【導(dǎo)讀】規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。天星物業(yè)管理公司所有工作人員。物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。進(jìn)公司須戴工作證；凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假；凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；無(wú)故早退或遲到，罰款5元，無(wú)故曠工一天扣除2天工資；疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。凡盜竊他人的物品，立即開(kāi)除并送公安機(jī)關(guān)處理；上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者，罰款10元，并給予警告。適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。

　　

【正文】 及時(shí)追收企業(yè)各種應(yīng)收款項(xiàng)，保護(hù)企業(yè)和業(yè)主利益不受損失； (4)編制有關(guān)現(xiàn)金收付記賬憑證、現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬的工作； (5)及時(shí)辦理各項(xiàng)轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，按月將銀行存款余額與銀行對(duì)賬單核對(duì)相符，并交會(huì)計(jì)作賬。 (電腦員 ) (1)及時(shí)統(tǒng)計(jì)、存儲(chǔ)各種費(fèi)用收付資料，供主管會(huì)計(jì)參考； (2)維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)修改并存儲(chǔ)； (3)及時(shí)輸入打印收費(fèi)通知單，保證費(fèi)用的按時(shí)收繳。 (1)負(fù)責(zé) 物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳； (2)對(duì)繳費(fèi)情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)追討欠繳費(fèi)用； (3)承接與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)收費(fèi)，為業(yè)主辦理各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)的繳付； (4)和業(yè)主 (使用人 )交朋友，爭(zhēng)取他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，協(xié)助搞好“窗口”服務(wù)； (5)完成企業(yè)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 十三、 辦公室的主要職責(zé) （一）、目的 規(guī)范辦公區(qū)的管理工作。 （二）、適用范圍 適用物業(yè)管理有限公司及下屬各管理處辦公區(qū)的日常管理工作。 （三）、職責(zé) 。 管理處辦公區(qū)的日常管理監(jiān)督工作。 。 。 。 。 、臺(tái)、椅、凳均須按規(guī)定位置放置，不得隨意調(diào)整。 ，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。須申領(lǐng)或修理的，按《辦公用品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》或《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。 持桌面整潔、有序、不允許擺放與工作無(wú)關(guān)的其他用品。 ，辦公椅放在辦公桌的恰當(dāng)位置。 18 10分鐘打開(kāi)辦公區(qū)內(nèi)的照明設(shè)備、空調(diào)通風(fēng)設(shè)備，檢查公共區(qū)域物品擺放是否整齊、有序。 ，各管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在辦公區(qū)門(mén)前顯眼位置放置公益?zhèn)?、防滑設(shè)施及標(biāo)識(shí)。 。 。 常用辦公設(shè)備包括：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、電話及其他設(shè)備。 。 A） 經(jīng)公司電腦培訓(xùn)合 格或具有電腦操作證的員工方可單獨(dú)使用電腦，否則須在電腦管理員陪同下使用。 