【導(dǎo)讀】消費(fèi)信貸于一體的4S品牌形象店。公司在發(fā)展壯大的同時，也為廣大員工提供了發(fā)揮。能力、展示才華的空間，為創(chuàng)造各自的人生價值和追求理想的目標(biāo)提供了先決條件。度來保障員工的正當(dāng)權(quán)利。沒有嚴(yán)格的行為規(guī)范和適當(dāng)?shù)墓芾矸绞?，公司就不可能正常。因此《員工手冊》是公司管理制度中重要的內(nèi)容。如有更好的建議，請及時提出，以使《員工手冊》更加完善。景陽大路3588號，西鄰長春市華港二手機(jī)動車交易市場，北面相對長春市八十七中學(xué)。公司門前的景陽大路直通解放立交橋，交通發(fā)達(dá)，出入方便。該地區(qū)云集八個銷售汽車。的4S店，已形成汽車貿(mào)易規(guī)模經(jīng)營區(qū)域。及兩個配件中心庫，經(jīng)營銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋吉遼兩省。北汽福田“歐曼重卡4S店”位于長春市長沈公路5666號，總面積36000平方米；其中吉林省歐曼重卡4S店是全國最大的、功能最全的旗艦店。轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。入職七天之內(nèi)離職的人員，取消所有薪金。

　　

【正文】 考核當(dāng)班保潔員10 元 /次。 3 對公共部位的門窗、墻、燈具、消防箱等要每天隨時擦拭即保持上面無灰塵、無手印，如發(fā)現(xiàn)未隨時擦拭，考核當(dāng)班保潔員 10 元 /次。 對保潔地段實(shí)行巡回保潔，即大廳要有保潔員看到污點(diǎn)隨時清理在特殊情況下做到隨叫隨到，如綜合辦在檢查時未能及時清理，考核當(dāng)班保潔員 10 元 /次。 認(rèn)真做好季節(jié)性工作，做好滅蚊、滅繩及滅鼠工作，定期發(fā)放老鼠藥。 五、每天要按時清運(yùn)走廊垃圾筒及洗手間垃圾筒的廢物，做到垃圾清運(yùn)及時，做到垃圾不過夜，如發(fā)現(xiàn)垃圾筒廢物未及時清理而產(chǎn)生異味的，考核當(dāng)班保潔員 10 元 /次。 六、保潔員要 本著勤儉節(jié)約的原則，做到管好、用好、愛護(hù)好所配備的各種衛(wèi)生潔具 ，如有人為損壞要按價賠償。 七、 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施缺少損壞， 保潔員應(yīng) 及時向 綜合辦 管理人員反映 。 八、 按時上下班， 根據(jù)公司員工手刪規(guī)定要按時打卡， 請假先寫請假條或 向綜合辦管理人員說明情況后方可，否則按曠工處理，考核 10 元 /次，每月實(shí)行 4 天休息日。 九、工作時間內(nèi)要服務(wù)從主管領(lǐng)導(dǎo)安排， 嚴(yán)禁竄崗、 聊天、大聲喧嘩、吃零食、做私事等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)考核 10 元 /次。 十、保潔員每月向綜合辦管理人員定期領(lǐng)取保潔用品，如發(fā)現(xiàn)有私自把保潔用品私藏或攜帶出公司的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，取消當(dāng)月工資。 十一、公司內(nèi)部洗衣工要及時并清洗干凈否則考核 30 元 /次。 十、 保安管理制度 第 17 頁 共 20 頁 嚴(yán)格遵守、執(zhí)行華北公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 上崗執(zhí)勤時，必須著裝整齊，儀表莊重，文明執(zhí)勤。 嚴(yán)守崗位紀(jì)律，上崗必須做到以下幾點(diǎn)： （ 1）、巡邏要每一小時一次，勤檢查、不脫崗、如發(fā)現(xiàn)門衛(wèi)脫崗，考核當(dāng)班門衛(wèi) 30 元 /次。 （ 2）、不串崗、不睡崗、 不擅自調(diào)崗，對串崗及擅自離崗未說明原因者考核 30 元 /次。對當(dāng)班時睡覺者考核 50 元 /次，綜合辦會不定期進(jìn)行抽查，情節(jié)嚴(yán)重者開除。 （ 3）、不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)收聽半導(dǎo)體和電視機(jī)，工作時間收聽半導(dǎo)體和電視者考核 10 元 /次。如發(fā)現(xiàn)上崗喝酒者考核 50 元 /次。 （ 4）、不準(zhǔn)動用扣留物品，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，在上崗值班期間，若因自己的失誤而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，要追究其法律責(zé)任。綜合辦如發(fā)現(xiàn)扣留物品丟失，當(dāng)班的門衛(wèi)要根據(jù)物品價格做出相應(yīng)賠償并送公安機(jī)關(guān)處理。 嚴(yán)格把好人員、貨物進(jìn)出關(guān)，維護(hù)好公司的正常秩序，職工的安全，并保證用 戶順利安全進(jìn)出，如發(fā)現(xiàn)車輛未檢查直接使出的車輛，考核值班門衛(wèi) 50 元 /次。 熟練掌握使用公司內(nèi)安全防火設(shè)備，如消防栓，滅火器材，報警器的性能。 認(rèn)真做好上崗記錄，對往來信件及快件要認(rèn)真登記并嚴(yán)格履行簽字手續(xù)，做到收信后及時送達(dá)。如有發(fā)現(xiàn)門衛(wèi)積壓信件，考核當(dāng)事人 10 元 /次。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如遇接班一方未按時到崗，當(dāng)班一方必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。對未說明原因遲到者，考核 10 元 /次。 上崗其間要認(rèn)真做好防火、防盜、防治安災(zāi)害事故，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告綜合辦要積極協(xié)助處理。 對夜間上崗者要 提高警惕，時刻注意公司內(nèi)部和外圍動靜，如發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于抓獲，一旦發(fā)生案情，要迅速保護(hù)好現(xiàn)場，并及時報告綜合辦經(jīng)理并及時通知公安機(jī)關(guān)，配合公安機(jī)關(guān)偵破案件。對于有立功表現(xiàn)者，公司會給予一定的獎勵。 1要加強(qiáng)自身建設(shè)，門衛(wèi)之間要團(tuán)結(jié)一致，互相關(guān)心、互相愛護(hù)，互相幫助，樹立大團(tuán)結(jié)的意識。 