【正文】 識(shí)、概念 二級(jí) 掌握公司某個(gè)職能或單元戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理知識(shí) 三級(jí) 掌握公司某二個(gè)職能或單元戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略知識(shí) 四級(jí) 掌握公司某幾個(gè)操作戰(zhàn)略（細(xì)分職能戰(zhàn)略）策劃與戰(zhàn)略管理知識(shí)，包括 工程、招商、營銷、財(cái)務(wù)、人力資源等 五級(jí) 掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理知識(shí)（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略 實(shí)施） A、戰(zhàn)略知識(shí) 專業(yè)知識(shí)包括戰(zhàn)略知識(shí)、營銷知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、人力資源管理知識(shí)、工程管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)知識(shí) 成都熊貓萬國城有限公司 級(jí)別 定 義 一級(jí) 了解以上內(nèi)容中任意一類基本概念 二級(jí) 了解以上內(nèi)容中兩類基本概念 三級(jí) 了解以上內(nèi)容中三類及更多基本概念，熟練掌握其中任意兩類操作運(yùn) 用原理 四級(jí) 了解以上內(nèi)容中四類及更多基本概念，熟練掌握其中任意三類操作運(yùn) 用原理 五級(jí) 了解以上全部營銷管理知識(shí)概念、熟練掌握操作運(yùn)用原理 B、營銷知識(shí)：包括 A類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營銷通路管理、價(jià)格管理； B類：預(yù)測(cè)與調(diào)研、營銷信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)； C類：推銷與銷售技巧； D類：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)等 成都熊貓萬國城有限公司 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解一般的人事管理概念、內(nèi)容框架和一般流程、制度，包括人事檔案管理、人事 考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法 二級(jí) 掌握人力資源管理的基本概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵(lì)約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位素質(zhì)、素質(zhì)模型、培訓(xùn)規(guī)劃，了解人力資源規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī) 三級(jí) 熟悉人力資源體系及各系統(tǒng)之間的關(guān)系，包括人力資源規(guī)劃、人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)、招聘方法與流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)規(guī)劃與管理、薪酬設(shè)計(jì)與管理、工作分析方法設(shè)計(jì)、崗位價(jià)值評(píng)估方法設(shè)計(jì)、崗位勝任素質(zhì)模型管理，并精通一個(gè)系統(tǒng) 四級(jí) 熟悉人力資源體系及各系統(tǒng)之間的關(guān)系，包括人力資源規(guī)劃、人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)、招聘方法與流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)規(guī)劃與管理、薪酬設(shè)計(jì)與管理、工作分析方法設(shè)計(jì)、崗位價(jià)值評(píng)估方法設(shè)計(jì)、崗位勝任素質(zhì)模型管理，并精通幾個(gè)系統(tǒng) 五級(jí) 精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計(jì)思路，建立人力資源系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)、招聘方法與流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)管理、薪酬設(shè)計(jì)與管理、崗位分析與評(píng)估方法的設(shè)計(jì)、崗位勝任素質(zhì)模型管理 C、人力資源知識(shí) 成都熊貓萬國城有限公司 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解一類所包含的基本知識(shí) 二級(jí) 掌握 A、 B類包含的基本知識(shí)或掌握 A類知識(shí)，了解 C類知識(shí) 三級(jí) 精通 A、 B、 C類知識(shí) ,掌握 D類知識(shí) 四級(jí) 精通 A、 B、 C類知識(shí) ,掌握 D、 E類知識(shí) 五級(jí) 精通以上 A、 B、 C、 D、 E類知識(shí) D、財(cái)務(wù)知識(shí)：包括 A類；會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收； B類：企業(yè)財(cái)務(wù)管理、企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化； C類：管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)； D：審計(jì)學(xué)； E類：金融證券、投融資管理。 