【導(dǎo)讀】大學(xué)生職前培訓(xùn)。商業(yè)計(jì)劃書。1. 目錄

　　

【正文】 時(shí)間，而是在發(fā)揮他們的忠誠(chéng)和創(chuàng)造力，激勵(lì)他們齊心協(xié)力、共同思考解決難題。這樣才能使今天的企業(yè)在不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化的過(guò)程中穩(wěn)步前進(jìn)。 20 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖 圖 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖 價(jià)值觀 客戶 職前培訓(xùn)作為新興行業(yè)，在企業(yè)和高校沒(méi)有完全認(rèn)同的情況下，大學(xué)畢業(yè)生和新進(jìn)員工再選擇加強(qiáng)相關(guān)素質(zhì)的同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇是具有極大自主性的，如果感到不滿意，他們是不會(huì)坐下來(lái)容我們說(shuō)明理由 的?？蛻舻臐M意，是我們生存和發(fā)展的根本來(lái)源。研究表明， 10%的利潤(rùn)由一般顧客帶來(lái)， 30%的利潤(rùn)由滿意顧客帶來(lái)， 60%的利潤(rùn)由忠實(shí)顧客帶來(lái)。因此，最大程度的讓顧客滿意，使一般顧客成為滿意顧客，使?jié)M意顧客成為忠實(shí)顧客是我們工作的重中之重。也是我們創(chuàng)造更大利潤(rùn)，提升品牌價(jià)值的唯一途徑。所以，我們能做的，就是在所有細(xì)節(jié)上都能盡量滿足顧客的需要。 員工 本公司員工包括行政員工和業(yè)務(wù)員工兩大類，行政員工負(fù)責(zé)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)員工負(fù)責(zé)對(duì)客戶的培訓(xùn)和企業(yè)的咨詢，而且本公司的員工是公司的主體，是企業(yè)與客戶接觸的橋梁， 所有的服務(wù)是通過(guò)他們傳遞給客戶的。只有公司把員工當(dāng)作上帝，員工才能把客戶當(dāng)作上帝。因此，我們要充分尊重員工的人格、勞動(dòng)和才能，豎立“員工第一”的意識(shí)，使員工對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感，讓員工有一個(gè)舒適的環(huán)境，給予他們自身發(fā)展所需要的條件。這才是企業(yè)成功的前提。包括：第一，給企業(yè)成員一種對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感和一份共同愿景，提供給企業(yè)成員行動(dòng)的基本方向。第二，給企業(yè)員工一種企業(yè)的穩(wěn)定感，為員工提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境，尊重每一個(gè)人，維護(hù)他們的尊嚴(yán)。第三，利用企業(yè)的引 發(fā) 價(jià)值觀 企業(yè)精神、管理理念 企業(yè)和員工形象 表層 里層 客戶 員工 同事 行業(yè) 內(nèi)在機(jī)制 外在刺激 實(shí) 踐 21 一切資源，幫助員工更好的發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值和能力。 而參與培訓(xùn)的講 師來(lái)自社會(huì)的各個(gè)層面，有知名企業(yè)的高管或人力資源負(fù)責(zé)人；人事局、勞動(dòng)局等相關(guān)政府部門的負(fù)責(zé)人；管理顧問(wèn)公司高級(jí)講師；職業(yè)生涯規(guī)劃師等企業(yè)實(shí)戰(zhàn)專家，非高校講師等。 同事 一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是成功的基礎(chǔ)，良好的工作環(huán)境很大程度上影響辦公效率。因此，同事的選擇至關(guān)重要。創(chuàng)業(yè)浪潮中“項(xiàng)目秀”、“個(gè)人秀”的時(shí)代正在結(jié)束，團(tuán)隊(duì)的力量逐漸被越來(lái)越多的人所看好。 1. 有共同的創(chuàng)業(yè)理想：保證大家會(huì)始終一起承擔(dān)艱難困苦，不退縮； 2. 人品很好：不會(huì)出現(xiàn)道德問(wèn)題危害年幼的企業(yè)； 3. 