【正文】 B、店鋪未在規(guī)定時間內(nèi)盤點，每發(fā)現(xiàn)一次，店長罰款50元，督 導和直營主管罰款50100元。2》店鋪需及時提供三份資料給到直營主管：A、店鋪提供一份《直營店P(guān)OS機刷卡退款申請》說明；B、店鋪留底的顧客簽名的刷卡小票復印件或者照片； C、顧客購物小票復印件或者照片。1》店鋪員工的工服由店鋪負責人將尺碼及員工姓名報至直營主管，由直營主管匯總給到商品人員。4》對于店鋪收到倉庫發(fā)貨就有次品問題的，必須在到貨五天內(nèi)反饋給公司商品人員，延期由店鋪自行承擔；及時反饋的，則此貨品質(zhì)量問題由物流部承擔。2》店鋪次品退貨前必須在IPOS系統(tǒng)填寫《終端退貨申請單》，次品退貨包裹內(nèi)必須放入填寫完整的《次品退貨申請單》，公司物流部相關(guān)人員記錄殘次品件數(shù)、原因和結(jié)果，反饋給商品人員。注：若店鋪不按照制度退倉，將按照每項10元/次罰款處理。2》 公司通知的退貨必須準確及時完成，必須避免遺漏。3》 入貨店以調(diào)出店給到的明細，在進銷存里制作《終端要貨單》。如數(shù)據(jù)驗收后產(chǎn)生少貨事宜，由店鋪自行承擔。如出現(xiàn)調(diào)換貨的也必須在報表上體現(xiàn)清楚，以保證庫存的準確性。顧客的質(zhì)量鞋必須按規(guī)定把鞋清理干凈，返修鞋需有返修單和維修單，屬退貨的只須正確填寫好返修單并附上相關(guān)的單據(jù)。養(yǎng)成良好習慣，不管貨品成交與否都應擦拭干凈并按原包裝包好，以便下一次的銷售；試完的樣品鞋須擦拭干凈方可擺上貨架，保持樣品的整潔。收到總倉庫或其它店鋪的貨品時，應認真核對實物與單據(jù)的數(shù)量是否一致，收貨人方可簽名確定。每月按規(guī)定日期盤存，提供準確的貨物庫存交給統(tǒng)計，并做好“進、銷、存”記錄。認真審核返修鞋，當?shù)乜删S修的則應當?shù)鼐S修，如當?shù)責o把握修復的應考慮部份顧客的特殊要求，及時返回總公司維修。分配貨品時應按公司規(guī)定統(tǒng)一使用一式四聯(lián)出貨單，新貨須附上準確的價格，經(jīng)收貨方簽名后返回相關(guān)部門。根據(jù)各店貨品走勢的差異，做好調(diào)配工作，以保證各店有效貨品的充足隨時留意貨品的庫存情況對庫存量少、號碼不全的貨品做集中銷售。第四篇：貨品管理制度貨品管理制度一、貨品流程Ⅰ、貨品從訂單到配送流程Ⅱ、店鋪返貨流程調(diào)貨通知（貨品主管）訂單（貨品主管）總公司（客戶主任）店鋪（貨品整理）倉管員（安排車輛、行程）出貨單倉庫(匯總、整理)貨品主管（減單、貨品分配）倉管員（跟進貨品到位情況、核對數(shù)量）店鋪（貨品驗收）總公司二、各部門操作細節(jié)●營運部（貨品主管）：貨品主管收到各季貨品的首批定單后，應認真了解貨品的結(jié)構(gòu)情況，統(tǒng)一保存以便跟進貨品的到位情況。公司人員不當而造成的問題 。盤點不當所造成的問題 。由于檢收不當所造成的問題 。而發(fā)生不正當?shù)男袨?。②賣場工作人員在店長確認后，必須進行登記，同時一方面將壞損商品集中裝箱保管；另一方面通知代理商，確認換貨的可行性。調(diào)轉(zhuǎn)貨、降價促銷、提高該類商品之銷售獎金、買贈 ③處理滯銷商品應注意的事項集中陳列，在短時間內(nèi)進行、特賣價格統(tǒng)一，有吸引力、宣傳配合商品陳列、有足夠的庫存量。 換季作業(yè) ①換季時間換季時間：春夏換季時間在每年三月上旬；秋冬換季時間在每年九月上旬。及時將斷碼嚴重的貨品和滯銷存留在庫房的貨品返回分公司，以便分公司能及時調(diào)整到 能夠銷售的地區(qū)去消化。②對店中的各類貨品的明細要心中有數(shù)。 庫存管理 12）商品儲備是店鋪營運基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。＊注意事項（態(tài)度）7）1）保持微笑，有禮貌、有耐性 2）查詢及聆聽對方退換貨原因8）3）禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的商品狀況 4）如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) 5）對新取的商品，應請顧客試穿或檢查質(zhì)量 6）退回產(chǎn)品款項后，應填寫退款單。季節(jié)因素: 許多時候，滯銷并不是因為產(chǎn)品的款式、價錢等因素，而是因為上貨的季節(jié)沒有把握好。填寫申請單至分公司，由分公司安排執(zhí)行即可。③商店搞促銷活動或節(jié)假日之前，應考慮訂貨。⑧調(diào)撥單一式三聯(lián)中間為財務(wù)聯(lián)公司會每隔兩天收一次或傳真回公司。 商品調(diào)撥 ①店鋪實行調(diào)撥的前提：店鋪銷售急劇擴大，而存貨不足。第三篇：貨品管理第二章 貨品管理商品管理的宗旨是確保每件商品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。