【正文】 追求完美、真誠和理性 成都熊貓萬國城有限公司 素質(zhì)模型之能力模型 技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn) 態(tài)度與能力 性格特質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)機(jī) 高層管理者 高層管理者中層管理者 基層管理者 計(jì)劃力 判斷力 協(xié)調(diào)力 知識(shí) 指導(dǎo)力 需要 不需要 成都熊貓萬國城有限公司 素質(zhì)模型之態(tài)度模型 技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn) 態(tài)度與能力 性格特質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)機(jī) 創(chuàng)造力 敏捷性 責(zé)任性 紀(jì)律性 獨(dú)立性 積極性 熱情 堅(jiān)韌性 團(tuán)隊(duì)精神 民主性 風(fēng)險(xiǎn)精神 主動(dòng)性 態(tài)度模型 成都熊貓萬國城有限公司 分層分類的員工素質(zhì)模型（示例） 管理能力（領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)、駕馭資源、培養(yǎng)下屬等） 與人合作的能力 處理突發(fā)事件的能力 優(yōu)秀技術(shù)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 優(yōu)秀工程部經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì) 創(chuàng)新能力 解決復(fù)雜問題的能力 分析與動(dòng)手能力 與人合作的能力 溝通能力 表象的 潛在的 …… …… 需要什么？ 具備什么？ ? 影響力 ? 人際理解力 ? 成就導(dǎo)向 ? 歸納思維 ? 成就導(dǎo)向 ? 演繹思維 ? 影響力 ? 人際理解力 成都熊貓萬國城有限公司 素質(zhì)模型建立的方法 歸納法 這是一種通過對(duì)特定的員工群體的個(gè)人特質(zhì)的發(fā)掘和歸納，形成勝任素質(zhì)模型的方法。歸納法中所運(yùn)用的最主要的咨詢工具當(dāng)屬 “ 行為事件訪談（ Behavioral Event Interview—— 簡稱 BEI） ” 。 演繹法 這是一種通過從企業(yè)使命、愿景、戰(zhàn)略以及價(jià)值觀中推導(dǎo)特定員工群體所需的核心素質(zhì)的方法。 限定選項(xiàng)法 這是勝任素質(zhì)模型建立的一種簡便方法。通常由專業(yè)顧問根據(jù)對(duì)組織的初步了解，提出一組相當(dāng)數(shù)量的素質(zhì)項(xiàng)目。然后通過相關(guān)人員集體討論的方式進(jìn)行幾輪的篩選和調(diào)整，最終確定一套素質(zhì)項(xiàng)目作為勝任素質(zhì)模型 綜合法 結(jié)合了 “ 歸納法 ” 和 “ 演繹法 ” 的優(yōu)點(diǎn)，兼顧對(duì)成本和工作周期的考慮，并整合性地運(yùn)用了數(shù)據(jù)分析的方法，為勝任素質(zhì)模型的建立提供了一種妥善平衡科學(xué)依據(jù)、成本投入、時(shí)間耗用等各方面因素的途徑。 1 2 3 4 成都熊貓萬國城有限公司 四種方法的優(yōu)劣勢(shì)比較 方法 歸納法 限定選項(xiàng)法 演繹法 綜合法 劣勢(shì) 、成本高、時(shí)間長 認(rèn)知水平等主觀因素。 大 優(yōu)勢(shì) 具體 的素質(zhì)需求 、時(shí)間短 級(jí)的素質(zhì)模型 入、時(shí)間耗用等因素 1 2 3 4 成都熊貓萬國城有限公司 素質(zhì)模型建立的一般流程 素質(zhì)模型評(píng)估與確認(rèn) 2 素質(zhì)模型的應(yīng)用 3 素質(zhì)研究 與開發(fā) 1 ? 選定職位 ? 選擇績優(yōu)人員 ? 行為事件訪談 ? 收集數(shù)據(jù)、信息歸類與編碼 ? 提煉素質(zhì)項(xiàng)目 ? 描述素質(zhì)特征 ? 建立素質(zhì)模型 ? 對(duì)素質(zhì)模型進(jìn)行評(píng)估與驗(yàn)證 ? 選擇標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較 ? 確認(rèn)素質(zhì)模型 ? 戰(zhàn)略性人才規(guī)劃 ? 人員甄選調(diào)配 ? 績效管理 ? 薪酬管理 ? 培訓(xùn)開發(fā) ? 職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 繼任者計(jì)劃 戰(zhàn) 略 成都熊貓萬國城有限公司 素質(zhì)研究與開發(fā) 明確績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 甄選績優(yōu)員工 與一般員工 選定 研究職位 任務(wù)要項(xiàng)分析 劃分績優(yōu)員工 與一般員工 兩個(gè)對(duì)照組， 進(jìn)行行為事件 訪談（ BEIs）。 