【正文】 成都熊貓萬國城有限公司 級別 定義 一級 了解工作相關的法律知識 二級 掌握一個領域相關的法律知識 三級 掌握一個領域的法律知識，了解其他法律知識 四級 掌握兩個領域的法律知識，了解其他相關法律知識 五級 精通公司相關的全部法律知識 E、法律知識：包括公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、安全生產法、產品質量法、經濟法及國家相關規(guī)定 成都熊貓萬國城有限公司 級別 定義 一級 了解計算機及信息系統應用基本知識 二級 掌握工作相關的計算機及信息系統應用知識 三級 掌握計算機及信息系統軟件、硬件維護，支持信息系統運行的計算 機及網絡維護 四級 掌握計算機及信息系統軟件、硬件維護，支持信息系統運行的計算 機及網絡維護，了解信息系統設計知識 五級 掌握信息系統設計知識，能夠配合對信息系統進行升級、改進 F、計算機及系統知識 成都熊貓萬國城有限公司 G、工程技術知識 級別 定義 一級 了解一般的工程技術概念、內容框架，包括工程設計、施工技術、工程管理等基本 知識和方法 二級 掌握一般的工程技術概念、內容框架，包括工程設計、施工技術、工程管理等基本 知識方法 三級 熟悉建筑工程各系統之間的關系，并精通其中一個系統 四級 熟悉建筑工程各系統之間的關系，并精通其中某些系統 五級 精通建筑工程各個系統知識及方法，并能提供工程設計思路，指導他人進行設計、 工程技術管理等 成都熊貓萬國城有限公司 創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進新觀念、新方法以提高工作績效的能力 級別 行為描述 一級 局限在自己的工作范圍內 ， 不創(chuàng)立 、 引進新的觀念或程序 ， 墨守成規(guī) 二級 借用其它領域的方法 ， 創(chuàng)立或引進新的觀念或程序 ， 運用本專業(yè)范圍以外的觀點與方法 三級 打破陳規(guī) ， 建設性地促進不斷進步 ， 而不過于受當前的問題的影響 。 中等風險水平 ， 決定具體的行動前系統比較多種信息資源 ， 決策時考慮到方方面面 四級 做出復雜判斷：考慮多種不同的被選方案 ， 避免任何個人偏見 ， 認真評估風險 ， 考慮不同的意見 、 選擇 ， 不帶偏見 ， 衡量被選方案時 ， 應考慮到各方案正反兩方面 、風險以及影響 ， 在多方利益發(fā)生沖突時 ， 仍能保持客觀 五級 判斷長期影響：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素 。 系統地將一個復雜的問題分解為幾個部分 ， 使用各種方法使復雜的問題簡單化 ， 并加以解決 ， 分析各個部分之間的因果鏈關系 五級 做出非常復雜的計劃和分析 。 提出 的需求和要求明確 、 具體 。 大方地傳播別人需要的信息 ， 讓同事跟上自己的行動 ； 推動團體會議與討論 三級 征求意見 ， 評價他人意見和經驗的價值 。維護一種封閉的充滿不信任感的環(huán)境 二級 維持有效的工作關系：有效參與同事間非正式交談 ， 與同事建立非正式的相互往來 ， 建立 、 改善與團隊內其他人的關系 ， 參與同事們每天的交談與來往 ， 與他人維持積極有效的關系 （ 例如：對他人的工作表示出興趣 ） 三級 促進關系的發(fā)展：建立直接聯系之外的非正式關系 ， 建立與直接接觸團體以外人員的聯系 ， 促進本團體之外的正式的或非正式的接觸聯系 ， 建立并維持有用的聯系資料庫 ， 與團隊的外部人員維持聯系 四級 建立交叉職能的關系：與其他職能范圍內的重要人物建立有效聯系 ， 促進功能交叉工作的發(fā)展 ， 用其關系網絡將自己的工作與公司內其它業(yè)務單元正在進行的工作進行整合 ，發(fā)展并維持與其它業(yè)務單元人員的有效聯系 ， 適當的時候支持聯合計劃和資源共享 ， 尋找交叉功能的合作 五級 建立外部聯系：與別的組織內有影響力的個人創(chuàng)建有效聯系 。多少有些落落寡合或過于關注工作 。 能夠明白真正的問題所在 ， 即導致對方流露出的情感或言談舉止的真正原因是什么 ， 并對他人的優(yōu)勢與劣勢做出公正的評判 成都熊貓萬國城有限公司 傾聽與反饋 ： 正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當反應的能力 級別 行為描述 一級 傾聽缺乏誠意 。根據勝任素質模型作出適當的工作安排，能促進員工對相應技能和知識的掌握 ? 