【正文】 的成績 ， 分享所有有關(guān)信息 。 級別 行為描述 一級 對下屬明確指出他本人的工作目標(biāo)和它對個(gè)人的積極意義 二級 和下屬一起討論確定他本人的工作目標(biāo) ， 并使下屬充分理解其對組織目標(biāo)的意義 三級 和下屬一起討論確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) ， 引導(dǎo)員工努力提升團(tuán)隊(duì)的效益 ， 以共同分享回報(bào) 四級 通過目標(biāo)認(rèn)同及其他團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略 ， 建立良好的組織氣氛 ， 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力 ， 保持員工士氣 五級 使企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)得到員工的理解 ， 對企業(yè)和自身的長期利益產(chǎn)生認(rèn)同 ， 提高對企業(yè)的忠誠度 成都熊貓萬國城有限公司 決策力： 在具有不確定因素的情況下，對問題進(jìn)行判斷作出行動(dòng)選擇，并對決策的可能后果負(fù)責(zé)，同時(shí)考慮決策的時(shí)效和質(zhì)量 級別 行為描述 一級 在決策過程中發(fā)表自己的意見 ， 但試圖減低自己為對決策失誤的責(zé)任 二級 按照規(guī)定的責(zé)權(quán)范圍和程序進(jìn)行決策 ， 不推卸或回避責(zé)任；有時(shí)為降低犯錯(cuò)誤 的風(fēng)險(xiǎn) ， 使工作效率受到影響 三級 在時(shí)間壓力下及時(shí)地進(jìn)行決策 ， 較少發(fā)生因推遲決策導(dǎo)致的損失 四級 對決策責(zé)任不夠明確的問題 ， 也愿意從工作出發(fā)承擔(dān)決策的責(zé)任 ， 對可能的風(fēng) 險(xiǎn)進(jìn)行過評估 五級 在具有較大風(fēng)險(xiǎn)的情境下 ， 敢于根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)效益評估作出決策 ， 對可能出現(xiàn)的問 題有補(bǔ)救措施 成都熊貓萬國城有限公司 計(jì)劃與組織能力：以目標(biāo)為導(dǎo)向?qū)r(shí)間及其他資源進(jìn)行管理 級別 行為描述 一級 在給定的工作任務(wù)和條件下 ， 劃分工作步驟 ， 安排時(shí)間表 ， 但有時(shí)行為缺乏準(zhǔn)備 二級 對比較復(fù)雜的個(gè)人工作目標(biāo) ， 分解成具體任務(wù) ， 并設(shè)立優(yōu)先等級 ， 工作環(huán)境有秩序 ， 工作過程有條理 三級 對于需要團(tuán)隊(duì)分工完成的工作目標(biāo) ， 在比較詳細(xì)地了解可調(diào)配的資源 （ 包括人員 、財(cái) 、 物狀況等 ） 的基礎(chǔ)上 ， 進(jìn)行任務(wù)分解和時(shí)間安排 ， 落實(shí)到業(yè)務(wù)單元或個(gè)人 四級 對界定尚不清晰的工作要求加以分析 ， 提出可管理的目標(biāo)和所需要的資源 ， 作出執(zhí)行計(jì)劃 ， 安排實(shí)施 五級 理解客戶或組織的需要 ， 自主提出具有可行性的項(xiàng)目 ， 影響說服他人 ， 爭取資源 ，推動(dòng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn) 成都熊貓萬國城有限公司 指揮與監(jiān)控能力：指揮他人（下屬或受檢查業(yè)務(wù)單元）按照規(guī)則要求完成任務(wù)，并對完成的過程和結(jié)果加以監(jiān)控 級別 行為描述 一級 在自己的工作中嚴(yán)格遵從既定規(guī)則 ， 把任務(wù)要求指派給他人 ， 檢查執(zhí)行結(jié)果 二級 督促下屬遵照規(guī)則完成任務(wù)要求 ， 下達(dá)任務(wù)時(shí)清晰陳述和詳細(xì)解釋要求的標(biāo)準(zhǔn) ，在工作過程中設(shè)置適當(dāng)?shù)臋z查點(diǎn) ， 追蹤工作完成的質(zhì)量和進(jìn)度 三級 及時(shí)制止不符合規(guī)則的操作 ， 按既定標(biāo)準(zhǔn)查驗(yàn)工作結(jié)果 ， 對不符合的方面提出改進(jìn)要求 ， 面臨對方的抵觸反應(yīng)時(shí) ， 能比較堅(jiān)決地拒絕 ， 使要求得到貫徹 四級 在提出要求時(shí) ， 總是充分說明合理性 ， 使對方理解工作不合要求的后果 ， 即使在緊急情況下達(dá)強(qiáng)制命令 ， 也盡可能在事后加以解釋；對規(guī)則實(shí)施的效果進(jìn)行觀察 ，發(fā)現(xiàn)既有規(guī)則中導(dǎo)致問題或低效率的方面 ， 提出修改建議 五級 在提出改進(jìn)要求時(shí) ， 能為對方提供解決問題的具體建議；系統(tǒng)地對工作目標(biāo)和方法進(jìn)行分析 ， 修訂既有規(guī)則 ， 進(jìn)一步提高效率 ， 或?qū)π碌娜蝿?wù)情境制訂新的規(guī)則 成都熊貓萬國城有限公司 督導(dǎo)能力：為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí) 指導(dǎo)他人行為的能力 級別 行為描述 一級 不做出指導(dǎo) ， 提出的需求和要求模糊 ， 不給出具體的指導(dǎo)方向 ， 不做解釋 二級 給予充分的指導(dǎo) 。 