【正文】 損商品發(fā)生的原因依業(yè)務(wù)性質(zhì)的分類方式加以敘述: 由于收銀員行為的不當(dāng)所造成的問(wèn)題。，企圖欺騙收銀員的耳目。隨時(shí)關(guān)注各店的貨品走勢(shì)，做好暢、滯貨品的匯總，把信息反饋到總公司，便于總公司組織備單及進(jìn)行全國(guó)貨品調(diào)配。Ⅳ、質(zhì)量鞋的處理：有質(zhì)量鞋必須歸類擺放。（特殊情況應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理）認(rèn)真做好防盜、防火、防損工作：離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)時(shí)必須把門窗鎖好；倉(cāng)庫(kù)內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切煙火；經(jīng)常留意貨物的儲(chǔ)存情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)鞋子發(fā)潮了應(yīng)及時(shí)處理，鞋子盡量不要裸露擺放，避免老鼠破壞。為保證店鋪有效庫(kù)存的充足，店長(zhǎng)應(yīng)密切留意貨品動(dòng)向，及時(shí)向營(yíng)運(yùn)部反饋信息，做好貨源的補(bǔ)充。4》若清點(diǎn)數(shù)量有差異，必須由店長(zhǎng)復(fù)查確認(rèn)，再把差異數(shù)量在清單上標(biāo)注清楚，報(bào)至商品人員。調(diào)撥單：四、直營(yíng)店鋪退貨制度為退貨工作及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行，加強(qiáng)商品信息的反應(yīng)速度和質(zhì)量，清晰店鋪退貨工作，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。五、直營(yíng)店次品制度為了規(guī)范次品返貨及返修工作，讓店鋪了解次品返修程序，節(jié)省次品返修時(shí)間，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。實(shí)物與《終端退貨申請(qǐng)單》不符的將原樣返回店鋪中，費(fèi)用由店鋪操作人員承擔(dān)。9》確認(rèn)店鋪少貨，由店長(zhǎng)和店員共同承擔(dān)損失。九、直營(yíng)店盤點(diǎn)制度為建立良好的盤點(diǎn)秩序，提高盤點(diǎn)的速度和有效性，特制定本管理規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行。返貨的包裝要求1》請(qǐng)將所有需要調(diào)出的貨品用公司原有塑料袋單件包裝好，不能不包裝或者多件混包裝【與公司發(fā)放同樣】。2》上級(jí)倉(cāng)庫(kù)，必須按照貨品來(lái)源倉(cāng)，選擇退貨倉(cāng)，比如2014年冬裝00144009052必須選擇歌薇倉(cāng)，07244009066必須選擇語(yǔ)軒倉(cāng)。5》 調(diào)出店在包裝貨品時(shí)，必須放入填寫完整的調(diào)撥貨品清單，并自 留一份明細(xì)。第五篇：貨品管理一、直營(yíng)店收貨制度二、直營(yíng)店補(bǔ)貨制度三、直營(yíng)店調(diào)撥制度四、直營(yíng)店鋪退貨制度五、直營(yíng)店次品制度六、直營(yíng)店內(nèi)購(gòu)管理制度七、直營(yíng)店工服管理制度八、直營(yíng)店P(guān)OS 機(jī)刷卡退貨制度九、直營(yíng)店盤點(diǎn)制度 直營(yíng)店鋪商品管理制度一、直營(yíng)店收貨制度每家店鋪都是一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，庫(kù)存的準(zhǔn)確影響后期的 補(bǔ)貨、退貨和少貨賠償?shù)仁乱?，建立良好的商品?yàn)收秩序是工作的必 須，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。Ⅲ、調(diào)撥：收到營(yíng)運(yùn)部的調(diào)撥通知后，在規(guī)定期限把貨品整理好，把出庫(kù)的數(shù)量及鞋子類型知會(huì)倉(cāng)管員，以便做好車輛安排。倉(cāng)庫(kù)貨品保持整齊干凈，如有殘破的鞋盒應(yīng)及時(shí)更換，保證到店鋪的貨品外觀整潔。到各店的貨品量比較大的時(shí)候，應(yīng)提前知會(huì)店鋪?zhàn)龊媒迂洔?zhǔn)備（盡量避免周末大批量進(jìn)貨）注：進(jìn)、出庫(kù)單分類保管，以便核對(duì)。根據(jù)所出貨品的風(fēng)格或店鋪缺貨情況進(jìn)行合理分配，并把分配單交倉(cāng)管員。