信息整理與 分類編碼 建立 素質(zhì)模型 素質(zhì)研究 與開發(fā) 1 ? 選定職位 ? 選擇績優(yōu)人員 ? 行為事件訪談 ? 收集數(shù)據(jù)、信息歸類與編碼 ? 提煉素質(zhì)項(xiàng)目 ? 描述素質(zhì)特征 ? 建立素質(zhì)模型 成都熊貓萬國城有限公司 研究與開發(fā)過程 第一步、定義績效標(biāo)準(zhǔn)； 第二步、確定效標(biāo)樣本； 第三步、獲取樣本數(shù)據(jù)； 第四步、建立勝任素質(zhì)模型； 第五步、驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型； 第六步、應(yīng)用于實(shí)踐。 成都熊貓萬國城有限公司 第一步 定義績效標(biāo)準(zhǔn) 定義合格績效或優(yōu)秀績效的標(biāo)準(zhǔn) ， 是勝任素質(zhì)評(píng)價(jià)研究的第一步 。 勝任素質(zhì)模型是根據(jù)所確定的標(biāo)準(zhǔn)獲得的 ， 所以 ， 如果標(biāo)準(zhǔn)選擇不好 ， 就不可能正確揭示勝任素質(zhì)模型 。 成都熊貓萬國城有限公司 第二步 確定效標(biāo)樣本 采用已確定的績效標(biāo)準(zhǔn) ， 就可以鑒別達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀組和沒有達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的一般組 。 勝任素質(zhì)評(píng)價(jià)研究的樣本至少應(yīng)該包括 20個(gè)被試 ， 才符合對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行勝任素質(zhì)評(píng)價(jià)的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 。 成都熊貓萬國城有限公司 第三步 獲取樣本數(shù)據(jù) 建立勝任素質(zhì)模型的方法有六種： BEI行為事件訪談 專家團(tuán)體焦點(diǎn)訪談 問卷調(diào)查 模型數(shù)據(jù)庫專家系統(tǒng) 工作功能 /任務(wù)分析 直接觀察 。 目前 ， 主要采用的是 BEI行為事件訪談方法 。 成都熊貓萬國城有限公司 行為事件訪談方法 Behavior Event Interview 第一、確定哪些人是成績卓越者。 第二、讓這些人詳盡地報(bào)告他們的成功或失敗的工作經(jīng)歷片段 . 這里 , 為要引發(fā)他們談出這些經(jīng)歷中具體的言行、想法、感受及方法 ,訪談?wù)咝枰邮軐ｉT的技巧訓(xùn)練。 成都熊貓萬國城有限公司 行為事件訪談方法 Behavior Event Interview （續(xù)） 第三、對(duì)訪談的內(nèi)容作錄音記錄 , 整理成文字。 第四、采用專門的對(duì)文字記錄進(jìn)行內(nèi)容分析的技術(shù) , 統(tǒng)計(jì)出各種勝任素質(zhì)在文字記錄中出現(xiàn)的頻率 , 并對(duì)表現(xiàn)的復(fù)雜度與廣度水平進(jìn)行編碼。 第五、揭示出卓越者的勝任素質(zhì)模型。 成都熊貓萬國城有限公司 第四步 建立勝任素質(zhì)模型 通過對(duì)從各種途徑和方法獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 ， 鑒別出能區(qū)分優(yōu)秀者和普通者的勝任素質(zhì) 。 兩個(gè)或多個(gè)受過訓(xùn)練的分析員對(duì)優(yōu)秀者和普通者的數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)容分析 ， 記錄各種勝任素質(zhì)在文稿中出現(xiàn)的頻次 ， 并對(duì)其復(fù)雜度和廣度水平進(jìn)行編碼 ， 揭示被訪者在動(dòng)機(jī) 、 人格 、 技能等方面特征的區(qū)別 。 成都熊貓萬國城有限公司 編碼與建立模型的過程 第一步、對(duì)任何與勝任素質(zhì)辭典中定義相匹配的動(dòng)機(jī)、概念和行為進(jìn)行編碼； 第二步、記錄在勝任素質(zhì)辭典中沒有的一些勝任素質(zhì)。編碼后，對(duì)優(yōu)秀組和普通組的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，建立某職位的勝任素質(zhì)模型 。 成都熊貓萬國城有限公司 素質(zhì)模型評(píng)估與確認(rèn) 素質(zhì)模型 評(píng)估與確認(rèn) 2 ?對(duì)素質(zhì)模型進(jìn)行評(píng)估與驗(yàn)證 ?選擇標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較 ?