【正文】 并簽字認可 — 多途徑回訪。如接到報修后維修人員 30 分鐘到達現(xiàn)場，對一般故障 60 分鐘內(nèi)處理完畢。一般的服務產(chǎn)品由于缺乏科學量化而模棱兩可，難以客觀評價。實行四個結合的管理辦法（業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結合、屬地管理與行業(yè)管理相結合、行政手段與競爭機制相結合、管理與服務相結合），實行 ISO9001： 2020 質量管理體系和目標管理，導入 CI 設計于物業(yè)管理之中，建立中央監(jiān)控調度輪值制度，各級管理部門均成立質量管理達標小組、信息反饋渠道等。 設備配置方面 ：物業(yè)管理者的實踐，使我們詳知什么品牌、什么型號的設備具有最佳的性能價格比，我們的設備配置建議可以實現(xiàn)先進性與經(jīng) 濟性的完美結合，有效地避免發(fā)展商在設施設備上無謂投入。一旦與發(fā)展商建立合作關系，便赤誠相見、傾心相助，立即啟動前期服務工作。 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 49 頁 以信譽贏取市場：“潔華”以“管就高標準，干就創(chuàng)一流”，樹立起潔華良好的市場口碑和“有諾必踐、一諾千金”的社會信譽。 八、 經(jīng)營理念： 以質量立足市場：質量上做到規(guī)范化、標準化，以高標準的質量管 理體系立足市場，并不斷突破與自我超越，使?jié)嵢A物業(yè)獲得市場的認同。 四、 質量方針：瞄準國際先進水平，不斷提高服務質量； 以嚴謹管理和優(yōu)質服務，為客戶營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。即將承接的還有“置信逸都金沙園” 、“置信芙蓉古城”等大型高檔物業(yè)。同時，也贏得社會的一致認可，國家建設部、四川省、成都市等各級政府部門給予高度評價?！皾嵢A”憑借豐富的實際經(jīng)驗和完善的管理制度，配合多年來國際 ISO9000 族質量管理的成功運作，力求從高要求做起，將物業(yè)管理服務達到盡善盡美、無微不致的高水平。并以此模式為手段開展科學嚴謹?shù)墓芾砗驼嬲\優(yōu)質的物業(yè)管理服務，竭誠盡力為廣大客戶營造一個安全 (Secuity)、優(yōu)美 (Elegancy)、舒適 (Comfort)、方便 (Conveience)社區(qū)環(huán)境。 我們非常希望在貴公司參閱此份管理策劃書后，能就物業(yè)管理的 細節(jié)作進一步探討，我公司務求為“水漪裊銅”的發(fā)展作出貢獻。 ? 特此申明！ 成都市潔華物業(yè)管理有限公司 二零零二年三月八日 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 49 頁 目 錄 序號 項目 頁碼 ? 第一節(jié) 項目介紹 4 頁 ? 第二節(jié) 企業(yè)介紹 5 頁 ? 第三節(jié) 企業(yè)文化 7 頁 ? 第四節(jié) 企業(yè)優(yōu)勢 9 頁 ? 第五節(jié) 管理方式、期限及費用 18 頁 ? 第六節(jié) 管理目標 22 頁 ? 第七節(jié) 管理組織架構 24 頁 ? 第八節(jié) 溝通與管控 25 頁 ? 第九節(jié) 前期物業(yè)籌備工作 27 頁 ? 第十節(jié) 正式物業(yè)營運工作 38 頁 ? 第十一節(jié) 服務質量品控工作 45 頁 ? 第十二節(jié) 管理費用分析 46 頁 附一：物業(yè)管理模式簡介 49 頁 ? 附二：管理人員資歷簡介 51 頁 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 49 頁 ? 第一節(jié) 項目介紹 “水漪裊銅”是由成都龍威實業(yè)有限責任公司投資建設開發(fā)，位于成都城南高尚社區(qū)新希望路，占地面積 24700 平方米，總建筑面積 96800 平方米，整體采用圍合布局，擁有住宅、商業(yè)功能及室內(nèi)停車場，地理位置優(yōu)越，交通方便快捷，充分體現(xiàn)出現(xiàn)代高尚住宅風采。本公司要求龍威實業(yè)項目經(jīng)理收到本策劃書時做出以下承諾： 一、 本策劃書僅供龍威實業(yè)高層人士在決策“水漪裊銅”物業(yè)管理合作單位時使用。 二、 妥善保管本策劃書，未經(jīng)我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公開本策劃書內(nèi)容。 承蒙貴公司厚愛，給予我公司提供物業(yè)管理服務的機會，我們盼望能以本公司充足的人才、經(jīng)驗和技術，提升“水漪裊銅”管理水平及素質，為“水漪裊銅”開拓一個和諧優(yōu)美 的居住環(huán)境，為投資者提供優(yōu)質管理服務，并為發(fā)展商贏取良好口碑及信譽。 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 49 頁 第二節(jié) 企業(yè)介紹 “潔華”是一家專門從事物業(yè)管理服務及物業(yè)管理顧問、咨詢、策劃業(yè)務，具有獨立法人資格的綜合性物業(yè)管理企業(yè)。 “潔華”是由一群深愛物業(yè)管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實踐近 10 年，有專業(yè)深度的團隊組成，他們包括：國外留學歸來的物管專家、國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員和蜀信物業(yè)的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨到的創(chuàng)意及全面的建議。 在潔華物業(yè)管理轄區(qū)做到無設備事故、無火災事故、無管理責任導致的盜搶事故。