【正文】 單上標注清楚，報至商品人員。注：店鋪到貨后兩天內(nèi)必須清點核對商品，清點無差異后安排數(shù)據(jù)驗 收。如數(shù)據(jù)驗收后產(chǎn)生少貨事宜，由店鋪自行承擔。二、直營店補貨制度為了避免店鋪盲目補貨而積壓庫存，提高補貨的有效性，降低店鋪斷碼情況，提高公司商品總體周轉(zhuǎn)率，特制定本管理規(guī)范，店鋪必 須嚴格執(zhí)行。商品補貨流程：1》 補貨前清晰店內(nèi)商品信息，區(qū)分店內(nèi)主銷款、平銷款和滯銷款，了解具體商品的近期銷售和店鋪庫存明細。2》 補貨必須考慮店鋪活動，天氣，補貨商品的適銷時段等因素，預(yù)判未來一周補貨款/大類的銷售件數(shù)，結(jié)合銷存進行補貨。3》 周一到周三將本周貨品補充足，大型促銷活動和節(jié)假日需提前一 周備貨。4》 三類款補貨原則：A、主銷款是重點補貨對象，是銷售趨勢平穩(wěn)的暢銷貨品，補貨量可以參考：預(yù)測每日銷售*補貨周期天數(shù)+賣場鋪貨數(shù)（一般23件）店鋪現(xiàn)有庫存在途庫存；B、平銷款基本保持12周銷售的庫存量；C、滯銷款保持不斷碼； 原有款補貨：大類加款補貨：三、直營店調(diào)撥制度為更好的保障店鋪之間商品的快速流通，建立規(guī)范的調(diào)撥制度有助店鋪管理和跟進貨品流向，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴格執(zhí)行。商品調(diào)撥制度：1》 貨品調(diào)撥需以商品人員通知為準，嚴禁其他人員私自安排調(diào)撥（同區(qū)域內(nèi)店鋪已買單商品除外）。2》 調(diào)出店需及時安排找貨，檢查商品信息和質(zhì)量，能正常調(diào)出的商 品明細第一時間反饋給入貨店。3》 入貨店以調(diào)出店給到的明細，在進銷存里制作《終端要貨單》。4》 調(diào)出店將明細貨品發(fā)出后，及時對《終端要貨單》進行確認，快遞費用由調(diào)出店支付，并告知入貨店對應(yīng)的物流信息。5》 調(diào)出店在包裝貨品時，必須放入填寫完整的調(diào)撥貨品清單，并自 留一份明細。6》 店鋪已買單的商品，調(diào)出店應(yīng)第一時間安排找貨，當天寄出。7》 商品人員安排的日常調(diào)撥，店鋪需在兩天內(nèi)安排落實完成，如有 特殊情況需提前反饋給商品人員。注：如店鋪無故延誤調(diào)撥，作10100元罰款/次處理。調(diào)撥單：四、直營店鋪退貨制度為退貨工作及時、準確的進行，加強商品信息的反應(yīng)速度和質(zhì)量，清晰店鋪退貨工作，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴格執(zhí)行。商品退貨制度：1》 退貨必須先向商品人員申請，得到同意后方可安排退貨。2》 公司通知的退貨必須準確及時完成，必須避免遺漏。3》 退貨商品必須吊牌和包裝完整，無吊牌商品不得調(diào)撥及退倉。特殊情況必須由零售部和物流部經(jīng)理溝通后方可操作，且必須和其他貨品分開放置。如吊牌遺失，應(yīng)盡早以表格形式傳給零售部的商品人員申請補吊牌（用補貨單格式，寫明備注）。4》 整理完退倉貨品后，在系統(tǒng)上做《終端退貨申請單》，注意選項 填寫完整、正確，寫明備注；5》 退倉包裹內(nèi)必須放一份退倉清單，清單明細必須和包裹內(nèi)實物相 一致。