一、訂貨：1)前一季度各類款銷售總量與銷售金額表；2)前一季度訂貨量、銷售量及庫存量對比表；3)前一季度各品類款銷售數(shù)量及比例表；4)前一季度銷售前20名與后20名的貨號及銷售數(shù)量表；5)前一季度月銷售數(shù)量及金額表。另外，有些超市還規(guī)定：每月（周）不論何日送貨都以下月（周）的第一天作為付款計算日。⑶難替代：僵局的源頭應該是談判的核心，并且要一方作出讓步，都必須是在對方讓步的前提下。”“僵局”，解決談判中的分歧。在某一方面作出讓步就要求買手也要在另一方面作出讓步，作為“交換”條件。因為越讓步買手越覺得報價上有水分，會給談判帶來更多的障礙。買手：這樣吧，最低5000元。3．談判前盡量搞清對方的政策和底線，做到有備而來，既有利于爭取到更好的條件，又不至于使談判陷入僵局。2．談判所涉及的內(nèi)容⑴產(chǎn)品質(zhì)量、品種、規(guī)格、價格、數(shù)量；⑵送貨、收貨方式；⑶陳列；⑷促銷；⑸結(jié)款、付款方式；⑹各種費用；⑺退、換貨。要解決這些問題首先可以通過談判來完成。供應商對沒有把握的事情不要輕易承諾，提出的問題和談判條件要讓買手感覺到是真的，哪怕說的是假話也要自圓其說。于是有了下列一些談話：供應商：你的報價比較合理，但是公司說最多可以支付3000元/個，因為我的產(chǎn)品在進XX超市（XX超市也是當?shù)氐囊患页?，是供應商要進入的超市的競爭對手）時收了2500元/個的條碼費，我和公司好說歹說才同意給3000元/個。4．產(chǎn)品報價要留有余地，費用自報價也要合理地留有余地。對超市而言“大品牌撐門面，小品牌賺利潤”，所以無論是大品牌還是小品牌，對超市而言，都會給它帶來“利潤”。最終買手實在無法忍受了，說：“現(xiàn)在每個供應商每年的費用不增加就已不錯了，我都已做了這么大讓步，你們還覺得不夠，那就算了，你們明天來清場。業(yè)務(wù)員可以將自己虛擬成“第三者”，從而為自己制造并贏得時間。在簽訂合同時應認真審查合同內(nèi)容，看是否與談判所商定的結(jié)果有出入，有些模糊不清的條款要明確。比如原來談判的意思是貨到超市倉庫后30天付款，但在簽訂合同時就簡單寫成月結(jié)30天。3． 二次發(fā)貨及舊款發(fā)放：二次發(fā)貨是指客戶及賣場補貨。④回單確認。⑤調(diào)撥時，不論貨品撥出或撥入，均須仔細清點，并由撥出及撥入單位之店長簽認，以示負責。②當一段時期內(nèi)，某一貨品賣了10件，其中8件都為同一個號碼或同一種顏色，這就表明這個顏色這個尺碼很好賣。 商品變價管理①變價、特價的權(quán)限在總部、各店鋪負責實際執(zhí)行工作，原則上價格不可隨意變動。面料材質(zhì)方面的因素： 信息時代的發(fā)展和知識水平的提高，使顧客對服裝面料的認識也不斷的加強，顧客在購買衣服時，不再只看款式和價錢，更注重服裝的面料的風格、紋路、質(zhì)感和流行因素，有些設(shè)計很好的款式會因為面料的選擇不當，造成滯銷。6）在這里，公司重申對售后換貨服務(wù)的態(tài)度：公司要求各地區(qū)代理商的店員，在銷售產(chǎn)品時向顧客解釋清楚，在產(chǎn)品沒有被修改、洗水、穿著前發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問題或疑問，要保持外包裝、吊牌等一整套包裝齊全，連同銷售小票一起帶來，咨詢是否能更換，否則不予受理。若代理商沒有收到以上清單，所造成損失由專柜、零售店鋪負責。分階段觀察貨品銷售數(shù)量變化情況，例如：每天是一開門賣貨多，還是傍晚賣貨多。③及時了解分公司貨品情況，每天檢查店內(nèi)貨品的缺損情況和庫房的存貨情況。存放的貨品要注意防塵。③季末商品處理換季前應對各營業(yè)店所有的商品做全盤的了解，以便做以下決策，可轉(zhuǎn)移它店繼續(xù)出清的商品，由貨品周轉(zhuǎn)率低的店集中往貨品周轉(zhuǎn)率高的店，面對庫存量大的商品（直營店），要分析原因避免再次出現(xiàn)類似問題并做出促銷方案盡快出清。⑤盤點表一式兩份，專柜、零售店鋪與分公司賬務(wù)各存一份以便查詢。不能退換貨的壞損商品不可任意丟棄，必須做好記錄、集中保管，然后同驗收人員確認 后共同處理。，在換算進價為售價時的誤差。未加以注意。因進貨廠商不當而引起的問題 （數(shù)量）。專賣店內(nèi)任何人員因故辭退或辭職，均需在辭職前一天全面盤點一次，減少雙方誤 會。對有做特殊活動的貨品應做好銷售匯總，便于總結(jié)活動效果，及時做好貨源補充。Ⅱ、分貨、補貨流程：按營運部貨品主管的分配指示及時的把貨品分配到各店。不得接收沒按標準填寫單據(jù)、手續(xù)不齊全的返修鞋。貨品按品牌、季節(jié)、型號歸類擺放?！竦赇佖浧饭芾恚孩?、收貨流程：隨時保持倉庫貨品的整齊，接到倉管員的進貨通知后，人員合理安排，做好入庫準備。如遇殘、舊鞋盒應及時更換，保持鞋盒整潔美觀。Ⅳ、質(zhì)量鞋的處理：對所有新進貨品都應認真檢查，