【正文】 其具體內(nèi)容 3 級(jí) 理解他人的真正意圖，包括未表達(dá)的內(nèi)容 4 級(jí) 理解深層次問題，把握導(dǎo)致某種情感的原因 5 級(jí) 理解復(fù)雜的深層次的問題 素質(zhì)分級(jí)釋義舉例 成都熊貓萬國城有限公司 素質(zhì)分類 基礎(chǔ) 素質(zhì) 指一般的基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能，是完成工作所需要的最低標(biāo)準(zhǔn)，但它不足以區(qū)別與解釋普通員工與績優(yōu)員工的差異，又稱 “ 任職資格 ” 或 “ 門檻素質(zhì) ”。 通過對(duì)員工素質(zhì)模型分析 ， 可以判斷并發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工績效好壞差異的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 ， 從而成為改進(jìn)與提高績效的基點(diǎn) 。 限定選項(xiàng)法 這是勝任素質(zhì)模型建立的一種簡(jiǎn)便方法。 大 優(yōu)勢(shì) 具體 的素質(zhì)需求 、時(shí)間短 級(jí)的素質(zhì)模型 入、時(shí)間耗用等因素 1 2 3 4 成都熊貓萬國城有限公司 素質(zhì)模型建立的一般流程 素質(zhì)模型評(píng)估與確認(rèn) 2 素質(zhì)模型的應(yīng)用 3 素質(zhì)研究 與開發(fā) 1 ? 選定職位 ? 選擇績優(yōu)人員 ? 行為事件訪談 ? 收集數(shù)據(jù)、信息歸類與編碼 ? 提煉素質(zhì)項(xiàng)目 ? 描述素質(zhì)特征 ? 建立素質(zhì)模型 ? 對(duì)素質(zhì)模型進(jìn)行評(píng)估與驗(yàn)證 ? 選擇標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較 ? 確認(rèn)素質(zhì)模型 ? 戰(zhàn)略性人才規(guī)劃 ? 人員甄選調(diào)配 ? 績效管理 ? 薪酬管理 ? 培訓(xùn)開發(fā) ? 職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 繼任者計(jì)劃 戰(zhàn) 略 成都熊貓萬國城有限公司 素質(zhì)研究與開發(fā) 明確績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 甄選績優(yōu)員工 與一般員工 選定 研究職位 任務(wù)要項(xiàng)分析 劃分績優(yōu)員工 與一般員工 兩個(gè)對(duì)照組， 進(jìn)行行為事件 訪談（ BEIs）。 成都熊貓萬國城有限公司 第二步 確定效標(biāo)樣本 采用已確定的績效標(biāo)準(zhǔn) ， 就可以鑒別達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀組和沒有達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的一般組 。 成都熊貓萬國城有限公司 行為事件訪談方法 Behavior Event Interview 第一、確定哪些人是成績卓越者。 第五、揭示出卓越者的勝任素質(zhì)模型。編碼后，對(duì)優(yōu)秀組和普通組的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，建立某職位的勝任素質(zhì)模型 。例如，在組建項(xiàng)目小組時(shí)，可以通過它平衡團(tuán)隊(duì)能力以最大程度地滿足客戶需求，同時(shí)兼顧員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需求 成都熊貓萬國城有限公司 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（續(xù)） ? 所有的培訓(xùn)和發(fā)展方案都應(yīng)根據(jù)勝任素質(zhì)模型要求的技能和知識(shí)設(shè)計(jì)，從而促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn) ? 最好的學(xué)習(xí)方式是通過工作而不是課堂。 面對(duì)未來的不確定性 ，在采取行動(dòng)使風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下 ， 敢于集中一定的資源或時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新 ， 改進(jìn)績效或達(dá)成挑戰(zhàn)性目標(biāo) 五級(jí) 堅(jiān)忍不拔 ,直面挫折 ， 采取持久的行動(dòng) ， 付出不斷的努力 成都熊貓萬國城有限公司 信息搜集能力：由于潛在的好奇和愿望趨使想對(duì)某些事、人或問題有更多的了解，采用超出慣例或需要的辦法達(dá)此目的 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 喜歡問問題 ， 通過詢問方式對(duì)人或事物進(jìn)行了解 二級(jí) 運(yùn)用自己的習(xí)慣做法搜集信息 三級(jí) 親自調(diào)查 ， 更深入地挖掘信息 ， 了解事物或問題的實(shí)質(zhì)和原因 四級(jí) 通過比較獨(dú)特的途徑獲取有用的信息或資料 五級(jí) 做出系統(tǒng)的努力進(jìn)行研究調(diào)查 ， 全面探究問題的實(shí)質(zhì)和原因 成都熊貓萬國城有限公司 愿景力： 理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 不理解公司的實(shí)際 ， 個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀不一致 二級(jí) 理解公司的實(shí)際：理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī) 、 價(jià)值和他人對(duì)于未來的展望 。 