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 對(duì)靈活性思想上有所抵制， 二級(jí) 承認(rèn)靈活性的必要 三級(jí) 靈活地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn) 四級(jí) 采取一定戰(zhàn)術(shù) 五級(jí) 采取特別的戰(zhàn)略 成都熊貓萬國城有限公司 自控 能力 ：在困難的任務(wù)和時(shí)間要求下，和遭受工作挫折失敗及他人（包括客戶、同事、上下級(jí)等）的抱怨、指責(zé)或批評(píng)時(shí)，能積極對(duì)待，有效地自我調(diào)節(jié)，保持情緒穩(wěn)定和工作中的建設(shè)性 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 能接受有壓力的任務(wù) ， 但有消極的情緒反應(yīng) ， 工作效率受到影響 二級(jí) 有強(qiáng)烈的情緒感受 （ 如緊張不安 、 沮喪 、 憤怒等 ） ， 有時(shí)有失控的表現(xiàn) （ 如對(duì)下屬發(fā)脾氣 ） ， 但能比較快地恢復(fù)常態(tài) ， 專注于工作 三級(jí) 有較強(qiáng)烈的情緒感受 ， 但能控制自己的表現(xiàn) ， 能較快擺脫情緒影響 、 基本上能 客觀地討論問題的原因和解決辦法 四級(jí) 能比較系統(tǒng)地對(duì)壓力進(jìn)行管理 ， 有適當(dāng)?shù)木徑庑睦韷毫Φ膫€(gè)人方式；在壓力下 反應(yīng)鎮(zhèn)靜 ， 能積極理解壓力的意義 ， 就完成和改進(jìn)工作提出建設(shè)性的對(duì)策 五級(jí) 在團(tuán)隊(duì)受到高度壓力的情況下 ， 不僅保持自己的冷靜 ， 而且能有效地使其他人 保持冷靜積極的心態(tài) 成都熊貓萬國城有限公司 敬業(yè)精神：熱愛自己的工作，樂于竭盡全力追求優(yōu)秀的工作成效，增加對(duì)組織的貢獻(xiàn) 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 對(duì)從事的工作比較有興趣 ， 在工作過程和結(jié)果當(dāng)中能獲得滿足感 ， 較少發(fā)生厭倦和低效 二級(jí) 對(duì)工作興趣強(qiáng)烈 ， 總是集中精力致力于任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成 ， 可以在沒有外部要求的情況下 ， 為工作付出額外時(shí)間精力 三級(jí) 樂于追求更出色的工作結(jié)果 ， 在已經(jīng)達(dá)到任務(wù)的基本要求的情況下 ， 盡自己的能力繼續(xù)提高工作效率 ， 時(shí)常比要求更快捷地完成任務(wù) （ 即使可能加重今后的額定工作量 ） 四級(jí) 理解客戶的需求 ， 樂于不斷改進(jìn)工作方式 ， 提供超出期望的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 五級(jí) 在理解組織長期目標(biāo)的基礎(chǔ)上 ， 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)新的對(duì)組織有益的工作 ， 增加自己的工作內(nèi)容 成都熊貓萬國城有限公司 責(zé)任感：承擔(dān)對(duì)公司的責(zé)任，接受職責(zé)之內(nèi)以至超出職責(zé)范圍的任務(wù)，在工作中把組織利益置于優(yōu)先地位 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 接受分派的工作 ， 不借故推辭；當(dāng)有機(jī)會(huì)在工作中以組織利益為代價(jià)獲得個(gè)人利益時(shí) ， 能夠自我約束 二級(jí) 對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作 ， 努力按質(zhì)量與時(shí)間要求完成；當(dāng)工作要求與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí) （ 例如加班與個(gè)人時(shí)間安排有矛盾 ） ， 以組織利益為優(yōu)先考慮 三級(jí) 對(duì)職責(zé)界定不夠清晰的任務(wù) ， 以組織成效為重 ， 主動(dòng)承擔(dān) ， 不推卸給他人 。 四級(jí) 培養(yǎng)創(chuàng)新性 ， 鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性 ， 允許他人實(shí)驗(yàn) ， 嘗試新事物 ， 培養(yǎng)鼓勵(lì)嘗試新的觀念 、 方法與程序 五級(jí) 創(chuàng)造利于創(chuàng)新的環(huán)境 ， 承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人 ， 確保任何無效果的方法都經(jīng)過分析 ， 并與他人開誠布公地討論這些問題 成都熊貓萬國城有限公司 自我概念族 自我概念族 自信 自控能力 對(duì)自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試對(duì)自己 有挑戰(zhàn)性的工作 在困難的任務(wù)和時(shí)間要求下，在遭受工作挫折 失敗時(shí)，能積極對(duì)待，有效地自我調(diào)節(jié)，保持 情緒穩(wěn)定和工作中的建設(shè)性 敬業(yè)精神 責(zé)任感 熱愛自己的工作，樂于竭盡全力追求優(yōu)秀的工 作成效，增加對(duì)組織的貢獻(xiàn) 承擔(dān)對(duì)組織的責(zé)任，接受職責(zé)之內(nèi)以至超出職責(zé) 范圍的任務(wù)，在工作中把組織利益置于優(yōu)先地位 靈活性 具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并 有效工作的能力 成都熊貓萬國城有限公司 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 