通常要預(yù)期可能遇到的障礙 ， 提前對下一步進(jìn)行思考與準(zhǔn)備 四級 做出復(fù)雜的計(jì)劃與分析 。 客觀估計(jì)形勢 ， 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論 ， 做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面 、 風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素 ， 基本保持客觀 三級 做出中等復(fù)雜的判斷：認(rèn)真判斷形勢 ， 從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案 。 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色 ； 抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù) /進(jìn)展 ； 定期公布前沿性的課題 成都熊貓萬國城有限公司 級別 定義 一級 了解戰(zhàn)略管理的一般理論知識(shí)、概念 二級 掌握公司某個(gè)職能或單元戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理知識(shí) 三級 掌握公司某二個(gè)職能或單元戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略知識(shí) 四級 掌握公司某幾個(gè)操作戰(zhàn)略（細(xì)分職能戰(zhàn)略）策劃與戰(zhàn)略管理知識(shí)，包括 工程、招商、營銷、財(cái)務(wù)、人力資源等 五級 掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理知識(shí)（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略 實(shí)施） A、戰(zhàn)略知識(shí) 專業(yè)知識(shí)包括戰(zhàn)略知識(shí)、營銷知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、人力資源管理知識(shí)、工程管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)知識(shí) 成都熊貓萬國城有限公司 級別 定 義 一級 了解以上內(nèi)容中任意一類基本概念 二級 了解以上內(nèi)容中兩類基本概念 三級 了解以上內(nèi)容中三類及更多基本概念，熟練掌握其中任意兩類操作運(yùn) 用原理 四級 了解以上內(nèi)容中四類及更多基本概念，熟練掌握其中任意三類操作運(yùn) 用原理 五級 了解以上全部營銷管理知識(shí)概念、熟練掌握操作運(yùn)用原理 B、營銷知識(shí)：包括 A類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營銷通路管理、價(jià)格管理； B類：預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)； C類：推銷與銷售技巧； D類：競爭情報(bào)知識(shí)等 成都熊貓萬國城有限公司 級別 定義 一級 了解一般的人事管理概念、內(nèi)容框架和一般流程、制度，包括人事檔案管理、人事 考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法 二級 掌握人力資源管理的基本概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵(lì)約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位素質(zhì)、素質(zhì)模型、培訓(xùn)規(guī)劃，了解人力資源規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī) 三級 熟悉人力資源體系及各系統(tǒng)之間的關(guān)系，包括人力資源規(guī)劃、人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)、招聘方法與流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)規(guī)劃與管理、薪酬設(shè)計(jì)與管理、工作分析方法設(shè)計(jì)、崗位價(jià)值評估方法設(shè)計(jì)、崗位勝任素質(zhì)模型管理，并精通一個(gè)系統(tǒng) 四級 熟悉人力資源體系及各系統(tǒng)之間的關(guān)系，包括人力資源規(guī)劃、人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)、招聘方法與流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)規(guī)劃與管理、薪酬設(shè)計(jì)與管理、工作分析方法設(shè)計(jì)、崗位價(jià)值評估方法設(shè)計(jì)、崗位勝任素質(zhì)模型管理，并精通幾個(gè)系統(tǒng) 五級 精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計(jì)思路，建立人力資源系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)、招聘方法與流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)管理、薪酬設(shè)計(jì)與管理、崗位分析與評估方法的設(shè)計(jì)、崗位勝任素質(zhì)模型管理 