勝任素質模型為員工的發(fā)展作出明確的指導，使員工能更好地自主職業(yè)生涯 培訓與發(fā)展 成都熊貓萬國城有限公司 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)） ? 通過對個人評估模型中定義的行為表現的觀察，可以評判員工對某種技能的掌握程度 ? 通過員工綜合表現評估，可以在期初為員工設定工作和發(fā)展目標（可能是在年初，或每個項目開始前） ? 參照設定的目標，在期末對員工的工作表現作出考評，并將考評結果與激勵機制相聯系 考核與評估 成都熊貓萬國城有限公司 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)） ? 以員工綜合能力表現評估的結果為基礎，考慮員工的薪酬回報和晉升機會 報酬與晉升 成都熊貓萬國城有限公司 通過編纂熊貓城勝任素質辭典，建立熊貓城勝任素質模型 ? 勝任素質辭典的編纂 ? 討論確定勝任素質模型的框架 ? 由各業(yè)務單元的負責人依據業(yè)務單元人員職能和技能的特點，在既定的框架下確定各種能力的具體行為表現（注意，不同級別的人員對同一種能力有不同的行為表現要求） ? 人力資源部對各個業(yè)務單元人員的素質模型進行匯總和優(yōu)化 ? 由項目小組人員負責對能力評估模型的初稿進行復審和修改 ? 完成最終的勝任素質模型 成都熊貓萬國城有限公司 營造促進勝任素質發(fā)展的氛圍和環(huán)境，不斷提高員工勝任素質 營造促進人員發(fā)展的環(huán)境（可能不同級別的人員各不相同） 一般員工 ? 灌輸對企業(yè)目標的理解和承諾 ? 與其它員工進行知識和技能的共享 無 職業(yè)發(fā)展設計 －為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計劃 知識技能傳授 －促進企業(yè)內部知識技能的交流 行為表現 技能 經理 ? 灌輸對企業(yè)目標的理解和承諾 ? 與其它員工進行知識和技能的共享 ? 在教導其它員工時富有耐心 ? 識別并促進下屬員工技能發(fā)展的機會 ? 及時完成對下屬的綜合表現評估 ? 在工作和評估時，對下屬的工作表現和職業(yè)發(fā)展提出建設性反饋意見 成都熊貓萬國城有限公司 對自身的職業(yè)發(fā)展負責（對所有人員都適用） 個人職業(yè)發(fā)展設計 – 對個人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認識和計劃 行為表現 技能 ? 展示個人原則，價值觀和行為的連貫性 ? 努力實現個人和職業(yè)生活的平衡 ? 在職業(yè)發(fā)展上尋求必要的幫助 新知識的學習和運用 – 通過新知識和技術，提高創(chuàng)新性 承受挑戰(zhàn) – 以積極的態(tài)度接受挑戰(zhàn)和責任 ? 在知識和綜合能力兩方面，尋求繼續(xù)學習深造的機會 ? 在工作中積累經驗，并將其運用在以后的工作中 ? 積極征求各方面對自己工作表現的反饋意見，并根據反饋意見調整自己的行為 ? 以積極，熱情的態(tài)度接納新的角色和職責 通過職業(yè)生涯規(guī)劃和系統的培訓，將勝任素質模型落到實處 成都熊貓萬國城有限公司 目 錄 設計目的 素質模型概述 熊貓城素質辭典 熊貓城素質模型 成都熊貓萬國城有限公司 素質辭典與企業(yè)素質模型 通用素質 領導力素質、管理者素質 通 用 素 質 專業(yè)素質 可遷移素質 A 企業(yè) 素質模型 B 企業(yè) 素質模型 C 企業(yè) 素質模型 D 企業(yè) 素質模型 素質辭典與企業(yè)素質模型的關系 素質辭典 通用素質：是核心價值觀、文化 等的反映，為全體員工共有 A企業(yè)素質模型 成都熊貓萬國城有限公司 ?演繹思維 ?歸納思維 ?判斷能力 ?專業(yè)知識 ?創(chuàng)新能力 ?培養(yǎng)人才 ?團隊合作 ?目標整合 ?決策力 ?計劃組織能力 ?指揮與監(jiān)控能力 ?督導能力 ?成就導向 ?信息搜集能力 ?愿景力 ?主動性 ?人際理解力 ?傾聽與反饋 ?服務意識 ?客戶導向 ?影響力 ?說服力 ?人際親和力 ?建立信任 ?關系建立 ?自信 ?靈活性 ?自我控制 ?敬業(yè)精神 ?