中國電動車行業(yè)第一本專賣店管理系統(tǒng)管理手冊-資料下載頁
2025-02-20 08:00本頁面
【導讀】專賣店連鎖專營品牌專賣店的經(jīng)營策略必須得到形象管理系統(tǒng)的配合和支持。后者更有賴于專賣店經(jīng)營活動和企業(yè)文化的傳遞。店面規(guī)劃符合產(chǎn)品定位、行業(yè)特征。具體參照《專賣店連鎖專營品牌新形象手冊》。店面外型要與周遍建筑物主體或店面構(gòu)成協(xié)調(diào)，又不失去品牌個性。專賣店連鎖專營品牌專賣店為規(guī)范的方形，適宜中置主門；矩形專賣店主門可邊置。櫥窗內(nèi)道具擺放要富有動感。櫥窗海報、POP不宜過大，以免隔住視線。店內(nèi)POP嚴格定置管理，盡可能達到補綴產(chǎn)品空白區(qū)的目的；種感覺，比如說店面形象很大，消費者有一種安全感；專賣店氛圍很好，看上去產(chǎn)品很暢銷，品牌形象、增加產(chǎn)品的附加值的任務(wù)。的嚴格掌握，才能使公司的整體形象得以飚升。可能在短期內(nèi)將其訓練成為敬業(yè)的員工的。因此，所聘員工應(yīng)無不良惡習，應(yīng)對自己的工作
【正文】 包裝到電動車內(nèi)的配置，如電池、電機、充電器、控制器、塑件用料的厚度、車架等，都應(yīng)具有亮麗的新鮮感覺。這種感覺將在促成銷售中起到十分重要的作用。 ② 包裝完整的原則 我們在商場中購物，在決定購買后，總是挑選包裝完整，包裝無破損的商品；而且，當我們在挑選時，若發(fā)現(xiàn)商品（我們確定購買的某一商品）包裝總是這樣、那樣的問題，將有可能使我們打消購買的念頭。因為，商品的豐富和激烈的市場競爭，為消費者提供了太多的選擇余地。 ③ 環(huán)境配合的原則 消費者認識商品并確定購買，首先都 是開始于貨柜中陳列的商品，因此，我們對陳列在貨柜、櫥窗中的商品，應(yīng)給予一定的燈光、飾往品等環(huán)境的配合。 （五）商品的陳列技術(shù) 商品的陳列要以顧客易于理解的方式進行，同時可以有效地使用商品外的其他用具和手段。 店面陳列須知 使顧客容易看見，容易理解是商品陳列的基本原則 第一，可以分類展示。分類基準，可以依商品款式、車型、顏色等，暢銷車型可以集中展示，但展示的面積要大，另外，在專賣店四周可以裝上鏡子。 第二，要使顧客一目了然地看到區(qū)隔的展示空間。 第三，盡可能采用方便顧客自己尋找的展示方式（搶占眼球、摸得著 ） 店內(nèi) POP 廣告的利用 顧客都希望盡可能地自己決定是否購買某商品。店頭 POP 廣告應(yīng)以顧客的立場來思考，扮演著預(yù)先告知顧客所想要知道情報的角色，如此方可以達到增進銷售的效果。 六、商品的盤點作業(yè)與理貨管理 （一）商品盤點作業(yè)管理 盤點作業(yè)是一項繁雜，化時間和人力的作業(yè)，但就是盤點作業(yè)顯示了企業(yè)的 經(jīng)營成果的大小，可以說，盤點作業(yè)是衡量專賣店經(jīng)營的好壞的最標準的尺度。 盤點作業(yè)流程 盤點作業(yè)流程的管理（內(nèi)容）： ① 盤點的方法（實盤） ② 盤點的周期（一個月） 財務(wù)的相關(guān)規(guī)定； 盤點出現(xiàn)差異的處理方法及改進對策； 對盤點結(jié)果的獎罰規(guī)定。 盤點作業(yè)人員組織由各專賣店負責落實，公司 人員在各專賣店進行盤點時分頭下去指導和監(jiān)督盤點。 