【正文】 識、概念 二級 掌握公司某個職能或單元戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理知識 三級 掌握公司某二個職能或單元戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略知識 四級 掌握公司某幾個操作戰(zhàn)略（細分職能戰(zhàn)略）策劃與戰(zhàn)略管理知識，包括 工程、招商、營銷、財務、人力資源等 五級 掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略 實施） A、戰(zhàn)略知識 專業(yè)知識包括戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務知識、人力資源管理知識、工程管理知識、專業(yè)技術知識、質量管理知識、法律知識、計算機信息系統知識 成都熊貓萬國城有限公司 級別 定 義 一級 了解以上內容中任意一類基本概念 二級 了解以上內容中兩類基本概念 三級 了解以上內容中三類及更多基本概念，熟練掌握其中任意兩類操作運 用原理 四級 了解以上內容中四類及更多基本概念，熟練掌握其中任意三類操作運 用原理 五級 了解以上全部營銷管理知識概念、熟練掌握操作運用原理 B、營銷知識：包括 A類：營銷心理學、公共關系學、客戶關系管理、營銷通路管理、價格管理； B類：預測與調研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學； C類：推銷與銷售技巧； D類：競爭情報知識等 成都熊貓萬國城有限公司 級別 定義 一級 了解一般的人事管理概念、內容框架和一般流程、制度，包括人事檔案管理、人事 考核、考勤、培訓、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法 二級 掌握人力資源管理的基本概念、內容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位素質、素質模型、培訓規(guī)劃，了解人力資源規(guī)劃、勞資管理以及相關的勞動法規(guī) 三級 熟悉人力資源體系及各系統之間的關系，包括人力資源規(guī)劃、人力成本分析與績效考核方法的設計、招聘方法與流程設計、培訓規(guī)劃與管理、薪酬設計與管理、工作分析方法設計、崗位價值評估方法設計、崗位勝任素質模型管理，并精通一個系統 四級 熟悉人力資源體系及各系統之間的關系，包括人力資源規(guī)劃、人力成本分析與績效考核方法的設計、招聘方法與流程設計、培訓規(guī)劃與管理、薪酬設計與管理、工作分析方法設計、崗位價值評估方法設計、崗位勝任素質模型管理，并精通幾個系統 五級 精通人力資源管理系統的內在邏輯關系，并能提供設計思路，建立人力資源系統，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力成本分析與績效考核方法的設計、招聘方法與流程設計、培訓管理、薪酬設計與管理、崗位分析與評估方法的設計、崗位勝任素質模型管理 C、人力資源知識 成都熊貓萬國城有限公司 級別 定義 一級 了解一類所包含的基本知識 二級 掌握 A、 B類包含的基本知識或掌握 A類知識，了解 C類知識 三級 精通 A、 B、 C類知識 ,掌握 D類知識 四級 精通 A、 B、 C類知識 ,掌握 D、 E類知識 五級 精通以上 A、 B、 C、 D、 E類知識 D、財務知識：包括 A類；會計學原理、統計學原理、稅收； B類：企業(yè)財務管理、企業(yè)會計、會計電算化； C類：管理會計、成本會計； D：審計學； E類：金融證券、投融資管理。 級別 行為描述 一級 對靈活性思想上有所抵制， 二級 承認靈活性的必要 三級 靈活地運用標準 四級 采取一定戰(zhàn)術 五級 采取特別的戰(zhàn)略 成都熊貓萬國城有限公司 自控 能力 ：在困難的任務和時間要求下，和遭受工作挫折失敗及他人（包括客戶、同事、上下級等）的抱怨、指責或批評時，能積極對待，有效地自我調節(jié)，保持情緒穩(wěn)定和工作中的建設性 級別 行為描述 一級 能接受有壓力的任務 ， 但有消極的情緒反應 ， 工作效率受到影響 二級 有強烈的情緒感受 （ 如緊張不安 、 沮喪 、 憤怒等 ） ， 有時有失控的表現 （ 如對下屬發(fā)脾氣 ） ， 但能比較快地恢復常態(tài) ， 專注于工作 三級 有較強烈的情緒感受 ， 但能控制自己的表現 ， 能較快擺脫情緒影響 、 基本上能 客觀地討論問題的原因和解決辦法 四級 能比較系統地對壓力進行管理 ， 有適當的緩解心理壓力的個人方式；在壓力下 反應鎮(zhèn)靜 ， 能積極理解壓力的意義 ， 就完成和改進工作提出建設性的對策 五級 在團隊受到高度壓力的情況下 ， 不僅保持自己的冷靜 ， 