中聯(lián)重科營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵方案1113一稿(參考版)
2025-03-01 17:14本頁面
【正文】 —— 主要考核服務(wù)人員的服務(wù)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量， 體現(xiàn)急救服務(wù)以外的保健、增值等主動服務(wù)，具體考核指標內(nèi)容見《中聯(lián)重科績效考核指標》 ②主動服務(wù)獎勵：通過配件提成、服務(wù)費用節(jié)余提成和信息費三項獎勵刺激服務(wù)人員主動服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系 Ⅰ、一線服務(wù)人員的主動服務(wù)獎勵 —— 配件銷售提成 ? 對除進口件和部分自制專用件外的配件銷售按銷售額的一定比例給服務(wù)人員提成；誰銷售，誰提成 ? 配件提成與配件銷售回款率掛鉤：配件銷售回款 95%以上但不足100%，提成 80%；剩余 20%在回款 100%時發(fā)放 ? 配件價格由集團統(tǒng)一制定，服務(wù)人員不得擅自改變配件銷售價格 ? 總部配件價格制 定的原則應(yīng)符合以低后期消耗促主機銷售的戰(zhàn)略原則，配件價格較主要競爭對手要有競爭性；配件銷售不以利潤為中心，配件銷售利潤僅作為降低服務(wù)成本的輔助手段，重點體現(xiàn)對服務(wù)人員的激勵 —— 服務(wù)費用節(jié)余提成 ? “三包”期內(nèi)服務(wù)費用的節(jié)余按 70%提成到服務(wù)站；“三包”期外服務(wù)費用的節(jié)余按 50%提成到服務(wù)站 ? 服務(wù)站長享受節(jié)余的 20%，其余部分服務(wù)站長根據(jù)服務(wù)人員績效考核成績和優(yōu)質(zhì)服務(wù)得分，年中和年末對服務(wù)費用節(jié)余進行分配 ? 為防止服務(wù)人員過度節(jié)約服務(wù)費用，對應(yīng)換配件不予更換而引起客戶投訴或在后期引起更大故障的，一經(jīng)查實，每次扣 除服務(wù)站費用節(jié)余總額的 20% —— 信息費 ? 對服務(wù)人員提供有用的需求信息，如未形成合同，則給固定的小額獎勵（例如每次 200 元），如合同成功，則按照合同數(shù)額給予一定比例的獎勵 Ⅱ、服務(wù)站長的主動服務(wù)獎勵 —— 配件銷售提成 服務(wù)站長配件銷售提成的最高額不得超過下屬服務(wù)人員配件銷售提成最高額的 倍；超過 倍部分劃入服務(wù)站費用 —— 服務(wù)費用節(jié)余提成：服務(wù)站長享受節(jié)余的 20% —— 信息費： 與服務(wù)人員規(guī)定相同 ③ 客戶滿意獎：根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計每個服務(wù)人員客戶滿意平均得分進行評選 Ⅰ、一線銷售 人員的客戶滿意獎： —— 對省片區(qū)得分前三名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎勵（例如 600 元、 500 元和 400 元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如 1500 元、 1250 元和 1000 元） —— 對全國得分前十名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎勵（例如 1000 元、 800 元和 600 元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如 2021 元、 1800 元和 1600 元）
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