【導(dǎo)讀】人員編制及規(guī)模確定。對(duì)品牌商管理的要求。服裝中文標(biāo)識(shí)的執(zhí)行規(guī)范。商品質(zhì)量檢測(cè)必備手續(xù)和。、經(jīng)營(yíng)客服部職責(zé)范圍。員工早班會(huì)及晚班會(huì)的組織召工。③、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)設(shè)置、營(yíng)銷設(shè)施、安防設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。⑤、負(fù)責(zé)商場(chǎng)商品陳列、節(jié)日促銷、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。⑥、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)各類突出事件的協(xié)調(diào)處理。②、負(fù)責(zé)公司重要文件、函件的起草、印發(fā)。⑥、負(fù)責(zé)公司文獻(xiàn)資料的立卷、歸檔、保管及借閱。⑧、負(fù)責(zé)公司印鑒使用、保管工作，保證公司印鑒的正確、合理安全使用。⑨、負(fù)責(zé)接待來訪的客人，安排公司領(lǐng)導(dǎo)的接見或會(huì)見事宜。⑤、負(fù)責(zé)公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)考核和工作業(yè)績(jī)考核管理及相關(guān)的獎(jiǎng)罰管理。的制定，計(jì)劃內(nèi)的費(fèi)用審核。③、負(fù)責(zé)公司各類物資需求的采購(gòu)、定制及驗(yàn)收，登記、保管、發(fā)放、回收利用等工作。④、負(fù)責(zé)公司車輛使用、調(diào)配和維修。⑦、負(fù)責(zé)公司各部門工作計(jì)劃完成情況、部門職責(zé)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　

【正文】 者，處以 200 元罰款。 ⑧ 、 商場(chǎng)的天花、墻體、柱面、地面裝飾及附屬設(shè)置，不得隨意改動(dòng)，不得在樓面、支柱、剪力墻上挖槽、切割、砍鑿、釘釘或雕刻，違者須恢復(fù)原樣并根據(jù)情節(jié)處以 50 元至2021 元罰款。 ⑨ 、 施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙，違者罰款 500 元， 現(xiàn)場(chǎng)不聽從管理人員指揮者罰款 200 元。 ?、 二次商裝進(jìn)場(chǎng)流程 品牌商專柜裝修設(shè)計(jì)圖紙審核合格后： ①、 按圖紙進(jìn)行場(chǎng)外加工。 ②、 填寫夜間臨時(shí)施工申請(qǐng)單。 ③、商家 持申請(qǐng)單到商場(chǎng)管理部簽字批準(zhǔn)入場(chǎng)。 ④、 品牌商持申請(qǐng)單到物業(yè)公司保衛(wèi)處辦理出入場(chǎng)證。 ⑤、品牌商持進(jìn)場(chǎng)單 進(jìn)場(chǎng)裝修。 ⑥、商鋪 裝修完畢后，部門驗(yàn)收并填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。 ⑦ 、 專柜經(jīng)驗(yàn)收合格后方可開業(yè)經(jīng)營(yíng)。 營(yíng)業(yè)前現(xiàn)場(chǎng)管 理 ?、 營(yíng)業(yè)員未到前的檢查的內(nèi)容 : ①、 樓面燈光是否明亮 ?有無不亮的燈 ?原因 ? ②、 物業(yè)公司的衛(wèi)生做得如何 ? ③、商場(chǎng)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備是 否完好 ，有無損壞。 ④、 遮蓋商品的布有無被掀起等。 ⑤、 營(yíng)業(yè)設(shè)施有無不規(guī)范的放置。 ?