而且能有效地使其他人 保持冷靜積極的心態(tài) 成都熊貓萬國城有限公司 敬業(yè)精神：熱愛自己的工作，樂于竭盡全力追求優(yōu)秀的工作成效，增加對組織的貢獻 級別 行為描述 一級 對從事的工作比較有興趣 ， 在工作過程和結果當中能獲得滿足感 ， 較少發(fā)生厭倦和低效 二級 對工作興趣強烈 ， 總是集中精力致力于任務目標的達成 ， 可以在沒有外部要求的情況下 ， 為工作付出額外時間精力 三級 樂于追求更出色的工作結果 ， 在已經達到任務的基本要求的情況下 ， 盡自己的能力繼續(xù)提高工作效率 ， 時常比要求更快捷地完成任務 （ 即使可能加重今后的額定工作量 ） 四級 理解客戶的需求 ， 樂于不斷改進工作方式 ， 提供超出期望的產品或服務質量 五級 在理解組織長期目標的基礎上 ， 主動發(fā)現新的對組織有益的工作 ， 增加自己的工作內容 成都熊貓萬國城有限公司 責任感：承擔對公司的責任，接受職責之內以至超出職責范圍的任務，在工作中把組織利益置于優(yōu)先地位 級別 行為描述 一級 接受分派的工作 ， 不借故推辭；當有機會在工作中以組織利益為代價獲得個人利益時 ， 能夠自我約束 二級 對職責范圍內的工作 ， 努力按質量與時間要求完成；當工作要求與個人利益發(fā)生沖突時 （ 例如加班與個人時間安排有矛盾 ） ， 以組織利益為優(yōu)先考慮 三級 對職責界定不夠清晰的任務 ， 以組織成效為重 ， 主動承擔 ， 不推卸給他人 。 四級 培養(yǎng)創(chuàng)新性 ， 鼓勵別人的創(chuàng)新性 ， 允許他人實驗 ， 嘗試新事物 ， 培養(yǎng)鼓勵嘗試新的觀念 、 方法與程序 五級 創(chuàng)造利于創(chuàng)新的環(huán)境 ， 承認并獎勵那些有創(chuàng)造性的人 ， 確保任何無效果的方法都經過分析 ， 并與他人開誠布公地討論這些問題 成都熊貓萬國城有限公司 自我概念族 自我概念族 自信 自控能力 對自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試對自己 有挑戰(zhàn)性的工作 在困難的任務和時間要求下，在遭受工作挫折 失敗時，能積極對待，有效地自我調節(jié)，保持 情緒穩(wěn)定和工作中的建設性 敬業(yè)精神 責任感 熱愛自己的工作，樂于竭盡全力追求優(yōu)秀的工 作成效，增加對組織的貢獻 承擔對組織的責任，接受職責之內以至超出職責 范圍的任務，在工作中把組織利益置于優(yōu)先地位 靈活性 具有適應不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并 有效工作的能力 成都熊貓萬國城有限公司 級別 行為描述 一級 只在熟悉 、 有經驗的領域發(fā)表意見 ， 對接受新的工作內容有遲疑 、 回避傾向 二級 對和以前經驗有所不同的新情況 ， 能清楚地 、 肯定地表達對問題的判斷 ， 提出解決建議 三級 在有反對意見的情況下 ， 仍能堅持自己的判斷和決定；愿意嘗試對自己有一定挑戰(zhàn)性的工作 四級 在面對較大壓力時 （ 如面對上級或客戶 ） 仍能冷靜陳述自己的觀點和依據；愿意接受具有明顯挑戰(zhàn)性的工作 五級 根據自己的判斷形成較重大的工作決定 ， 影響 、 發(fā)動他人和組織實施；主動尋求有高度挑戰(zhàn)性的任務 ， 即使會引起額外的責任 自信：對自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試對自己有挑戰(zhàn)性的工作 成都熊貓萬國城有限公司 靈活性 :具有適應不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。 充當起團體外的資源或專家 。 考慮到所有信息 ， 估價風險和所有未來的有關事宜 ， 兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風險 ，選擇最優(yōu)長期方案時應參考大量的數據和選擇 ， 思考戰(zhàn)略性的問題時應包括盡可能多的視角 成都熊貓萬國城有限公司 專業(yè)知識：發(fā)展自己的專業(yè)、職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)知識的能力與動機 級別 行為描述 一級 在專業(yè)方面缺乏基本知識 二級 知識深度：在專業(yè)方面展示基本的知識 。 在工作業(yè)務單元內有意識地進行數據收集 ， 加以分析和診斷 ， 預見到潛在的問題 ， 提出預防措施 五級 可能歸納出關于多個事物相互作用的模型 。 系統地將一個復雜的多層面的問題分解為若干個部分 ， 運用多種分析方法與技巧 ， 制定多個解決方案并權衡各種辦法的優(yōu)劣 ， 并組織 、 安排極端復雜和相互聯系的系統 成都熊貓萬國城有限公司 歸納思維：有能力確認那些不明顯相關事物的規(guī)律或關聯，在極為復雜的情況下，確定出關鍵或潛在的問題。 