【導(dǎo)讀】的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)。中作了明確的說明并表示了謝意。的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競爭的核心是爭取客戶，然而，客戶忠誠并非空中樓閣，本文的研究在明確經(jīng)銷商忠誠度的基礎(chǔ)上，通過分析影響經(jīng)銷商忠誠度的因素，忠誠的綜合評價模型以期對經(jīng)銷商忠誠作出客觀評價。性，從而更好的認(rèn)識了經(jīng)銷商忠誠度測量操作方法。抽象的，定性的經(jīng)銷商忠誠度指標(biāo)分解成定量的，可計算的指標(biāo)，并進(jìn)行具體測度。題，使問題更明確，從而制定相應(yīng)的營銷策略來提高經(jīng)銷商忠誠度。

　　

【正文】 求的狀況，甚至有經(jīng)銷商督促五得利集團(tuán)建廠來滿足市場需求。二是先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，五得利集團(tuán)的產(chǎn)品長期以來一直保持著穩(wěn)定的質(zhì)量，很少有經(jīng)銷商對五得利集團(tuán)的產(chǎn)品提出異議。三是管理模式優(yōu)勢，五得利集團(tuán)采用的是“ A管理模式”，通過這種管理模式加強(qiáng)了企業(yè)管理，使企業(yè)上下員工能夠 齊心合力為五得利集團(tuán)發(fā)展盡心盡力。但是目前五得利現(xiàn)有的市場已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展速度，市場呈現(xiàn)供過于求的現(xiàn)象，在經(jīng)銷商渠道的管理方面，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下三方面工作：一是如果經(jīng)銷商在所在區(qū)域市場占有率低，而且發(fā)展能力有限，就應(yīng)當(dāng)毫不猶豫的對其經(jīng)銷區(qū)域進(jìn)行劃分，將區(qū)域劃分給其他經(jīng)銷商從而提高市場占有率。二是產(chǎn)品差異化，通過生產(chǎn)不同檔次的產(chǎn)品來滿足各級用戶的需求量，這樣可對市場進(jìn)行深度開發(fā)。三是品牌差異化，在同一銷售區(qū)域銷售不同品牌的五得利集團(tuán)產(chǎn)品，這樣經(jīng)銷商的銷售渠道并不會產(chǎn)生沖突。 18 結(jié) 論 經(jīng)銷商忠誠度 的高低直接影響到其營銷服務(wù)表現(xiàn)，進(jìn)而影響到客戶的 忠誠度。很 難想象經(jīng)銷商忠誠度極低的營銷服務(wù)體系能長久地使客戶滿意且維持 忠誠度。經(jīng)銷商對生產(chǎn)廠家的不滿，可能造成整個營銷服務(wù)體系運行的不穩(wěn)定。 本文是在參閱國內(nèi)外審計文獻(xiàn)資料，通過對我國企業(yè) 關(guān)于經(jīng)銷商忠誠度度測量工作的產(chǎn)生與實踐進(jìn)行分析，在借鑒專家學(xué)者 經(jīng)銷商忠誠度 測量 研究成果的基礎(chǔ)上，設(shè)計了企業(yè) 經(jīng)銷商忠誠 度測量 的評價指標(biāo)體系， 由于忠誠是一個模糊概念，難以用確切的數(shù)字來表示，因此也就不能用經(jīng)典的數(shù)學(xué)方法來描述。本文根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的基本理論，在建立 綜合評價體系的基礎(chǔ)上，構(gòu)造了一個度量忠誠的綜合評價模型，以期對經(jīng)銷商忠誠作出客觀評價 。從而將全方位、多側(cè)面、不同性質(zhì)、不同類別的忠誠度 評價指標(biāo) 融為一體 ，客觀、公正地評價企業(yè) 經(jīng)銷商的忠誠度 ，并且將有關(guān)研究成果運用于 河北五得利面粉集團(tuán)經(jīng)銷商管理 的實踐，予以檢驗。 檢驗結(jié)果表明：本文構(gòu)建的 經(jīng)銷商忠誠度 評價 指標(biāo)體系及評價 模型達(dá)到設(shè)計要求，具有實際運用價值，這種指標(biāo)體系是科學(xué)的， 忠誠度 評價結(jié)果是 定量的、可信的， 經(jīng)銷商管理 工作需要。 最終為企業(yè)制定營銷策略提供可靠的依據(jù)。 19 致 謝 論文寫到這里，我首 先要感謝的是我的導(dǎo) 師 ， 感謝您 在論文的整個寫作與研究過程中自始至終給與我 們 無私的關(guān)心和熱情的指導(dǎo) ， 論文從選題到最終的定稿，每時每刻都傾注著您的心血 。是您，督促著我們按時完成每一階段的任務(wù)；是您，孜孜不倦地對我們的論文批閱再批閱，從論文到格式的一再修改； 是您，把我們領(lǐng)進(jìn)了學(xué)術(shù) 領(lǐng)域 的最前沿 。 您用深厚的理論功底和豐富的學(xué)識 不僅教會了我許多做學(xué)問的知識，更教會了我許多 為人處事 的道理 ，使我受益匪淺！ 作為即將踏上就業(yè)征途的我們，這樣的經(jīng)驗是極其寶貴的。 在此，我向您表示最真誠的謝意 ！ 其次， 我要 十分感 謝陪伴我走過大學(xué)四年 生活的良師益友，如果沒有遇見你們，我無法想象我的生活將是多么的平淡無奇， 沒有你們， 也 就沒有我的成長 ，感謝你們所給與我的精彩世界！ 我會永遠(yuǎn)銘記在心。 同時，我還要深深感謝給與我無盡關(guān)懷和鼓勵的父母，你們是我心中永遠(yuǎn)的牽掛和眷戀！ 