【正文】 但難以預(yù)測高績效（尤其是對管理及中高層人員） 有很隱蔽的權(quán)變性，通過行為習(xí)慣反映，與高績效有一定的聯(lián)系 可以觀察，通過有效方法可以評估判斷，可以引導(dǎo)發(fā)展，與高績效高度正相關(guān) 素質(zhì)模型的重點(diǎn)表現(xiàn)形式 勝任模型表現(xiàn)形式 知識 – 會計(jì) , 市場營銷，工程 技能 – 機(jī)械操作 , 制定預(yù)算 , 制作文本文件，解決問題，談判，溝通 行為 – 配合，同情心 , 冒風(fēng)險(xiǎn) , 團(tuán)隊(duì)合作 性格特征 – 誠實(shí)，遵守道德 , 自信 , 自我調(diào)整 勝任能力模型結(jié)構(gòu) ? 勝任能力模型的結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次： – 第一層次：勝任能力（名稱和定義描述） – 第二層次：關(guān)鍵行為指標(biāo)（對勝任能力的衡量指標(biāo)項(xiàng)） – 第三層次：有效性評分標(biāo)準(zhǔn)（對關(guān)鍵行為指標(biāo)的不同水平用關(guān)鍵事件進(jìn)行描述）（給出高、中和低 3個(gè)級別的描述） ? 優(yōu)秀表現(xiàn)（高） ? 良好表現(xiàn)（中） ? 較差表現(xiàn)（低） 勝任能力舉例－鼓勵(lì)公開交流思想和知識 ? 定義： （ 第一層次 ） ? 營造一種公開的 、 坦誠交流的企業(yè)文化 ， 鼓勵(lì)大家自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn) 。 ? 關(guān)鍵行為指標(biāo)： （ 第二層次 ） ? 營造一個(gè)能夠不斷進(jìn)行公開交流 、 分享知識的工作環(huán)境 ， 利用溝通分享創(chuàng)造良好的業(yè)績 n 經(jīng)常向員工或其同事征求意見并分享信息 n 鼓勵(lì)他人發(fā)表不同的甚至反對的觀點(diǎn) n 運(yùn)用有效的聆聽技巧；在作出回應(yīng)前 ， 能夠聆聽并思考多方面的意見或不同的觀點(diǎn) n 積極主動地向他人尋求反饋意見 ， 并以行動表現(xiàn)出愿意學(xué)習(xí)和改進(jìn) n 能夠向員工和上級管理層兩方提供坦誠的 、 積極的和批評性的反饋意見 。 勝任能力模型舉例（續(xù)） 鼓勵(lì)公開交流思想和知識 ? 有效性評分標(biāo)準(zhǔn)：（第三層次） ? 優(yōu)秀 ? 在分析和討論問題和機(jī)遇時(shí) ， 鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)大家發(fā)表不同意見和多方面的想法。 ? 能夠重新建立組織結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng) (如目標(biāo) ， 獎(jiǎng)勵(lì) ， 團(tuán)對組合 )以支持業(yè)務(wù)溝通的需要 。 ? ?????? ? 良好 ? 建立多種程序以支持雙向信息溝通 （ 如全體員工大會 、 越級會議 、 員工擴(kuò)大會議等 ） 。 ? 經(jīng)常與全公司人員分享相關(guān)業(yè)務(wù)信息 （ 如策略 、 目標(biāo)進(jìn)展 、 競爭對手的活動等 ） ????? ? ? 需要改進(jìn) ? 獨(dú)自處理信息并作出決策 。 ? 對于負(fù)面信息或信息提供者進(jìn)行攻擊 。 ? ????? 某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例： 定義： 建立愿景目標(biāo)的能力；使自己和他人承諾于企業(yè)長期成功的能力；激發(fā)他人自信心和熱情的能力；確 保戰(zhàn)略實(shí)施的能力 關(guān)鍵行為： 低效的行為表現(xiàn) 高效的行為表現(xiàn) ? ? 沉醉于解決事務(wù)性問題 ? ? 只是發(fā)號施令，不參與關(guān)鍵任務(wù)的執(zhí)行或 不重視任務(wù)執(zhí)行中的關(guān)鍵細(xì)節(jié) ? ? 只建立員工對個(gè)人的信任崇拜而不是重視培養(yǎng)員工對組織的信任 ? ? 只任用自己能控制的人 ? ? 不能向團(tuán)隊(duì)有效溝通公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) ? ? 一言堂，聽不得他人意見 ? ? 對于既定的戰(zhàn)略遇到偶然、暫時(shí)的干擾就輕易放棄或改變方向 ? ? 以批評代替有效溝通 ? ? 政策制定缺乏連貫性，變來變?nèi)? ? ? 身 體力行公司所宣揚(yáng)的原則和精神 ? ? 建立 挑戰(zhàn)性的愿景 并確保團(tuán)隊(duì)的理解和認(rèn)同 ? ? 保持對愿景、目標(biāo)的熱情 并將熱情傳遞給團(tuán)隊(duì) ? ? 培養(yǎng)員工對于公司事業(yè)的使命感、自豪感 ? ? 將公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的 行動計(jì)劃 ? ? 將培養(yǎng)關(guān)鍵能力貫穿于短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中 ? ? 積極尋找、整合、分享內(nèi)部及外部資源 ? ? 