【正文】 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 49 頁 成都龍威實業(yè)有限責(zé)任公司 “水漪裊銅”物業(yè)管理 策劃書 成都市潔華物業(yè)管理有限公司 二零零二年三月八日 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 49 頁 鄭重申明 本策劃書內(nèi)容涉及我公司商業(yè)機(jī)密，僅對有合作意向的成都龍威實業(yè)有限責(zé)任公司公開。本公司要求龍威實業(yè)項目經(jīng)理收到本策劃書時做出以下承諾： 一、 本策劃書僅供龍威實業(yè)高層人士在決策“水漪裊銅”物業(yè)管理合作單位時使用。 二、 妥善保管本策劃書，未經(jīng)我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公開本策劃書內(nèi)容。否則，我公司將保留因此對我方名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)上可能造成損 失的索賠權(quán)。 三、 若本策劃書未被貴公司采納，則我方將予以收回。 ? 特此申明！ 成都市潔華物業(yè)管理有限公司 二零零二年三月八日 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 49 頁 目 錄 序號 項目 頁碼 ? 第一節(jié) 項目介紹 4 頁 ? 第二節(jié) 企業(yè)介紹 5 頁 ? 第三節(jié) 企業(yè)文化 7 頁 ? 第四節(jié) 企業(yè)優(yōu)勢 9 頁 ? 第五節(jié) 管理方式、期限及費用 18 頁 ? 第六節(jié) 管理目標(biāo) 22 頁 ? 第七節(jié) 管理組織架構(gòu) 24 頁 ? 第八節(jié) 溝通與管控 25 頁 ? 第九節(jié) 前期物業(yè)籌備工作 27 頁 ? 第十節(jié) 正式物業(yè)營運工作 38 頁 ? 第十一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量品控工作 45 頁 ? 第十二節(jié) 管理費用分析 46 頁 附一：物業(yè)管理模式簡介 49 頁 ? 附二：管理人員資歷簡介 51 頁 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 49 頁 ? 第一節(jié) 項目介紹 “水漪裊銅”是由成都龍威實業(yè)有限責(zé)任公司投資建設(shè)開發(fā)，位于成都城南高尚社區(qū)新希望路，占地面積 24700 平方米，總建筑面積 96800 平方米，整體采用圍合布局，擁有住宅、商業(yè)功能及室內(nèi)停車場，地理位置優(yōu)越，交通方便快捷，充分體現(xiàn)出現(xiàn)代高尚住宅風(fēng)采。 承蒙貴公司厚愛，給予我公司提供物業(yè)管理服務(wù)的機(jī)會，我們盼望能以本公司充足的人才、經(jīng)驗和技術(shù)，提升“水漪裊銅”管理水平及素質(zhì)，為“水漪裊銅”開拓一個和諧優(yōu)美 的居住環(huán)境，為投資者提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，并為發(fā)展商贏取良好口碑及信譽(yù)。憑借“潔華物業(yè)”在物業(yè)管理行業(yè)中的良好業(yè)績，將成功的為購買物業(yè)的客戶帶來物業(yè)管理工作的信心保證，從而真正幫助發(fā)展商達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。 “潔華”根據(jù)貴公司要求及所得資料，精心制定了此份物業(yè)管理策劃書，希望能憑借英式物管的先進(jìn)理念，結(jié)合國內(nèi)政策法規(guī)和客戶實際需要，利用物業(yè)管理過程中積累的豐富經(jīng)驗，向貴公司提供節(jié)約投資、促進(jìn)銷售、保證建設(shè)質(zhì)量和方便物業(yè)管理等方面的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。 我們非常希望在貴公司參閱此份管理策劃書后，能就物業(yè)管理的 細(xì)節(jié)作進(jìn)一步探討，我公司務(wù)求為“水漪裊銅”的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 49 頁 第二節(jié) 企業(yè)介紹 “潔華”是一家專門從事物業(yè)管理服務(wù)及物業(yè)管理顧問、咨詢、策劃業(yè)務(wù)，具有獨立法人資格的綜合性物業(yè)管理企業(yè)。公司自成立以來，嚴(yán)格遵循“真誠服務(wù)、客戶滿意”的工作宗旨，大力倡導(dǎo)“敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神。在掌握英式物管先進(jìn)理念基礎(chǔ)上，融匯國內(nèi)物管實踐經(jīng)驗，探索出 “為您想得更多，讓您住得更好” 的潔華物業(yè)管理模式。并以此模式為手段開展科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砗驼嬲\優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，竭誠盡力為廣大客戶營造一個安全 (Secuity)、優(yōu)美 (Elegancy)、舒適 (Comfort)、方便 (Conveience)社區(qū)環(huán)境。 “潔華”是由一群深愛物業(yè)管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實踐近 10 年，有專業(yè)深度的團(tuán)隊組成，他們包括：國外留學(xué)歸來的物管專家、國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員和蜀信物業(yè)的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨到的創(chuàng)意及全面的建議。他們均為本科以上文化，持有國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理或部門經(jīng)理資格證書以及國家注冊 ISO 審核員資格證書。 “潔華”目前在管住宅區(qū)、商務(wù)大廈、商場、銀 行等中高檔物業(yè)十余處，管理面積逾百萬平方米，己走在成都物業(yè)管理行業(yè)前列?！皾嵢A”憑借豐富的實際經(jīng)驗和完善的管理制度，配合多年來國際 ISO9000 族質(zhì)量管理的成功運作，力求從高要求做起，將物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到盡善盡美、無微不致的高水平。 在潔華物業(yè)管理轄區(qū)做到無設(shè)備事故、無火災(zāi)事故、無管理責(zé)任導(dǎo)致的盜搶事故。