【導(dǎo)讀】高能力等于高績效嗎？培訓(xùn)工作聚焦于提高員工素質(zhì)，為什么收效甚微？企業(yè)選人、用人、育人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？員工怎樣選擇并規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展路徑？為企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的開展確立基點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，并持續(xù)改進(jìn)員工個(gè)人績。素質(zhì)是能判斷一個(gè)人能。并區(qū)別績效差異的個(gè)人特征。只推動(dòng)個(gè)人為達(dá)到一定目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。個(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的一貫反映。指?jìng)€(gè)人自我認(rèn)知的結(jié)果。作為動(dòng)機(jī)的反映，可以預(yù)測(cè)短期內(nèi)有。但是相對(duì)與知識(shí)技能而言，素質(zhì)要素中的潛能部分則較難于評(píng)價(jià)和培養(yǎng)，花費(fèi)的成本也比較高，而且效果不佳。通過建立勝任素質(zhì)模型，可以幫。從投入產(chǎn)出的角度而言，反應(yīng)方式，而行為反應(yīng)方式又會(huì)影響工作績效。該模式可表述為：意圖—》行為—》結(jié)果。效標(biāo)參照是勝任素質(zhì)一個(gè)非常關(guān)鍵的內(nèi)容。時(shí)，則不能稱之為勝任素質(zhì)。在成功的道路上,你沒有耐心去等待成功的到來,那么,你只好用一生的耐心去面對(duì)失敗!

　　

【正文】 等的預(yù)測(cè) ） ， 對(duì)組織的適應(yīng)對(duì)策提出設(shè)想 成都熊貓萬國城有限公司 判斷能力：一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動(dòng)或決策 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 不能做出直接判斷 二級(jí) 做出直接判斷：考慮到必要的事實(shí) 、 信息 、 決定公司政策和綱領(lǐng) ， 進(jìn)行理性的直接判斷 。 客觀估計(jì)形勢(shì) ， 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論 ， 做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面 、 風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素 ， 基本保持客觀 三級(jí) 做出中等復(fù)雜的判斷：認(rèn)真判斷形勢(shì) ， 從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案 。 中等風(fēng)險(xiǎn)水平 ， 決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源 ， 決策時(shí)考慮到方方面面 四級(jí) 做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案 ， 避免任何個(gè)人偏見 ， 認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) ， 考慮不同的意見 、 選擇 ， 不帶偏見 ， 衡量被選方案時(shí) ， 應(yīng)考慮到各方案正反兩方面 、風(fēng)險(xiǎn)以及影響 ， 在多方利益發(fā)生沖突時(shí) ， 仍能保持客觀 五級(jí) 判斷長期影響：客觀判斷那些對(duì)組織有長期影響的因素 。 考慮到所有信息 ， 估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來的有關(guān)事宜 ， 兼顧一個(gè)方案會(huì)給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險(xiǎn) ，選擇最優(yōu)長期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇 ， 思考戰(zhàn)略性的問題時(shí)應(yīng)包括盡可能多的視角 成都熊貓萬國城有限公司 專業(yè)知識(shí)：發(fā)展自己的專業(yè)、職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)知識(shí)的能力與動(dòng)機(jī) 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 在專業(yè)方面缺乏基本知識(shí) 二級(jí) 知識(shí)深度：在專業(yè)方面展示基本的知識(shí) 。 使這些知識(shí)有效地用于實(shí)踐 。 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo) ； 與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展 ； 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問題 ， 幫助他人 三級(jí) 保持專業(yè)知識(shí)的流通：與他人分享經(jīng)驗(yàn) ， 并在公司眾多的建議中 ， 使自己的提議與眾不同 ， 能夠被執(zhí)行 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用 。 用技術(shù) 、 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn) ； 運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬 四級(jí) 知識(shí)面寬度：利用本專業(yè)范圍外知識(shí)來提升業(yè)務(wù) 。 充當(dāng)起團(tuán)體外的資源或?qū)＜?。利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)提高其他業(yè)務(wù)單元的效率 ； 尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì) 五級(jí) 增強(qiáng)外部交流意識(shí)：在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)的水平 ， 并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力 。 