利用 80/20 原則，集中精力做最重要的事 ? ? 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)敢于承擔(dān)經(jīng)過分析的風(fēng)險(xiǎn) ? ? 提高自己的品德、修養(yǎng)，形成個(gè)人獨(dú)特的風(fēng)格 ? ? 敢于任用不同于自己或強(qiáng)于自己的人 ? ? 主動創(chuàng)造組織內(nèi)人員背景、風(fēng)格的多樣性 ? ? 遇到困難時(shí)著重于可能性而不是局限性 － 領(lǐng)導(dǎo)能力 某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例： － 戰(zhàn)略性思考 定義： 圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)，通過對大量信息的分析 , 準(zhǔn)確而迅速地把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢，并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措。 關(guān)鍵行為： 低效的行為表現(xiàn) 高效的行為表現(xiàn) ? ? 不能很好理解公司的優(yōu)勢與弱勢、面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) ? ? 不能對本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展方向做出準(zhǔn)確判斷 ? ? 不能及時(shí)掌握競爭對手的發(fā)展動態(tài) ? ? 不能根據(jù)公司的發(fā)展方向與戰(zhàn)略目標(biāo)，提出有效建議 ? ? 只關(guān)注短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而忽略或損害長遠(yuǎn)的發(fā)展 ? ? 不能將所做的工作放在公司的戰(zhàn)略層面上考慮 ? ? 有比較全面的知識和寬廣的視野 ? ? 表現(xiàn)出對公司強(qiáng)勢，弱勢，機(jī)遇以 及威脅清晰的理解 ? ? 能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與核心能力思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略 ? ? 能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并預(yù)測行業(yè)的趨勢與競爭對手的動向 ? ? 善于平衡長短期的目標(biāo)與利益 ? ? 能及時(shí)準(zhǔn)確地抓住有利于公司發(fā)展的戰(zhàn)略性機(jī)會，并制定相應(yīng)的策略 ? ? 能兼顧全司與局部的利益，也能分清孰輕孰重 多個(gè)角度的素質(zhì)模型的建立最終會形成企業(yè)的素質(zhì)辭典（ 1） 核心素質(zhì) 敬業(yè)精神 /盡職盡責(zé) 誠實(shí)守信 溝通能力 團(tuán)隊(duì)精神 專業(yè)知識和技能 管理人員素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)能力 管理變革 創(chuàng)新精神 發(fā)展自我和他人 解決問題與執(zhí)行能力 非管理人員素質(zhì) 客戶導(dǎo)向 主動性與跟進(jìn)落實(shí) 節(jié)儉與成本意識 銷售人員 專業(yè)素質(zhì) 市場洞察力 關(guān)系管理 承受壓力 通用素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 管理人員：包括高層和中層副職以上管理人員 非管理人員：包括所有非生產(chǎn)部門中 層以下人員 管理人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 管理人員專業(yè)素質(zhì) 非管理人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 非管理人員專業(yè)素質(zhì) 銷售管理人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 管理人員專業(yè)素質(zhì) ＋ 銷售人員專業(yè)素質(zhì) 普通銷售人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 非管理人員專業(yè)素質(zhì) ＋ 銷售人員專業(yè)素質(zhì) 人力資源人員 專業(yè)素質(zhì) 總經(jīng)理視角 組織敏感度 咨詢能力 1） 核心素質(zhì) 盡職敬業(yè) 邏輯分析判斷 學(xué)習(xí)及專業(yè)能力 創(chuàng)造性執(zhí)行 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 有效溝通 客戶導(dǎo)向 管理人員素質(zhì) 自適能力 系統(tǒng)性分析及解決問題 理性創(chuàng)新 發(fā)展他人 團(tuán)隊(duì)管理 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì) 哲學(xué)思辨 戰(zhàn)略性思考