C、人力資源知識(shí) 成都熊貓萬國城有限公司 級別 定義 一級 了解一類所包含的基本知識(shí) 二級 掌握 A、 B類包含的基本知識(shí)或掌握 A類知識(shí)，了解 C類知識(shí) 三級 精通 A、 B、 C類知識(shí) ,掌握 D類知識(shí) 四級 精通 A、 B、 C類知識(shí) ,掌握 D、 E類知識(shí) 五級 精通以上 A、 B、 C、 D、 E類知識(shí) D、財(cái)務(wù)知識(shí)：包括 A類；會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收； B類：企業(yè)財(cái)務(wù)管理、企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化； C類：管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)； D：審計(jì)學(xué)； E類：金融證券、投融資管理。 四級 培養(yǎng)創(chuàng)新性 ， 鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性 ， 允許他人實(shí)驗(yàn) ， 嘗試新事物 ， 培養(yǎng)鼓勵(lì)嘗試新的觀念 、 方法與程序 五級 創(chuàng)造利于創(chuàng)新的環(huán)境 ， 承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人 ， 確保任何無效果的方法都經(jīng)過分析 ， 并與他人開誠布公地討論這些問題 成都熊貓萬國城有限公司 自我概念族 自我概念族 自信 自控能力 對自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試對自己 有挑戰(zhàn)性的工作 在困難的任務(wù)和時(shí)間要求下，在遭受工作挫折 失敗時(shí)，能積極對待，有效地自我調(diào)節(jié)，保持 情緒穩(wěn)定和工作中的建設(shè)性 敬業(yè)精神 責(zé)任感 熱愛自己的工作，樂于竭盡全力追求優(yōu)秀的工 作成效，增加對組織的貢獻(xiàn) 承擔(dān)對組織的責(zé)任，接受職責(zé)之內(nèi)以至超出職責(zé) 范圍的任務(wù)，在工作中把組織利益置于優(yōu)先地位 靈活性 具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并 有效工作的能力 成都熊貓萬國城有限公司 級別 行為描述 一級 只在熟悉 、 有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域發(fā)表意見 ， 對接受新的工作內(nèi)容有遲疑 、 回避傾向 二級 對和以前經(jīng)驗(yàn)有所不同的新情況 ， 能清楚地 、 肯定地表達(dá)對問題的判斷 ， 提出解決建議 三級 在有反對意見的情況下 ， 仍能堅(jiān)持自己的判斷和決定；愿意嘗試對自己有一定挑戰(zhàn)性的工作 四級 在面對較大壓力時(shí) （ 如面對上級或客戶 ） 仍能冷靜陳述自己的觀點(diǎn)和依據(jù)；愿意接受具有明顯挑戰(zhàn)性的工作 五級 根據(jù)自己的判斷形成較重大的工作決定 ， 影響 、 發(fā)動(dòng)他人和組織實(shí)施；主動(dòng)尋求有高度挑戰(zhàn)性的任務(wù) ， 即使會(huì)引起額外的責(zé)任 自信：對自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試對自己有挑戰(zhàn)性的工作 成都熊貓萬國城有限公司 靈活性 :具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。 考慮到所有信息 ， 估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來的有關(guān)事宜 ， 兼顧一個(gè)方案會(huì)給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險(xiǎn) ，選擇最優(yōu)長期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇 ， 思考戰(zhàn)略性的問題時(shí)應(yīng)包括盡可能多的視角 成都熊貓萬國城有限公司 專業(yè)知識(shí)：發(fā)展自己的專業(yè)、職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)知識(shí)的能力與動(dòng)機(jī) 級別 行為描述 一級 在專業(yè)方面缺乏基本知識(shí) 二級 知識(shí)深度：在專業(yè)方面展示基本的知識(shí) 。 系統(tǒng)地將一個(gè)復(fù)雜的多層面的問題分解為若干個(gè)部分 ， 運(yùn)用多種分析方法與技巧 ， 制定多個(gè)解決方案并權(quán)衡各種辦法的優(yōu)劣 ， 并組織 、 安排極端復(fù)雜和相互聯(lián)系的系統(tǒng) 成都熊貓萬國城有限公司 歸納思維：有能力確認(rèn)那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或關(guān)聯(lián)，在極為復(fù)雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在的問題。 