、少算的情形。未經(jīng)點(diǎn)數(shù)。④壞損商品處理注意事項(xiàng)：店鋪店長(zhǎng)應(yīng)查清壞損商品發(fā)生的原因，以明確責(zé)任歸屬，并盡快做出處理。周轉(zhuǎn)率：周轉(zhuǎn)率低的店鋪先安排換季，周轉(zhuǎn)率高的店鋪可較慢換季，讓周轉(zhuǎn)率低的店鋪將換季商品集中到周轉(zhuǎn)率高的店鋪，最大限度出清換季商品。店鋪的每一個(gè)員工都要作到對(duì)貨品心中有數(shù)，包括貨品的顏色、尺碼、數(shù)量，每一個(gè)斷 碼的品種缺的是什么顏色、什么型號(hào)以及缺多少，這樣才能保證補(bǔ)貨的準(zhǔn)確。發(fā)貨人一定要正確填寫收貨人地址及聯(lián)系電話。注意事項(xiàng)：吊牌、外袋、衣架等附屬品必須齊全，貨品不能有損壞、污染等現(xiàn)象，疊裝要規(guī)范，按退貨款號(hào)正確填寫退貨清單，列明退貨箱數(shù)及裝箱明細(xì)單，需有店長(zhǎng)及店員兩人以上簽字，方可退貨。 商品補(bǔ)貨①銷售數(shù)據(jù)的分析，是補(bǔ)充店鋪貨品的重要依據(jù)。①所有商品的進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確、外包裝是否完整，若不正確、完整，應(yīng)與承載貨運(yùn)者當(dāng)面點(diǎn)會(huì)，簽認(rèn)正確的貨品數(shù)量與內(nèi)容。：⑴入（進(jìn)）場(chǎng)費(fèi)又稱開(kāi)戶費(fèi)；⑵上架費(fèi)又稱條碼費(fèi)；⑶DM海報(bào)費(fèi)；⑷店慶費(fèi)又稱周年慶；⑸節(jié)慶費(fèi)，一般超市收取費(fèi)用的節(jié)日有元旦、春節(jié)、五一、端午、中秋、國(guó)慶；⑹月傭又稱無(wú)條件返利或進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)；⑺無(wú)退貨獎(jiǎng)勵(lì)。僵局不是一種狀態(tài)，也不是一種結(jié)果，而是一種手段。談判的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，不要指望一次就能搞定，每一次談判所涉及的問(wèn)題不宜太多。據(jù)查背景資料有：⑴超市報(bào)價(jià)一般為6000～10000元/個(gè)； ⑵成交價(jià)為5000～6000元/個(gè)； ⑶最后找超市老總講情還可以打9折；⑷此買手做事情較為爽快。第一篇：超市貨品供應(yīng)流程和超市談判如何占先機(jī)2004年12月 營(yíng)銷版在“終端為王”的今天，超市已成為眾多供應(yīng)商的一塊心病。有了這些資料后，可以確定：買手報(bào)價(jià)“合理”；實(shí)際成交價(jià)在4500元左右。如果供應(yīng)商在談判中對(duì)很多問(wèn)題都表示默認(rèn)或讓步，買手就會(huì)覺(jué)得你要么是生手，要么就是急于進(jìn)場(chǎng)。但前提是談判者要有操控“僵局”的能力。在審查合同時(shí)一定要仔細(xì)，避免出現(xiàn)經(jīng)過(guò)辛辛苦苦的談判，在某些條款上超市作出了讓步，卻由于簽訂合同時(shí)的大意增加了費(fèi)用項(xiàng)目或是由于結(jié)算方式的改變，讓自己吃了“啞巴虧”。②先點(diǎn)件數(shù)，再點(diǎn)品項(xiàng)、貨品編號(hào)、數(shù)量，然后由店長(zhǎng)或店助確認(rèn)。計(jì)算成交率，再結(jié)合上年、上月、上周同期銷售額進(jìn)行對(duì)比，可以準(zhǔn)確的確定需要補(bǔ)充店面的貨品數(shù)量。②店鋪決定退貨的因素：價(jià)格因素：貨品的價(jià)錢是決定貨品售賣的一個(gè)重要的因素，有些貨品由于定價(jià)過(guò)高，使顧客望而卻步，或與店鋪內(nèi)及周邊品牌的貨品價(jià)格有較大的差距，造成了鮮明的對(duì)比，影響了貨品的銷售。10）⑤貨品退出后，需填寫一份退貨通知單。對(duì)于銷售較好的貨品，應(yīng)隨時(shí)缺貨、隨時(shí)補(bǔ)充，必要時(shí)一天補(bǔ)兩次貨也可以，不要抱者存夠數(shù)量一起補(bǔ)的念頭，這樣將會(huì)影響銷售。天氣的變化：換季都是在季節(jié)轉(zhuǎn)換、天氣變化大時(shí)可將不合時(shí)宜的服飾收起來(lái)。壞損商品必須詳細(xì)登記，以方便帳務(wù)處理以及商店管理分析。，在習(xí)慣上不作當(dāng)面點(diǎn)收。隨時(shí)掌握各季貨品及各類貨品的庫(kù)存情況，做好銷售期的評(píng)估，及時(shí)補(bǔ)充貨源。與店鋪溝通確定具體出貨時(shí)間，做好車輛及行程的安排。