、 營(yíng)業(yè)員做營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備時(shí)檢查內(nèi)容。 ①、 檢查營(yíng)業(yè)員到崗情況。 A、 人員到齊否 ② 、檢查、指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做清潔。 A、 是否在做 鋪面 衛(wèi)生。 B、 是否用半干抹布抹商品、柜臺(tái)等。 C、 死角、商品陳列處是否打掃。 D、鋪 內(nèi)外衛(wèi)生是否基本可行。 E、 地面干凈否。 ③ 、檢查商品銷售等準(zhǔn)備工作。 A、 上柜商品是否備齊，是否倉(cāng)有柜有。 B、 價(jià)格卡是否填寫齊全、正確，放置規(guī)范否。 C、 商品陳列是否豐滿、整齊、顯眼。 D、 銷售單及開票用具等準(zhǔn)備 好否。 ?、 營(yíng)業(yè)員迎賓時(shí)檢查內(nèi)容： ① 、檢查所有營(yíng)業(yè)員是否放下手中的任何事，站在指定的位置。 ② 、站姿是否規(guī)范。 ③ 、是否面帶笑容。 ④ 、顧客通過時(shí)是否說“歡迎光臨”。 營(yíng)業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)管理 ? 、 檢查 鋪面情況 ① 、商品、貨架（柜）、陳列展示品的衛(wèi)生狀況及破損狀況。 ② 、天、地、墻面的衛(wèi)生狀況。 （天： 無揚(yáng)塵 地：無垃圾、果皮、紙屑 墻：無灰、蜘蛛網(wǎng)。 ） ③ 、柜臺(tái)、貨架、試衣間內(nèi)是否有雜物，是否存放私人物品。是否有其它設(shè)施擺放，是否符合公司市場(chǎng)定位需要。 ④ 、模特兒完整、無損壞、模特兒、商品展示物 占道否。 ⑤ 、 POP 是否放置規(guī)范。 ?、 查并指導(dǎo)商品的展示及陳列。 ① 、商品是否陳列豐滿、整齊、顯眼、重點(diǎn)突出、具有吸引力。 ② 、陳列形式是否千篇一律。 ③ 、陳列樣品是否長(zhǎng)期不換無新貨或舊損。 ④ 、商品顏色、式樣、聯(lián)帶品等是否搭配得當(dāng)。 ? 、開展本區(qū)域 的促銷活動(dòng)。 ① 、合理調(diào)配人員。 ② 、對(duì)尚未正式實(shí)施的促銷活動(dòng)，做好保密工作。 ③ 、對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行促銷活動(dòng)的方法、程序、要求的培訓(xùn)。 ④ 、維護(hù)促銷活動(dòng)的正常秩序。（如顧客太多，需及時(shí)請(qǐng)保安協(xié)助） ? 、 檢查 商鋪 紀(jì)律。 ① 、 有無扎堆閑聊、看電視、哼歌、發(fā)呆、爭(zhēng)吵、 嚼口香糖等違紀(jì)現(xiàn)象。 ② 、 有無不規(guī)范站姿、動(dòng)作及語言。 ③ 、 有無串崗、離崗情況。 ④ 、 有無做私事，干銷售工作以外的事。 ⑤、 有無與顧客頂撞爭(zhēng)吵。 ⑥、 賣場(chǎng)工作人員有無將 BP 機(jī)帶到工作現(xiàn)場(chǎng)。 ? 、 檢查樓面營(yíng)業(yè)設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)問題向有關(guān)部門報(bào)告。 ① 、 燈光照明的明亮程度及燈管的損壞情況。 ② 、 手扶電梯運(yùn)轉(zhuǎn)正常與否。 ③ 、 燈箱廣告是否完好無損。 ④ 、場(chǎng)內(nèi)播放的音樂是否過分喧鬧。 ? 、 檢查 商場(chǎng) 衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)以下問題立即向 物業(yè)管理公司反饋 。 ① 、衛(wèi)生間有異味傳出，其門口的標(biāo)示牌不清晰。 ② 、本 商場(chǎng) 垃圾箱周圍不整潔干 凈、垃圾冒出箱頂。 ③ 、 商 場(chǎng)地面不潔，有破損、污跡等。 ④ 、墻面、房頂有揚(yáng)塵。 ? 