最后 ，十分感謝參加評閱的每一位老師，感謝您的幫助及批評指正，您的指導(dǎo)和建議將是我最珍貴的財富。 20 參 考 文 獻(xiàn) [1] 吳天舒 .對經(jīng)銷商忠誠度的探究 .企業(yè)技術(shù)開發(fā)， 2020.(2). [2] 萬正峰 ,劉云華 .西方的顧客忠誠研究及實踐啟示 .當(dāng)代財經(jīng) ,2020.(2). [3] 張 偉民．經(jīng)銷商運作三步曲．企業(yè)活力， 2020.(8)． [4] 張遠(yuǎn)，林鳳，朱程峰 .對經(jīng)銷商忠誠度的評價和研究 .汽車工業(yè)研究， 2020.（ 12） . [5] 馬清學(xué) ,張鵬偉 . 影響 經(jīng)銷商 忠誠度的因素探析 .企業(yè)活力 ,2020 . (4) :34 35. [6] 顧巍 , 陳御 . 顧 客 忠 誠 的 驅(qū) 動 因 素 及 其 啟 示 . 統(tǒng) 計 與 決策 ,2020.(8) :164165. [7] 鄧建華．管理經(jīng)銷商．企業(yè)管理 ,2020.(12)． [8] 李來財 ,李倩 .顧客忠誠度的影響因素 及提高策略研究 .沿海企業(yè)與科技 ,2020 . (10) :20 21. [9] 馬唯星 .企業(yè)如何管理好經(jīng)銷商隊伍 .商訊商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈， 2020.(5)． [10] 錢麗萍 .企業(yè)培養(yǎng)忠誠顧客路徑探析 . 理論研究 ,2020 . (10) :5657. [11] 夏傳美 .談如何培養(yǎng)顧客的忠誠度 . 華東經(jīng)濟(jì)管理 ,2020 . (5) :159 160. [12] 王月興，馮紹津 .顧客忠誠的驅(qū)動因素及其作用 . 經(jīng)濟(jì)管理 ,2020.（ 14） . [13] 黃旭梅 .淺談顧客忠誠度的建立 .管理科學(xué) ,2020.(3). [14 ] Olives .R. L Whence Consumer amaal of .63 , ( special issue). [15] Boukkling A,Staelin V Dynamic Process Model of Service Quality:From Expectation to Behavioral In of makting . [16] Bashein B J， Markus M Lamp。 Riley P． Precondition for BPR Success：And HOW to Prevent Failures． Inormation Systems Management， 1994.(1)． 21 附錄 ： 經(jīng)銷商忠誠度研究問卷 尊敬的先生 /女士： 您好！ 這是一份學(xué)術(shù)性的研究問卷，主要目的是想要了解您對于五得利集團(tuán)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。本問卷采取無記名方式，回答無對錯之分，您所提供的寶貴意見，僅供學(xué)術(shù)之用 ，保證絕不對外披露個人資料，敬請安心作答。您的幫助對本研究具有重要價值，在此感謝您的支持！ 注：在你選定的答案下面話對勾。 認(rèn)知價值 好 較好 一般 較差 差 4五得利承諾的履行 轉(zhuǎn)移成本 高 較高 一般 較低 低 滿意度 好 較好 一般 較差 差 22 信任度 好 較好 一般 較差 差 個人信息 1． 您的性別 □男 □女 2． 您的 年齡 □ 20 歲以下 □ 20－ 29歲 □ 30－ 39 歲 □ 40－ 49 歲 □ 50－ 59歲 □ 60 歲以上 3． 您的受教育程度 □小學(xué)以下 □初中 □高中或中專 □大專 □本科 □碩士及以上 4． 您所銷售區(qū)域 北京□ 廣東□ 湖南□ 再次感謝您的支持！ 23 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作所取得的成果。盡我所知，除文中已經(jīng)特別注明引用的內(nèi)容和致謝的地方外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式注明并表示感謝。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。 學(xué)位論文作者（本人簽名）： 年 月 日 學(xué)位論文出版授權(quán)書 本 人及導(dǎo)師完全同意《中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫出版章程》、《中國優(yōu)秀 碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫出版章程》 (以下簡稱“章程” )，愿意將本人的學(xué)位論文提交“中國學(xué)術(shù)期刊（光盤版）電子雜志社”在《中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》、《中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》中全文發(fā)表和以電子、網(wǎng)絡(luò)形式公 開出版，并同意編入 CNKI《中國知識資源總庫》，在《中國博碩士學(xué)位論文評價數(shù)據(jù)庫》中使用和在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，同意按“章程”規(guī)定享受相關(guān)權(quán)益。 