6》 退貨必須做到三個一一對應(yīng)：即一個退倉清單對應(yīng)一個《終端退 貨申請單》且對應(yīng)一個商品包裹。7》 退貨商品包裝要求：A、裝箱原則：a、同款同色必須整理在一起，即不能分裝在不同包裹內(nèi)；b、同大類需整理在一起；c、裝箱需從下而上。B、次品與正常商品退貨必須分開包裝，分開做電腦退單，包裹內(nèi)必須放入填寫完整的《次品退貨申請單》，外包裝上需作明顯標識，店鋪次品退倉統(tǒng)一定于每月10日。注：若店鋪不按照制度退倉，將按照每項10元/次罰款處理。退倉清單：次品退貨申請單：終端退貨申請單：1》退貨類型，必須按照實際類型選擇：000正常退貨，001次品退后，002調(diào)撥貨品，003其他，004退換貨。2》上級倉庫，必須按照貨品來源倉，選擇退貨倉，比如2014年冬裝00144009052必須選擇歌薇倉，07244009066必須選擇語軒倉。3》上級庫存：必須選擇普通庫位。4》退貨日期：原則上應(yīng)該填寫貨品寄出的日期。5》備注：調(diào)撥、次品退倉等必須填寫備注說明。五、直營店次品制度為了規(guī)范次品返貨及返修工作，讓店鋪了解次品返修程序，節(jié)省次品返修時間，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴格執(zhí)行。1》次品退貨統(tǒng)一定于每月10日。2》店鋪次品退貨前必須在IPOS系統(tǒng)填寫《終端退貨申請單》，次品退貨包裹內(nèi)必須放入填寫完整的《次品退貨申請單》，公司物流部相關(guān)人員記錄殘次品件數(shù)、原因和結(jié)果，反饋給商品人員。2》物流部次品確認時間在三個工作日內(nèi)，如返修后可以正常銷售的需安排一周內(nèi)返回店鋪。3》若公司確認是屬于人為原因造成的質(zhì)量問題，則不退不換。4》次品返修完畢后由物流部安排隨貨發(fā)給店鋪，如緊急情況，可單獨發(fā)貨。5》次品換貨：總公司確認返修品是無法維修時，物流部根據(jù)公司實際庫存有此款貨品的，將貨品換給客戶；如沒有此款貨品時，需告知對應(yīng)店鋪店長可以換同種金額當季產(chǎn)品。次品返修制度1》對于掉扣、發(fā)線等店鋪直接能處理的次品問題，公司給予備件上的支持由店鋪處理。2》對于店鋪不能直接處理的次品問題，則將次品發(fā)回公司物流部。3》對于顧客保養(yǎng)與維護不當?shù)脑?，如：磨損、掛破、污染、起球、自行修改等問題的次品，公司將不予受理或處理。4》對于店鋪收到倉庫發(fā)貨就有次品問題的，必須在到貨五天內(nèi)反饋給公司商品人員，延期由店鋪自行承擔；及時反饋的，則此貨品質(zhì)量問題由物流部承擔。5》對于店鋪之間：店鋪收到調(diào)出店給到的貨品的質(zhì)量問題，必須三天內(nèi)反饋給公司商品人員，延期由調(diào)入店自行承擔；及時反饋的，則此貨品質(zhì)量問題由調(diào)出店承擔。返貨的包裝要求1》請將所有需要調(diào)出的貨品用公司原有塑料袋單件包裝好，不能不包裝或者多件混包裝【與公司發(fā)放同樣】。2》凡屬有配飾損壞的次品退貨，在返回公司時請將配飾或套件一起返回公司，未返回者將不予受理。3》返貨時貨品的外包裝不能破損，并在外包裝袋上注明店鋪名稱，件數(shù)和包號，或者填寫快遞單明細貼上。4》所有退貨都需隨貨附上與系統(tǒng)相符的退貨明細表。實物與《終端退貨申請單》不符的將原樣返回店鋪中，費用由店鋪操作人員承擔。