、 檢查 商場(chǎng)整體 裝飾、促銷廣告等情況，如有問題向陳列推廣部報(bào)告。 ① 、 POP 廣告是否陳舊、破損、過期、過濫、被撕掉或被人私自拿走。 ② 、 公司統(tǒng)一放置賣場(chǎng)的裝飾物（花）是否完好或被挪位或被拿走。 ? 、 解決各種糾紛、投訴。 ① 、 聽取、分析、迅速解決公司檢查部門、顧客及本公司員工對(duì)樓面現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)的投訴。 ② 、 妥善處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的營(yíng)業(yè)員之間、顧客與營(yíng)業(yè)員之間、顧客之間的糾紛。 ? 、 解決退換貨問題。 在本崗的職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)助投 訴中心解決好退換貨問題，盡可能令顧客滿意。 ? 、 檢查消防設(shè)施，防火重于救災(zāi)。 ① 、查本 商場(chǎng) 消防栓前、防火通道處是否堆放物品，強(qiáng)、弱電井門是否打開？是否堆貨品？一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知有關(guān) 商鋪人員 處理。 ② 、查電線、插頭插座是否老化、損壞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告物業(yè)部制止顧客及個(gè)別營(yíng)業(yè)員在禁煙區(qū)吸煙。 ③ 、發(fā)現(xiàn)火情積極撲救并報(bào)保安部或撥火警“ 119”。 ⑴ 、 防盜工作。 ① 、發(fā)現(xiàn)有可疑的人應(yīng)立即提醒營(yíng)業(yè)員嚴(yán)加防范。 ② 、 發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)或顧客物品被盜時(shí)及時(shí)向保安部報(bào)案。 ③ 、 檢查、督促員工下班前的商品交接點(diǎn)收工作。 ⑵ 、 營(yíng)業(yè)員就餐時(shí) ① 、 檢查、督促各 商鋪?zhàn)孕?安排人員分批就餐。 ② 、 檢查在崗營(yíng)業(yè)員是否認(rèn)真履行職責(zé)。 ③ 、 協(xié)助檢查收銀員工作是否規(guī)范。 閉店后現(xiàn)場(chǎng)管理 ? 、送賓曲響起時(shí)，有顧客的 商鋪 營(yíng)業(yè)員、是否熱情接待顧客；有無匆忙，不耐煩、催促顧客之表現(xiàn)。 ? 、無顧客的 商鋪 人員是否按規(guī)定站姿送賓，并對(duì)經(jīng)過的顧客說“再見”或“感謝光臨”。 ? 、 送 賓結(jié)束后，營(yíng)業(yè)員是否各就各位做清點(diǎn)商品、做清潔、遮蓋商品、鎖好柜臺(tái)、沖洗抹布等工作。 ? 、下班音樂響起前，員工不得離 開鋪面 ，要檢查是否有人做個(gè)人下班前準(zhǔn)備或是 往員工通道走或是經(jīng)賣場(chǎng)走顧客梯從大 門口下班等。 ? 、下班音樂響起，請(qǐng)營(yíng)業(yè)員退場(chǎng)，并說“大家辛苦了”。 ? 、巡視本 商鋪 一遍，重點(diǎn)檢查內(nèi)倉(cāng)、試衣間、辦公室等電燈是否關(guān)閉，有無未滅煙頭，結(jié)束全天工作。 ? 、當(dāng)施工單位在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí) ①、 審查其是否有物業(yè)部同意的施工申請(qǐng)，否則應(yīng)令其停止施工。 ②、 檢查其是否用膠帶將施工現(xiàn)場(chǎng)圈住，沒有則督促施工單位辦理。 ③、 施工聲音過大，灰塵過多時(shí)應(yīng)制止施工單位并立即報(bào)物業(yè)部。 ④、 施工工具一律不準(zhǔn)放在施工圈外，用完后必須督促其全部搬走并將現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈。 