中聯(lián)重科營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵(lì)方案1113一稿-資料下載頁(yè)
2025-02-25 17:14本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】中聯(lián)重科營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵(lì)方案（草案）。人員工作的積極性和主動(dòng)性。大技術(shù)人員激勵(lì)級(jí)差，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)。加大激勵(lì)刺激力度。M級(jí)按照保有量定級(jí)。F級(jí)按照公司評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)核定固定工資等級(jí)。2）分類：按照浮動(dòng)工資的構(gòu)成，分為績(jī)效工資、主動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)、客。配件價(jià)格由集團(tuán)統(tǒng)一制定，服務(wù)人員不得擅自改變配件銷售價(jià)格。為防止服務(wù)人員過度節(jié)約服務(wù)費(fèi)用，對(duì)應(yīng)換配件不予更換而引。起客戶投訴或在后期引起更大故障的，一經(jīng)查實(shí)，每次扣除服務(wù)站。服務(wù)站長(zhǎng)配件銷售提成的最高額不得超過下屬服務(wù)人員配件銷?？蛻魸M意平均得分進(jìn)行評(píng)選
【正文】 進(jìn)工作效率建議 考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí) (10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性 (20%)、配件賬目準(zhǔn)確性(20%)、工作分配合理性 (20%)、 其它項(xiàng)工作完成質(zhì)量 (20%)、建議合理性 (10%) 本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期提交報(bào)告得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（ 15%） 片區(qū)售后服 務(wù)員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表 指標(biāo)類別 考核指標(biāo) 信息來源 考評(píng)人 權(quán)重 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)績(jī)指標(biāo) 投訴敗訴次數(shù) 派工單記錄 用戶投訴記錄 直接上級(jí) 10% 根據(jù)派工單記錄及客戶投訴考核，經(jīng)服務(wù)站長(zhǎng)確認(rèn)的投訴 每月客戶投訴 1 次，扣 10 分， 2 次扣 20 分，3 次扣 40 分，超過 3 次為 0 分 本項(xiàng)得分：平均每月得分 *本項(xiàng)權(quán)重系數(shù) 客戶滿意度 派工單記錄 直接上級(jí) 30% 根據(jù)派工單記錄中客戶對(duì)售后服務(wù)人員的打分確定該指標(biāo)的分?jǐn)?shù) 本項(xiàng)得分：客戶打分 *本項(xiàng)權(quán)重系數(shù) 售后服務(wù)工作表內(nèi)容 售后服務(wù)工作表 上級(jí)抽查 直接上級(jí) 20% 表單內(nèi)容： 產(chǎn)品故障描述、故障原因分析、故障排除方法、客戶反映的技術(shù)問題、客戶的產(chǎn)品需求 考核末期衡量因素：報(bào)表真實(shí)性（ 20%）、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性 (40%)、客戶產(chǎn)品需求的有效性（ 20%）、合理化建議（ 20%） 本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期提交報(bào)告得分（百分制） *本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（ 15%） 處理售后服務(wù)問題的成功率 售后服務(wù)工作表 直接上級(jí) 25% 根據(jù)考核期內(nèi)售后服務(wù)工作表計(jì)算售后服務(wù)人員維修成功的次數(shù)與維修次數(shù)的比率 成功率 95%以上為 100 分 85~95%為 90 分 75~85%為 80 分 60~75%為 60 分 60%以下為 0 分 本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期根據(jù)成功率得分 *本項(xiàng)權(quán)重系數(shù) 及時(shí)遞交售后服務(wù)工作表 上級(jí)經(jīng)理記錄 直接上級(jí) 15% 根據(jù)派工單，每次售后服務(wù)回來后 24 小時(shí)內(nèi)遞交售后服務(wù)工作表給服務(wù)站長(zhǎng) 每月 1 次不及時(shí)遞交扣 10 分， 2 次扣 20 分，3 次扣 40 分， 3 次以上 0 分 本項(xiàng)得分：平均每月得分 *本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1