中央電視臺、成都市各大報刊等新聞媒體也經(jīng)常性進行各種形式的報道，慕名前來公司參觀考察的國內(nèi)外各界人士無以計數(shù)。 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 49 頁 第三節(jié) 企業(yè)文化 一、 客戶承諾：為您想得更多，讓您住得更好。 五、 團隊精神：所有員工都要有“我的潔華、潔華的我”的歸屬感、責任感和榮譽感，實行軸心負責制，強調 1+1+1〉 3，即在任何情況下，都要自覺遵守和 維護公司利益和形象，使整體效能大于元素效能之合。 以品牌角逐市場：有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力。 以實力拓展市場：“潔華”對物業(yè)管理實行條塊結合、以條為主的專業(yè)化管理，和內(nèi)外并舉、以績?yōu)橄鹊囊?guī)?；I(yè)化經(jīng)營，通過組建、磨合、 擴充，形成獨樹一幟的人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。我們以往涉足管理的多個高檔樓盤和接觸過的眾多客戶，所掌握的信息和積累的經(jīng)驗對發(fā)展商大有裨益。 形象包裝方面 ：物業(yè)管理者的廣泛社會接觸，使我們清楚了解眾多發(fā)展商不同的銷售策略和各類置業(yè)者動態(tài)的消費心理，我們的推廣建議能夠切中市場潮流和走勢，并和我們的品牌一起促進和加速物業(yè)的銷售。 公司根據(jù)“自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展” 的物業(yè)管理原則，確立“寓管理于服務之中、寓效益于服務之中，管理無盲點、服務無挑剔”的管理服務指導思想。我們通過化無形為有形，克服物管事務隨時出現(xiàn)、隨機進行而容 易帶來隨意性的問題。 質量原則 ：要求規(guī)定的事情必須辦到規(guī)定的程度，不能應付湊 乎，沒有達到規(guī)定程度，即使流再多的汗也算白流。 情感原則 ：要求規(guī)定的事情必須辦出規(guī)定的最佳效果，講究用出色服務和真誠微笑征服人心，給服務對象留下良好的印象。其中重點抓住不定期抽檢這個關鍵環(huán)節(jié)，組建專門班子，采取日期不確定、事先不預告的方式，增加抽檢的隨機性，并把量化的檢查結果與每個崗位員工的得失、升遷、去留緊密持鉤，以促使各管理部門把日常管理服務工作做得更深入、更扎實。 ? 個性化的服務設計 “潔華”融匯國內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進經(jīng)驗，創(chuàng)造了公司所特有的物業(yè)管理模式。這此要素是： 地區(qū)的要素 ：包括地方的法規(guī)、經(jīng)濟、文化、習俗等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務能夠為當?shù)氐纳鐣h(huán)境、市場環(huán)境所接納，即標新立異，又落地生根。 ? 菜單式的服務項目 “潔華”悉心關注和呵護客戶的物質和精神生活，鄭重向所有客戶承諾“為您想得更多，讓您住的更好”。這 3個類別的服務是： 常規(guī)服務 ：主要有所有客戶共同享有的維修、保安、清潔、綠化、消殺、車管等服務項目，它滿足客戶安居樂業(yè)的普遍需求，立足于構筑一個安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。“用我竭誠盡力、無徽不至的服務，帶給您百分之百的喜悅”， 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 49 頁 成為公司全體員工的共同追求。 優(yōu)質服務 ：所有工作都首先考慮最大限度的方便客戶，設立客戶服務中心，通過聯(lián)合辦公簡化辦事手續(xù)，避免客戶東求西告?！皾嵢A”緊跟時代的步伐率先在同行業(yè)中采用電腦管理模式，將各個 中國最大管理資源中心 第 15 頁 共 49 頁 管理層通過網(wǎng)絡連接起來，實現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調配。 ? 合理化的成本控制 “潔華”以一貫倡導的“一張紙兩面用”的勤儉辦公原則，珍惜和用好來自客戶的每一分錢，各個層次均實行質量成本雙否決責任制，力求所費必有所值。 創(chuàng)利于企業(yè) ：在物業(yè)管理利潤空間微乎其微的情況下，堅持自我生存，自我積累，自我發(fā)展的原則。利用自身的吸引力和凝聚力，廣泛匯聚各個門類的人才。 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 49 頁 第五節(jié) 管理方式、期限及費用 為保證“水漪裊銅”高起點的物業(yè)管理水平及服務質量，并力求在較短時間內(nèi)令“水漪裊銅”具備保值、升值的潛力，“潔華”針對“水漪裊銅”尚處在規(guī)劃建設階段的實際情況，本著對開發(fā)商和“潔華”自身負責的態(tài)度，建議 以“ 緊密關系的物業(yè)管理顧問 ”服務方式合作，以下將就“潔華”所提供的物業(yè)管理顧問服務方式作系統(tǒng)的闡述。在專家顧問團和專業(yè)部門二者的共同努力下，將為管理商日后的物業(yè)管理工作打下良好的基礎。 三、 管理收費 序號 工作 階段 顧問 人數(shù) 工作方式 現(xiàn)場工作安排 收費標準 中國最大管理資源中心 第 19 頁 共 49 頁 一 前期物業(yè) 籌備 顧問團 46 人 定期考察指導與現(xiàn)場辦公。 顧問團在本階段首月及物業(yè)入伙當月分別赴現(xiàn)場工作二次，以后每月赴現(xiàn)場一次，每次 2 個工作日。 人民幣 2 萬元 說明： 顧問商會因發(fā)展商及 管理商的要求，并結合“水漪裊銅”顧問管理服務的實際需要，不定期派遣顧問團人員到項目施工現(xiàn)場進行實