入清場(chǎng)流程 ? 、 入場(chǎng)管理 ① 、營(yíng)業(yè)員入場(chǎng)時(shí)間：應(yīng)比職 能部門員工提前十分鐘。 ②、營(yíng)業(yè)員入場(chǎng)程序：在商鋪內(nèi)更換完工衣后方能上崗 。 ③ 、營(yíng)業(yè)員入場(chǎng)前 A、 由物業(yè) 公司工程部電工開啟總電源。 B、由物業(yè)公司 保安員開啟各通道門。 C、 各 區(qū)域客服專員 在指定位置組織營(yíng)業(yè)員開早會(huì) 。 D、開早會(huì)期間，除公司前勤工作人員外，嚴(yán)禁其他無關(guān)人員進(jìn)入賣場(chǎng)內(nèi)。 E、 8： 45 分，營(yíng)業(yè)員開啟本柜組二次電源； F、 8： 50 分，物業(yè)電工按照一至六樓的順序依次開啟電梯。 G、開門時(shí)，由廣播員播放迎賓曲。迎賓曲響起時(shí)，營(yíng)業(yè)員、禮儀員、保安員以及所有現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須站在指定位置，以標(biāo)準(zhǔn)的站姿、整潔的 儀容儀表迎候顧客進(jìn)場(chǎng)。 H、 客服專員 負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)入場(chǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 ? 、 清場(chǎng)管理 ① 、清場(chǎng)時(shí)間 夏季： 21： 55 分、冬季： 21： 25 分。 ② 、清場(chǎng)程序 A、由 物業(yè)公司 保安員引導(dǎo)顧客離開商場(chǎng)并對(duì)外面剛進(jìn)店的顧客婉言“請(qǐng)明天再來”， B、由廣播員播放送賓曲。送賓曲響起時(shí)： ☆ 營(yíng)業(yè)員、收銀員、禮儀員、保安員以及所有現(xiàn)場(chǎng)管理人員站在指定位置，以標(biāo)準(zhǔn)的站姿、整潔的儀容儀表恭候顧客退場(chǎng)。 ☆ 物業(yè)電工按照順序依次關(guān)閉電梯。 ☆ 待顧客全部離開后，保安員關(guān)閉店門。 ③、 送賓曲結(jié)束后 A、營(yíng)業(yè)員開始 清點(diǎn)貨品，打掃鋪面衛(wèi)生 。 B、關(guān)閉本柜組的二次電源， C、對(duì)貴重物品和銷售小票進(jìn)行入庫保管。 ④、 一切工作完畢后，各 商鋪 營(yíng)業(yè)員站在指定位置，待電工將電梯關(guān)閉后，按照指定路線，由內(nèi)向外的順序依次退場(chǎng)。 清潔管理 ? 、 保潔員在工作時(shí)間嚴(yán)禁脫崗、睡覺、閑談，按規(guī)定程序認(rèn)真做好區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 ? 、 廣告燈箱、綠化裝飾物、天花板、墻壁上，不能有積灰，蜘蛛網(wǎng)等。 ? 、 電梯間、自動(dòng)扶梯的梯階踏板或扶手要保持清潔，不準(zhǔn)有灰塵、紙屑、痰跡或手印等。 ? 、 按規(guī)定清掃 商場(chǎng) 大廳，地面不準(zhǔn)有紙屑、果皮、痰跡、煙頭等臟物，不允許存在衛(wèi)生死角。 ? 、 按規(guī)定清掃衛(wèi)生間，地面不允許留有污跡、水跡、臟物、痰跡等，定時(shí)噴灑空氣清新劑，保持衛(wèi)生間無異味。 ? 、 按規(guī)定清掃外廣場(chǎng)，廣場(chǎng)地面要保持清潔，不準(zhǔn)有雜物、紙屑等。 ? 、 及時(shí)整理貨梯間、消防通道，消防通道內(nèi)不準(zhǔn)堆放雜物，時(shí)刻保證消防通道暢通。 ?、 及時(shí)收拾商場(chǎng) 的商品包裝及其他雜物。 ? 、 在指定地點(diǎn)堆放清潔用具和廢舊物品。廢舊物品要及時(shí)清走，如：塑料瓶、廢紙箱等。 ? 、 保持休息區(qū)的衛(wèi)生，休息小凳上不準(zhǔn)有灰塵、水跡、雜物等。