【正文】 知各客戶提貨；2． 直營發(fā)貨：根據(jù)區(qū)域及零售制定的具體發(fā)貨措施發(fā)放：發(fā)放標準：1)上裝及外搭類：夏裝——市區(qū)一類賣場按2：2：2：2比例發(fā)放；二、三類賣場1：2：2：1；郊縣一類賣場按2：3：3：2比例發(fā)放；二、三類賣場2：2：2：2；春、秋裝——市區(qū)一類賣場按1：2：2：1比例發(fā)放，二、三類賣場1：1：1：1；郊縣一類賣場按2：2：2：2比例發(fā)放；二、三類賣場1：2：2：1；冬裝——市區(qū)一類賣場按1：1：1：1比例發(fā)放；二、三類賣場1：1：1：1；郊縣一類賣場按1：2：2：1比例發(fā)放；二、三類賣場1：1：1：1；2)褲類中間主要尺碼根據(jù)店鋪面積及其倉庫大?。p手尺碼或三手尺碼）。第三篇：貨品管理第二章 貨品管理商品管理的宗旨是確保每件商品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。③無單不收貨，無貨不簽單，不能忽略正常的作業(yè)程序。 商品調(diào)撥 ①店鋪實行調(diào)撥的前提：店鋪銷售急劇擴大，而存貨不足。④專柜、零售店鋪在接到代理商調(diào)貨通知單時，店長需在第一時間包裝好貨品，等待提貨人帶上調(diào)貨單（蓋章）到專柜、零售店鋪調(diào)貨，如缺少蓋章貨單，專柜、零售店鋪將不予受理。⑧調(diào)撥單一式三聯(lián)中間為財務聯(lián)公司會每隔兩天收一次或傳真回公司。成交率的計算公式是：銷售數(shù)量/庫存數(shù)量*100% 成交率越大，需要補貨的機率越大。③商店搞促銷活動或節(jié)假日之前，應考慮訂貨。⑦不要因匆忙忘記檢查所調(diào)貨品的質(zhì)量。填寫申請單至分公司，由分公司安排執(zhí)行即可。尤其是模特展示的款式，也要考慮價格的影響。季節(jié)因素: 許多時候，滯銷并不是因為產(chǎn)品的款式、價錢等因素，而是因為上貨的季節(jié)沒有把握好。③退換貨制度（處理顧客退換貨）1）售出的產(chǎn)品如號型不對或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換；2）一周之后一月之內(nèi)扣除相應天數(shù)的折舊費；一月之后不予辦理； 3）折舊費計算方法：原銷價*1%*購買天數(shù)； 4）如所調(diào)換產(chǎn)品價格低于原商品價格，顧客可挑選其它商品補充，直到與原商品價格持平，如價格不足，專賣店一概不賒欠、不退款；5）如所調(diào)換產(chǎn)品價格超出原產(chǎn)品價格，顧客需支付超出金額； 6）因人為使用、穿著不當造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。＊注意事項（態(tài)度）7）1）保持微笑，有禮貌、有耐性 2）查詢及聆聽對方退換貨原因8）3）禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的商品狀況 4）如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) 5）對新取的商品，應請顧客試穿或檢查質(zhì)量 6）退回產(chǎn)品款項后，應填寫退款單。內(nèi)含提貨單號、運輸方式與退貨清單及時傳真回分公司處，以便于分公司能及時提貨。 庫存管理 12）商品儲備是店鋪營運基礎，其重要性不可忽視。