1保持門衛(wèi)室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。 1服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。 第 四 部分：安全防火 一、 安全 公司安全管理目標(biāo)：人人為安全、安全為人人； 熟悉消防標(biāo)志、記清疏散方向，保持通道暢通； 第 18 頁 共 20 頁 認(rèn)真貫徹消防條例，消防工作人人有責(zé)，不得攜帶易燃易爆物品進(jìn)入公司； 有險情及時申報值班負(fù)責(zé)人，并拔打報警電話；每個員工都要學(xué)習(xí)消防知識，掌握一般的自救、互救的方法； 無論在公司或是在家里，都要做到人走燈滅，關(guān)好水籠頭、煤氣，鎖好門窗等。 給公司造成損失的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，將對其追究法律責(zé)任。 二、安全員 1 熟悉環(huán)境，熟悉消防器材的使用。 2 安全員名單 第 五 部分：保密制度 一、 總則 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)； 公司全體職員 都有保守公司秘密的義務(wù)。 二、 保密范圍 經(jīng)營信息； 公司重大決策中的秘密事項(xiàng)； 公司重大決策中的秘密事項(xiàng)； 公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策； 公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄； 供銷情報及客戶檔案； 公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計(jì)報表； 公司所掌握的尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息； 公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收入及資料； 公司內(nèi)部管理制度。 三、 公司秘級的確定 公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的 重要決策文件及技 術(shù)信息資料為絕密級； 公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資、尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。 四、保密措施 屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由經(jīng)理派專人執(zhí)行； 第 19 頁 共 20 頁 對于絕密級的文件、 資料和其他物品，必須采取以下保密措施： 非經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄； 收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施。 在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)； 不準(zhǔn)在私人 交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密； 公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時報告總經(jīng)理辦公室。 五、責(zé)任與處罰 出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資 10500 元： 泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失； 已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。 出現(xiàn)下情況之一的，給予辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失： 故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失， 違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收 買、或違章提供公司秘密的， 利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。 因員工泄密給公司帶來損失的，視情節(jié)給予警告、賠償經(jīng)濟(jì)損失、辭退等處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，追究法律責(zé)任。 第 六 部分：行為規(guī)范 您的儀容：衣著整潔、修飾大方、精神飽滿 您上班時：不遲到 不串崗、不怠工 不務(wù)私 您下班時：不早退 不拖拉、關(guān)好水電門窗、保證安全 您打電話時：不閑談、不泄密 您開會時：準(zhǔn)時到場、積極參與 您與同事們：不過問工資、獎金及其它機(jī)密事宜、不傳遞小道消息、主動關(guān)心和幫助別人的病痛疾苦及其它困難 員工在接聽電話時，首先應(yīng)說： “ 您 好，華北 公司！ ” ，使用文明用語 當(dāng)員工接聽顧客的咨詢電話、投訴電話、查詢電話時，應(yīng)認(rèn)真接聽，及時回答顧客的提問；若一時解答不了應(yīng)將顧客反映的問題記錄下來，向上級反映，將解決的結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)顧客。如果解決問題需要稍長的時間，應(yīng)請顧客留下電話號碼，事情解第 20 頁 共 20 頁 決后，迅速回電話答復(fù)顧客。 謹(jǐn)記！良好的形象會讓你倍受關(guān)注 發(fā)生糾紛時：在任何情況下都不得與顧客爭吵，而應(yīng)首先給顧客致歉（如： 對不起 ，給您帶來了不便 ， 您看這樣好不好 ?? ），并應(yīng)及時找來經(jīng)理。 你的態(tài)度將可能是糾紛升級的直接原因！ 顧客服務(wù) 六 步曲 ： 友好、誠懇地招呼； 詢問需求； 解決需求； 致謝，以便再次征詢顧客滿意度； 把握時機(jī)，適時提供顧客額外需求，以超越顧客滿意度 。 致謝，歡迎再次光臨。 本《員工手冊》適用于華北汽貿(mào)集團(tuán) 有限公司全體員工，各部門總經(jīng)理 負(fù)責(zé)此《員工手冊》 培訓(xùn)學(xué)習(xí) 時間為 2 月 16 日至 3 月 16 日 ，綜合管理 辦公室將不定期抽查，如有對該內(nèi)容不了解的員工，考核本部門總經(jīng)理 10 元 /人。 集團(tuán)綜合辦公室 2021 年 2 月 15 日