只在熟悉 、 有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域發(fā)表意見 ， 對(duì)接受新的工作內(nèi)容有遲疑 、 回避傾向 二級(jí) 對(duì)和以前經(jīng)驗(yàn)有所不同的新情況 ， 能清楚地 、 肯定地表達(dá)對(duì)問題的判斷 ， 提出解決建議 三級(jí) 在有反對(duì)意見的情況下 ， 仍能堅(jiān)持自己的判斷和決定；愿意嘗試對(duì)自己有一定挑戰(zhàn)性的工作 四級(jí) 在面對(duì)較大壓力時(shí) （ 如面對(duì)上級(jí)或客戶 ） 仍能冷靜陳述自己的觀點(diǎn)和依據(jù)；愿意接受具有明顯挑戰(zhàn)性的工作 五級(jí) 根據(jù)自己的判斷形成較重大的工作決定 ， 影響 、 發(fā)動(dòng)他人和組織實(shí)施；主動(dòng)尋求有高度挑戰(zhàn)性的任務(wù) ， 即使會(huì)引起額外的責(zé)任 自信：對(duì)自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試對(duì)自己有挑戰(zhàn)性的工作 成都熊貓萬國城有限公司 靈活性 :具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。 充當(dāng)起團(tuán)體外的資源或?qū)＜?。 考慮到所有信息 ， 估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來的有關(guān)事宜 ， 兼顧一個(gè)方案會(huì)給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險(xiǎn) ，選擇最優(yōu)長期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇 ， 思考戰(zhàn)略性的問題時(shí)應(yīng)包括盡可能多的視角 成都熊貓萬國城有限公司 專業(yè)知識(shí)：發(fā)展自己的專業(yè)、職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)知識(shí)的能力與動(dòng)機(jī) 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 在專業(yè)方面缺乏基本知識(shí) 二級(jí) 知識(shí)深度：在專業(yè)方面展示基本的知識(shí) 。 在工作業(yè)務(wù)單元內(nèi)有意識(shí)地進(jìn)行數(shù)據(jù)收集 ， 加以分析和診斷 ， 預(yù)見到潛在的問題 ， 提出預(yù)防措施 五級(jí) 可能歸納出關(guān)于多個(gè)事物相互作用的模型 。 系統(tǒng)地將一個(gè)復(fù)雜的多層面的問題分解為若干個(gè)部分 ， 運(yùn)用多種分析方法與技巧 ， 制定多個(gè)解決方案并權(quán)衡各種辦法的優(yōu)劣 ， 并組織 、 安排極端復(fù)雜和相互聯(lián)系的系統(tǒng) 成都熊貓萬國城有限公司 歸納思維：有能力確認(rèn)那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或關(guān)聯(lián)，在極為復(fù)雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在的問題。 用系統(tǒng)的方法將一個(gè)復(fù)雜的問題分解成幾個(gè)可以處理的部分 。 給出非常具體的指導(dǎo)方向 ， 清楚解釋支持目標(biāo)的原理 、 理論 ， 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù) ， 檢查員工是否知道對(duì)他們的期望 三級(jí) 有效分配任務(wù)：為使個(gè)體可以從事其工作 ， 進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配 ， 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由 ， 不亂加干涉 ， 為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng) ， 可以拒絕額外的任務(wù)分配 ， 分配工作時(shí) ， 給予充分的自主 四級(jí) 建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效 。 把團(tuán)隊(duì)的沖突公開化 ； 為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì) ； 了解激勵(lì)不同員工的方式 ， 有針對(duì)地選擇最有效的贊譽(yù)方式 ； 只要發(fā)現(xiàn)有沖突 ， 就親自過問幫助解決問題 ， 并弄清問題的實(shí)質(zhì) 五級(jí) 解決沖突 ， 對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問題 ， 采取有益的解決方法 。 征求他們的意見 、 創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn) ， 通過這些來作出決定 /計(jì)劃 。 當(dāng)員工受到挫折與打擊時(shí)給予鼓勵(lì) ， 在工作改進(jìn)的行動(dòng)上給予指導(dǎo) ， 對(duì)他人改進(jìn)后的結(jié)果給予肯定與適當(dāng)否定的反饋意見 ， 并盡可能表達(dá)出對(duì)未來工作的肯定預(yù)期 四級(jí) 進(jìn)行長期的教育培訓(xùn)方法 。 