B） 啟動(dòng)與關(guān)閉的一般程序： 啟動(dòng)電源插座開(kāi)關(guān)； 啟動(dòng)穩(wěn)壓器開(kāi)關(guān)； 啟動(dòng)電腦主機(jī)開(kāi)關(guān)； 啟動(dòng)顯示器開(kāi)關(guān)（電腦開(kāi)始正常操作）； 關(guān)閉電腦程序：首先在“開(kāi)始”欄選擇“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”對(duì)話框，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”，然后按開(kāi)啟程序的反方向操作。 C） 電腦應(yīng)避免頻繁的開(kāi)關(guān)程序，暫時(shí)不用的，可將電腦轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài)。 D） 正確使用電腦的詳細(xì)程序按有關(guān)電腦操作工具書(shū)的指導(dǎo)進(jìn)行操作。 。 A） 聯(lián)機(jī)。一般情況下，打印機(jī)與電腦連通之后，無(wú)須再進(jìn)行聯(lián)機(jī)。 B） 打印機(jī)啟動(dòng)與關(guān)閉的一般程序： 啟動(dòng)打印機(jī)的開(kāi)關(guān)； 放好所需打印機(jī)的紙張； 在電腦對(duì)話框進(jìn)行打印操作； 關(guān)閉程序按啟動(dòng)程序的反方向操作。 C）打印機(jī)應(yīng)避免頻繁的開(kāi)關(guān)機(jī)操作。 D）使用打印機(jī)的詳細(xì)程序按有關(guān)打印機(jī)操作說(shuō)明書(shū)的指導(dǎo)進(jìn)行操作。 E） 打印文稿經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、行政人事部、管理處經(jīng)理或分管人員批準(zhǔn)，在文稿上簽字后方可予以打印。 F） 打印出的文稿應(yīng)進(jìn)行校對(duì)。一般情況下由發(fā)稿部門(mén) /人校對(duì)，然后將校對(duì)好的文稿經(jīng)電 腦修改后，再進(jìn)行打印。 G） 為節(jié)約紙張，文稿未進(jìn)行校對(duì)之前，打印時(shí)應(yīng)使用可以使用的舊紙張或舊文稿的背面打印。 。 A） 管理人員應(yīng)在開(kāi)始上班時(shí)接通復(fù)印機(jī)插座電源： 開(kāi)啟復(fù)印機(jī)開(kāi)關(guān)，復(fù)印機(jī)需自動(dòng)預(yù)熱； 檢查復(fù)印紙是否放好（可以開(kāi)始工作）； 復(fù)印機(jī)管理人員下午下班時(shí)關(guān)閉復(fù)印機(jī)開(kāi)關(guān)； 關(guān)閉復(fù)印機(jī)電源插座； 正確使用復(fù)印機(jī)的程序按復(fù)印機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。 B） 復(fù)印程序 所有需復(fù)印的文件、資料必須先在《復(fù)印記錄本》上登記，然后再?gòu)?fù)?。? 復(fù)印頁(yè)數(shù)在兩份（含）以上或三頁(yè)以上的，須部門(mén)負(fù)責(zé)人在《打印復(fù)印審批 19 表》上批準(zhǔn)簽字后，方可復(fù)印； 復(fù)印人員做好登記以后，調(diào)定復(fù)印紙規(guī)格及復(fù)印的深淺后，選定復(fù)印數(shù)按“開(kāi)始”鍵復(fù)?。? 復(fù)印機(jī)管理員檢查復(fù)印數(shù)量及登記記錄是否屬實(shí)，屬實(shí)的，在《復(fù)印記錄本》上簽名確認(rèn)；不屬實(shí)的，將情況匯報(bào)行政部經(jīng)理處理：一般情況下，第一次違規(guī)給予口頭警告；第二次或以上違規(guī)給予書(shū)面警告處分； 如果復(fù)印機(jī)出錯(cuò)，應(yīng)將報(bào)廢紙張數(shù)量予以登記。 C）復(fù)印機(jī)一般情況下每天開(kāi)機(jī)、各機(jī)各一次，盡量避免頻繁開(kāi)關(guān)。 C） 為節(jié)約紙張 不重要的復(fù)印件應(yīng)使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。 ：傳真機(jī)一般情況下保持 24小時(shí)開(kāi)機(jī)。正確使用傳真機(jī)的程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。 A） 接收傳真： 傳真應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真信號(hào)是否穩(wěn)定； 收到傳真件后，由傳真機(jī)管理員及時(shí)將傳真件取下，并將傳真的有關(guān)內(nèi)容（發(fā)送單位、發(fā)送人、傳真題目、傳真時(shí)間、接收部門(mén)、接收人等登記在《傳真登記表》內(nèi)； 10分鐘以內(nèi)通知接收部門(mén) /人領(lǐng)取傳真件，并要求在《傳真登記表》中簽收，并注明簽收時(shí)間。 