技能和性格互補(bǔ)：解決企業(yè)之初的技術(shù)、溝 通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行等分工合作問(wèn)題； 4. 確定一定的些規(guī)則：包括可以明確的企業(yè)治理機(jī)制，還包括難以明確的前規(guī)則，如解決沖突的協(xié)調(diào)機(jī)制和共同的行為規(guī)范，并確定利益的分配機(jī)制； 5. 帳務(wù)清晰明白：預(yù)防信任危機(jī)和清晰合作規(guī)則，并使大家都對(duì)企業(yè)的運(yùn)作情況了如指掌、減少不必要的溝通和誤會(huì)。 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立一種文化或者是氛圍在心里上：團(tuán)結(jié)的像一家人一樣，共同努力，互相信任，共同擔(dān)起共同的事業(yè)。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候充分溝通，時(shí)刻注意保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力。確保團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)團(tuán)隊(duì)都是有價(jià)值的，并要確保各方都已經(jīng)深刻的認(rèn)識(shí)到了自己和對(duì)方對(duì)團(tuán) 隊(duì)的價(jià)值。從而可以讓每人都對(duì)自己和對(duì)方在團(tuán)隊(duì)中價(jià)值的有充分認(rèn)識(shí)，明白自己在團(tuán)隊(duì)中的定位，從而保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終能保持運(yùn)行有序。 行業(yè) 職前培訓(xùn)在發(fā)達(dá)國(guó)家大學(xué)生中有很高的普及率，是一項(xiàng)非常成熟的教育產(chǎn)業(yè)。在中國(guó)，越來(lái)越多的高校包括學(xué)生本人都意識(shí)到職前教育缺失所帶來(lái)的就業(yè)危機(jī) 。如今， 大學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)空前激烈， 710 萬(wàn) 的 畢業(yè)生集中在城市里競(jìng)爭(zhēng)有限的工作崗位，但是幾乎 90%以上的應(yīng)屆新人都缺乏“職業(yè)發(fā)展”的概念 ， 同時(shí)也缺乏基本的求職技能和企業(yè)所需的實(shí)際工作能力。而且，由于現(xiàn)在大學(xué)里講師的良莠不齊和社 會(huì) 現(xiàn)象的普遍，教學(xué)質(zhì)量堪憂。大學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)的效果很難保證，也 為就業(yè)增加了難度。 同時(shí)，很多大學(xué)生目前存在的是不知道自己喜歡什么，也不知道自己不喜歡什么；不知道自己想做什么，也不知道自己不想做什么；不知道自己能做什么，也不知道自己不能做什么；哲學(xué)否定之否定的真理在大學(xué)生身上遇到了挑戰(zhàn)。目標(biāo)缺失，是大學(xué)生的集體無(wú)意識(shí)。 現(xiàn)在全國(guó)有上千萬(wàn)的大學(xué)生，如何讓他們順利走向社會(huì)，讓他們成為用人單位所需求的“人才”，如何讓他們快速適應(yīng)工作？如何在大學(xué)里鍛煉他們的綜合能力？職前培訓(xùn) 就是 讓大學(xué)生在最短的時(shí)間，了解社會(huì) ，融入社會(huì)；讓大學(xué)生花最少的時(shí)間和金錢，買得有價(jià)值的教訓(xùn)和經(jīng)歷。 同時(shí)參加職前培訓(xùn)的大學(xué)生簡(jiǎn)歷會(huì)匯總成為大學(xué)生人才庫(kù)，成為公司以后進(jìn)行人力資源招聘外包的人才貯備庫(kù)。 22 企業(yè)精神 和管理理念 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在企業(yè)文化構(gòu)建過(guò)程中，幾乎都在套用舊思維、老模板，很少為實(shí)際量身定做。因?yàn)槿狈?chuàng)新精神，所以就重蹈舊路，按部就班原先的培訓(xùn)模式和方法。模式?jīng)Q定結(jié)果，模式不創(chuàng)新，就不能得到創(chuàng)新的結(jié)果。