【導讀】業(yè)有限責任公司公開。本公司要求龍威實業(yè)項目經(jīng)理收到本策劃書時做。否則，我公司將保留因此對我方名譽。及經(jīng)濟上可能造成損失的索賠權(quán)。現(xiàn)代高尚住宅風采。憑借“潔華物業(yè)”在物業(yè)管理行業(yè)中的良好業(yè)績，將成功的為購買物業(yè)的客戶帶。來物業(yè)管理工作的信心保證，從而真正幫助發(fā)展商達到促進銷售的目的。獨立法人資格的綜合性物業(yè)管理企業(yè)。滿意”的工作宗旨，大力倡導“敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神?！皾嵢A”憑借豐富的實際經(jīng)驗和完。在潔華物業(yè)管理轄區(qū)做到無設。備事故、無火災事故、無管理責任導致的盜搶事故。“潔華”以優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量和先進的管理技術(shù)取得了廣大客戶的信任和贊譽。也有可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務。市場，并不斷突破與自我超越，使?jié)嵢A物業(yè)獲得市場的認同。神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)、去獲得市場。這種精神內(nèi)涵的實現(xiàn)是以

　　

【正文】 中國最大管理資源中心 第 35 頁 共 49 頁 ≈ 必要的軍事培訓 于完成短期培訓課程后，安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)作實地訓練，配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)戶及時提供高水準服務。亦可根椐貴司需要，安排高級管理層人員赴國外或香港、沿海參觀及考察同等類型的物業(yè)，接受及吸納先進的管理方式及理念。 顧問商還將于物業(yè)入伙后每 6 個月，安排重溫培訓班，使員工服務素質(zhì)保持公司規(guī)定標準。 中國最大管理資源中心 第 36 頁 共 49 頁 第十節(jié) 正式物業(yè)營運工作 “水漪裊銅”物業(yè)管理進行全方位運作工作后，將 以下九個方面為工作重點： 一、 保障和滿足客戶的基本居住需求 日常大量的物業(yè)管理工作是圍繞著客戶的居住保障進行的，它主要包括供水、排水、煤氣、交通、郵電、有線電視、線路暢通、供電、照明、電力系統(tǒng)的穩(wěn)定、消防設施、土建結(jié)構(gòu)的安全保障，以及對突發(fā)事件的急修、搶修等。以上工作將由顧問商指導管理商工程部通過對各類硬件的日常維護、修繕、更新、改造、二裝監(jiān)控以及物業(yè)的驗收跟進等一系列復雜繁重技術(shù)勞動來完成的。 二、 環(huán)境的保護和建設 “水漪裊銅”在建成后，綠地率將達到 %、容積率 、建筑密度 ，管理和維護好這 樣大量的綠化面積和公共面積，使客戶的居住環(huán)境、公共空間的環(huán)衛(wèi)保潔以及園林綠化養(yǎng)護得到充分保證，是十分重要工作。顧問商將指導管理商安排專業(yè)清潔人員，負責對“水漪裊銅”的垃圾清理分類、環(huán)衛(wèi)保潔，最終實現(xiàn)公共環(huán)境定時清理、客戶垃圾袋裝集中處理；安排專職的綠化工人負責小區(qū)公共綠地、共用花木等園林綠化的養(yǎng)護和管理工作。以上工作由顧問商指導管理商環(huán)境部負責完成。 三、 安全管理 “安居才能樂業(yè)”每一位客戶都希望自己的利益得到充分的保障，都希望居住在一個安全的環(huán)境里。因此，大量的安全防范和公共秩序管理工作也將是“水漪裊銅” 中國最大管理資源中心 第 37 頁 共 49 頁 管 理商重要的日常工作內(nèi)容。顧問商將指導管理商按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞“水漪裊銅”的安全保衛(wèi)工作（包括治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件處理），根據(jù)“預防為主”的安全方針，開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制教育和安全生產(chǎn)檢查。認真仔細的做好“水漪裊銅”小區(qū)車輛停放和小區(qū)道路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項防范工作。以上工作由顧問商指導管理商保安部負責完成。 