用系統的方法將一個復雜的問題分解成幾個可以處理的部分 。 給出非常具體的指導方向 ， 清楚解釋支持目標的原理 、 理論 ， 提出要求時提供清晰的目標和參數 ， 檢查員工是否知道對他們的期望 三級 有效分配任務：為使個體可以從事其工作 ， 進行任務或責任分配 ， 給別人完成常規(guī)任務的自由 ， 不亂加干涉 ， 為避免個人或工作小組的超負荷勞動 ， 可以拒絕額外的任務分配 ， 分配工作時 ， 給予充分的自主 四級 建立明確的績效標準：依靠清楚的標準監(jiān)督績效 。 把團隊的沖突公開化 ； 為他人提供展示其成果的機會 ； 了解激勵不同員工的方式 ， 有針對地選擇最有效的贊譽方式 ； 只要發(fā)現有沖突 ， 就親自過問幫助解決問題 ， 并弄清問題的實質 五級 解決沖突 ， 對于團隊的沖突和問題 ， 采取有益的解決方法 。 征求他們的意見 、 創(chuàng)意和經驗 ， 通過這些來作出決定 /計劃 。 當員工受到挫折與打擊時給予鼓勵 ， 在工作改進的行動上給予指導 ， 對他人改進后的結果給予肯定與適當否定的反饋意見 ， 并盡可能表達出對未來工作的肯定預期 四級 進行長期的教育培訓方法 。 開發(fā)廣泛的組織內外聯系網絡 ， 發(fā)展并維持有效的關系網絡 ， 與外部同事共同推動能促進雙方業(yè)務發(fā)展的信息與程序互動 ， 與外部有經驗和專業(yè)技術的人建立聯系 ， 與其它組織共享經驗與專業(yè)技術 成都熊貓萬國城有限公司 管理族 管理族 培養(yǎng)人才 團隊合作 目標整合 決策力 指對下屬進行培養(yǎng)、任用、激勵，實現組織目 標的能力 與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競 爭的一種能力 使下屬在對團隊目標及企業(yè)遠景產生認同的基礎 上，對自己的工作目標高度投入，保持工作熱情 計劃 組織能力 是指為實現組織目標而確立清晰詳細的行動過程 和組織工作的能力 指揮與 監(jiān)控能力 指揮他人（下屬或受檢查業(yè)務單元）按照規(guī)則要求完 成任務，并對完成的過程和結果加以監(jiān)控 督導能力 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導他 人行為的能力 在具有不確定因素的情況下，對問題進行判斷作 出行動選擇，并對決策的可能后果負責，同時考 慮決策的時效和質量 成都熊貓萬國城有限公司 培養(yǎng)人才： 對下屬進行培養(yǎng)、任用、激勵，實現組織目 標的能力 級別 行為描述 一級 沒有培養(yǎng)行動 。 不能公平地對待下屬或同事 。 不易接近 ， 不論對方處于組織內部的哪一層級 。 呈現合理的論據 、 數據和具體的實例并清晰地解釋相關事實；呈現合理的準備充分的案例 ， 運用直接的證明諸如關于實質特征的數據 、意見一致范圍與利益等進行說服 ， 提出有說服力的論據以支持個人觀點 ， 要求對方做出承諾或保證 三級 用行動或語言引起別人的興趣和同意 ， 預測你的語言或行動將會造成何種影響 ， 通過指出他們的憂慮以及強調共同利益來說服他人 ， 預期別人怎樣反應 ， 并采取相應的表現方式 ， 用案例或論據創(chuàng)造出一個 “ 雙贏 ” 的解決方案實現雙方目標 四級 采取多元化的影響戰(zhàn)略：采用多樣的行為去影響別人 ， 每一種行為要適應其目標群體 ，運用新的方式吸引目標 ， 開發(fā)有選擇性的表達方式 ， 并結合其它關鍵事件和策略以提高你的影響力 五級 運用復雜間接的影響 ， 通過第三者或專家來施加影響 。 沒有真心試圖去傾聽他人說話 二級 傾聽：通過傾聽獲取與別人的信息 ， 運用非言語信號證明你在注意傾聽 。 對工作有些創(chuàng)新，但在組織中的其他業(yè)務單元早已經做過了 三級 能自動自發(fā)完成工作任務 四級 為超越工作目目標 ， 能去尋求工作要求范圍以外的機會 五級 找到工作要求范圍以外的機會后 ， 能主動掌握及善用 ， 以超越工作目標 主動性：表現在會超越工作的基本要求，抓住機遇或為未來可能的問題與機會做好準備。 信息 搜集能力 由于潛在的好奇和愿望趨使對某些事、人或問題想 更多了解。 成都熊貓萬國城有限公司 素質模型的應用 招聘 薪酬 福利 培訓 績效 考核 價值創(chuàng)造 價值分配 價值評價 素質模型 素質模型 的應用 3 ?戰(zhàn)略性人才規(guī)劃 ?人員甄選調配 ?績效管理 ?薪酬管理 ?培訓開發(fā) ?職業(yè)生涯規(guī)劃 ?繼任者計劃 成都熊貓萬國城有限公司 培訓與發(fā)展 考核與評估 報酬與晉升 招聘與任用 勝任素質模型通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