為確保倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的安全，未經(jīng)調(diào)配中心同事的許可不得私自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。店長(zhǎng)隨時(shí)向營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)貨品存貨及結(jié)構(gòu)情況，以便營(yíng)運(yùn)部據(jù)此做相應(yīng)貨品調(diào)整。3》清點(diǎn)完畢后，核對(duì)系統(tǒng)配貨單，若無(wú)誤，則執(zhí)行驗(yàn)收。注：如店鋪無(wú)故延誤調(diào)撥，作10100元罰款/次處理。5》備注：調(diào)撥、次品退倉(cāng)等必須填寫備注說(shuō)明。4》所有退貨都需隨貨附上與系統(tǒng)相符的退貨明細(xì)表。5》500㎡以上店鋪每月進(jìn)行抽盤20%以上，每年12月進(jìn)行全盤；500㎡以下店鋪每月進(jìn)行全盤工作；6》若店鋪有人員離職，需在人員離職前進(jìn)行一次盤存，否則后期店鋪有少貨則由店長(zhǎng)承擔(dān)離職人員的賠償金額； 7》如店鋪初盤出現(xiàn)差異，店長(zhǎng)需安排復(fù)盤工作；；8》盤存結(jié)果每月底前必須確認(rèn)，直營(yíng)主管需跟進(jìn)店鋪按時(shí)確認(rèn)最終盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，將最終盤存結(jié)果告知財(cái)務(wù)和商品人員。1》當(dāng)?shù)赇佊龅筋櫩偷腜OS機(jī)刷卡退貨，必須讓顧客提供購(gòu)物小票。3》對(duì)于顧客保養(yǎng)與維護(hù)不當(dāng)?shù)脑?，如：磨損、掛破、污染、起球、自行修改等問(wèn)題的次品，公司將不予受理或處理。B、次品與正常商品退貨必須分開(kāi)包裝，分開(kāi)做電腦退單，包裹內(nèi)必須放入填寫完整的《次品退貨申請(qǐng)單》，外包裝上需作明顯標(biāo)識(shí)，店鋪次品退倉(cāng)統(tǒng)一定于每月10日。2》 調(diào)出店需及時(shí)安排找貨，檢查商品信息和質(zhì)量，能正常調(diào)出的商 品明細(xì)第一時(shí)間反饋給入貨店。如當(dāng)天有產(chǎn)生貨品批發(fā)，客戶經(jīng)理必須根據(jù)發(fā)貨單明細(xì)填寫好“批發(fā)日?qǐng)?bào)表”交統(tǒng)計(jì)作數(shù)據(jù)錄入。如遇殘、舊鞋盒應(yīng)及時(shí)更換，保持鞋盒整潔美觀。貨品按品牌、季節(jié)、型號(hào)歸類擺放。Ⅱ、分貨、補(bǔ)貨流程：按營(yíng)運(yùn)部貨品主管的分配指示及時(shí)的把貨品分配到各店。專賣店內(nèi)任何人員因故辭退或辭職，均需在辭職前一天全面盤點(diǎn)一次，減少雙方誤 會(huì)。，在換算進(jìn)價(jià)為售價(jià)時(shí)的誤差。⑤盤點(diǎn)表一式兩份，專柜、零售店鋪與分公司賬務(wù)各存一份以便查詢。存放的貨品要注意防塵。分階段觀察貨品銷售數(shù)量變化情況，例如：每天是一開(kāi)門賣貨多，還是傍晚賣貨多。6）在這里，公司重申對(duì)售后換貨服務(wù)的態(tài)度：公司要求各地區(qū)代理商的店員，在銷售產(chǎn)品時(shí)向顧客解釋清楚，在產(chǎn)品沒(méi)有被修改、洗水、穿著前發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或疑問(wèn)，要保持外包裝、吊牌等一整套包裝齊全，連同銷售小票一起帶來(lái)，咨詢是否能更換，否則不予受理。 商品變價(jià)管理①變價(jià)、特價(jià)的權(quán)限在總部、各店鋪負(fù)責(zé)實(shí)際執(zhí)行工作，原則上價(jià)格不可隨意變動(dòng)。⑤調(diào)撥時(shí)，不論貨品撥出或撥入，均須仔細(xì)清點(diǎn)，并由撥出及撥入單位之店長(zhǎng)簽認(rèn)，以示負(fù)責(zé)。3． 二次發(fā)貨及舊款發(fā)放：二次發(fā)貨是指客戶及賣場(chǎng)補(bǔ)貨。在簽訂合同時(shí)應(yīng)認(rèn)真審查合同內(nèi)容，看是否與談判所商定的結(jié)果有出入，有些模糊不清的條款要明確。最終買手實(shí)在無(wú)法忍受了，說(shuō)：“現(xiàn)在每個(gè)供應(yīng)商每年的費(fèi)用不增加就已不錯(cuò)了，我都已做了這么大讓步，你們還覺(jué)得不夠，那就算了，你們明天來(lái)清場(chǎng)。4．產(chǎn)品報(bào)價(jià)要留有余地，費(fèi)用自報(bào)價(jià)也要