責任感 素質族 目標行動族 幫助服務族 影響力族 管理族 認知族 自我概念族 素質辭典內容概括 成都熊貓萬國城有限公司 目標行動族 目標行動族 成就導向 愿景力 主動性 指個人具有成功完成任務或工作中追求卓越的愿望 理解、實施遠景，以激發(fā)他人工作動力的能力 表現在會超越工作的基本要求，抓住機遇或為未來 可能的問題與機會做好準備。 成都熊貓萬國城有限公司 第四步 建立勝任素質模型 通過對從各種途徑和方法獲得的數據進行分析 ， 鑒別出能區(qū)分優(yōu)秀者和普通者的勝任素質 。 勝任素質評價研究的樣本至少應該包括 20個被試 ， 才符合對數據進行勝任素質評價的進行統計分析 。通常由專業(yè)顧問根據對組織的初步了解，提出一組相當數量的素質項目。例如，對于一名銷售員而言，其基礎素質是指了解產品知識、填報發(fā)票與送貨單的技能等 按照素質的構成要素，可將素質分為基礎素質與特殊素質兩類 特殊 素質 指的是那些能夠區(qū)別普通員工與績優(yōu)員工的素質。 一般說來 ，動機 、 特質 、 自我概念和社會角色 等勝任素質能夠預測行為反應方式 ， 而行為反應方式又會影響工作績效 。素質是能判斷一個人能否勝任一項工作的起點，是決定并區(qū)別績效差異的個人特征。作為動機的反映，可以預測短期 內有監(jiān)督條件下的行為方式 指結構化地運用知識完成某項具體工作的能力，既對某一特定領域所需技術與知識的掌握情況 指一個人基于態(tài)度與價值觀的行為方式與風格 指個人在某一特定領域擁有的事實型與經驗型信息 成都熊貓萬國城有限公司 素質構成要素的特點 盡管素質構成要素之間有著不同的特點 ， 但是它們之間存在著非常重要的內在驅動關系：素質構成要素對于決定績效的高低有不可或缺的作用 實踐表明：通過培訓 、 工作輪換 、 調配晉升等多種人力資源手段與措施 ， 使員工個人具備或提高知識技能水平是相對比較容易且富有成效的 ，但是相對與知識技能而言 ， 素質要素中的潛能部分則較難于評價和培養(yǎng) ，花費的成本也比較高 ， 而且效果不佳 。一種特質如果不能預測有意義的差異（如工作績效方面的差異），與參照的效標沒有明顯的因果關聯，不能預測有意義的差別時，則不能稱之為勝任素質。歸納法中所運用的最主要的咨詢工具當屬 “ 行為事件訪談（ Behavioral Event Interview—— 簡稱 BEI） ” 。 成都熊貓萬國城有限公司 第一步 定義績效標準 定義合格績效或優(yōu)秀績效的標準 ， 是勝任素質評價研究的第一步 。 成都熊貓萬國城有限公司 行為事件訪談方法 Behavior Event Interview （續(xù)） 第三、對訪談的內容作錄音記錄 , 整理成文字。 成都熊貓萬國城有限公司 素質模型的應用 招聘 薪酬 福利 培訓 績效 考核 價值創(chuàng)造 價值分配 價值評價 素質模型 素質模型 的應用 3 ?戰(zhàn)略性人才規(guī)劃 ?人員甄選調配 ?績效管理 ?薪酬管理 ?培訓開發(fā) ?職業(yè)生涯規(guī)劃 ?繼任者計劃 成都熊貓萬國城有限公司 培訓與發(fā)展 考核與評估 報酬與晉升 招聘與任用 勝任素質模型通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 根據素質模型，組織培訓和職業(yè)發(fā)展設計，從而加強企業(yè)的核心競爭力 通過對員工關鍵行為表現的評估，確保其具備期望的技能和知識 員工的薪酬以及升職應基于個人能力評估結果 評估員工是否達到勝任素質模型設定的行為表現“目標” 素質模型 成都熊貓萬國城有限公司 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)） 招聘與任用 ? 人員的甄選應滿足企業(yè)的戰(zhàn)略需要，而不僅是填補崗位空缺 ? 招聘新員工時，應根據勝任素質模型考查他們對一些關鍵能力的學習和掌握的潛質。 對工作有些創(chuàng)新，但在組織中的其他業(yè)務單元早已經做過了 三級 能自動自發(fā)完成工作任務 四級 為超越工作目目標 ， 能去尋求工作要求范圍以外的機會 五級 找到工作要求范圍以外的機會后 ， 能主動掌握及善用 ， 以超越工作目標 主動性：表現在會超越工作的基本要求，抓住機遇或為未來可能的問題與機會做好準備。 呈現合理的論據 、 數據和具體的實例并清晰地解釋相關事實；呈現合理的準備充分的案例 ， 運用直接的證明諸如關于實質特征的數據 、意見一致范圍與利益等進行說服 ， 提出有說服力的論據以支持個人觀點