盤點作業(yè)落實到人。 （二）盤點作業(yè) 盤點作業(yè)正式開始前，首先確定盤點責任人員，說明盤點工作的重要性，特別要告誡大家，大家動手清點的商品不單單是商品，而是 “金錢 ”，應(yīng)該以點錢的責任心來清占點商品，來不得半點馬虎；再后是發(fā)放盤點清單，告知填寫盤點單的方法。 在告知盤點單的填寫方法時，也要告知劣質(zhì)或破損商品的處理方法，如將這些商品匯總起來，與正常的商品區(qū)別開來，匯集到指定地點統(tǒng)一處理。 （ 1）盤點作業(yè)的初點和復(fù)點。 初次盤點由責任人進行，對初點的結(jié)果要進行復(fù)點。復(fù) 點要互換責任人，復(fù)點后將結(jié)果用紅筆記錄在盤點單上。 （ 2）盤點作業(yè)檢查 對各小姐和各責任人員的盤點結(jié)果，各專賣店店長等負責人要認真加以檢查，檢查的重點是： 每一類商品是否都記錄到盤點單上，并已盤點出數(shù)量和金額； 對單價高或數(shù)量多的商品，需要將數(shù)量再復(fù)查一次，做到確實無差錯； 復(fù)查劣質(zhì)商品和破損商品的處理情況。 （ 3）盤點記錄后的善后工作 在確認盤點記錄無異常情況后，就要進行第二天正常營業(yè)的準備和清掃工作。這項善后工作的內(nèi)容包括補充商品，將陳列的樣子恢復(fù)到原來的狀態(tài)，清掃通道上紙屑、垃圾等，善后工作的目的是要 達到專賣店第二天能正常營業(yè)的效果。至此盤點作業(yè)的物理工作就結(jié)束了。 （三）盤點作業(yè)的帳冊工作 物理的盤點作業(yè)結(jié)束后，就要進行盤點作業(yè)的帳冊工作。盤點帳冊的工作就是將盤點單的原價欄上記錄的各商品原價和數(shù)量相乘，合計出商品的盤點金額。 （四）補貨作業(yè)的流程管理 補貨作業(yè)是指理貨員將標好價格的商品，依照商品各自既定的陳列位置，定時或不定時地將商品補充到貨架上去的作業(yè)。定時補貨是指在非營業(yè)高峰時的補貨，不定時補貨是指只要貨架上商品即將售完，就立即補貨，以免造成缺貨影響銷售。 理貨員在進行賣場巡視時，如不要補貨可進行 商品整理作業(yè)。 （ 1）清潔商品。這是商品能賣得出去的前提條件，所以理貨員在巡視時手中的抹是是不能離手的，就象士兵手中的槍一樣重要。 （ 2）檢查商品的質(zhì)量。 （ 3）理貨員在補貨上架時的作業(yè)流程如下： 先檢查核對一下欲補貨陳列架前的價目卡是否和要補上去的商品售價一致。 補貨時先將原有的商品取下，然后打掃陳架（這是清潔貨架里面的最好時機），將補充的新貨放在里面，最后將原有的商品放在前面，做到商品陳列也有先進先出。 七、顧客管理 專賣店專賣店的顧客管理概念如下 （ 1）將服務(wù)品質(zhì)視為公司經(jīng)營的首要目標 （ 2）把顧客視 為公司永遠的合作伙伴 （ 3）了解顧客的購買動機，滿足顧客的需求 （ 4）嚴格做好崗位培訓工作，努力提高服務(wù)品質(zhì) （ 5）設(shè)立服務(wù)品質(zhì)的目標和標準，并嚴格考核 （ 6）顧客投訴、抱怨，立刻處理 （ 7）建立顧客檔案、管理、分析并定期或不定期進行親情回訪 （ 8）建立健全完善的顧客服務(wù)體系。
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