給出非常具體的指導(dǎo)方向 ， 清楚解釋支持目標(biāo)的原理 、 理論 ， 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù) ， 檢查員工是否知道對他們的期望 三級 有效分配任務(wù)：為使個(gè)體可以從事其工作 ， 進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配 ， 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由 ， 不亂加干涉 ， 為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng) ， 可以拒絕額外的任務(wù)分配 ， 分配工作時(shí) ， 給予充分的自主 四級 建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效 。 征求他們的意見 、 創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn) ， 通過這些來作出決定 /計(jì)劃 。 開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò) ， 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ， 與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動(dòng) ， 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系 ， 與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù) 成都熊貓萬國城有限公司 管理族 管理族 培養(yǎng)人才 團(tuán)隊(duì)合作 目標(biāo)整合 決策力 指對下屬進(jìn)行培養(yǎng)、任用、激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)組織目 標(biāo)的能力 與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競 爭的一種能力 使下屬在對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及企業(yè)遠(yuǎn)景產(chǎn)生認(rèn)同的基礎(chǔ) 上，對自己的工作目標(biāo)高度投入，保持工作熱情 計(jì)劃 組織能力 是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過程 和組織工作的能力 指揮與 監(jiān)控能力 指揮他人（下屬或受檢查業(yè)務(wù)單元）按照規(guī)則要求完 成任務(wù)，并對完成的過程和結(jié)果加以監(jiān)控 督導(dǎo)能力 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他 人行為的能力 在具有不確定因素的情況下，對問題進(jìn)行判斷作 出行動(dòng)選擇，并對決策的可能后果負(fù)責(zé)，同時(shí)考 慮決策的時(shí)效和質(zhì)量 成都熊貓萬國城有限公司 培養(yǎng)人才： 對下屬進(jìn)行培養(yǎng)、任用、激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)組織目 標(biāo)的能力 級別 行為描述 一級 沒有培養(yǎng)行動(dòng) 。 不易接近 ， 不論對方處于組織內(nèi)部的哪一層級 。 沒有真心試圖去傾聽他人說話 二級 傾聽：通過傾聽獲取與別人的信息 ， 運(yùn)用非言語信號(hào)證明你在注意傾聽 。 信息 搜集能力 由于潛在的好奇和愿望趨使對某些事、人或問題想 更多了解。 兩個(gè)或多個(gè)受過訓(xùn)練的分析員對優(yōu)秀者和普通者的數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)容分析 ， 記錄各種勝任素質(zhì)在文稿中出現(xiàn)的頻次 ， 并對其復(fù)雜度和廣度水平進(jìn)行編碼 ， 揭示被訪者在動(dòng)機(jī) 、 人格 、 技能等方面特征的區(qū)別 。 成都熊貓萬國城有限公司 第三步 獲取樣本數(shù)據(jù) 建立勝任素質(zhì)模型的方法有六種： BEI行為事件訪談 專家團(tuán)體焦點(diǎn)訪談 問卷調(diào)查 模型數(shù)據(jù)庫專家系統(tǒng) 工作功能 /任務(wù)分析 直接觀察 。然后通過相關(guān)人員集體討論的方式進(jìn)行幾輪的篩選和調(diào)整，最終確定一套素質(zhì)項(xiàng)目作為勝任素質(zhì)模型 綜合法 結(jié)合了 “ 歸納法 ” 和 “ 演繹法 ” 的優(yōu)點(diǎn)，兼顧對成本和工作周期的考慮，并整合性地運(yùn)用了數(shù)據(jù)分析的方法，為勝任素質(zhì)模型的建立提供了一種妥善平衡科學(xué)依據(jù)、成本投入、時(shí)間耗用等各方面因素的途徑。例如，在確定目標(biāo)過程中，有人更傾向于將目標(biāo)定得比那些僅僅滿足企業(yè)要求的人的目標(biāo)高，這種素質(zhì)就是區(qū)別高績效與一般績效的關(guān)鍵素質(zhì) 成都熊貓萬國城有限公司 按照上述分類，按照企業(yè)所需的核心專長與技能，我們將員工素質(zhì)分為通用素質(zhì)、可遷移素質(zhì)與專