中聯(lián)重科營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵(lì)方案1113一稿(存儲(chǔ)版)
【正文】 斷會(huì)造成歷史銷售好的片區(qū)服務(wù)站長的固定工資必然遠(yuǎn)大于歷史銷售不好的片區(qū)，而反映不出實(shí)際能力與工作表現(xiàn)的差別 浮動(dòng)工 資 1）原則： —— H 級(jí)浮動(dòng)工資按一定比例直接與銷售體系中 H 級(jí)掛鉤 —— M、 F 級(jí)浮動(dòng)工資包括績效工資、主動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)、客戶滿意獎(jiǎng)，通過績效考核與多點(diǎn)激勵(lì)直接體現(xiàn)主動(dòng)積極服務(wù)的戰(zhàn)略 —— 一線服務(wù)人員與服務(wù)站長獎(jiǎng)勵(lì)相互掛鉤，互相影響，互相監(jiān)督 2）分類：按照浮動(dòng)工資的構(gòu)成，分為績效工資、主動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)、客戶滿意獎(jiǎng) ①績效工資： —— 根據(jù)公司現(xiàn)行績效考核制度對(duì)服務(wù)體系人員進(jìn)行年中和年終考核，根據(jù)績效考核得分發(fā)放績效工資，年終考核確定工資級(jí)別的晉升和降低，保證服務(wù)質(zhì)量。 —— 主要考核服務(wù)人員的服務(wù)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量， 體現(xiàn)急救服務(wù)以外的保健、增值等主動(dòng)服務(wù)，具體考核指標(biāo)內(nèi)容見《中聯(lián)重科績效考核指標(biāo)》 ②主動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：通過配件提成、服務(wù)費(fèi)用節(jié)余提成和信息費(fèi)三項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)刺激服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系 Ⅰ、一線服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) —— 配件銷售提成 ? 對(duì)除進(jìn)口件和部分自制專用件外的配件銷售按銷售額的一定比例給服務(wù)人員提成；誰銷售，誰提成 ? 配件提成與配件銷售回款率掛鉤：配件銷售回款 95%以上但不足100%，提成 80%；剩余 20%在回款 100%時(shí)發(fā)放 ? 配件價(jià)格由集團(tuán)統(tǒng)一制定，服務(wù)人員不得擅自改變配件銷售價(jià)格 ? 總部配件價(jià)格制 定的原則應(yīng)符合以低后期消耗促主機(jī)銷售的戰(zhàn)略原則，配件價(jià)格較主要競爭對(duì)手要有競爭性；配件銷售不以利潤為中心，配件銷售利潤僅作為降低服務(wù)成本的輔助手段，重點(diǎn)體現(xiàn)對(duì)服務(wù)人員的激勵(lì) —— 服務(wù)費(fèi)用節(jié)余提成 ? “三包”期內(nèi)服務(wù)費(fèi)用的節(jié)余按 70%提成到服務(wù)站；“三包”期外服務(wù)費(fèi)用的節(jié)余按 50%提成到服務(wù)站 ? 服務(wù)站長享受節(jié)余的 20%，其余部分服務(wù)站長根據(jù)服務(wù)人員績效考核成績和優(yōu)質(zhì)服務(wù)得分，年中和年末對(duì)服務(wù)費(fèi)用節(jié)余進(jìn)行分配 ? 為防止服務(wù)人員過度節(jié)約服務(wù)費(fèi)用，對(duì)應(yīng)換配件不予更換而引起客戶投訴或在后期引起更大故障的，一經(jīng)查實(shí)，每次扣 除服務(wù)站費(fèi)用節(jié)余總額的 20% —— 信息費(fèi) ? 對(duì)服務(wù)人員提供有用的需求信息，如未形成合同，則給固定的小額獎(jiǎng)勵(lì)（例如每次 200 元），如合同成功，則按照合同數(shù)額給予一定比例的獎(jiǎng)勵(lì) Ⅱ、服務(wù)站長的主動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) —— 配件銷售提成 服務(wù)站長配件銷售提成的最高額不得超過下屬服務(wù)人員配件銷售提成最高額的 倍；超過 倍部
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