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色 ； 抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù) /進(jìn)展 ； 定期公布前沿性的課題 成都熊貓萬國城有限公司 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解戰(zhàn)略管理的一般理論知識(shí)、概念 二級(jí) 掌握公司某個(gè)職能或單元戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理知識(shí) 三級(jí) 掌握公司某二個(gè)職能或單元戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略知識(shí) 四級(jí) 掌握公司某幾個(gè)操作戰(zhàn)略（細(xì)分職能戰(zhàn)略）策劃與戰(zhàn)略管理知識(shí)，包括 工程、招商、營銷、財(cái)務(wù)、人力資源等 五級(jí) 掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理知識(shí)（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略 實(shí)施） A、戰(zhàn)略知識(shí) 專業(yè)知識(shí)包括戰(zhàn)略知識(shí)、營銷知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、人力資源管理知識(shí)、工程管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)知識(shí) 成都熊貓萬國城有限公司 級(jí)別 定 義 一級(jí) 了解以上內(nèi)容中任意一類基本概念 二級(jí) 了解以上內(nèi)容中兩類基本概念 三級(jí) 了解以上內(nèi)容中三類及更多基本概念，熟練掌握其中任意兩類操作運(yùn) 用原理 四級(jí) 了解以上內(nèi)容中四類及更多基本概念，熟練掌握其中任意三類操作運(yùn) 用原理 五級(jí) 了解以上全部營銷管理知識(shí)概念、熟練掌握操作運(yùn)用原理 B、營銷知識(shí)：包括 A類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營銷通路管理、價(jià)格管理； B類：預(yù)測(cè)與調(diào)研、營銷信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)； C類：推銷與銷售技巧； D類：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)等 成都熊貓萬國城有限公司 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解一般的人事管理概念、內(nèi)容框架和一般流程、制度，包括人事檔案管理、人事 考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法 二級(jí) 掌握人力資源管理的基本概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵(lì)約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位素質(zhì)、素質(zhì)模型、培訓(xùn)規(guī)劃，了解人力資源規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī) 三級(jí) 熟悉人力資源體系及各系統(tǒng)之間的關(guān)系，包括人力資源規(guī)劃、人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)、招聘方法與流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)規(guī)劃與管理、薪酬設(shè)計(jì)與管理、工作分析方法設(shè)計(jì)、崗位價(jià)值評(píng)估方法設(shè)計(jì)、崗位勝任素質(zhì)模型管理，并精通一個(gè)系統(tǒng) 四級(jí) 熟悉人力資源體系及各系統(tǒng)之間的關(guān)系，包括人力資源規(guī)劃、人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)、招聘方法與流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)規(guī)劃與管理、薪酬設(shè)計(jì)與管理、工作分析方法設(shè)計(jì)、崗位價(jià)值評(píng)估方法設(shè)計(jì)、崗位勝任素質(zhì)模型管理，并精通幾個(gè)系統(tǒng) 五級(jí) 精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計(jì)思路，建立人力資源系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)、招聘方法與流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)管理、薪酬設(shè)計(jì)與管理、崗位分析與評(píng)估方法的設(shè)計(jì)、崗位勝任素質(zhì)模型管理 C、人力資源知識(shí) 成都熊貓萬國城有限公司 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解一類所包含的基本知識(shí) 二級(jí) 掌握 A、 B類包含的基本知識(shí)或掌握 A類知識(shí)，了解 C類知識(shí) 三級(jí) 精通 A、 B、 C類知識(shí) ,掌握 D類知識(shí) 四級(jí) 精通 A、 B、 C類知識(shí) ,掌握 D、 E類知識(shí) 五級(jí) 精通以上 A、 B、 C、 D、 E類知識(shí) D、財(cái)務(wù)知識(shí)：包括 A類；會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收； B類：企業(yè)財(cái)務(wù)管理、企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化； C類：管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)； D：審計(jì)學(xué)； E類：金融證券、投融資管理。 