開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò) ， 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ， 與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動(dòng) ， 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系 ， 與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù) 成都熊貓萬國城有限公司 管理族 管理族 培養(yǎng)人才 團(tuán)隊(duì)合作 目標(biāo)整合 決策力 指對(duì)下屬進(jìn)行培養(yǎng)、任用、激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)組織目 標(biāo)的能力 與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng) 爭(zhēng)的一種能力 使下屬在對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及企業(yè)遠(yuǎn)景產(chǎn)生認(rèn)同的基礎(chǔ) 上，對(duì)自己的工作目標(biāo)高度投入，保持工作熱情 計(jì)劃 組織能力 是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過程 和組織工作的能力 指揮與 監(jiān)控能力 指揮他人（下屬或受檢查業(yè)務(wù)單元）按照規(guī)則要求完 成任務(wù)，并對(duì)完成的過程和結(jié)果加以監(jiān)控 督導(dǎo)能力 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他 人行為的能力 在具有不確定因素的情況下，對(duì)問題進(jìn)行判斷作 出行動(dòng)選擇，并對(duì)決策的可能后果負(fù)責(zé)，同時(shí)考 慮決策的時(shí)效和質(zhì)量 成都熊貓萬國城有限公司 培養(yǎng)人才： 對(duì)下屬進(jìn)行培養(yǎng)、任用、激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)組織目 標(biāo)的能力 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 沒有培養(yǎng)行動(dòng) 。 不能公平地對(duì)待下屬或同事 。 不易接近 ， 不論對(duì)方處于組織內(nèi)部的哪一層級(jí) 。 呈現(xiàn)合理的論據(jù) 、 數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例并清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例 ， 運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù) 、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服 ， 提出有說服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn) ， 要求對(duì)方做出承諾或保證 三級(jí) 用行動(dòng)或語言引起別人的興趣和同意 ， 預(yù)測(cè)你的語言或行動(dòng)將會(huì)造成何種影響 ， 通過指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人 ， 預(yù)期別人怎樣反應(yīng) ， 并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式 ， 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè) “ 雙贏 ” 的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo) 四級(jí) 采取多元化的影響戰(zhàn)略：采用多樣的行為去影響別人 ， 每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)群體 ，運(yùn)用新的方式吸引目標(biāo) ， 開發(fā)有選擇性的表達(dá)方式 ， 并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力 五級(jí) 運(yùn)用復(fù)雜間接的影響 ， 通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊?。 沒有真心試圖去傾聽他人說話 二級(jí) 傾聽：通過傾聽獲取與別人的信息 ， 運(yùn)用非言語信號(hào)證明你在注意傾聽 。 對(duì)工作有些創(chuàng)新，但在組織中的其他業(yè)務(wù)單元早已經(jīng)做過了 三級(jí) 能自動(dòng)自發(fā)完成工作任務(wù) 四級(jí) 為超越工作目目標(biāo) ， 能去尋求工作要求范圍以外的機(jī)會(huì) 五級(jí) 找到工作要求范圍以外的機(jī)會(huì)后 ， 能主動(dòng)掌握及善用 ， 以超越工作目標(biāo) 主動(dòng)性：表現(xiàn)在會(huì)超越工作的基本要求，抓住機(jī)遇或?yàn)槲磥砜赡艿膯栴}與機(jī)會(huì)做好準(zhǔn)備。 信息 搜集能力 由于潛在的好奇和愿望趨使對(duì)某些事、人或問題想 更多了解。 成都熊貓萬國城有限公司 素質(zhì)模型的應(yīng)用 招聘 薪酬 福利 培訓(xùn) 績效 考核 價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值分配 價(jià)值評(píng)價(jià) 素質(zhì)模型 素質(zhì)模型 的應(yīng)用 3 ?戰(zhàn)略性人才規(guī)劃 ?人員甄選調(diào)配 ?績效管理 ?薪酬管理 ?培訓(xùn)開發(fā) ?職業(yè)生涯規(guī)劃 ?繼任者計(jì)劃 成都熊貓萬國城有限公司 培訓(xùn)與發(fā)展 考核與評(píng)估 報(bào)酬與晉升 招聘與任用 勝任素質(zhì)模型通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)