【導(dǎo)讀】，勿代他人簽到，開班前會。若有突發(fā)情況無法親自打電話，可通過親屬或事后當(dāng)天通知部門。，若丟失及時通知直屬上司。，接受主管的指導(dǎo)檢查。，不在通道房間，工作間及公共區(qū)域大聲喧嘩。，包括電腦，報告等不可公開暴露給顧客。吸塵器等的環(huán)境清潔并保持干凈。，以及發(fā)生誤會或給酒店造成不必要麻煩。但若客人提出服務(wù)范圍內(nèi)的要求，一定滿足。，禁止進入客房。，若該房間客人回來要征得客人同意方可繼續(xù)清潔。，要禮貌查詢客人護照或身份證等有效證件。并與FO核查實際登記姓名，若有不符，堅決不予進入。①負(fù)責(zé)存儲和收發(fā)布草，負(fù)責(zé)收發(fā)和更換員工制服。5．客人在住期間酒水檢查與拋帳。并及時通知餐飲部收回。1．及時將不安全的信號通知保安。，必須盡快通知客房部，同時須在開始工作時將病假單等相關(guān)證明與部門經(jīng)理。，需提前三天通知SUP并征得同意。二十分鐘之內(nèi)進行跟進，以確保客人滿意。，酒店對此必須及時應(yīng)變。

　　

【正文】 keeping，服務(wù)員!④若客人有反應(yīng)則需告知客人是為了清潔房間并詢問客人是否方便。⑤若三次都無反應(yīng)則進房，開30176。房門時注意查看客人是否在休息。若無人則將房門打開，若衛(wèi)生間門虛掩或關(guān)閉，也需要敲衛(wèi)生間門并報身份。，可將工具帶入房間關(guān)門清潔。，同時確保稱呼客人姓名，并詢問客人：XX先生/小姐，請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎？若客人拒絕，可根據(jù)客人態(tài)度委婉詢問：那什么時候方便為您清潔房間呢？，以免不小心損壞。，清潔后放回原處。其他物品可重新擺放，如鞋子。普通衣服放在床尾，西裝等需掛的衣服可掛在椅背上。睡衣疊好放在枕頭邊。，更不能打開客人的皮包或箱子。，其他物品不可扔掉。，除非有特殊情況。：①先給客人道歉②詢問客人是否方便繼續(xù)清潔③若客人暫時不需要則詢問何時方便清潔。，在清潔完成后需征求客人意見：先生/小姐，您的房間已清潔完畢，您還有別的需要嗎？跟客人道別后再離開房間。，放在原處，若所剩不多則再補一個。：①所有丟失和破損物品都需在丟失和破損物品記錄本上登記。②更換時必須將丟失和破損條交給布草房員工。③丟失和破損條應(yīng)有相關(guān)主管簽字。：①將所有客房內(nèi)丟失和破損物品報告office。②將PA丟失和破損物品也報告office。③文員需準(zhǔn)確在丟失和破損物品記錄本上記錄相關(guān)信息。④信息必須包括：日期，時間，物品描述，數(shù)量，姓名，地點。⑤月底客房部應(yīng)完成丟失和破損物品的總結(jié)并向管理層報告。⑥若物品丟失或破損由員工造成，由管理層決定由誰賠償。⑦盤點。：①節(jié)約成本②規(guī)范程序：①客用品只能在固定的日期申領(lǐng)。②在填寫申領(lǐng)單前需檢查工作間易耗品庫存。③確定下周申請量及易耗品類別。④填寫申請單交給SUP簽字認(rèn)可。⑤SUP將申領(lǐng)單交由行政副管家審核。⑥RA需在每周五提出申請。⑦易耗品每周的申領(lǐng)量要控制在一定范圍，滿足下周所用即可。⑧易耗品申領(lǐng)單經(jīng)行政副管家審核后若有需修改的地方要及時修改。⑨易耗品發(fā)放日期為每周的第一天，特殊情況可往后推。 ：①傷寒②病毒性肝炎③痢疾④活動性肺結(jié)核⑤化膿性或滲出性皮膚病。：①淋?、诘蜗x性陰道炎③廯病④疥瘡。：防止腸道傳染病通過杯具傳播。：①清洗②消毒（5分鐘；藥水1:200）③過水④抹干⑤放入保潔柜：①每日消毒②將浴缸清潔后噴上消毒液，等待15分鐘后用清水沖洗擦干即可。：①早起發(fā)現(xiàn)傳染病，防止通過公共用品，室內(nèi)空氣傳播。②保護員工及顧客健康。