B） 發(fā)送傳真實(shí)行一級(jí)審批制度 ：部門(mén)傳真件由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批；公司 /管理處的傳真件由公司行政人事部 /管理處經(jīng)理審批，內(nèi)容包括： 傳真機(jī)管理員依據(jù)傳真審批單的內(nèi)容在《發(fā)送傳真記錄本》上登記，內(nèi)容包括：發(fā)送部門(mén)、發(fā)送人、傳真內(nèi)容題目、接收單位、接收人、傳真號(hào)碼、要求完成時(shí)間等； 傳真機(jī)管理員放好傳真件并撥通對(duì)方傳真號(hào)碼將傳真件發(fā)送過(guò)去； 傳真機(jī)管理員應(yīng)在 3分鐘之內(nèi)致電對(duì)方確認(rèn)是否收到傳真件，直至對(duì)方收到為止，然后將實(shí)際發(fā)送的時(shí)間登記在《發(fā)送傳真記錄表》內(nèi)。 C） 傳真機(jī)的正確使用程序按傳真機(jī)的有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。 ： A） 碎紙機(jī)是對(duì)公司部分絕密、機(jī)密文件及草稿進(jìn)行銷(xiāo)毀的工具，普通文稿無(wú)須利用碎紙機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)毀； B） 碎紙前應(yīng)將文稿中的金屬物或粘性物（書(shū)釘或膠紙等）取出，以免損壞機(jī)器； C） 按照碎紙機(jī)要求，一次不得超過(guò)最大放入量，一般情況下，不得超過(guò)三張復(fù)印紙的厚度； D） 操作人員按以上要求，打開(kāi)碎紙機(jī)電源，將須切碎的紙張放入切紙口，讓碎紙機(jī)自動(dòng)切碎紙張； E） 當(dāng)碎紙機(jī)箱內(nèi)的碎紙滿后，操作人員須將碎紙清理出來(lái)后方能繼續(xù)操作； F） 正確使用碎紙機(jī)的程序按碎紙機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。 話：正確使用電話機(jī)的程序按電話機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。 A） 為有效控制電話費(fèi)，一般情況下，電話應(yīng)設(shè)定限制呼出功能 B） 除總經(jīng)理批準(zhǔn)的電話外，其他電話均須取消長(zhǎng)途直撥功能，須打長(zhǎng)途電話的部門(mén) /人均需辦理審批手續(xù)，并在行政人事部接待處登記后，方可操作。 C） 公司所有電話均應(yīng)取消聲訊電話功能。 D） 上班時(shí)間原則上禁止打私人長(zhǎng)途電話，特殊情況須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批，到行政人事部登記后，方可操作，電話費(fèi)從工資中扣除。 20 E） 個(gè)別部門(mén)因業(yè)務(wù)需要經(jīng)總經(jīng)理特批后，可開(kāi)通長(zhǎng)途直撥功能，部門(mén)經(jīng)理需指定人員做好登記記錄，次月 1日?qǐng)?bào)行政部備案。 F） 行政人事部每季度至少進(jìn)行一次電話費(fèi)查詢。 到電信局打印電話費(fèi)清單。 逐項(xiàng)核對(duì)登記記錄。 將未登記的長(zhǎng)途電話登記在《長(zhǎng)途電話登記表》內(nèi)，報(bào)行政經(jīng)理審核，內(nèi)容包括：日期、部門(mén)、姓名，所撥號(hào)碼、打電話時(shí)間、通話時(shí)間、通話費(fèi)用、備注等：偷打長(zhǎng)途電話的，除雙倍扣罰電話費(fèi)外，還將給予警告處分。 每月電話費(fèi)用控制情況作為考核各部門(mén)工作的指標(biāo)之一。 G） 電話接打技巧詳見(jiàn)《公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 10日前將各部門(mén)的打印費(fèi)、復(fù)印費(fèi) 、傳真費(fèi)、電話費(fèi)登記在《月份辦公費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)，予以通報(bào)。 ： A） 常用辦公設(shè)備應(yīng)進(jìn)行以下日常維護(hù)，維護(hù)辦法參照各設(shè)備有關(guān)維護(hù)操作說(shuō)明 書(shū)： 防塵； 防曬； 防潮； 防腐蝕； 其他需要預(yù)防的事項(xiàng)。 B） 保養(yǎng)與維修：常用辦公設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)，一般情況下需要委托專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行，詳見(jiàn)《對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》： 行政人事部制定《保養(yǎng)與維修計(jì)劃》報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批； 評(píng)審、選擇保養(yǎng)與維修單位； 簽署保養(yǎng)與維修協(xié)議； 按協(xié)議要求實(shí)施保養(yǎng)與維修。 本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。 天星物業(yè)管理公司 21 2020 年 5 月 20 日