【導(dǎo)讀】業(yè)有限責(zé)任公司公開。本公司要求龍威實(shí)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理收到本策劃書時做。否則，我公司將保留因此對我方名譽(yù)。及經(jīng)濟(jì)上可能造成損失的索賠權(quán)?，F(xiàn)代高尚住宅風(fēng)采。憑借“潔華物業(yè)”在物業(yè)管理行業(yè)中的良好業(yè)績，將成功的為購買物業(yè)的客戶帶。來物業(yè)管理工作的信心保證，從而真正幫助發(fā)展商達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。獨(dú)立法人資格的綜合性物業(yè)管理企業(yè)。滿意”的工作宗旨，大力倡導(dǎo)“敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神?！皾嵢A”憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和完。在潔華物業(yè)管理轄區(qū)做到無設(shè)。備事故、無火災(zāi)事故、無管理責(zé)任導(dǎo)致的盜搶事故?！皾嵢A”以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和先進(jìn)的管理技術(shù)取得了廣大客戶的信任和贊譽(yù)。也有可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務(wù)。市場，并不斷突破與自我超越，使?jié)嵢A物業(yè)獲得市場的認(rèn)同。神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)、去獲得市場。這種精神內(nèi)涵的實(shí)現(xiàn)是以

　　

【正文】 中國最大管理資源中心 第 35 頁 共 49 頁 ≈ 必要的軍事培訓(xùn) 于完成短期培訓(xùn)課程后，安排各級員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)作實(shí)地訓(xùn)練，配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)戶及時提供高水準(zhǔn)服務(wù)。亦可根椐貴司需要，安排高級管理層人員赴國外或香港、沿海參觀及考察同等類型的物業(yè)，接受及吸納先進(jìn)的管理方式及理念。 顧問商還將于物業(yè)入伙后每 6 個月，安排重溫培訓(xùn)班，使員工服務(wù)素質(zhì)保持公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 中國最大管理資源中心 第 36 頁 共 49 頁 第十節(jié) 正式物業(yè)營運(yùn)工作 “水漪裊銅”物業(yè)管理進(jìn)行全方位運(yùn)作工作后，將 以下九個方面為工作重點(diǎn)： 一、 保障和滿足客戶的基本居住需求 日常大量的物業(yè)管理工作是圍繞著客戶的居住保障進(jìn)行的，它主要包括供水、排水、煤氣、交通、郵電、有線電視、線路暢通、供電、照明、電力系統(tǒng)的穩(wěn)定、消防設(shè)施、土建結(jié)構(gòu)的安全保障，以及對突發(fā)事件的急修、搶修等。以上工作將由顧問商指導(dǎo)管理商工程部通過對各類硬件的日常維護(hù)、修繕、更新、改造、二裝監(jiān)控以及物業(yè)的驗(yàn)收跟進(jìn)等一系列復(fù)雜繁重技術(shù)勞動來完成的。 二、 環(huán)境的保護(hù)和建設(shè) “水漪裊銅”在建成后，綠地率將達(dá)到 %、容積率 、建筑密度 ，管理和維護(hù)好這 樣大量的綠化面積和公共面積，使客戶的居住環(huán)境、公共空間的環(huán)衛(wèi)保潔以及園林綠化養(yǎng)護(hù)得到充分保證，是十分重要工作。顧問商將指導(dǎo)管理商安排專業(yè)清潔人員，負(fù)責(zé)對“水漪裊銅”的垃圾清理分類、環(huán)衛(wèi)保潔，最終實(shí)現(xiàn)公共環(huán)境定時清理、客戶垃圾袋裝集中處理；安排專職的綠化工人負(fù)責(zé)小區(qū)公共綠地、共用花木等園林綠化的養(yǎng)護(hù)和管理工作。以上工作由顧問商指導(dǎo)管理商環(huán)境部負(fù)責(zé)完成。 三、 安全管理 “安居才能樂業(yè)”每一位客戶都希望自己的利益得到充分的保障，都希望居住在一個安全的環(huán)境里。因此，大量的安全防范和公共秩序管理工作也將是“水漪裊銅” 中國最大管理資源中心 第 37 頁 共 49 頁 管 理商重要的日常工作內(nèi)容。顧問商將指導(dǎo)管理商按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞“水漪裊銅”的安全保衛(wèi)工作（包括治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件處理），根據(jù)“預(yù)防為主”的安全方針，開展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制教育和安全生產(chǎn)檢查。認(rèn)真仔細(xì)的做好“水漪裊銅”小區(qū)車輛停放和小區(qū)道路行駛秩序的管理，以及安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項(xiàng)防范工作。以上工作由顧問商指導(dǎo)管理商保安部負(fù)責(zé)完成。 四、 公共服務(wù)和社區(qū)文化 建立一個健康、和諧的社區(qū)環(huán) 境氣氛，有助于增加客戶對“水漪裊銅”的歸屬感，從而支持和配合“水漪裊銅”的物業(yè)管理工作。