【正文】 但難以預(yù)測(cè)高績(jī)效（尤其是對(duì)管理及中高層人員） 有很隱蔽的權(quán)變性，通過(guò)行為習(xí)慣反映，與高績(jī)效有一定的聯(lián)系 可以觀(guān)察，通過(guò)有效方法可以評(píng)估判斷，可以引導(dǎo)發(fā)展，與高績(jī)效高度正相關(guān) 素質(zhì)模型的重點(diǎn)表現(xiàn)形式 勝任模型表現(xiàn)形式 知識(shí) – 會(huì)計(jì) , 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，工程 技能 – 機(jī)械操作 , 制定預(yù)算 , 制作文本文件，解決問(wèn)題，談判，溝通 行為 – 配合，同情心 , 冒風(fēng)險(xiǎn) , 團(tuán)隊(duì)合作 性格特征 – 誠(chéng)實(shí)，遵守道德 , 自信 , 自我調(diào)整 勝任能力模型結(jié)構(gòu) ? 勝任能力模型的結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次： – 第一層次：勝任能力（名稱(chēng)和定義描述） – 第二層次：關(guān)鍵行為指標(biāo)（對(duì)勝任能力的衡量指標(biāo)項(xiàng)） – 第三層次：有效性評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)關(guān)鍵行為指標(biāo)的不同水平用關(guān)鍵事件進(jìn)行描述）（給出高、中和低 3個(gè)級(jí)別的描述） ? 優(yōu)秀表現(xiàn)（高） ? 良好表現(xiàn)（中） ? 較差表現(xiàn)（低） 勝任能力舉例－鼓勵(lì)公開(kāi)交流思想和知識(shí) ? 定義： （ 第一層次 ） ? 營(yíng)造一種公開(kāi)的 、 坦誠(chéng)交流的企業(yè)文化 ， 鼓勵(lì)大家自由地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn) 。 ? 關(guān)鍵行為指標(biāo)： （ 第二層次 ） ? 營(yíng)造一個(gè)能夠不斷進(jìn)行公開(kāi)交流 、 分享知識(shí)的工作環(huán)境 ， 利用溝通分享創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī) n 經(jīng)常向員工或其同事征求意見(jiàn)并分享信息 n 鼓勵(lì)他人發(fā)表不同的甚至反對(duì)的觀(guān)點(diǎn) n 運(yùn)用有效的聆聽(tīng)技巧；在作出回應(yīng)前 ， 能夠聆聽(tīng)并思考多方面的意見(jiàn)或不同的觀(guān)點(diǎn) n 積極主動(dòng)地向他人尋求反饋意見(jiàn) ， 并以行動(dòng)表現(xiàn)出愿意學(xué)習(xí)和改進(jìn) n 能夠向員工和上級(jí)管理層兩方提供坦誠(chéng)的 、 積極的和批評(píng)性的反饋意見(jiàn) 。 勝任能力模型舉例（續(xù)） 鼓勵(lì)公開(kāi)交流思想和知識(shí) ? 有效性評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（第三層次） ? 優(yōu)秀 ? 在分析和討論問(wèn)題和機(jī)遇時(shí) ， 鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)大家發(fā)表不同意見(jiàn)和多方面的想法。 ? 能夠重新建立組織結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng) (如目標(biāo) ， 獎(jiǎng)勵(lì) ， 團(tuán)對(duì)組合 )以支持業(yè)務(wù)溝通的需要 。 ? ?????? ? 良好 ? 建立多種程序以支持雙向信息溝通 （ 如全體員工大會(huì) 、 越級(jí)會(huì)議 、 員工擴(kuò)大會(huì)議等 ） 。 ? 經(jīng)常與全公司人員分享相關(guān)業(yè)務(wù)信息 （ 如策略 、 目標(biāo)進(jìn)展 、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)等 ） ????? ? ? 需要改進(jìn) ? 獨(dú)自處理信息并作出決策 。 ? 對(duì)于負(fù)面信息或信息提供者進(jìn)行攻擊 。 ? ????? 某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例： 定義： 建立愿景目標(biāo)的能力；使自己和他人承諾于企業(yè)長(zhǎng)期成功的能力；激發(fā)他人自信心和熱情的能力；確 保戰(zhàn)略實(shí)施的能力 關(guān)鍵行為： 低效的行為表現(xiàn) 高效的行為表現(xiàn) ? ? 沉醉于解決事務(wù)性問(wèn)題 ? ? 只是發(fā)號(hào)施令，不參與關(guān)鍵任務(wù)的執(zhí)行或 不重視任務(wù)執(zhí)行中的關(guān)鍵細(xì)節(jié) ? ? 只建立員工對(duì)個(gè)人的信任崇拜而不是重視培養(yǎng)員工對(duì)組織的信任 ? ? 只任用自己能控制的人 ? ? 不能向團(tuán)隊(duì)有效溝通公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo) ? ? 一言堂，聽(tīng)不得他人意見(jiàn) ? ? 對(duì)于既定的戰(zhàn)略遇到偶然、暫時(shí)的干擾就輕易放棄或改變方向 ? ? 以批評(píng)代替有效溝通 ? ? 政策制定缺乏連貫性，變來(lái)變?nèi)? ? ? 身 體力行公司所宣揚(yáng)的原則和精神 ? ? 建立 挑戰(zhàn)性的愿景 并確保團(tuán)隊(duì)的理解和認(rèn)同 ? ? 保持對(duì)愿景、目標(biāo)的熱情 并將熱情傳遞給團(tuán)隊(duì) ? ? 培養(yǎng)員工對(duì)于公司事業(yè)的使命感、自豪感 ? ? 將公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的 行動(dòng)計(jì)劃 ? ? 將培養(yǎng)關(guān)鍵能力貫穿于短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中 ? ? 積極尋找、整合、分享內(nèi)部及外部資源 ? ? 利用 80/20 原則，集中精力做最重要的事 ? ? 