確認(rèn)素質(zhì)模型 選擇標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較 組織相關(guān)人員對(duì) 素質(zhì)模型進(jìn)行驗(yàn) 證評(píng)估 確認(rèn)素質(zhì)模型 成都熊貓萬國城有限公司 驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型 方法一 選取第二批效標(biāo)樣本 ， 再次用行為事件訪談法收集數(shù)據(jù) ， 分析建立的勝任素質(zhì)模型能否區(qū)分第二個(gè)效標(biāo)樣本 ， 考察 “ 交叉效度 ” ； 方法二 用勝任素質(zhì)模型評(píng)價(jià)工具確認(rèn)第二批樣本的勝任素質(zhì)是否與效標(biāo)一致 ， 考察 “ 構(gòu)念效度 ” ； 方法三 用行為事件訪談法或其它測(cè)驗(yàn)進(jìn)行選拔或依據(jù)勝任素質(zhì)模型進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì) ， 跟蹤這些受訓(xùn)者 ， 了解其工作表現(xiàn)是否更出色 ， 考察 “ 預(yù)測(cè)效度 ” 。 成都熊貓萬國城有限公司 素質(zhì)模型的應(yīng)用 招聘 薪酬 福利 培訓(xùn) 績效 考核 價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值分配 價(jià)值評(píng)價(jià) 素質(zhì)模型 素質(zhì)模型 的應(yīng)用 3 ?戰(zhàn)略性人才規(guī)劃 ?人員甄選調(diào)配 ?績效管理 ?薪酬管理 ?培訓(xùn)開發(fā) ?職業(yè)生涯規(guī)劃 ?繼任者計(jì)劃 成都熊貓萬國城有限公司 培訓(xùn)與發(fā)展 考核與評(píng)估 報(bào)酬與晉升 招聘與任用 勝任素質(zhì)模型通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì) 根據(jù)素質(zhì)模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力 通過對(duì)員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評(píng)估，確保其具備期望的技能和知識(shí) 員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果 評(píng)估員工是否達(dá)到勝任素質(zhì)模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)” 素質(zhì)模型 成都熊貓萬國城有限公司 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)（續(xù)） 招聘與任用 ? 人員的甄選應(yīng)滿足企業(yè)的戰(zhàn)略需要，而不僅是填補(bǔ)崗位空缺 ? 招聘新員工時(shí)，應(yīng)根據(jù)勝任素質(zhì)模型考查他們對(duì)一些關(guān)鍵能力的學(xué)習(xí)和掌握的潛質(zhì)。這樣才能在他們現(xiàn)有的范圍之外，更好地為企業(yè)的需求作出貢獻(xiàn) ? 在工作安排上也可以使用勝任素質(zhì)模型。例如，在組建項(xiàng)目小組時(shí)，可以通過它平衡團(tuán)隊(duì)能力以最大程度地滿足客戶需求，同時(shí)兼顧員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需求 成都熊貓萬國城有限公司 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)（續(xù)） ? 所有的培訓(xùn)和發(fā)展方案都應(yīng)根據(jù)勝任素質(zhì)模型要求的技能和知識(shí)設(shè)計(jì)，從而促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的實(shí)現(xiàn) ? 最好的學(xué)習(xí)方式是通過工作而不是課堂。根據(jù)勝任素質(zhì)模型作出適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才?，能促進(jìn)員工對(duì)相應(yīng)技能和知識(shí)的掌握 ? 勝任素質(zhì)模型為員工的發(fā)展作出明確的指導(dǎo)，使員工能更好地自主職業(yè)生涯 培訓(xùn)與發(fā)展 成都熊貓萬國城有限公司 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)（續(xù)） ? 通過對(duì)個(gè)人評(píng)估模型中定義的行為表現(xiàn)的觀察，可以評(píng)判員工對(duì)某種技能的掌握程度 ? 通過員工綜合表現(xiàn)評(píng)估，可以在期初為員工設(shè)定工作和發(fā)展目標(biāo)（可能是在年初，或每個(gè)項(xiàng)目開始前） ? 