：面盆浴缸馬桶：房間抹干（一干一濕）；面盆1；浴缸1；馬桶1；衛(wèi)生間地面1。：①去塵②用酒精消毒不少于三次，客房內(nèi)電話每日不少于一次。：①勤洗澡，勤洗手，勤洗頭，勤剪指甲②早晚刷牙飯后漱口③不吃帶有刺激性食物。（一）標(biāo)準(zhǔn)：。：①清潔衛(wèi)生。②物品損壞或設(shè)施設(shè)備是否能正常使用。③房間物品擺放位置是否正確。④床上用品與巾類是否干凈美觀整潔。⑤是否有客人遺留物。⑥房間是否有異常（打架，客人醉酒，賭博，生病，吸毒）⑦檢查房間狀況：S/O,NB,LB,RS,DND,D/L。以免造成客人投訴。，清潔地毯等情況應(yīng)立即通知office，若房間無問題應(yīng)立即放房。（一）標(biāo)準(zhǔn)：正確使用清潔劑避免酒店的設(shè)施設(shè)備受到損壞，保護個人及其他員工人身安全，體現(xiàn)我們的專業(yè)性。（二）分類：酸性 中性 堿性（三）常見清潔劑（R1）（R2）（R3）（R4）（R5）（四）注意事項，用途，使用方法，混合指示，稀釋比例。，如有必要戴上手套。，是將清潔劑加入水中。，只有經(jīng)過授權(quán)才可使用。，需進行較小或嚴(yán)重區(qū)域清潔。（一）標(biāo)準(zhǔn)：加折疊床需收費，并為客人提供額外客用品包括布草。（二）方式：：客人要求加床通知office或FO確認(rèn)加床office通知RA加床RA確認(rèn)房號已經(jīng)有無特殊要求為客人提供加床服務(wù)在工作表上做好記錄向office反饋信息。：客人要求加床RA需確認(rèn)房號以及時間通知office通知FO辦理手續(xù)信息反饋到客房部office通知RA加床RA確認(rèn)信息（房號，時間，特殊要求）為客人提供加床服務(wù)做好記錄反饋office。（一）標(biāo)準(zhǔn)：需考慮嬰兒舒適與安全（二）程序：，RA確認(rèn)房號時間以及客人有無特殊要求。，若無問題在工作間對其抹塵。：①使用橡皮筋固定床墊保護物。②將床單放置在床墊上，所有邊角塞入床墊下。③放置第二層床單和毛毯，折疊好邊角。④放置好枕頭。⑤補充額外客用品：浴巾1方巾1面巾1⑥.將加好嬰兒床的信息反饋office，若是客人直接通知RA則需告知office房號。⑦.在工作表及交班本上做好記錄，與同事交接班。，靠近衛(wèi)生間的床稱為B床。應(yīng)先撤A床。，應(yīng)將該布草與其他布草分開，用塑料袋裝好并在送洗時告知布草房員工。，同時將床拉出3045公分再撤床單。5..將臟布草連同衛(wèi)生間巾類一起放入工作車布草袋中，并取干凈布草放在行李柜或電視柜旁。：①將消毒劑噴在抹布上不要直接噴在物體表面。②為避免細(xì)菌蔓延消毒的抹布應(yīng)與其他布草分開。：①準(zhǔn)備工具：消毒液；干凈抹布；小牙刷②拔掉電話線③用消毒液打濕抹布④用抹布全面擦拭電話機，聽筒，角落，電話線，注意水不能流進電話內(nèi)。⑤清潔完后試播分機號是否完好。⑥.如發(fā)現(xiàn)電話有故障報告office。：①注意邊縫的清潔②注意勿將消毒液滴入電話的按鍵內(nèi)③清潔電話線時勿用力拉，以免損傷電話線。④不能使用規(guī)定以外的清潔劑。1. 標(biāo)準(zhǔn)：② 有屬于餐飲部的餐具必須收齊并通知送餐部收回。②不要將餐具餐車一直放在工作間或工作車上。③從客房取出餐具和餐車時要特別小心避免損壞。2. 程序：② 集所有送餐服務(wù)的餐具。②尋找客房中有無餐飲部物品，注意不要將客人的物品或者HSKP的物品收走。③將餐具放在指定位置，注意擺放整齊。④通知送餐部收回餐具及餐車如長時間無人處理通知office。3. 注意事項：①不要將餐具與餐車放在過道上，以免影響客人與我們的工作。②如果發(fā)現(xiàn)客人將餐具餐車房在過道上，應(yīng)立即將其放入工作間，并通知送餐部收回。1. 標(biāo)準(zhǔn)：② 璃杯必須清潔光亮，無異味和污點。②將所有臟玻璃杯收集放入水池，清洗前先用熱水浸泡幾分鐘。