中聯(lián)重科營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵(lì)方案1113一稿-文庫(kù)吧資料
2025-03-05 17:14本頁(yè)面
【正文】 —— 有客戶投訴敗訴記錄的服務(wù)人員不得參與客戶滿意獎(jiǎng)評(píng)比 Ⅱ、服務(wù)站長(zhǎng)的客戶滿意獎(jiǎng)： —— 對(duì)服務(wù)人員客戶滿意平均得分超過 80 分的的服務(wù)站長(zhǎng)年中給予一次性 獎(jiǎng)勵(lì)（例如 1000 元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 2021元） —— 對(duì)服務(wù)人員客戶滿意平均得分全國(guó)前五名（可并列）的服務(wù)站長(zhǎng)年中給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 2021 元）；年末給予更高的一次性獎(jiǎng)勵(lì)（例如 3000 元） —— 服務(wù)站客戶投訴敗訴記錄的超過全國(guó)平均水平的服務(wù)站長(zhǎng)不得參與客戶滿意獎(jiǎng)評(píng)比 參考方案 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) 一線服務(wù)人員： （ 1） 年中和年末從片區(qū)總體銷售額中按照一定比例（建議? 1? ）提取金額作為一線服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，體現(xiàn)服務(wù)對(duì)銷售的支持 （ 2） 依據(jù)服務(wù)人員的工作量與工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，根據(jù)每人得分計(jì) 算各人應(yīng)提比例提取優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，體現(xiàn)能者多勞，多勞多得的原則 （ 3） 服務(wù)人員工作量 =∑（維修服務(wù)成功次數(shù)工作量系數(shù)） 1. 維修服務(wù)成功次數(shù)根據(jù)派工單記錄統(tǒng)計(jì)；同一故障同一服務(wù)人員多次修理才獲成功的按一次維修服務(wù)成功次數(shù)計(jì)算 2. 工作量系數(shù)由故障等級(jí)確定；在目前集團(tuán)缺乏故障等級(jí)統(tǒng)一規(guī)定的情況下，暫時(shí)由服務(wù)站長(zhǎng)確定，并在每張派工單上標(biāo)明 （ 4） 服務(wù)質(zhì)量系數(shù) =（ 1/故障一維修次數(shù) +1/故障二維修次數(shù)+??） /維修的故障總量 （ 5） 以下三種情況不計(jì)入服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)： 1. 片區(qū)上報(bào)了進(jìn)口配件計(jì)劃卻沒到貨，造成不能進(jìn)行維修 2. OEM 廠商指定維修的重 要零配件出現(xiàn)問題 3. 質(zhì)量原因造成的不可維修的損壞 （ 6） 服務(wù)人員根據(jù)各自得分確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)提成系數(shù) 舉例： 某片區(qū)有 4 個(gè)服務(wù)人員，他們的得分分別是 40 則他們的提成系數(shù)分別為： 10%、 20%、 30%、 40% （ 7） 服務(wù)人員每出任務(wù)回服務(wù)站都必須完成派工單需填寫的內(nèi)容并遞交服務(wù)站長(zhǎng)，是否準(zhǔn)時(shí)遞交將計(jì)入考核 （ 8） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)銷考核掛鉤：服務(wù)人員個(gè)人績(jī)效考核成績(jī)超過 70 分時(shí)才能獲得超額提成 服務(wù)站長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)： （ 1） 服務(wù)站長(zhǎng)的維修工作不計(jì)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)提成系數(shù)，但必須填寫派工單 （ 2） 服務(wù)站長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng) =下屬服務(wù)人員人 均服務(wù)質(zhì)量系數(shù)下屬服務(wù)人員個(gè)人最高優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)金額 （ 3） 服務(wù)站長(zhǎng)在下屬服務(wù)人員的績(jī)效考核平均分超過 60 分時(shí)才能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng) 片區(qū)售后服務(wù)站長(zhǎng)業(yè)
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