕疵的處理品、等外品或者原單出口外貿(mào)的貨品除外）。 第六條 鞋類商品有下列質(zhì)量問題的，經(jīng)營者承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任。 （一）出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠（有側(cè)幫縫線的除外）、裂漿（ 食指從革里向上頂 ,若涂層裂開即為裂漿 ）、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝（出 現(xiàn)白色物質(zhì)）、表皮脫落、塌芯（ 鞋子中心的地方下陷 ）、釘頭突出、網(wǎng)面破裂（如旅游鞋）等質(zhì)量問題的；（二）經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)定有其他質(zhì)量問題的；（三）國家和省規(guī)定的其他情形的。 第七條 鞋類商品自售出之日起 7 日內(nèi)，出現(xiàn)本辦法第六條所列質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次性退清貨款。 第八條 鞋類商品自售出之日起 15 日內(nèi)，出現(xiàn)本辦法第六條所列質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可選擇更換或者修理。更換時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品；無同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其 它產(chǎn)品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，不得收取折舊費(fèi)。 26 第九條 更換后的鞋類，其“三包”有效期從換貨之日起重新計算，由經(jīng)營者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期。 第十條 “三包”期內(nèi)承擔(dān)包修責(zé)任的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在 20 個工作日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何修理費(fèi)用 (發(fā)回修理的快遞費(fèi)用除外 )。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實記錄每次接受修理日期、維修所占時間、修理部位等情況。 經(jīng)營者未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)，每延誤一日按商品發(fā)票價格 2%的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償消費(fèi)者（補(bǔ)償費(fèi)最高不超過商品的發(fā)票價格）， 否則消費(fèi)者可選擇更換。 鞋類商品的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用的時間，并按所扣時間順延“三包”有效期。 第十一條 對修理的商品，一定要確保修理質(zhì)量。如要改變原工藝進(jìn)行修理的，必須事先征得消費(fèi)者同意。 第十二條 “三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)更換或者退貨。 第十三條 對鞋類質(zhì)量有爭議需送有關(guān)質(zhì)量檢測部門進(jìn)行檢測或鑒定的，檢測或鑒定的費(fèi)用由經(jīng)營者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)。 第十四條 屬于下列情形的，不實行“三包”，經(jīng)營者可收費(fèi)修理 。 銷售時標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的； 有關(guān)銷售等憑證與其商品不符或者涂改的； 法律法規(guī)規(guī)定免除“三包”責(zé)任的 。 27 產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 為更好改善售后服務(wù)體系，提升品牌信譽(yù)度及客戶信心，特將維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布如下： 三包期內(nèi)商品因品質(zhì)問題產(chǎn)生維護(hù)服務(wù)的憑有效銷售小票可免費(fèi)。 三包期外一切維護(hù)服務(wù)按公司核定的維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取。 鞋類維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 收費(fèi)項目 價格（人民幣元） 說明 全皮大底 200 元 /對 波客 、邁騰 半皮大 底 150 元 /對 波客 、邁騰 成型大底 80 元 /對 波客 、邁騰 加前掌 40 元 /對 含材料費(fèi)、有品牌 含材料費(fèi)、無品牌 加后掌 30 元 /對 含材料費(fèi)、有品牌 含材料費(fèi)、無品牌 開膠 免費(fèi) 開膠范圍 5cm 內(nèi) 免費(fèi) 開膠范圍 5cm 以上 — 15cm 內(nèi) 20 元 /對 一半開膠 30 元 /對 全拆粘合 斷幫腳 20 元 /只 盡力補(bǔ)接 換后掌 30 元 /對 含材料費(fèi)、無品牌、有品牌 補(bǔ)線 20 元 /對 面線、底線手工補(bǔ)拉線 換飾扣 /配件 手工費(fèi)： 10 元 /對 飾扣、配件根據(jù)公司核定的單價另收 費(fèi) 特殊情況價格另議 換鞋墊（牛皮） 60 元 /對 牛皮全墊 30 元 /對 牛皮半墊 換鞋墊（豬皮） 40 元 /對 豬皮全墊 25 元 /對 豬皮半墊 ( 以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均在完成服務(wù)的情況下收取，即日起產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)費(fèi)用請以此文件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)！如有特殊情況另議！謝謝配合與執(zhí)行！