能夠準(zhǔn)確抓住他人尚未明確表達(dá)的思想和情感 ， 或者能夠采取他人希望但沒有表達(dá)出來的行為 五級(jí) 理解深層次的問題 。 提出問題來檢驗(yàn)?zāi)闶欠窭斫庹_ 。 充分闡述自己要求的合理性 ， 也從對(duì)方利益的角度討論達(dá)成要求的必要性 ， 增強(qiáng)共識(shí) 五級(jí) 在說服對(duì)方的同時(shí) ， 注意理解對(duì)方的實(shí)際困難 ， 并投入實(shí)際努力協(xié)助對(duì)方解決困難 成都熊貓萬國城有限公司 人際親和力 : 在理解和努力滿足他人需求的基礎(chǔ)上，建立緊密的人際關(guān)系 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 疏遠(yuǎn) ， 不容易接近；不能自如的應(yīng)對(duì)首次接觸；可能害羞 ， 冷淡 ， 或者是少言寡語；不能顯現(xiàn)出努力地要知道他 /她真的喜歡什么；不能構(gòu)建和諧的關(guān)系 ， 可能是 “ 隨它去的 ”類型；不是一個(gè)很好的傾聽者或是表現(xiàn)出不感興趣；不能盡快的熟悉其他人認(rèn)可的社會(huì)看法；會(huì)很緊張；交往不順利 二級(jí) 在工作范圍內(nèi)愿意和他人 （ 包括同事 、 下屬和客戶 ） 進(jìn)行交流 ， 理解他人的個(gè)人需求和情感 ， 表達(dá)出自己的關(guān)心；和他人就個(gè)人經(jīng)歷 、 興趣等非工作內(nèi)容也有交流 ， 在工作環(huán)境中和他人相處友好 三級(jí) 對(duì)他人的個(gè)人需求和情感比較敏感 ， 在組織提供的資源范圍內(nèi)盡力為他人提供幫助 （ 包括對(duì)個(gè)人困難的體諒 ） ；和他人在工作以外也有共同活動(dòng)時(shí)間 ， 建立較融洽的個(gè)人關(guān)系 四級(jí) 敏銳地覺察他人沒有表達(dá)出來的潛在愿望 、 意向；常投入個(gè)人資源 （ 工作外的時(shí)間精力等 ） 幫助他人解決困難或滿足期望；理解他人的個(gè)性特點(diǎn) ， 積極地進(jìn)行深入交往 ， 建立起穩(wěn)定的 、 可信賴的個(gè)人友誼 五級(jí) 對(duì)組織氣氛和文化有較好理解 ， 能調(diào)整自己的交往活動(dòng)與之適應(yīng)；形成一定的個(gè)人威望 成都熊貓萬國城有限公司 建立信任 ： 堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 實(shí)現(xiàn)承諾 ， 追隨公司的標(biāo)準(zhǔn) 、 政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo) ， 只有能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才能做出承諾 二級(jí) 表里如一 ， 少說多做；行為與信仰保持一致 ， 對(duì)別人尊重 、 公平 、 守信用 三級(jí) 在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng) ， 直接準(zhǔn)確地談?wù)撓?， 危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn)見 ， 反對(duì)不道德短期行為 四級(jí) 將顧客的服務(wù) 、 員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上 ， 找尋解決問題的體制方案 ， 而不是追究個(gè)人責(zé)任 五級(jí) 培養(yǎng)別人的道德行為 ， 為他人充當(dāng)起道德行為的楷模 成都熊貓萬國城有限公司 關(guān)系建立：指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集、分享或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 與他人建立良好的關(guān)系沒有多少興趣 。 解決分歧的方法或手段有限 。 不愿采取開放的心態(tài)與人交往 。 相信他人愿意去做而且也能做好 ， 提供如何做的幫助 ， 告訴員工應(yīng)該如何工作 ， 提供理論方面或其他方面的幫助 。 適當(dāng)授權(quán) ， 讓他人按照自己的思路完成工作 ， 允許犯錯(cuò)誤 ， 對(duì)能夠勝任的下屬或出色的成果給予獎(jiǎng)勵(lì) 成都熊貓萬國城有限公司 團(tuán)隊(duì)合作：與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種能力 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 在工作中單獨(dú)作業(yè) ， 不與他人交換信息 二級(jí) 信息共享 ， 使員工及時(shí)了解公司的成績 ， 分享所有有關(guān)信息 。 確保每一個(gè)成員的參與與評(píng)論 ； 確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過深思 ， 如果拒絕 ， 說明理由 四級(jí) 鼓勵(lì)與授權(quán) ， 公開表揚(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績的員工 。 