四、 公共服務和社區(qū)文化 建立一個健康、和諧的社區(qū)環(huán) 境氣氛，有助于增加客戶對“水漪裊銅”的歸屬感，從而支持和配合“水漪裊銅”的物業(yè)管理工作。管理商如何將公共服務與社區(qū)文化營造有機的結(jié)合，將起到重要重用，成為溝通“水漪裊銅”居住的客戶相互認識、了解、增進友誼的橋梁。 ≈ 編印“水漪裊銅”通訊刊物、自辦“水漪裊銅”社區(qū)電視電臺作為發(fā)展商、管理商與客戶及各客戶之間溝通的途徑。 ≈ 辦求以生動活潑的形式去處理各類型通告、指示牌等，改變過往生硬、死板的形式。 ≈ 舉辦各類社區(qū)活動，強調(diào)運動、健康、快樂的生活方式，如：各類型比賽、社交活動、旅行、文娛晚會等。 ≈ 與客戶保持緊密聯(lián)絡，定 期咨詢客戶意見，用以持瀆改進服務質(zhì)量。 ≈ 參與各類社會活動，如籌款、演出、賑災扶貧等，建立“水漪裊銅”地位。 中國最大管理資源中心 第 38 頁 共 49 頁 ≈ 嚴格要求各級員工言行舉止，提高素質(zhì)，從而提高服務水平，增進管理商與客戶之間的友好關(guān)系。 ≈ 在協(xié)調(diào)客戶之間予盾方面，管理商應扮演一個公正人的角色，避免予盾加劇，使物業(yè)保持良好的氣氛。 ≈ 作為管理商，更應為協(xié)調(diào)發(fā)展商與客戶的關(guān)系而承擔責任，在處理這方面事情時，應在保護發(fā)展商利益的原則下，解決及處理客戶投訴，避免引起爭端，影響發(fā)展商聲譽。 以上工作由顧問商指導管理商客戶服務中心負責完成。 五、 星級酒店式服務 現(xiàn)今 客戶對物業(yè)管理服務要求漸趨多元化，而酒店式服務更大受住戶歡迎。為客戶提供最時尚的生活方式，妥善處理各種繁瑣的日常家務，使客戶能節(jié)省更多寶貴時間，去享受閑逸的生活。同時亦可增加管理商收入以彌補管理支出。以下工作由顧問商指導管理商各部門分別負責。服務內(nèi)容包括但不限于： 無償服務 1) 家政服務 聯(lián)系搬家服務 聯(lián)系居家守護服務 介紹保姆服務 代請家教服務 代叫出租服務 聯(lián)系建材供應服務 代請搬運工服務 代辦郵件服務 2) 文化服 務 組織棋、牌活動服務 組織健身活動服務 組織演出活動服務 組織旅游活動服務 中國最大管理資源中心 第 39 頁 共 49 頁 3) 老年服務 建立活動組織服務 開辦老年課堂服務 組織交誼活動服務 4) 商務服務 代定報紙、雜志服務 代定牛奶服務 代定酒店客房服務 電話喚醒 /留言服務 代定喜事慶典攝像攝影聯(lián)系服務 代購鮮花、禮品服務 提供圖書音像制品交流服務 5) 金融服務 代辦保險服務 股票信息提供服務 有償服務 1) 家政服務 室內(nèi)清潔、綠化服務 代理純凈、礦泉水服務 代看嬰兒服務 木地板打蠟服務 看護病人服務 洗燙衣物服務 預訂及叫車服務 代購日常用品服務 接送小孩服務 代理房屋租售服務 代理接送客人服務 代租售鮮花盆景服務 家庭裝修監(jiān)理服務 代繳水電煤電話費服務 洗車服務 2) 健康服務 健康檢查服務 兒童免役檔案服務 量血壓服務 家庭病床服務 24 小時醫(yī)療急救服務 3) 商務服務 傳真、電話及復印服務 外文翻譯服務 秘書及文書服務 打印、塑封、裝訂服務 速遞服務 4) 日常維修：因維修內(nèi)容較多，在以后根據(jù)需要設置 中國最大管理資源中心 第 40 頁 共 49 頁 六、 會所管理 多元化會所設施服務，是吸引客戶的一項重要因素，發(fā)展商應根據(jù)銷售和物業(yè)管理需要，結(jié)合物業(yè)檔次、居住對象和社區(qū)環(huán)境，提供會所設施的配備建議，并制定完善的會所管理制度、收費標準及使用注意事項，確保會所內(nèi)設施正常開放，使客戶享受到 舒適、休閑的生活，由顧問商指導管理商經(jīng)營部負責會所管理，建議提供如下附設服務： ≈ 組織開辦各類興趣學習班，如網(wǎng)球班、泳池班、健身班、琴、棋、書、畫班等。 ≈ 成立各種分支團體，如婦女會、長者會等，可優(yōu)惠享受會所設施。 ≈ 聯(lián)系其它娛樂場所、公園等，提供可補充會所不足之設施。 ≈ 可聯(lián)絡其它大型會所作聯(lián)營方式，互相合作以提高竟爭力。 ≈ 邀請知名人士成為名譽會員，提升會所檔次。 ≈ 利用網(wǎng)上資訊，作推廣并提供服務。 