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)敢于承擔(dān)經(jīng)過(guò)分析的風(fēng)險(xiǎn) ? ? 提高自己的品德、修養(yǎng)，形成個(gè)人獨(dú)特的風(fēng)格 ? ? 敢于任用不同于自己或強(qiáng)于自己的人 ? ? 主動(dòng)創(chuàng)造組織內(nèi)人員背景、風(fēng)格的多樣性 ? ? 遇到困難時(shí)著重于可能性而不是局限性 － 領(lǐng)導(dǎo)能力 某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例： － 戰(zhàn)略性思考 定義： 圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)對(duì)大量信息的分析 , 準(zhǔn)確而迅速地把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措。 關(guān)鍵行為： 低效的行為表現(xiàn) 高效的行為表現(xiàn) ? ? 不能很好理解公司的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)、面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) ? ? 不能對(duì)本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展方向做出準(zhǔn)確判斷 ? ? 不能及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)態(tài) ? ? 不能根據(jù)公司的發(fā)展方向與戰(zhàn)略目標(biāo)，提出有效建議 ? ? 只關(guān)注短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而忽略或損害長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展 ? ? 不能將所做的工作放在公司的戰(zhàn)略層面上考慮 ? ? 有比較全面的知識(shí)和寬廣的視野 ? ? 表現(xiàn)出對(duì)公司強(qiáng)勢(shì)，弱勢(shì)，機(jī)遇以 及威脅清晰的理解 ? ? 能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與核心能力思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略 ? ? 能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并預(yù)測(cè)行業(yè)的趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向 ? ? 善于平衡長(zhǎng)短期的目標(biāo)與利益 ? ? 能及時(shí)準(zhǔn)確地抓住有利于公司發(fā)展的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)，并制定相應(yīng)的策略 ? ? 能兼顧全司與局部的利益，也能分清孰輕孰重 多個(gè)角度的素質(zhì)模型的建立最終會(huì)形成企業(yè)的素質(zhì)辭典（ 1） 核心素質(zhì) 敬業(yè)精神 /盡職盡責(zé) 誠(chéng)實(shí)守信 溝通能力 團(tuán)隊(duì)精神 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能 管理人員素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)能力 管理變革 創(chuàng)新精神 發(fā)展自我和他人 解決問(wèn)題與執(zhí)行能力 非管理人員素質(zhì) 客戶(hù)導(dǎo)向 主動(dòng)性與跟進(jìn)落實(shí) 節(jié)儉與成本意識(shí) 銷(xiāo)售人員 專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 市場(chǎng)洞察力 關(guān)系管理 承受壓力 通用素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 管理人員：包括高層和中層副職以上管理人員 非管理人員：包括所有非生產(chǎn)部門(mén)中 層以下人員 管理人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 管理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 非管理人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 非管理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 銷(xiāo)售管理人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 管理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì) ＋ 銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 普通銷(xiāo)售人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 非管理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì) ＋ 銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 人力資源人員 專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 總經(jīng)理視角 組織敏感度 咨詢(xún)能力 1） 核心素質(zhì) 盡職敬業(yè) 邏輯分析判斷 學(xué)習(xí)及專(zhuān)業(yè)能力 創(chuàng)造性執(zhí)行 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 有效溝通 客戶(hù)導(dǎo)向 管理人員素質(zhì) 自適能力 系統(tǒng)性分析及解決問(wèn)題 理性創(chuàng)新 發(fā)展他人 團(tuán)隊(duì)管理 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì) 哲學(xué)思辨 戰(zhàn)略性思考