【正文】 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 23 訪談法是指與職位的承擔(dān)者面談收集信息的一種方法。 ?優(yōu)點(diǎn)：簡單、快速，適用性強(qiáng)。 ?缺點(diǎn)：被訪談?wù)咄浯笃涑袚?dān)的責(zé)任和工作難度，容易引起職位分析材料的失真和扭曲。 ?訪談法的類型 ? 個(gè)別訪談法 ? 集體訪談法 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 24 訪談問題提綱 ?你平時(shí)需要做哪些工作？ ?主要的職責(zé)有哪些？ ?如何去完成它們？ ?在哪些地點(diǎn)工作？ ?工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？ ?基本的績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ?工作有哪些條件和環(huán)境？ ?工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？ ?工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？ 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 25 訪談過程中需要注意的問題 ? 選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工。 ? 盡快建立融洽的感情，說明訪談的目的及選擇對(duì)方進(jìn)行訪談的原因。 ? 事先準(zhǔn)備一份完整的訪談問題表，重要的問題先問，次要的問題后問。 ? 如果工作不是每天都相同，就請對(duì)方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序，以避免忽略那些雖不常見但卻是很重要的問題。 ? 在訪談過程中，職位分析人員只是被動(dòng)地接受信息。 ? 如果出現(xiàn)不同的看法，不要與員工爭論。 ? 如果出現(xiàn)對(duì)主管人員進(jìn)行抱怨，職位分析人員不要介入。 ? 不要流露出對(duì)工資待遇方面有任何興趣，否則員工會(huì)夸大自己的職責(zé)。 ? 訪談結(jié)束后，將收集到的材料請任職者和他的直屬上司仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補(bǔ)充。 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 26 非定量問卷調(diào)查法是通過將問題制作成問卷發(fā)給員工，讓其填寫來搜集信息。 ?優(yōu)點(diǎn) ? 能迅速得到所需的資料； ? 節(jié)省時(shí)間和人力，實(shí)施費(fèi)用較低； ? 調(diào)查表可在工作之余填寫，不會(huì)影響工作； ? 可以使調(diào)查的樣本量很大。 ?缺點(diǎn) ? 設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，設(shè)計(jì)費(fèi)用較高； ? 調(diào)查表由工作者單獨(dú)填寫，缺乏交流； ? 被調(diào)查者可能不積極配合，不認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查質(zhì)量。 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 27 調(diào)查問卷范例 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 28 調(diào)查問卷范例 一、基本資料 姓名 性別 職務(wù) 學(xué)歷 身體狀況 部門 工齡 公司工齡 直接領(lǐng)導(dǎo) 二、工作時(shí)間 ？ ？何時(shí)最忙？何時(shí)最閑？ 三、工作內(nèi)容 具體的 職責(zé) 責(zé)任 大小 工作的 具體目標(biāo) 工作中的突發(fā)事件 及可能發(fā)生的頻率 使用何種設(shè)備 或材料 四、工作失誤 產(chǎn)生的影響 ？ ？ 五、工作范圍 ： ： ？ 六、工作權(quán)責(zé) ？ ？ ？ ？ ？ ？ 七、監(jiān)督 ： ： ？ 八、工作壓力 ？ ？ 3工作是否出現(xiàn)無法順利進(jìn)行的情況？原因是什么？如何才能解決這類問題 ? 九、任職資格 ： ： ： ： 十、工作環(huán)境 ： ： 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 29 由職位分析人員直接觀察所需分析的工作，記錄某一時(shí)期該職位工作的內(nèi)容、形式、過程和方法，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析的方法。 ?優(yōu)點(diǎn)：職位分析人員能較全面、深入地了解工作的要求和內(nèi)容。 ?缺點(diǎn)：只適用于工作內(nèi)容主要是由身體活動(dòng)來完成而且重復(fù)性大、重復(fù)周期較短的工作。 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 30 （ CIT） 關(guān)鍵事件技術(shù)是通過一定的表格，專門記錄工作者工作過程中那些特別有效或特別無效的行為，以此作為確定任職資格的一種依據(jù)。 