七、 物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證工作 顧問商將幫助管理商總經(jīng)辦承頭按照國家評優(yōu)標準進行物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證工作 ，按照標準通過日檢、周巡視、月小結(jié)、考核評比、內(nèi)部審核等方式定期巡視物業(yè)，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，及時提出改善建議，主要工作包括： ≈ 成立物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證工作領(lǐng)導小組。 ≈ 制定物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證工作計劃。 ≈ 開展物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證專項培訓工作。 ≈ 建立和完善物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證管理文件系統(tǒng)。 ≈ 按物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證要求定期巡視物業(yè)。 中國最大管理資源中心 第 41 頁 共 49 頁 ≈ 按物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證要求進行整改完善。 ≈ 定期組織物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證工作會議。 ≈ 開展物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證自檢 工作。 ≈ 申報物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證。 八、 人力資源管理 物業(yè)管理是一項專業(yè)性和實踐性很強的工作，全過程、全方面的物業(yè)管理運作專業(yè)跨度很廣，需要各方面人才。因此，管理商不僅要有懂經(jīng)營管理，善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系的人才，同時還要有經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)員工。人力資源管理主要從以下二個方面開展工作： 加強人才培訓，提高員工素質(zhì) 顧問商將指導管理商制訂每年度的員工培訓計劃，以確保員工能夠受到應有的崗位和專業(yè)培訓。從中短期來看，管理商可以對管理人員進行上崗培訓，上崗佩戴標志，定期回訪業(yè)主，接受住戶監(jiān)督。從長期來看，只有依靠 吸納社會和高等院校的優(yōu)秀人員。 管理商人才隊伍的培訓和建設是十分重要的，管理商員工不僅要有專業(yè)知識和經(jīng)驗，更重要的是要有兢兢業(yè)業(yè)、高度責任感的精神。 明確員工職責，加強崗位監(jiān)督 管理商所有員工（包括總經(jīng)理）的崗位職責都必須以書面形式予以描述記錄，并且在員工進入公司的第一天給予充分的明確。 各部門各級主管必須按照公司工作手冊的要求，經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督所屬部門員工的工作情況，如工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率等。對于表現(xiàn)不好的員工應及時進 中國最大管理資源中心 第 42 頁 共 49 頁 行批評教育。 九、 財務管理 顧問商將指導管理商計財部承擔財務管理工作，如： 訂立 會計財務制度、預算制度及稽核制度，包括財務專用文件、各級員工之財務權(quán)限及支出批準之程序，務求有效控制管理收支。 按國家規(guī)定之法規(guī)和小區(qū)公約、制訂處理欠款及其他費用程序，以確保穩(wěn)定管理收入。 安排周年核計。 安排制訂電腦化會計程序，建立財務及業(yè)戶資料儲存庫，以提供準確資料及財政狀況預算，作為未來發(fā)展之根據(jù)及參考。 中國最大管理資源中心 第 43 頁 共 49 頁 第十一節(jié) 服務質(zhì)量品控 一、 顧問商定期對“水漪裊銅”項目現(xiàn)場進行考核評價，并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運作中存在的問題或不足，給出書面整改意見及建議。 二、 解決遺留的疑難問題，協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料，保 證設備的完好，確保交接工作順利完成，物業(yè)管理正常運行。 三、 根據(jù)管理商的需要提供物業(yè)管理工作各專業(yè)咨詢服務。 中國最大管理資源中心 第 44 頁 共 4