論文密級： □ 公開 □ 保密 （ ___年 __月至 __年 __月） (保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此協(xié)議 ) 作者簽名： _______ 導(dǎo)師簽名： _______ _______年 _____月 _____日 _______年 _____月 _____日 24 獨 創(chuàng) 聲 明 本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)設(shè)計 (論文 )，是本人 在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨立進(jìn)行研究工作所取得的成果，成果不存在知識產(chǎn)權(quán)爭議。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本設(shè)計（論文）不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體均已在文中以明確方式標(biāo)明。 本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名 : 二〇 一 〇年 九 月 二十 日 畢業(yè)設(shè)計（論文）使用授權(quán)聲明 本人完全了解 濱州學(xué)院 關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定。 本人愿意按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版，同意學(xué)校保存學(xué)位論文的印刷本 和電子版，或采用影印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存設(shè)計（論文）；同意學(xué)校在不以營利為目的的前提下，建立目錄檢索與閱覽服務(wù)系統(tǒng)，公布設(shè)計（論文）的部分或全部內(nèi)容，允許他人依法合理使用。 （保密論文在解密后遵守此規(guī)定） 作者簽名 : 二〇 一 〇年 九 月 二十 日 25 致 謝 時間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。 首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個課題，為本人日后從事計算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計大概持 續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。本次畢業(yè)設(shè)計是對我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來最好的檢驗。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。郭謙功老師淵博的知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留 下了深刻的印象。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。再次對周巍老師表示衷心的感謝。 其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對我的嚴(yán)格要求，感謝他們對我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實，給我留下了很多難忘的回憶。 最后，我要感謝我的父母對我的關(guān)系和理解，如果沒有他們在我的學(xué)習(xí)生涯中的無私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無法 順利完成今天的學(xué)業(yè)。 四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要劃上句號，心中是無盡的難舍與眷戀。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學(xué)的知識應(yīng)用到實際工作中去。 回首四年，取得了些許成績，生活中有快樂也有艱辛。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關(guān)心和愛護(hù)。 學(xué)友情深，情同兄妹。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成 學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。 最后，我要特別感謝我的導(dǎo)師趙達(dá)睿老師、和研究生助教熊偉麗老師。是他們在我畢業(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵，給了我很多解決問題的思路，在此表示衷心的感激。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無論在理論上還是在實踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導(dǎo)。在論文的撰寫過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感謝。