14）①了解店鋪貨品的缺損規(guī)律，明確庫房管理職責，確保貨品補充、調(diào)配迅速有效。②對店中的各類貨品的明細要心中有數(shù)。更不要因為天天補貨麻煩而一次大量補貨，這樣不但不利于店面的陳列展示，也不利于存放和日常交接、盤點。及時將斷碼嚴重的貨品和滯銷存留在庫房的貨品返回分公司，以便分公司能及時調(diào)整到 能夠銷售的地區(qū)去消化。⑤庫存貨品的存放：存取貨品要隨手鎖好倉庫的門。 換季作業(yè) ①換季時間換季時間：春夏換季時間在每年三月上旬；秋冬換季時間在每年九月上旬。②換季前 合理控制單店的商品容納量，含店頭撲貨量及庫存量，根據(jù)以往報表，做出單店商品結構規(guī)劃購進換季商品。調(diào)轉貨、降價促銷、提高該類商品之銷售獎金、買贈 ③處理滯銷商品應注意的事項集中陳列，在短時間內(nèi)進行、特賣價格統(tǒng)一，有吸引力、宣傳配合商品陳列、有足夠的庫存量。④每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，店長做好盤存后期工作跟進（盤存報表到位情況、差額核對情況）；若店鋪出現(xiàn)盤存差額，每月30日前須完成差額對帳工作，提交分公司確認。②賣場工作人員在店長確認后，必須進行登記，同時一方面將壞損商品集中裝箱保管；另一方面通知代理商，確認換貨的可行性。若經(jīng)確認，發(fā)生壞損商品的責任在商店，如商品保存不當，驗貨不仔細等，商店自身必 須做出反省，避免此類事情再度發(fā)生。而發(fā)生不正當?shù)男袨椤漏開變價傳票。由于檢收不當所造成的問題 。未作品質(zhì)檢查所產(chǎn)生的錯誤。盤點不當所造成的問題 。因店員大意所引起的問題 。公司人員不當而造成的問題 。顧客不當?shù)男袨槎斐傻膯栴}。.＊注意事項：在店鋪正常營業(yè)中,應時刻留意賣場動向,、小禮品等，應注意擺放位置，以能方便觀察為準，必要時應考慮使用 其他辦法，注意此類小飾品容易丟失。第四篇：貨品管理制度貨品管理制度一、貨品流程Ⅰ、貨品從訂單到配送流程Ⅱ、店鋪返貨流程調(diào)貨通知（貨品主管）訂單（貨品主管）總公司（客戶主任）店鋪（貨品整理）倉管員（安排車輛、行程）出貨單倉庫(匯總、整理)貨品主管（減單、貨品分配）倉管員（跟進貨品到位情況、核對數(shù)量）店鋪（貨品驗收）總公司二、各部門操作細節(jié)●營運部（貨品主管）：貨品主管收到各季貨品的首批定單后，應認真了解貨品的結構情況，統(tǒng)一保存以便跟進貨品的到位情況。對各商場的風格、客群定位要有很好的了解，使我柜貨品結構保持最佳狀態(tài)。根據(jù)各店貨品走勢的差異，做好調(diào)配工作，以保證各店有效貨品的充足隨時留意貨品的庫存情況對庫存量少、號碼不全的貨品做集中銷售。根據(jù)“出貨單”的日期跟進貨品的到位情況，如貨品未在正常的期限到達，應及時與貨運公司取得聯(lián)系，了解原因。分配貨品時應按公司規(guī)定統(tǒng)一使用一式四聯(lián)出貨單，新貨須附上準確的價格，經(jīng)收貨方簽名后返回相關部門。Ⅲ、調(diào)撥：收到營運部的店鋪調(diào)撥單時，必須在兩天內(nèi)完成調(diào)撥。認真審核返修鞋，當?shù)乜删S修的則應當?shù)鼐S修，如當?shù)責o把握修復的應考慮部份顧客的特殊要求，及時返回總公司維修。在日常工作中如發(fā)現(xiàn)有異常的質(zhì)量問題和原殘問題應及時向營運經(jīng)理匯報。