管理商如何將公共服務(wù)與社區(qū)文化營造有機(jī)的結(jié)合，將起到重要重用，成為溝通“水漪裊銅”居住的客戶相互認(rèn)識、了解、增進(jìn)友誼的橋梁。 ≈ 編印“水漪裊銅”通訊刊物、自辦“水漪裊銅”社區(qū)電視電臺作為發(fā)展商、管理商與客戶及各客戶之間溝通的途徑。 ≈ 辦求以生動活潑的形式去處理各類型通告、指示牌等，改變過往生硬、死板的形式。 ≈ 舉辦各類社區(qū)活動，強(qiáng)調(diào)運(yùn)動、健康、快樂的生活方式，如：各類型比賽、社交活動、旅行、文娛晚會等。 ≈ 與客戶保持緊密聯(lián)絡(luò)，定 期咨詢客戶意見，用以持瀆改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 ≈ 參與各類社會活動，如籌款、演出、賑災(zāi)扶貧等，建立“水漪裊銅”地位。 中國最大管理資源中心 第 38 頁 共 49 頁 ≈ 嚴(yán)格要求各級員工言行舉止，提高素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平，增進(jìn)管理商與客戶之間的友好關(guān)系。 ≈ 在協(xié)調(diào)客戶之間予盾方面，管理商應(yīng)扮演一個公正人的角色，避免予盾加劇，使物業(yè)保持良好的氣氛。 ≈ 作為管理商，更應(yīng)為協(xié)調(diào)發(fā)展商與客戶的關(guān)系而承擔(dān)責(zé)任，在處理這方面事情時，應(yīng)在保護(hù)發(fā)展商利益的原則下，解決及處理客戶投訴，避免引起爭端，影響發(fā)展商聲譽(yù)。 以上工作由顧問商指導(dǎo)管理商客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)完成。 五、 星級酒店式服務(wù) 現(xiàn)今 客戶對物業(yè)管理服務(wù)要求漸趨多元化，而酒店式服務(wù)更大受住戶歡迎。為客戶提供最時尚的生活方式，妥善處理各種繁瑣的日常家務(wù)，使客戶能節(jié)省更多寶貴時間，去享受閑逸的生活。同時亦可增加管理商收入以彌補(bǔ)管理支出。以下工作由顧問商指導(dǎo)管理商各部門分別負(fù)責(zé)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于： 無償服務(wù) 1) 家政服務(wù) 聯(lián)系搬家服務(wù) 聯(lián)系居家守護(hù)服務(wù) 介紹保姆服務(wù) 代請家教服務(wù) 代叫出租服務(wù) 聯(lián)系建材供應(yīng)服務(wù) 代請搬運(yùn)工服務(wù) 代辦郵件服務(wù) 2) 文化服 務(wù) 組織棋、牌活動服務(wù) 組織健身活動服務(wù) 組織演出活動服務(wù) 組織旅游活動服務(wù) 中國最大管理資源中心 第 39 頁 共 49 頁 3) 老年服務(wù) 建立活動組織服務(wù) 開辦老年課堂服務(wù) 組織交誼活動服務(wù) 4) 商務(wù)服務(wù) 代定報紙、雜志服務(wù) 代定牛奶服務(wù) 代定酒店客房服務(wù) 電話喚醒 /留言服務(wù) 代定喜事慶典攝像攝影聯(lián)系服務(wù) 代購鮮花、禮品服務(wù) 提供圖書音像制品交流服務(wù) 5) 金融服務(wù) 代辦保險服務(wù) 股票信息提供服務(wù) 有償服務(wù) 1) 家政服務(wù) 室內(nèi)清潔、綠化服務(wù) 代理純凈、礦泉水服務(wù) 代看嬰兒服務(wù) 木地板打蠟服務(wù) 看護(hù)病人服務(wù) 洗燙衣物服務(wù) 預(yù)訂及叫車服務(wù) 代購日常用品服務(wù) 接送小孩服務(wù) 代理房屋租售服務(wù) 代理接送客人服務(wù) 代租售鮮花盆景服務(wù) 家庭裝修監(jiān)理服務(wù) 代繳水電煤電話費(fèi)服務(wù) 洗車服務(wù) 2) 健康服務(wù) 健康檢查服務(wù) 兒童免役檔案服務(wù) 量血壓服務(wù) 家庭病床服務(wù) 24 小時醫(yī)療急救服務(wù) 3) 商務(wù)服務(wù) 傳真、電話及復(fù)印服務(wù) 外文翻譯服務(wù) 秘書及文書服務(wù) 打印、塑封、裝訂服務(wù) 速遞服務(wù) 4) 日常維修：因維修內(nèi)容較多，在以后根據(jù)需要設(shè)置 中國最大管理資源中心 第 40 頁 共 49 頁 六、 會所管理 多元化會所設(shè)施服務(wù)，是吸引客戶的一項(xiàng)重要因素，發(fā)展商應(yīng)根據(jù)銷售和物業(yè)管理需要，結(jié)合物業(yè)檔次、居住對象和社區(qū)環(huán)境，提供會所設(shè)施的配備建議，并制定完善的會所管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及使用注意事項(xiàng)，確保會所內(nèi)設(shè)施正常開放，使客戶享受到 舒適、休閑的生活，由顧問商指導(dǎo)管理商經(jīng)營部負(fù)責(zé)會所管理，建議提供如下附設(shè)服務(wù)： ≈ 組織開辦各類興趣學(xué)習(xí)班，如網(wǎng)球班、泳池班、健身班、琴、棋、書、畫班等。 ≈ 成立各種分支團(tuán)體，如婦女會、長者會等，可優(yōu)惠享受會所設(shè)施。 ≈ 聯(lián)系其它娛樂場所、公園等，提供可補(bǔ)充會所不足之設(shè)施。 ≈ 可聯(lián)絡(luò)其它大型會所作聯(lián)營方式，互相合作以提高竟?fàn)幜Α? ≈ 邀請知名人士成為名譽(yù)會員，提升會所檔次。 ≈ 利用網(wǎng)上資訊，作推廣并提供服務(wù)。 