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 對(duì)下屬明確指出他本人的工作目標(biāo)和它對(duì)個(gè)人的積極意義 二級(jí) 和下屬一起討論確定他本人的工作目標(biāo) ， 并使下屬充分理解其對(duì)組織目標(biāo)的意義 三級(jí) 和下屬一起討論確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) ， 引導(dǎo)員工努力提升團(tuán)隊(duì)的效益 ， 以共同分享回報(bào) 四級(jí) 通過目標(biāo)認(rèn)同及其他團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略 ， 建立良好的組織氣氛 ， 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力 ， 保持員工士氣 五級(jí) 使企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)得到員工的理解 ， 對(duì)企業(yè)和自身的長期利益產(chǎn)生認(rèn)同 ， 提高對(duì)企業(yè)的忠誠度 成都熊貓萬國城有限公司 決策力： 在具有不確定因素的情況下，對(duì)問題進(jìn)行判斷作出行動(dòng)選擇，并對(duì)決策的可能后果負(fù)責(zé)，同時(shí)考慮決策的時(shí)效和質(zhì)量 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 在決策過程中發(fā)表自己的意見 ， 但試圖減低自己為對(duì)決策失誤的責(zé)任 二級(jí) 按照規(guī)定的責(zé)權(quán)范圍和程序進(jìn)行決策 ， 不推卸或回避責(zé)任；有時(shí)為降低犯錯(cuò)誤 的風(fēng)險(xiǎn) ， 使工作效率受到影響 三級(jí) 在時(shí)間壓力下及時(shí)地進(jìn)行決策 ， 較少發(fā)生因推遲決策導(dǎo)致的損失 四級(jí) 對(duì)決策責(zé)任不夠明確的問題 ， 也愿意從工作出發(fā)承擔(dān)決策的責(zé)任 ， 對(duì)可能的風(fēng) 險(xiǎn)進(jìn)行過評(píng)估 五級(jí) 在具有較大風(fēng)險(xiǎn)的情境下 ， 敢于根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)效益評(píng)估作出決策 ， 對(duì)可能出現(xiàn)的問 題有補(bǔ)救措施 成都熊貓萬國城有限公司 計(jì)劃與組織能力：以目標(biāo)為導(dǎo)向?qū)r(shí)間及其他資源進(jìn)行管理 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 在給定的工作任務(wù)和條件下 ， 劃分工作步驟 ， 安排時(shí)間表 ， 但有時(shí)行為缺乏準(zhǔn)備 二級(jí) 對(duì)比較復(fù)雜的個(gè)人工作目標(biāo) ， 分解成具體任務(wù) ， 并設(shè)立優(yōu)先等級(jí) ， 工作環(huán)境有秩序 ， 工作過程有條理 三級(jí) 對(duì)于需要團(tuán)隊(duì)分工完成的工作目標(biāo) ， 在比較詳細(xì)地了解可調(diào)配的資源 （ 包括人員 、財(cái) 、 物狀況等 ） 的基礎(chǔ)上 ， 進(jìn)行任務(wù)分解和時(shí)間安排 ， 落實(shí)到業(yè)務(wù)單元或個(gè)人 四級(jí) 對(duì)界定尚不清晰的工作要求加以分析 ， 提出可管理的目標(biāo)和所需要的資源 ， 作出執(zhí)行計(jì)劃 ， 安排實(shí)施 五級(jí) 理解客戶或組織的需要 ， 自主提出具有可行性的項(xiàng)目 ， 影響說服他人 ， 爭(zhēng)取資源 ，推動(dòng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn) 成都熊貓萬國城有限公司 指揮與監(jiān)控能力：指揮他人（下屬或受檢查業(yè)務(wù)單元）按照規(guī)則要求完成任務(wù)，并對(duì)完成的過程和結(jié)果加以監(jiān)控 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 在自己的工作中嚴(yán)格遵從既定規(guī)則 ， 把任務(wù)要求指派給他人 ， 檢查執(zhí)行結(jié)果 二級(jí) 督促下屬遵照規(guī)則完成任務(wù)要求 ， 下達(dá)任務(wù)時(shí)清晰陳述和詳細(xì)解釋要求的標(biāo)準(zhǔn) ，在工作過程中設(shè)置適當(dāng)?shù)臋z查點(diǎn) ， 追蹤工作完成的質(zhì)量和進(jìn)度 三級(jí) 及時(shí)制止不符合規(guī)則的操作 ， 按既定標(biāo)準(zhǔn)查驗(yàn)工作結(jié)果 ， 對(duì)不符合的方面提出改進(jìn)要求 ， 面臨對(duì)方的抵觸反應(yīng)時(shí) ， 能比較堅(jiān)決地拒絕 ， 使要求得到貫徹 四級(jí) 在提出要求時(shí) ， 總是充分說明合理性 ， 使對(duì)方理解工作不合要求的后果 ， 即使在緊急情況下達(dá)強(qiáng)制命令 ， 也盡可能在事后加以解釋；對(duì)規(guī)則實(shí)施的效果進(jìn)行觀察 ，發(fā)現(xiàn)既有規(guī)則中導(dǎo)致問題或低效率的方面 ， 提出修改建議 五級(jí) 在提出改進(jìn)要求時(shí) ， 能為對(duì)方提供解決問題的具體建議；系統(tǒng)地對(duì)工作目標(biāo)和方法進(jìn)行分析 ， 修訂既有規(guī)則 ， 進(jìn)一步提高效率 ， 或?qū)π碌娜蝿?wù)情境制訂新的規(guī)則 成都熊貓萬國城有限公司 督導(dǎo)能力：為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí) 指導(dǎo)他人行為的能力 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 不做出指導(dǎo) ， 提出的需求和要求模糊 ， 不給出具體的指導(dǎo)方向 ， 不做解釋 二級(jí) 給予充分的指導(dǎo) 。 