潔華物業(yè)倡導(dǎo)的“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”己經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 49 頁 “潔華”以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和先進(jìn)的管理技術(shù)取得了廣大客戶的信任和 贊譽(yù)。同時，也贏得社會的一致認(rèn)可，國家建設(shè)部、四川省、成都市等各級政府部門給予高度評價。中央電視臺、成都市各大報刊等新聞媒體也經(jīng)常性進(jìn)行各種形式的報道，慕名前來公司參觀考察的國內(nèi)外各界人士無以計數(shù)。 在長期的物業(yè)管理實踐中，“潔華”物業(yè)管理模式逐漸形成，“潔華” 的物業(yè)品牌效應(yīng)和物超所值的優(yōu)良服務(wù)提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來收益。并成功的為多個物業(yè)獲取榮譽(yù)及獎項，得到發(fā)展商及客戶的良好口碑，現(xiàn)管理部分物業(yè)項目有：“置信園丁園”、“置信花園”、“置信購物廣場”、“置信購物廣場”、“置信雙楠 誼苑”、“置信逸都花園”以及“中國銀行武候支行”及下屬各分行。即將承接的還有“置信逸都金沙園” 、“置信芙蓉古城”等大型高檔物業(yè)。 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 49 頁 第三節(jié) 企業(yè)文化 一、 客戶承諾：為您想得更多，讓您住得更好。 二、 工作宗旨： 真誠服務(wù)、客戶滿意。 三、 企業(yè)精神： 敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)。 四、 質(zhì)量方針：瞄準(zhǔn)國際先進(jìn)水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。 五、 團(tuán)隊精神：所有員工都要有“我的潔華、潔華的我”的歸屬感、責(zé)任感和榮譽(yù)感，實行軸心負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào) 1+1+1〉 3，即在任何情況下，都要自覺遵守和 維護(hù)公司利益和形象，使整體效能大于元素效能之合。 六、 全程服務(wù)：所有員工都要把對每一個客戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確 1001≤ 0，就是說即使一次微小的失誤，也有可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務(wù)。 七、 經(jīng)營宗旨：以客為友 您的物業(yè)是我們追求完美的事業(yè)，即事事以客戶滿意為大前提，充分滿足客戶需求并站在客戶的角度去不斷超越客戶需求，增加客戶對物業(yè)管理的接受和信任程度，不讓客戶有“花錢買難受”的感受。 八、 經(jīng)營理念： 以質(zhì)量立足市場：質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管 理體系立足市場，并不斷突破與自我超越，使?jié)嵢A物業(yè)獲得市場的認(rèn)同。 以品牌角逐市場：有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力?！皾嵢A”的精神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)、去獲得市場。這種精神內(nèi)涵的實現(xiàn)是以規(guī)范管理創(chuàng)造品牌、實施創(chuàng)優(yōu)發(fā)展品牌，自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 49 頁 以信譽(yù)贏取市場：“潔華”以“管就高標(biāo)準(zhǔn)，干就創(chuàng)一流”，樹立起潔華良好的市場口碑和“有諾必踐、一諾千金”的社會信譽(yù)。 以實力拓展市場：“潔華”對物業(yè)管理實行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理，和內(nèi)外并舉、以績?yōu)橄鹊囊?guī)?；?、專業(yè)化經(jīng)營，通過組建、磨合、 擴(kuò)充，形成獨樹一幟的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 49 頁 第四節(jié) 企業(yè)優(yōu)勢 “潔華”通過不斷的摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)所特有優(yōu)勢。 ? 超前化的服務(wù)啟動 “潔華”始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個環(huán)節(jié) 發(fā)展商，作為自己第一個也是最重要的服務(wù)對象，追求“為商家增色，讓物業(yè)生輝”的服務(wù)效果。一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系，便赤誠相見、傾心相助，立即啟動前期服務(wù)工作。我們以往涉足管理的多個高檔樓盤和接觸過的眾多客戶，所掌握的信息和積累的經(jīng)驗對發(fā)展商大有裨益。前期服務(wù)主要是通過派專 家組查閱圖紙、現(xiàn)場調(diào)查等形式，本著對發(fā)展商負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來的 100多個關(guān)鍵點上，為樓盤的設(shè)計、開發(fā)和銷售提供有說服力的書面建議。這些建議有著我們的獨特視角： 建筑設(shè)計方面 ：物業(yè)管理者的身份，使我們特別關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被發(fā)展商忽略的環(huán)節(jié)，我們完善設(shè)計建議可以保證項目的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后的物業(yè)管理運行成本。 設(shè)備配置方面 ：物業(yè)管理者的實踐，使我們詳知什么品牌、什么型號的設(shè)備具有最佳的性能價格比，我們的設(shè)備配置建議可以實現(xiàn)先進(jìn)性與經(jīng) 濟(jì)性的完美結(jié)合，有效地避免發(fā)展商在設(shè)施設(shè)備上無謂投入。 形象包裝方面 ：物業(yè)管理者的廣泛社會接觸，使我們清楚了解眾多發(fā)展商不同的銷售策略和各類置業(yè)者動態(tài)的消費心理，我們的推廣建議能夠切中市場潮流和走勢，并和我們的品牌一起促進(jìn)和加速物業(yè)的銷售。