記錄的內(nèi)容包括： ?導(dǎo)致事件發(fā)生的原因 ?有效和無效行為的特征現(xiàn)象 ?行為的后果 ?工作者可以控制的氛圍 ?努力程度的評(píng)估 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 31 關(guān)鍵事件記錄的操作步驟 ?把每一關(guān)鍵事件打印在卡片上。 ?讓多位有經(jīng)驗(yàn)的職位分析者對(duì)所有卡片進(jìn)行分類，分類的標(biāo)準(zhǔn)可以統(tǒng)一，也可不統(tǒng)一，對(duì)那些分類有爭議的事件要討論，直到取得一致意見。 ?對(duì)類別予以明確的概括和定義。 ?資格條件比較。 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 32 工作日志法是由職位的任職者本人按照時(shí)間順序記錄工作過程，然后經(jīng)過歸納提煉取得所需要資料的一種方法。 ?優(yōu)點(diǎn)：搜集的信息比較全面，一般不容易遺漏。 ?缺點(diǎn)：使用范圍較??；信息整理量大，歸納工作繁瑣。 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 33 工作日志表示例 工作日志 姓 名： 職 位： 所屬部門： 直接上級(jí)： 從事本業(yè)務(wù)工齡： 填寫期限：自 年 月 日至 年 月 日 說明： 在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切勿在一天結(jié)束后一并填寫。 要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏任何細(xì)小的工作活動(dòng)。 請您提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。 請您注意保管，防止遺失。 日期 工作開始時(shí)間 工作結(jié)束時(shí)間 序號(hào) 工作活動(dòng)名稱 工作活動(dòng)內(nèi)容 工作活動(dòng)結(jié)果 時(shí)間消耗 備注 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 34 工作日志填寫示例 日期 6月 6日 工作開始時(shí)間 9： 00 工作結(jié)束時(shí)間 17： 30 序號(hào) 工作活動(dòng)名稱 工作活動(dòng)內(nèi)容 工作活動(dòng)結(jié)果 時(shí)間消耗 備注 1 復(fù)印 文件 40頁 5分鐘 存檔 2 起草公文 代理委托書 1200字 1小時(shí) 報(bào)上級(jí) 3 參加會(huì)議 上級(jí)布置任務(wù) 1次 30分鐘 參與 4 請示 貸款數(shù)額 1次 20分鐘 報(bào)批 … … … … … … 18 錄入數(shù)據(jù) 經(jīng)營數(shù)據(jù) 200條 45分鐘 承辦 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 35 工作實(shí)踐法是指由職位分析人員親自從事所需研究的工作，以搜集相關(guān)信息。 ?優(yōu)點(diǎn)：獲得第一手資料，準(zhǔn)確地了解工作的實(shí)際過程，以及在體力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等方面對(duì)任職者的要求。 ?缺點(diǎn)：只適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或工作內(nèi)容比較簡單的工作，不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 36 量化的方法 ?職位分析問卷法（ PAQ） ?管理職位描述問卷（ MPDQ） ?通用標(biāo)準(zhǔn)問卷（ CMQ） ?O*NET系統(tǒng) ?職能職位分析法（ FJA） ?弗萊希曼職位分析系統(tǒng)法 ?職位分析計(jì)劃表法（ JAS） 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 37 （ 1） 職位分析問卷法包括 194個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的問項(xiàng)，可分為六個(gè)方面： 類 別 內(nèi) 容 工作元素?cái)?shù)目 信息輸入 職工從何處、如何取得信息 35 思考過程 工作中應(yīng)包括哪些分析、決策、規(guī)劃？信息如何處理？ 14 工作產(chǎn)出 職工進(jìn)行何種活動(dòng)，使用何種工具或設(shè)備？取得什么成果？ 49 人際關(guān)系 工作中與哪些有關(guān)人員有關(guān)系 36 工作環(huán)境 工作中物理環(huán)境與社會(huì)環(huán)境是什么？ 19 其他特征 何種其他活動(dòng)、條件或特征與工作有關(guān)？ 41 《 人力資源管理概論 》 （第三版）中國人民大學(xué)出版社 38 職位分析問卷法（ 2） ?對(duì)工作進(jìn)行分析時(shí)，首先確定每一個(gè)問項(xiàng)是否適用于被分析的工作。