參照設(shè)定的目標(biāo)，在期末對(duì)員工的工作表現(xiàn)作出考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與激勵(lì)機(jī)制相聯(lián)系 考核與評(píng)估 成都熊貓萬國城有限公司 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)（續(xù)） ? 以員工綜合能力表現(xiàn)評(píng)估的結(jié)果為基礎(chǔ)，考慮員工的薪酬回報(bào)和晉升機(jī)會(huì) 報(bào)酬與晉升 成都熊貓萬國城有限公司 通過編纂熊貓城勝任素質(zhì)辭典，建立熊貓城勝任素質(zhì)模型 ? 勝任素質(zhì)辭典的編纂 ? 討論確定勝任素質(zhì)模型的框架 ? 由各業(yè)務(wù)單元的負(fù)責(zé)人依據(jù)業(yè)務(wù)單元人員職能和技能的特點(diǎn)，在既定的框架下確定各種能力的具體行為表現(xiàn)（注意，不同級(jí)別的人員對(duì)同一種能力有不同的行為表現(xiàn)要求） ? 人力資源部對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)單元人員的素質(zhì)模型進(jìn)行匯總和優(yōu)化 ? 由項(xiàng)目小組人員負(fù)責(zé)對(duì)能力評(píng)估模型的初稿進(jìn)行復(fù)審和修改 ? 完成最終的勝任素質(zhì)模型 成都熊貓萬國城有限公司 營造促進(jìn)勝任素質(zhì)發(fā)展的氛圍和環(huán)境，不斷提高員工勝任素質(zhì) 營造促進(jìn)人員發(fā)展的環(huán)境（可能不同級(jí)別的人員各不相同） 一般員工 ? 灌輸對(duì)企業(yè)目標(biāo)的理解和承諾 ? 與其它員工進(jìn)行知識(shí)和技能的共享 無 職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì) －為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計(jì)劃 知識(shí)技能傳授 －促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)技能的交流 行為表現(xiàn) 技能 經(jīng)理 ? 灌輸對(duì)企業(yè)目標(biāo)的理解和承諾 ? 與其它員工進(jìn)行知識(shí)和技能的共享 ? 在教導(dǎo)其它員工時(shí)富有耐心 ? 識(shí)別并促進(jìn)下屬員工技能發(fā)展的機(jī)會(huì) ? 及時(shí)完成對(duì)下屬的綜合表現(xiàn)評(píng)估 ? 在工作和評(píng)估時(shí)，對(duì)下屬的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展提出建設(shè)性反饋意見 成都熊貓萬國城有限公司 對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)（對(duì)所有人員都適用） 個(gè)人職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì) – 對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認(rèn)識(shí)和計(jì)劃 行為表現(xiàn) 技能 ? 展示個(gè)人原則，價(jià)值觀和行為的連貫性 ? 努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)生活的平衡 ? 在職業(yè)發(fā)展上尋求必要的幫助 新知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用 – 通過新知識(shí)和技術(shù)，提高創(chuàng)新性 承受挑戰(zhàn) – 以積極的態(tài)度接受挑戰(zhàn)和責(zé)任 ? 在知識(shí)和綜合能力兩方面，尋求繼續(xù)學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì) ? 在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，并將其運(yùn)用在以后的工作中 ? 積極征求各方面對(duì)自己工作表現(xiàn)的反饋意見，并根據(jù)反饋意見調(diào)整自己的行為 ? 以積極，熱情的態(tài)度接納新的角色和職責(zé) 通過職業(yè)生涯規(guī)劃和系統(tǒng)的培訓(xùn)，將勝任素質(zhì)模型落到實(shí)處 成都熊貓萬國城有限公司 目 錄 設(shè)計(jì)目的 素質(zhì)模型概述 熊貓城素質(zhì)辭典 熊貓城素質(zhì)模型 成都熊貓萬國城有限公司 素質(zhì)辭典與企業(yè)素質(zhì)模型 通用素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)、管理者素質(zhì) 通 用 素 質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 可遷移素質(zhì) A 企業(yè) 素質(zhì)模型 B