七、 物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作 顧問商將幫助管理商總經(jīng)辦承頭按照國家評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作 ，按照標(biāo)準(zhǔn)通過日檢、周巡視、月小結(jié)、考核評比、內(nèi)部審核等方式定期巡視物業(yè)，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，及時提出改善建議，主要工作包括： ≈ 成立物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 ≈ 制定物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作計劃。 ≈ 開展物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證專項(xiàng)培訓(xùn)工作。 ≈ 建立和完善物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證管理文件系統(tǒng)。 ≈ 按物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證要求定期巡視物業(yè)。 中國最大管理資源中心 第 41 頁 共 49 頁 ≈ 按物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證要求進(jìn)行整改完善。 ≈ 定期組織物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作會議。 ≈ 開展物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證自檢 工作。 ≈ 申報物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證。 八、 人力資源管理 物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，全過程、全方面的物業(yè)管理運(yùn)作專業(yè)跨度很廣，需要各方面人才。因此，管理商不僅要有懂經(jīng)營管理，善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系的人才，同時還要有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)員工。人力資源管理主要從以下二個方面開展工作： 加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 顧問商將指導(dǎo)管理商制訂每年度的員工培訓(xùn)計劃，以確保員工能夠受到應(yīng)有的崗位和專業(yè)培訓(xùn)。從中短期來看，管理商可以對管理人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，上崗佩戴標(biāo)志，定期回訪業(yè)主，接受住戶監(jiān)督。從長期來看，只有依靠 吸納社會和高等院校的優(yōu)秀人員。 管理商人才隊(duì)伍的培訓(xùn)和建設(shè)是十分重要的，管理商員工不僅要有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，更重要的是要有兢兢業(yè)業(yè)、高度責(zé)任感的精神。 明確員工職責(zé)，加強(qiáng)崗位監(jiān)督 管理商所有員工（包括總經(jīng)理）的崗位職責(zé)都必須以書面形式予以描述記錄，并且在員工進(jìn)入公司的第一天給予充分的明確。 各部門各級主管必須按照公司工作手冊的要求，經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督所屬部門員工的工作情況，如工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率等。對于表現(xiàn)不好的員工應(yīng)及時進(jìn) 中國最大管理資源中心 第 42 頁 共 49 頁 行批評教育。 九、 財務(wù)管理 顧問商將指導(dǎo)管理商計財部承擔(dān)財務(wù)管理工作，如： 訂立 會計財務(wù)制度、預(yù)算制度及稽核制度，包括財務(wù)專用文件、各級員工之財務(wù)權(quán)限及支出批準(zhǔn)之程序，務(wù)求有效控制管理收支。 按國家規(guī)定之法規(guī)和小區(qū)公約、制訂處理欠款及其他費(fèi)用程序，以確保穩(wěn)定管理收入。 安排周年核計。 安排制訂電腦化會計程序，建立財務(wù)及業(yè)戶資料儲存庫，以提供準(zhǔn)確資料及財政狀況預(yù)算，作為未來發(fā)展之根據(jù)及參考。 中國最大管理資源中心 第 43 頁 共 49 頁 第十一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量品控 一、 顧問商定期對“水漪裊銅”項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行考核評價，并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運(yùn)作中存在的問題或不足，給出書面整改意見及建議。 二、 解決遺留的疑難問題，協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料，保 證設(shè)備的完好，確保交接工作順利完成，物業(yè)管理正常運(yùn)行。 三、 根據(jù)管理商的需要提供物業(yè)管理工作各專業(yè)咨詢服務(wù)。 中國最大管理資源中心 第 44 頁 共 4