【文章內容簡介】 進商品，必須使用統(tǒng)一 商場標識 編碼。 ? 、一品多碼，重碼、錯碼和無碼商品一律不許上柜銷售。 ? 、認真做好新進商品的價格審對 。 ? 、物價標簽填寫要認真、準確，字跡工整，用黑色鋼筆填寫。 ? 、品名、產地、規(guī)格、價格要與商品相符，要一貨一簽，貨簽相符，方可蓋物檢專用章。 ? 、 所售商品價格應有利于銷售，原則上做到同城同品同價。 商品陳列 ? 、 商品陳列的要求 ① 、 陳列的技巧：要真實地顯示商品的規(guī)格、花色、款式、給人以藝術性。 ② 、折疊和堆疊：主要適用于針紡織品。 ③ 、商 品特點的顯示：盡可能的把商品款式、質量等方面特點顯示出來。 ④ 、色彩的搭配：單一色的配色，鄰近色的配色，對比色的配色，使商品陳列在色彩和效 果上給人以美好、新穎、鮮明和舒適的感覺。 ⑤ 、 陳列的要求：要具有代表性、系列性、季節(jié)性和藝術性。做到整潔、醒目、美觀、大方、勻稱、協(xié)調。 ⑥ 、要充分展示商品的全貌。 ⑦ 、應方便顧客挑選。 ⑧ 、要適應季節(jié)的變化和節(jié)日的需要，經常更換陳列內容。 ⑨ 、要充分展示商品的美觀、質感、特點。 ⑩ 、要做到樣品齊全，庫有柜有，陳列豐滿，無空檔。 ? 、陳列的研究 ① 、能指導和影響消費。 ② 、擴大銷售。 ③ 、方便顧客挑選，提高工作效率。 ④ 、美化店容、市容，豐富文化物質生活。 ? 、陳列技巧的推廣 商品陳列是商品廣告宣傳的一種形式，它不僅美化店堂店貌，更主要的是向消費者介紹商品，吸引顧客購買，增加銷售，通過商品陳列，宣傳商品，引導消費，創(chuàng)造美觀藝術感，便于顧客購買選取。 商品保管 ① 、 正確選擇商品存放場所和堆碼、苔墊形式，合理使用倉庫的面積和容積。 ② 、 運用科學的養(yǎng)護方法維護好商品質量，降低在庫商品的自然損耗和人為損失。 ③ 、 設置保管帳卡，做到帳貨、帳卡相符，商品分區(qū)、分類保管。 ④ 、 建 立安全的規(guī)章制度，嚴格遵守操作流程，確保人身、商品、設施的安全。 商品養(yǎng)護 商品養(yǎng)護工作，包括“防”和“治”兩方面 ①、 防：就是預防商品在儲存間變質和損壞。 ②、 治：就是救治已經開始變質或損壞的商品。 貫徹“以防為主，以治為輔，防治結合”的方針，針對影響商品儲存質量的因素，采取防腐蝕、防塵、溫度控制、防日曬、防霉菌及蟲鼠、防火、防爆等技術措施，防止和減少外界不利因素對商品的影響，延緩商品質量變化過程和降低商品的損失、損耗。 商品補貨 ? 、 補貨時間應在前一天班結束時備足商品。 ? 、 補貨時要暢銷品種 多上柜，服裝類按每品 1： 5 的比例上柜，紡織類按 1： 7 的比例上柜。 ? 、 補貨時，要花色、品種、規(guī)格、型號齊全，以便于顧客的購買。 ? 、 根據節(jié)假日與平時銷售量的不同，補貨量也不相同。 商品儲備 ? 、 商品的儲備量與市場的需求量有著直接的關系。商品的儲存量不但要滿足平均購買的需求量，還要滿足超過平均需求時的數量，以防脫銷。 ? 、 商品儲備要適應供應區(qū)消費者購買結構、消費水平和消費特點。 ? 、 商品儲備要根據季節(jié)的不同和銷售淡旺季，來確定不同時期的商品儲備量，按照經營中的比重，合理確定商品儲存量的比例，避免造成積壓 。 商品盤點 主要是對銷售數量的統(tǒng)計和商品進、銷、存的監(jiān)督、分析。 ? 、 日盤點：做到帳、貨相符，帳目清晰，及時補充貨源。 ? 、 月盤點：每月月末時，對一個月的銷售進行進、銷、存盤點。 目的： ① 、核對銷售筆數與金額； ② 、監(jiān)督營業(yè)員的工作； ③ 、分析暢銷商品和滯銷商品； ④ 、為下個月的銷售工作做好鋪墊。 服裝中文標識的執(zhí)行規(guī)范 ? 、 中文標明：據有中文書寫的商標名稱，即品名、規(guī)格、成份、含量、產地、等級、廠名、廠址、電話。 ? 、 型號、規(guī)格：符合國際化標準，如 170/92B ，鞋： 24/42。 ? 、 洗 滌說明：吊簽洗滌說明須與水洗標洗滌說明相同，并用符號和文字明確說明正確的洗滌方式、方法。 ? 、 成份含量：吊牌上所寫成份、含量須與服飾成份、含量相符。商品的外料、里料、充物成份應寫清晰、具體。如成份：毛滌：羊毛 70%，滌 30%；里料：滌淪纖維 100%。 ? 、 標準：符合部標（ BB）、國標（ GB）、企標（ QB、 FB）等。 五、商品質量管理 商品質量管理的范圍 ? 、 商品材質、產品名稱、商標、產品質量合格證明。 ? 、 生產廠名、廠址、聯系電話、產品規(guī)格、型號、等級、成份含量。 ? 、 生產日期、安全使用期、失效日期、 警示標志、中文警示說明、執(zhí)行標準、洗滌說明、制作工藝等國家強制性執(zhí)行標準。 ? 、 進口商品應具有中文枳識說明、海關完稅證明及有效的進口檢驗報告。 商品質量管理辦法 ? 、 商品質量的驗收管理 ① 、對照合同驗收進場品牌是否相符： A、 檢查進場商品“三證”是否齊全（生產許可證、質量合格證、衛(wèi)生許可證）。 B、 進口商品的需檢查海關報送單、完稅證明的真實性。 C、 進口化妝品具有中華人民共和國衛(wèi)生部頒發(fā)的進口商品衛(wèi)生許可證。 ②、 對照商品質量檢報告檢驗商品的品質： 檢查商品標識（吊牌）標注：標識（吊牌）必須用中文標明商品品名、生產批號、執(zhí)行標準、成份含量、號型、等級、洗滌說明、廠名廠址、聯系電話、化妝品類需標明生產日期及保質期。 ③ 、對照商品吊牌檢查永久性標識（水洗標），內容是否相符。永久標識不得手工書寫，水洗標識內容為： A、 制造者名稱和地址。 B、 產品名稱。 C、 產品號型和規(guī)格。 D、 采用原材料的成份和含量。 E、 洗滌方法。 F、生產標準要執(zhí)行國標（ GB）、輕工標準（ QB）及行業(yè)標準（ FZ）等。 G、檢查商品的制作工藝、色澤、色調與面料質地相適應，無跳針現象、針距 均勻、商標在指定位置縫制，合格后方可進場上柜銷售。 ? 、 商品質量的監(jiān)督管理 ① 、 客服專員 全面負責賣場商品質量檢查、監(jiān)督管理工作，并有權抽樣、封存“三無、假、冒、偽、劣”商品。 ②、客服專員 對各自管理區(qū)域所有商品的質量進行有計劃的檢查。 ③ 、 客服專員 有計劃的對各商場的商品質量，按照國家商品質量檢查要求進行定期、不定期抽樣檢查或全面檢查。 ④ 、如發(fā)現銷售假冒偽劣質次價高商品，必須停止銷售，限期整改。 ⑤ 、根據檢查結果及投訴服務中心反饋有關商品質量信息，采取口頭通知、書面限期整改形式告知各專柜。 商品質量標 準 ? 、 化妝品類 :首先有衛(wèi)生許可證，產品許可證，國家輕工化妝品的質檢報告。 ① 、化妝品的包裝上印有生產日期、保質期、產品質量說明、成份、廠名、廠址、電話。 ② 、執(zhí)行標準依據 Q/0470051999 企業(yè)標準《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》（衛(wèi)法監(jiān)發(fā)（ 1999））第 577 號等。 ? 、 針織類： ① 、 廠名、廠址、電話。 ② 、 商標中文標識（沒有標識有標記）。 ③ 、 成份（含量）、等級、規(guī)格。 ④ 、 洗滌標縫在內襯下方。 ⑤ 、 執(zhí)行標準一般達到 ISO90019002。 ? 、 床上用品類 ① 、 廠名、廠址、電話。 ② 、 產品名稱、型號規(guī)格（注 冊商標）、等級、生產日期、成份、洗滌標縫在床上用品的一角。 ③ 、 執(zhí)行標準必須符合 F28100591 標準還有 FZ/T010571999《紡織纖維鑒別試驗方法》。 ? 、 皮具、箱包類 ① 、 品牌授權經銷證明、檢驗報告。 ② 、 標識有產品名稱、型號、規(guī)格、商標、等級、材質、保養(yǎng)卡。 ③ 、 執(zhí)行 Q/33396 標準。 ④ 、 廠名、廠址、電話。 商品質量檢測必備手續(xù)和要求 ? 、 包裝商品類：質檢報告、生產許可證、生產合格證。要求外包裝同包裝內的廠名、廠址、成份含量、洗滌標準等一致。 ? 、 進口商品類：質檢報告、和產許可證 、和產合格證、海關報關單、完稅單。要求標簽上有明確的中文標識標明商品的名稱、廠名、廠址等，吊牌同商品的內置標簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標準等一致。 ? 、 紡織類和服裝類：質檢報告、生產許可證、生產合格證。要求吊牌同商品的內置標簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標準等一致。 ? 、 化妝商品：質檢報告、生產許可證、生產合格證、衛(wèi)生許可證。要求外包裝同包裝內的廠名、廠址、 成份含量等一致。 六、現場管理 員工管理 ?、 員工現場管理 在營業(yè)現場中，樓層管理人員 應督促營業(yè)員遵守《員工手冊》的有關規(guī)定及公司制定的各項規(guī)定。 ① 、三要求：規(guī)范化的接待、文明的應對、高質量的服務 ② 、十不準： A、 不準扎堆閑聊、離崗、串崗 B、 不準在店堂內與顧客或同事發(fā)和爭執(zhí)或打架 C、 不準雙手叉腰、雙臂抱胸、趴柜、坐柜 D、 不準吸煙、吃東西、化妝 E、 不準在店堂內將包裝貨品在地面上隨意拖、拉、推 F、 不準在店堂內、柜組內隨意扔雜物 G、 不準私下向供應商索要廠價商品銷售