然而，務(wù)實(shí)精神的缺乏，致使他們套用其他企業(yè)的理念內(nèi)容，而不是全方位地立足客戶實(shí)際，認(rèn)真地挖掘、總結(jié)和提煉客戶現(xiàn)有的優(yōu)秀文化元素，形成 具有客戶特色的文化理念。優(yōu)秀的企業(yè)文化構(gòu)建，總是在真實(shí)的調(diào)研、診斷和分析及總結(jié)、挖掘與提煉基礎(chǔ)上形成的。沒(méi)有務(wù)實(shí)的精神，就實(shí)現(xiàn)不了文化理念的準(zhǔn)確定位。 A．感恩：這種理念強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體對(duì)組織的感激之情，也就是個(gè)體要對(duì)組織提供的培養(yǎng)和幫助心存感激，只有懂得感激的人才有可能獲得成功。 B．包容：具體指的是“追求完美，允許失誤”。只有允許失誤，才能刺激創(chuàng)新，才能不斷地接近完美。 c. 創(chuàng)新：每時(shí)每刻，世界在變化，不斷創(chuàng)新才能使企業(yè)產(chǎn)生更強(qiáng)的生命力。我們所追求的完美才能真正實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)、員工形象 企業(yè)形象設(shè)計(jì)就 是通過(guò)統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)文化外化為企業(yè)形象的設(shè)計(jì)過(guò)程，它反映企業(yè)的自我認(rèn)識(shí)和公眾對(duì)企業(yè)的外部認(rèn)識(shí)，以產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀。但企業(yè)只是把標(biāo)語(yǔ)貼在墻上，那么 LOGO、企業(yè)和員工的外在形象、文體活動(dòng)等也不過(guò)是企業(yè)文化的表象。只有表層的形式而未表現(xiàn)出內(nèi)在價(jià)值與理念，這樣的企業(yè)文化是沒(méi)有意義的， 未 形成文化推動(dòng)力 ， 對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不了深遠(yuǎn)的影響。所以，將文化帶進(jìn)企業(yè)成員生活的每一分鐘，是其能夠得到貫徹的基礎(chǔ)。 企業(yè)推廣 掛畫 23 24 網(wǎng)站 logo 附錄 支持上述措施的國(guó)家政策以及法律依據(jù) A、《公司法》第二十六條 有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣三萬(wàn)元。有限責(zé)任公司的注冊(cè)資本為在公司登記機(jī)關(guān)登記的全體股東認(rèn)繳的出資額。公司全體股東的首次出資額不得低于注冊(cè)資本的百分之二十，也不得低于法定的注冊(cè)資本最低限額，其余部分由股東自公司成立之日起兩年內(nèi)繳足。 B、據(jù)國(guó)家高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策規(guī)定：畢業(yè)新生從事咨詢業(yè)、信息業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位，經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)，免征企業(yè)所得稅兩年。 百斯特（“ best”）信息 咨詢有限公司獎(jiǎng)金制度 第一條 目的 本公司所制定的獎(jiǎng)金除評(píng)核從業(yè)人員之間的盡職程度、服務(wù)及貢獻(xiàn)程度等給予其評(píng)定外，對(duì)于員工福利及內(nèi)容創(chuàng)業(yè)制度，亦詳加規(guī)定。 第二條 適用范圍 凡任職滿 30 日以上的正式任用員工皆適用；但部分獎(jiǎng)金支付辦法，亦可適用于兼 25 職人員 。 第三條 獎(jiǎng)金結(jié)構(gòu) 本規(guī)則所制定的獎(jiǎng)金，包括下列十三項(xiàng)： 模范員工獎(jiǎng)、禮貌獎(jiǎng)、最受歡迎獎(jiǎng)、工作績(jī)效獎(jiǎng)金、考勤獎(jiǎng)金、激勵(lì)獎(jiǎng)金、介紹獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)學(xué)金、禮金及慰問(wèn)金、小費(fèi)、年節(jié)獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)。 