成都熊貓萬國城有限公司 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解工作相關(guān)的法律知識(shí) 二級(jí) 掌握一個(gè)領(lǐng)域相關(guān)的法律知識(shí) 三級(jí) 掌握一個(gè)領(lǐng)域的法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí) 四級(jí) 掌握兩個(gè)領(lǐng)域的法律知識(shí)，了解其他相關(guān)法律知識(shí) 五級(jí) 精通公司相關(guān)的全部法律知識(shí) E、法律知識(shí)：包括公司法、合同法、勞動(dòng)法、稅法、會(huì)計(jì)法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、經(jīng)濟(jì)法及國家相關(guān)規(guī)定 成都熊貓萬國城有限公司 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用基本知識(shí) 二級(jí) 掌握工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí) 三級(jí) 掌握計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)軟件、硬件維護(hù)，支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的計(jì)算 機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 四級(jí) 掌握計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)軟件、硬件維護(hù)，支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的計(jì)算 機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，了解信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí) 五級(jí) 掌握信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)，能夠配合對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改進(jìn) F、計(jì)算機(jī)及系統(tǒng)知識(shí) 成都熊貓萬國城有限公司 G、工程技術(shù)知識(shí) 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解一般的工程技術(shù)概念、內(nèi)容框架，包括工程設(shè)計(jì)、施工技術(shù)、工程管理等基本 知識(shí)和方法 二級(jí) 掌握一般的工程技術(shù)概念、內(nèi)容框架，包括工程設(shè)計(jì)、施工技術(shù)、工程管理等基本 知識(shí)方法 三級(jí) 熟悉建筑工程各系統(tǒng)之間的關(guān)系，并精通其中一個(gè)系統(tǒng) 四級(jí) 熟悉建筑工程各系統(tǒng)之間的關(guān)系，并精通其中某些系統(tǒng) 五級(jí) 精通建筑工程各個(gè)系統(tǒng)知識(shí)及方法，并能提供工程設(shè)計(jì)思路，指導(dǎo)他人進(jìn)行設(shè)計(jì)、 工程技術(shù)管理等 成都熊貓萬國城有限公司 創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、新方法以提高工作績效的能力 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 局限在自己的工作范圍內(nèi) ， 不創(chuàng)立 、 引進(jìn)新的觀念或程序 ， 墨守成規(guī) 二級(jí) 借用其它領(lǐng)域的方法 ， 創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序 ， 運(yùn)用本專業(yè)范圍以外的觀點(diǎn)與方法 三級(jí) 打破陳規(guī) ， 建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步 ， 而不過于受當(dāng)前的問題的影響 。 四級(jí) 培養(yǎng)創(chuàng)新性 ， 鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性 ， 允許他人實(shí)驗(yàn) ， 嘗試新事物 ， 培養(yǎng)鼓勵(lì)嘗試新的觀念 、 方法與程序 五級(jí) 創(chuàng)造利于創(chuàng)新的環(huán)境 ， 承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人 ， 確保任何無效果的方法都經(jīng)過分析 ， 并與他人開誠布公地討論這些問題 成都熊貓萬國城有限公司 自我概念族 自我概念族 自信 自控能力 對(duì)自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試對(duì)自己 有挑戰(zhàn)性的工作 在困難的任務(wù)和時(shí)間要求下，在遭受工作挫折 失敗時(shí)，能積極對(duì)待，有效地自我調(diào)節(jié)，保持 情緒穩(wěn)定和工作中的建設(shè)性 敬業(yè)精神 責(zé)任感 熱愛自己的工作，樂于竭盡全力追求優(yōu)秀的工 作成效，增加對(duì)組織的貢獻(xiàn) 承擔(dān)對(duì)組織的責(zé)任，接受職責(zé)之內(nèi)以至超出職責(zé) 范圍的任務(wù)，在工作中把組織利益置于優(yōu)先地位 靈活性 具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并 有效工作的能力 成都熊貓萬國城有限公司 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 只在熟悉 、 有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域發(fā)表意見 ， 對(duì)接受新的工作內(nèi)容有遲疑 、 回避傾向 二級(jí) 對(duì)和以前經(jīng)驗(yàn)有所不同的新情況 ， 能清楚地 、 肯定地表達(dá)對(duì)問題的判斷 ， 提出解決建議 三級(jí) 在有反對(duì)意見的情況下 ， 仍能堅(jiān)持自己的判斷和決定；愿意嘗試對(duì)自己有一定挑戰(zhàn)性的工作 四級(jí) 在面對(duì)較大壓力時(shí) （ 如面對(duì)上級(jí)或客戶 ） 仍能冷靜陳述自己的觀點(diǎn)和依據(jù)；愿意接受具有明顯挑戰(zhàn)性的工作 五級(jí) 根據(jù)自己的判斷形成較重大的工作決定 ， 影響 、 發(fā)動(dòng)他人和組織實(shí)施；主動(dòng)尋求有高度挑戰(zhàn)性的任務(wù) ， 即使會(huì)引起額外的責(zé)任 自信：對(duì)自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試對(duì)自己有挑戰(zhàn)性的工作 成都熊貓萬國城有限公司 靈活性 :具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。