③清洗時使用特制的海綿和擦杯布。③ 破損或有裂痕的杯子應(yīng)送回布草房更換。2. 程序：①浸泡所有玻璃器皿。②樓層晚班RA上班后，將早班所有使用過的玻璃杯收齊，浸泡在感覺水池中，并加入多功能清潔劑。③準(zhǔn)備好清潔材料。④拿出R2海綿以及杯布。⑤清洗杯子。⑥將R2在海綿上噴灑兩遍。⑦牢牢握住杯子。⑧用海綿擦洗玻璃杯內(nèi)部所有區(qū)域。⑨ 擦洗玻璃杯外壁。 (10)溫水清洗玻璃杯。⑾將杯子倒放在干凈臺面上。⑿用杯布擦干玻璃杯⒀在燈前檢查玻璃杯是否有水漬和裂痕⒁繼續(xù)直到玻璃杯變干。⒂杯子表面不得有任何污漬和污點。：注意輕拿輕放。：①若RA發(fā)現(xiàn)房間有任何損壞的情況立即通知office。②office應(yīng)根據(jù)情況通知SUP，行政副管家或者GRO。③GRO根據(jù)破損情況決定是否要客人賠償。:①員工需仔細(xì)檢查房。②檢查時若發(fā)現(xiàn)物品損壞應(yīng)立即報告office。③SUP或行政副管家需對損壞情況進行確認(rèn)。④若物品為員工損壞應(yīng)按進價賠償。⑤相關(guān)維修問題應(yīng)聯(lián)系工程部。⑥若物品為客人損壞，將由GRO決定是否賠償。若為員工損壞將由SUP或行政副管家根據(jù)情況決定賠償或報損。1. 標(biāo)準(zhǔn)：①塵必須以順時針或者逆時針方向一個區(qū)域一個區(qū)域進行。②將抹塵藥水噴在抹布上，不要噴在物體表面。① 抹塵需從上到下，從里到外進行。2. 程序：①備好工具帶到需清潔區(qū)域。②將抹布折疊成方塊以便清潔。③除塵時應(yīng)從該區(qū)域門口開始，環(huán)繞整個房間。④在平面或立面抹塵都要以長直線的形式進行，松松的拿抹布，這樣容易吸收灰塵，不要彈抹布上的灰塵，這樣灰塵會四處飛揚。⑤從最高點開始抹塵，先擦桌上物品再擦桌面。最后擦邊角和桌腿。⑥抹塵時用兩塊抹布（一干一濕）⑦檢查有無污漬，油漬，水紋，如有必須將其徹底去除。⑧應(yīng)檢查所有表面上下里面，保證所有地方都干凈。六九。接聽電話標(biāo)準(zhǔn)。：問好位置身份“你好，X樓，我是XX”。：對方先掛。輕放。：需在領(lǐng)用本上簽字。：①檢查電源：打開電源檢查是否有電，能否正常使用，是否有破損。②確認(rèn)頻道。音量適中，調(diào)到專用頻道。3. 使用：①收獲信號，聽清對方呼叫的樓層及內(nèi)容。②接通按鍵，立即回復(fù)對方。“收到請講”③復(fù)述內(nèi)容并隨手記錄。① 通訊完畢后相互道謝。4. 歸還：①查對講機是否完好，是否有電。②關(guān)閉電源。③簽字歸還。5. 注意事項：① 用時發(fā)現(xiàn)損壞要及時報告② 自覺愛護設(shè)備。電池用完要充電。③ 按操作程序正確使用。④ 對講機需保管好，不能隨便亂放。⑤ 對講機是為了工作用，不能做其他用。⑥ 呼叫一方間隔五秒若無回到再呼叫。⑦ 呼叫完成后應(yīng)放開通話鍵才能聽到對方回答。⑧ 如果方便的情況盡量使用電話。（品種/數(shù)量/價格）（見酒水單）1. 在以下幾種情況下可為其開門：①有客房部管理層簽字的工程維修單的人員。②送餐部的員工送餐以及收餐具。③洗衣房收或送洗衣。④酒店總監(jiān)級人員。⑤管家部office通知開門。⑥SUP或office通知銷售部的員工帶客人參觀房間。⑦你認(rèn)識的客人，如VIP，LSG。⑧持歡迎卡及房卡可以開門。，銷售部員工應(yīng)該用自己的鑰匙開門。如果銷售部的員工無法打開房門，首先要檢查房態(tài)，該房間是否無人入住。確認(rèn)后放可開門，并記錄在工作表上。，你要向客人禮貌的解釋你是為了他的安全，請他到前臺確認(rèn)身份，并重新做房卡。“先生/小姐，為了您房間的安全，很抱歉我不能為你開門，請你到前臺確認(rèn)或續(xù)卡，他們可以幫到你?！薄?，除了以上所講情況以外，酒店員工要求你為他開門告訴他你沒有得到允許是不能為他開門的，這是酒店的政