及時(shí)提出問題 ，抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工 ， 告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處 ， 來采取措施提高績效問題 ， 采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng) ， 糾正績效問題 ， 保證制定出可行性計(jì)劃 ， 在適當(dāng)時(shí)候 ， 有效運(yùn)用紀(jì)律 、 懲處程序 成都熊貓萬國城有限公司 認(rèn)知族 認(rèn)知族 演繹思維 判斷能力 專業(yè)知識(shí) 把事物拆分成小塊小塊來理解，或用步步推進(jìn)的 方法對(duì)事物進(jìn)行解剖，來理解該事物 理性的、客觀的、無偏見的采取行動(dòng)或決策 發(fā)展自己的專業(yè)、職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng) 驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī) 創(chuàng)新能力 創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、新方法、以提高工作績效的能 力 歸納思維 把事物拆分成小塊來理解，或用步步推進(jìn)的方法對(duì)事物進(jìn)行解剖，來理解該事物 有能力確認(rèn)那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或關(guān)聯(lián)， 在極為復(fù)雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在的問題 成都熊貓萬國城有限公司 演繹思維 :把事物拆分成小塊來理解，或用步步推進(jìn)的方法對(duì)事物進(jìn)行解剖，來理解該事物，演繹思維包括對(duì)問題、局勢(shì)等系統(tǒng)地、結(jié)構(gòu)化的埋解；進(jìn)而對(duì)不同特性或方面進(jìn)行系統(tǒng)比較；理性地制定出先后對(duì)策，確定時(shí)間秩序、因果關(guān)系、 級(jí)別 行為描述 一級(jí) 不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因 ， 或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)當(dāng)前所面臨的問題作出正確的判斷 二級(jí) 注意并分析事物內(nèi)在的基本關(guān)系 。 通常要預(yù)期可能遇到的障礙 ， 提前對(duì)下一步進(jìn)行思考與準(zhǔn)備 四級(jí) 做出復(fù)雜的計(jì)劃與分析 。 在近似的問題多次出現(xiàn)后 ， 產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)上的積累 ， 能判斷當(dāng)前問題與過去經(jīng)驗(yàn)的類似之處 ， 比較有效地解決 ， 三級(jí) 較熟練使用抽象概念 。 客觀估計(jì)形勢(shì) ， 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論 ， 做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面 、 風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素 ， 基本保持客觀 三級(jí) 做出中等復(fù)雜的判斷：認(rèn)真判斷形勢(shì) ， 從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案 。 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo) ； 與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展 ； 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問題 ， 幫助他人 三級(jí) 保持專業(yè)知識(shí)的流通：與他人分享經(jīng)驗(yàn) ， 并在公司眾多的建議中 ， 使自己的提議與眾不同 ， 能夠被執(zhí)行 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用 。 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色 ； 抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù) /進(jìn)展 ； 定期公布前沿性的課題 成都熊貓萬國城有限公司 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解戰(zhàn)略管理的一般理論知