第四條 模范員工獎(jiǎng) 每月由各門市主管人員依工作敬業(yè)態(tài)度及考核成績(jī)中 ，挑選一至兩名工作表現(xiàn)優(yōu)異的從業(yè)人員 (含兼職人員 )呈人事科評(píng)核后，于每月月朝會(huì)中表?yè)P(yáng)并頒發(fā) 500 元禮券一張，以激勵(lì)員工士氣。 第五條 禮貌獎(jiǎng) 為加強(qiáng)顧客對(duì)本公司有良好的印象并培養(yǎng)同仁間的默契，增加各部門的配合度，原則上每月由各門市主管人員挑選最具禮貌的從業(yè)人員一名，除每月月初在朝會(huì)中表?yè)P(yáng)外，頒發(fā) 500 元禮券一張以茲鼓勵(lì)。 第六條 最受歡迎獎(jiǎng) 為使同事間能夠相處融洽并讓顧客感受到本公司服務(wù)親切的態(tài)度，每月由各門市全體同仁間推選一名最受歡迎人員，除在每月月初朝會(huì)中表?yè)P(yáng)及頒發(fā) 500 元禮券一張外，并于各門市公布欄內(nèi) 頒布，同時(shí)可讓顧客分享其喜悅。 第七條 工作績(jī)效獎(jiǎng)金 由各部門主管人員視當(dāng)月份各人勤務(wù)的表現(xiàn) (包括工作效率、服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神、出勤率、貢獻(xiàn)度等多項(xiàng)評(píng)核 )所進(jìn)行的考核外，并依據(jù)考核成績(jī)核發(fā)工作績(jī)效獎(jiǎng)金，其核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)如表 分?jǐn)?shù) 95 以上 95～ 90 89～ 80 79～ 70 69～ 60 60 以下 獎(jiǎng)金 2020 元 1500 元 1000 元 800 元 500 元 0 第八條 考勤獎(jiǎng)金 公司依據(jù)全年度員工勤務(wù)表現(xiàn)及貢獻(xiàn)程度后，并按下列規(guī)定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)支付： (一 )勤務(wù)滿一年以上者，其年度考績(jī)成績(jī)平均在 80 分以上者，則支付 半個(gè)月的本薪作為當(dāng)期績(jī)效獎(jiǎng)金。 (二 )勤務(wù)滿半年以上者，其考績(jī)成績(jī)?cè)?85 分以上者，則依其勤務(wù)月數(shù)乘以半個(gè)月的本薪比率作為當(dāng)期績(jī)效獎(jiǎng)金。 (三 )勤務(wù)未滿半年者，原則上不予以發(fā)放。但表現(xiàn)優(yōu)異者，可經(jīng)由各部門主管人員呈人事科評(píng)核后，酌量獎(jiǎng)勵(lì)。 第九條 激勵(lì)獎(jiǎng)金 26 為激勵(lì)各部門人員締造經(jīng)營(yíng)佳績(jī)，并爭(zhēng)取自我加薪及自創(chuàng)福利機(jī)會(huì)，可依照下列規(guī)定評(píng)核： 各部門平均三年內(nèi)營(yíng)業(yè)總額 /365 日 (一年 ) ＝月業(yè)績(jī)目標(biāo) (基礎(chǔ)目標(biāo) ) (一 )每周內(nèi)連續(xù)二日 (不含旺季及國(guó)定例假日 )超過(guò)基礎(chǔ)目標(biāo)，則于次周發(fā)放激勵(lì)獎(jiǎng)金： 經(jīng)理 (副理 ) 1000 元禮券一張 管理職人員 500 元禮券二張 基層勤務(wù)人員 500 元禮券一張 (二 )連續(xù)兩周內(nèi)突破基礎(chǔ)目標(biāo)時(shí)，則在第二周獎(jiǎng)金加倍發(fā)放。 第十條 介紹獎(jiǎng)金 公司所屬各部門人員介紹他人到本公司服務(wù)并經(jīng)人事科面試考核后任用，滿六個(gè)月以上且無(wú)違反公司規(guī)定者，則給予介紹人員獎(jiǎng)金 3， 000 元；但未滿六個(gè)月即離職者，則不 發(fā)放。核發(fā)的獎(jiǎng)金應(yīng)于被介紹人員滿六個(gè)月后，與薪資合并發(fā)放。 第十一條 全勤獎(jiǎng)金 員工在規(guī)定勤務(wù)時(shí)間內(nèi)按時(shí)上下班且未有舞弊者，可按下列規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)： (一 )全月無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退、私自外出時(shí)，則每月發(fā)放 全勤獎(jiǎng)金 500 元以茲鼓勵(lì)。但以正式任用人員為限。 (二 )會(huì)計(jì)年度期間 (從一月一日起至十二月三十一日止 )正式任用人員及兼職人員，全年度皆為全勤者，于農(nóng)歷過(guò)年后第一天上班團(tuán)拜時(shí)，當(dāng)場(chǎng)予以表?yè)P(yáng)并發(fā)放 3000 元獎(jiǎng)金以茲鼓勵(lì)。 (三 )新進(jìn)人員自任職日起至?xí)?jì)年度終了為止，任職滿 6 個(gè)月以上無(wú)缺勤記錄且考績(jī)成績(jī)?cè)?85 分以上者 ，可給予其獎(jiǎng)勵(lì)。 第十二條 獎(jiǎng)學(xué)金 為鼓勵(lì)在職人員發(fā)揮所長(zhǎng)利用勤務(wù)時(shí)間外作自我充實(shí)進(jìn)修，進(jìn)而帶動(dòng)全體同仁間提高各人的專業(yè)素養(yǎng)所制定的獎(jiǎng)金而言。其規(guī)定如下： (一 )會(huì)計(jì)年度期間的季考績(jī)，連續(xù)達(dá) 85 分以上 者，始具申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金資格。 (二 )申請(qǐng)人應(yīng)于每 3 月 15 日及 9 月 15 日前十日內(nèi)，提出書面申請(qǐng) (包括申請(qǐng)書、在學(xué)證明、繳費(fèi)收據(jù)等 )，并經(jīng)人事科評(píng)定通過(guò)后，予以支付。 (三 )獎(jiǎng)學(xué)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)待定。 (四 )獎(jiǎng)學(xué)金適用范圍，以公司正式任用人員，服務(wù)年資滿一年以上者為限。 第十三條 禮金及慰問(wèn)金 公司經(jīng)營(yíng)方式以大家庭為不變?cè)瓌t，對(duì)于員工的婚喪喜慶及傷殘住院時(shí)，可按員工服務(wù)年資，從福利基金中 提取 相等的金額 作為 慰問(wèn)祝福。其支付標(biāo)準(zhǔn)因職務(wù)而異，具體待定。 27 (一 )結(jié)婚禮金 依申請(qǐng)人的職位年資基準(zhǔn)額的 100％計(jì)算。 (二 )住院慰問(wèn) 金 1. 因業(yè)務(wù)上的傷殘疾病而住院者，除其部門主管人員，應(yīng)占即代為辦理勞保手續(xù)外，并支付該員工年資基準(zhǔn)額的 70％作為慰問(wèn)金，另 30％則以購(gòu)買慰問(wèn)品。 2. 非業(yè)務(wù)上的傷殘疾病而住院者，除支付該員年資基準(zhǔn)的 30％作為慰問(wèn)金，另 20％則購(gòu)買慰問(wèn)品。 (三 )喪亡慰問(wèn)金 1. 直系親屬 (包括父母及子女 )、配偶的喪亡者，則依該員年資基準(zhǔn)額的 100％發(fā)放。 2. 本人喪亡者，除由各部門直屬主管代為申請(qǐng)勞保死亡支付外，因公殉職者，則依該員年資基準(zhǔn)額的 300％撫恤；非因公殉職者，則依年資基準(zhǔn)額的 100％撫恤。 (四 )生產(chǎn)慰 問(wèn)金 任職滿一年以上的已婚婦女 (不含兼職員 )，除依勞基法的規(guī)定給予留職停薪及代為申請(qǐng)勞保醫(yī)療支付外， 并依年資基準(zhǔn)額的 30％作為慰問(wèn)金，另 20％則購(gòu)買慰問(wèn)品。 第十四條 小費(fèi) 小費(fèi)的計(jì)算期間從當(dāng)月月初起至當(dāng)月底為止，并與當(dāng)月薪資一并發(fā)放。小費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下： 當(dāng)月各門市小費(fèi)總額 /各門市總?cè)藬?shù)＝小費(fèi)平均金額 (一 )正式任用人員及兼職人員 (定期契約人員 )，可依上列公式計(jì)算所得的金額按全額支付。 (二 )假日計(jì)時(shí)人員的小費(fèi)，則依上列公式計(jì)算所得金額的二分之一支付。 (三 )當(dāng)月勤務(wù)日數(shù)超過(guò) 15 日但未滿 30 日的正式任用人 員，則以支付平均基準(zhǔn)額的三分之一為基準(zhǔn)；兼職人員勤務(wù)日數(shù)超過(guò) 15 日～ 30 日未滿時(shí)，則支付平均基準(zhǔn)額的四分之一。 (四 )新進(jìn)員工勤務(wù)時(shí)間未滿一個(gè)月或當(dāng)月申請(qǐng)離職的從業(yè)人員，原則上不予支付。 第十五條 年節(jié)獎(jiǎng)金 公司為加強(qiáng)員工向心力并犒賞員工平日的辛勞，于端午節(jié)及中秋節(jié)分別給予酌量獎(jiǎng)金以茲鼓勵(lì)。其支付規(guī)定如下： (