六、直營店內(nèi)購管理制度七、直營店工服管理制度為加強公司工服管理，明確經(jīng)濟責任，提高工作效率，結(jié)合我公司情況特制定本管理規(guī)范，必須嚴格執(zhí)行。1》店鋪員工的工服由店鋪負責人將尺碼及員工姓名報至直營主管，由直營主管匯總給到商品人員。2》商品人員根據(jù)上報的工服信息，開具商店配貨通知單且附加信息注明為工裝，且必須單獨開單。3》物流對工服要求單獨打包且在外包裝上作明顯標識。4》店鋪收到工服后在系統(tǒng)上驗收入庫。5》工服由店長統(tǒng)一派發(fā)，統(tǒng)一做《終端調(diào)整單》，且必須備注寫明“具體店員姓名+工服領(lǐng)用”，調(diào)整單明細必須和領(lǐng)用明細數(shù)量相符。6》店鋪人員離職時，必須將當季的工服歸還店鋪，由店長負責跟進。八、直營店P(guān)OS機刷卡退貨制度POS機刷卡付款是非現(xiàn)金形式的付款方式，退貨返款也比較特殊，特制定本管理規(guī)范，必須嚴格執(zhí)行。1》當?shù)赇佊龅筋櫩偷腜OS機刷卡退貨，必須讓顧客提供購物小票。2》店鋪需及時提供三份資料給到直營主管：A、店鋪提供一份《直營店P(guān)OS機刷卡退款申請》說明；B、店鋪留底的顧客簽名的刷卡小票復(fù)印件或者照片； C、顧客購物小票復(fù)印件或者照片。3》直營主管打印以上資料——零售部經(jīng)理簽字——直營主管拿簽字后的資料到財務(wù)部——財務(wù)部給一份《領(lǐng)（付）款憑證》——直營主管填寫完畢——王總簽字——直營主管提交給財務(wù)——財務(wù)辦理退款。九、直營店盤點制度為建立良好的盤點秩序，提高盤點的速度和有效性，特制定本管理規(guī)范，必須嚴格執(zhí)行。直營店盤點制度：1》每月20至25日為盤點時間，由店長對盤點內(nèi)容整體負責，必須做到按時精準的實貨盤點；2》盤點前店長必須確認數(shù)據(jù)驗收工作A、所有調(diào)撥單據(jù)，跟進對方店鋪驗收； B、所有退倉單據(jù)，跟進倉庫驗收；C、所有到貨單據(jù)，店鋪確認實貨后執(zhí)行驗收；3》盤點前需先整理賣場和倉庫庫存，以免盤存時出現(xiàn)遺漏或重復(fù)盤點的現(xiàn)象；4》盤點時店長需做好人員分配，建議三人一組，甲數(shù)數(shù)，乙掃描，丙看著系統(tǒng)上的盤點單，掃描完一個側(cè)掛或者小區(qū)域貨品之后，甲報數(shù)和丙核對數(shù)量是否一致。店長需監(jiān)管操作者是否有盤點遺漏的現(xiàn)象，尤其是飾品和內(nèi)搭。5》500㎡以上店鋪每月進行抽盤20%以上，每年12月進行全盤；500㎡以下店鋪每月進行全盤工作；6》若店鋪有人員離職，需在人員離職前進行一次盤存，否則后期店鋪有少貨則由店長承擔離職人員的賠償金額； 7》如店鋪初盤出現(xiàn)差異，店長需安排復(fù)盤工作；；8》盤存結(jié)果每月底前必須確認，直營主管需跟進店鋪按時確認最終盤點數(shù)據(jù)，將最終盤存結(jié)果告知財務(wù)和商品人員。9》確認店鋪少貨，由店長和店員共同承擔損失。10》盤點執(zhí)行責任制：A、對發(fā)現(xiàn)店鋪沒有按照商品實貨盤點，每發(fā)現(xiàn)一次，店長罰款 500元，店員200元。B、店鋪未在規(guī)定時間內(nèi)盤點，每發(fā)現(xiàn)一次，店長罰款50元，督 導(dǎo)和直營主管罰款50100元。C、店鋪未在規(guī)定時間內(nèi)最終確認盤點數(shù)據(jù)，每次店長罰款50元，督導(dǎo)和直營主管罰款2050元。