每月按規(guī)定日期盤存，提供準確的貨物庫存交給統(tǒng)計，并做好“進、銷、存”記錄。對店鋪返回的貨品必須認真驗收，避免有原殘鞋返回。收到總倉庫或其它店鋪的貨品時，應認真核對實物與單據(jù)的數(shù)量是否一致，收貨人方可簽名確定。按標準貼上鞋底膠及標價簽。養(yǎng)成良好習慣，不管貨品成交與否都應擦拭干凈并按原包裝包好，以便下一次的銷售；試完的樣品鞋須擦拭干凈方可擺上貨架，保持樣品的整潔。所調(diào)出的貨品在確定無原殘的情況下，把貨品整理干凈，清除鞋底膠，標價簽方可調(diào)出，如有發(fā)現(xiàn)，直接追究店長/助理店長責任。顧客的質(zhì)量鞋必須按規(guī)定把鞋清理干凈，返修鞋需有返修單和維修單，屬退貨的只須正確填寫好返修單并附上相關的單據(jù)?？蛻艚?jīng)理在倉管處確認貨品數(shù)量及所需款項后通知客戶匯款。如出現(xiàn)調(diào)換貨的也必須在報表上體現(xiàn)清楚，以保證庫存的準確性。2》清點商品時，必須一包一單清點核對，做到至少分款核對數(shù)量。如數(shù)據(jù)驗收后產(chǎn)生少貨事宜，由店鋪自行承擔。3》 周一到周三將本周貨品補充足，大型促銷活動和節(jié)假日需提前一 周備貨。3》 入貨店以調(diào)出店給到的明細，在進銷存里制作《終端要貨單》。7》 商品人員安排的日常調(diào)撥，店鋪需在兩天內(nèi)安排落實完成，如有 特殊情況需提前反饋給商品人員。2》 公司通知的退貨必須準確及時完成，必須避免遺漏。4》 整理完退倉貨品后，在系統(tǒng)上做《終端退貨申請單》，注意選項 填寫完整、正確，寫明備注；5》 退倉包裹內(nèi)必須放一份退倉清單，清單明細必須和包裹內(nèi)實物相 一致。注：若店鋪不按照制度退倉，將按照每項10元/次罰款處理。4》退貨日期：原則上應該填寫貨品寄出的日期。2》店鋪次品退貨前必須在IPOS系統(tǒng)填寫《終端退貨申請單》，次品退貨包裹內(nèi)必須放入填寫完整的《次品退貨申請單》，公司物流部相關人員記錄殘次品件數(shù)、原因和結果，反饋給商品人員。5》次品換貨：總公司確認返修品是無法維修時，物流部根據(jù)公司實際庫存有此款貨品的，將貨品換給客戶；如沒有此款貨品時，需告知對應店鋪店長可以換同種金額當季產(chǎn)品。4》對于店鋪收到倉庫發(fā)貨就有次品問題的，必須在到貨五天內(nèi)反饋給公司商品人員，延期由店鋪自行承擔；及時反饋的，則此貨品質(zhì)量問題由物流部承擔。3》返貨時貨品的外包裝不能破損，并在外包裝袋上注明店鋪名稱，件數(shù)和包號，或者填寫快遞單明細貼上。1》店鋪員工的工服由店鋪負責人將尺碼及員工姓名報至直營主管，由直營主管匯總給到商品人員。5》工服由店長統(tǒng)一派發(fā)，統(tǒng)一做《終端調(diào)整單》，且必須備注寫明“具體店員姓名+工服領用”，調(diào)整單明細必須和領用明細數(shù)量相符。2》店鋪需及時提供三份資料給到直營主管：A、店鋪提供一份《直營店POS機刷卡退款申請》說明；B、店鋪留底的顧客簽名的刷卡小票復印件或者照片； C、顧客購物小票復印件或者照片。店長需監(jiān)管操作者是否有盤點遺漏的現(xiàn)象，尤其是飾品和內(nèi)搭。B、店鋪未在規(guī)定時間內(nèi)盤點，每發(fā)現(xiàn)一次，店長罰款50元，督 導和直營主管罰款5010