靈活性需要對(duì)一件事情不同甚至相反看法的理解與欣賞，使自己的方法適應(yīng)環(huán)境的變化，并保持自己對(duì)公司或工作要求的一致性或開放程度。 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 對(duì)靈活性思想上有所抵制， 二級(jí) 承認(rèn)靈活性的必要 三級(jí) 靈活地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn) 四級(jí) 采取一定戰(zhàn)術(shù) 五級(jí) 采取特別的戰(zhàn)略 成都熊貓萬國城有限公司 自控 能力 ：在困難的任務(wù)和時(shí)間要求下，和遭受工作挫折失敗及他人（包括客戶、同事、上下級(jí)等）的抱怨、指責(zé)或批評(píng)時(shí)，能積極對(duì)待，有效地自我調(diào)節(jié)，保持情緒穩(wěn)定和工作中的建設(shè)性 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 能接受有壓力的任務(wù) ， 但有消極的情緒反應(yīng) ， 工作效率受到影響 二級(jí) 有強(qiáng)烈的情緒感受 （ 如緊張不安 、 沮喪 、 憤怒等 ） ， 有時(shí)有失控的表現(xiàn) （ 如對(duì)下屬發(fā)脾氣 ） ， 但能比較快地恢復(fù)常態(tài) ， 專注于工作 三級(jí) 有較強(qiáng)烈的情緒感受 ， 但能控制自己的表現(xiàn) ， 能較快擺脫情緒影響 、 基本上能 客觀地討論問題的原因和解決辦法 四級(jí) 能比較系統(tǒng)地對(duì)壓力進(jìn)行管理 ， 有適當(dāng)?shù)木徑庑睦韷毫Φ膫€(gè)人方式；在壓力下 反應(yīng)鎮(zhèn)靜 ， 能積極理解壓力的意義 ， 就完成和改進(jìn)工作提出建設(shè)性的對(duì)策 五級(jí) 在團(tuán)隊(duì)受到高度壓力的情況下 ， 不僅保持自己的冷靜 ， 而且能有效地使其他人 保持冷靜積極的心態(tài) 成都熊貓萬國城有限公司 敬業(yè)精神：熱愛自己的工作，樂于竭盡全力追求優(yōu)秀的工作成效，增加對(duì)組織的貢獻(xiàn) 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 對(duì)從事的工作比較有興趣 ， 在工作過程和結(jié)果當(dāng)中能獲得滿足感 ， 較少發(fā)生厭倦和低效 二級(jí) 對(duì)工作興趣強(qiáng)烈 ， 總是集中精力致力于任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成 ， 可以在沒有外部要求的情況下 ， 為工作付出額外時(shí)間精力 三級(jí) 樂于追求更出色的工作結(jié)果 ， 在已經(jīng)達(dá)到任務(wù)的基本要求的情況下 ， 盡自己的能力繼續(xù)提高工作效率 ， 時(shí)常比要求更快捷地完成任務(wù) （ 即使可能加重今后的額定工作量 ） 四級(jí) 理解客戶的需求 ， 樂于不斷改進(jìn)工作方式 ， 提供超出期望的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 五級(jí) 在理解組織長期目標(biāo)的基礎(chǔ)上 ， 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)新的對(duì)組織有益的工作 ， 增加自己的工作內(nèi)容 成都熊貓萬國城有限公司 責(zé)任感：承擔(dān)對(duì)公司的責(zé)任，接受職責(zé)之內(nèi)以至超出職責(zé)范圍的任務(wù)，在工作中把組織利益置于優(yōu)先地位 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 接受分派的工作 ， 不借故推辭；當(dāng)有機(jī)會(huì)在工作中以組織利益為代價(jià)獲得個(gè)人利益時(shí) ， 能夠自我約束 二級(jí) 對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作 ， 努力按質(zhì)量與時(shí)間要求完成；當(dāng)工作要求與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí) （ 例如加班與個(gè)人時(shí)間安排有矛盾 ） ， 以組織利益為優(yōu)先考慮 三級(jí) 對(duì)職責(zé)界定不夠清晰的任務(wù) ， 以組織成效為重 ， 主動(dòng)承擔(dān) ， 不推卸給他人 。 四級(jí) 當(dāng)他人的工作需要幫助時(shí) ， 付出自己的時(shí)間精力 ， 對(duì)規(guī)定職責(zé)以外的工作作出貢獻(xiàn) 五級(jí) 當(dāng)組織目標(biāo)需要時(shí) ， 愿意接受犧牲本業(yè)務(wù)單元的局部利益 ， 并能說服下屬接受 成都熊貓萬國城有限公司 目 錄 設(shè)計(jì)目的 素質(zhì)模型概述 熊貓城素質(zhì)辭典 熊貓城素質(zhì)模型 成都熊貓萬國城有限公司 熊貓城職類、職種的劃分 管理類 對(duì)企業(yè)的經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行和各項(xiàng)經(jīng)營管理決策的 正確性承擔(dān)直接責(zé)任 技術(shù)類 對(duì)企業(yè)工程施工的進(jìn)度與質(zhì)量等承擔(dān)直接的經(jīng)濟(jì)責(zé)任 市場(chǎng)類 對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品牌及市場(chǎng)占有率承擔(dān)直接責(zé)任 1 2 3 成都熊貓萬國城有限公司 管理類（高層）通用素質(zhì)模型 素質(zhì)族 序號(hào) 素質(zhì) 級(jí)別 目標(biāo)行動(dòng)族 1 愿景力 4級(jí) 影響力族 2 建立信任 4級(jí) 管理族 3 培養(yǎng)人才 5級(jí) 4 決策力 5級(jí) 認(rèn)知族 5 判斷能力 5級(jí)