顧客忠誠度的影響因素畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-08-17 02:59本頁面
【導讀】究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文（設計）不包含其他個人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。確說明并表示謝意。計）的電子版和紙質版。有權將論文（設計）用于非贏利目的的少量。復制并允許論文（設計）進入學校圖書館被查閱。保密的論文（設計）在解密后適用本規(guī)。文科類論文正文字數(shù)不少于萬字。合國家技術標準規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準用徒。也就是說，如果能對這部分顧客提供更有針對性的服務，提高顧客的滿意度，他們。就更有可能成為公司的忠誠顧客從而持續(xù)不斷地為公司創(chuàng)造利潤等等。電動車現(xiàn)如今已成為。人們外出辦事的常用代步工具，因此對于電動車行業(yè)培養(yǎng)顧客忠誠度意義重大。并經(jīng)過調查研究分析，得出他們都是相互正向影響。
【正文】 企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和服務都是由內(nèi)部員工完成的 ,他們的行為及行為結果是顧客評價服務質量的直接來源。一個忠誠的員工會主動關心顧客 , 熱心為顧客提供服務 , 并為顧客問題得到解決感到高興。因此 , 企業(yè)在培養(yǎng)顧客忠誠的過程中 , 除了作好外部市場營銷工作外 , 還要重視內(nèi)部員工管理 , 努力提高員工的滿意度和忠 誠度。 提供超過顧客期望的產(chǎn)品和服務 顧客的期望 [5]是指顧客希望企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務能滿足其需要的水平 , 達到了這一期望 , 顧客會感到滿意 , 否則 ,顧客就會不滿。所謂超越顧客期望 , 是指企業(yè)不僅能夠達到顧客的期望 , 而且還能提供更完美、更關心顧客的產(chǎn)品和服務 , 超過顧客預期的要求 , 使之得到意想不到的、甚至感到驚喜的服務和好處 , 獲得更高層次上的滿足 , 從而對企業(yè)產(chǎn)生一種情感上的滿意 , 發(fā)展成穩(wěn)定的忠誠顧客群。所以企業(yè)應該研究分析顧客的期望 , 進而研究開發(fā)相應的不但能滿足而且超越顧客期望的產(chǎn)品 , 增加 顧客對企業(yè)的忠誠度。 正確對待顧客投訴 消費者比普通消費者更 注重受尊重的需要 , 希望自己被重視 , 如果企業(yè)對消費者的投訴不能有效的處理 , 則有可能失去一個忠誠的顧客。同時 , 由于是一個開放的平臺 , 不滿的消費者可能在各種媒體上發(fā)布自己的不滿 , 給企業(yè)造成更大的損失。所以 , 要與顧客建立長期的相互信任的伙伴關系 , 就要善于處理顧客抱怨。 建立顧客數(shù)據(jù)庫 [6] 數(shù)據(jù)庫營銷能使企業(yè)更加充分地了解顧客的需要、為顧客提供更好的服務。顧客數(shù)據(jù)庫中的資料是個性化營銷和顧客關系管理的重要基礎。分析顧客需求行 16 為 , 根 據(jù)顧客的歷史資料不僅可以預測需求趨勢 , 還可以評估需求傾向的改 變。市場調查和預測 , 數(shù)據(jù)庫為市場調查提供了豐富的資料 , 根據(jù)顧客的資料可以分析潛在的目標市場。 利用電子郵件營銷增強顧客忠誠度 在征求顧客同意的前提下 , 利用電子郵件進行顧客的售后服務 , 建立和增強顧客忠誠度。顧客忠誠度提高所帶來的重復購買行為 , 不僅為企業(yè)的利潤率上升和服務成本下降做出重大貢獻 , 同時也大大降低了顧客的尋購風險。 利用體驗營銷培育顧客忠誠 體驗營銷的核心理念 [7]是 : 以顧客需求為出發(fā)點 , 以顧客忠誠為最終目的。即企業(yè) 從消費者的真正需求出發(fā) , 通過創(chuàng)造需求并滿足需求 , 增強了企業(yè)的主動性和積極性 , 按消費者所接受的方式 , 所需要的產(chǎn)品和服務來進行各方面的溝通。 恪守信用 , 取信于顧客 市場營銷 環(huán)境下消費者面臨更大的購買風險 , 如果某個企業(yè)能夠在整個經(jīng)營過程中誠實守信 , 向顧客傳遞真實信息 , 那就較易贏得顧客的信任 , 只有企業(yè)忠實于顧客 , 顧客才有可能忠誠于企業(yè)。 網(wǎng)絡 社區(qū)營銷 [8] 網(wǎng)絡 社區(qū) ( Community) 是網(wǎng)上特有的一種虛擬社會 ,社區(qū)主要通過把具有共同興趣的訪問者組織到一個虛擬空間 , 達到成員相互溝通 的目的。在對顧客進行忠誠培育到忠誠增強后 , 運用 網(wǎng)絡 社區(qū)可以讓每一個成員有一種歸屬感和親近感 , 凝聚人心 , 增加忠誠度。企業(yè)為顧客提供大量的 電動車 信息 , 使消費者的個性和需求得到最大的尊重和滿足 , 同時贏得他們對電動車 的忠誠。 17 參考文獻 [1] 王耀軍，楊華 .汽車維修企業(yè)服務質量的顧客滿意度測評 [J].天津工業(yè)大學學報 ,2020,(3):74～ 76. [2] 周梅華 .顧客忠誠度的測量及其實證研究 [J].科技導報 ,2020,(12):48～ 52. [3] Luarn, Lin. A customer loyalty model for Eservice context[J].2020,(4):156～163. [4] 王瑩 .基于顧客忠誠度的汽車營銷模式研究 [ J ] .法制與社會 ,2020,(5):97～ 98. [5] 李冰 .關于提升顧客忠誠度問題的思考 [ J ].市場研究， 2020，（ 2）： 3～ 4. [6] Dick, Basu,K.“ CustomerLoyalty:toward integratedconceptualframework”[J].Journal of Academyof marketing Science,1994():99～ 113. [7] 邱立平 .企業(yè)廣告費用決策分析 [J].系統(tǒng)工程 ,1988,6(1):68～ 72. [8] 張洪鉞 , 王青 . 最優(yōu)控制理論與應用 [M].北京 :高等教育出版社 ,2020:38～ 64. [9] 方洋旺 .隨機系統(tǒng)最優(yōu)控制 [M].北京 :清華大學出版社 ,2020:187～ 196. ［ 10］ 劉艷陽 ， 常亞平 ， 鄭宇 .E時代顧客忠誠因素分析及策略探討 ［ J］ .市場研究 ， 2020，1(1)： 3135. ［ 11］ 裴建平 . 網(wǎng)絡營銷 中顧客忠誠度的形成機理 ［ J］ . 商業(yè)時代 ， 2020（ 24)： 2930. 18 致謝 在整個畢業(yè)論文寫作過程中，宋燕老師給與了很大的幫助和寬容，在此論文完成之際，我表達誠摯的感謝。同時，經(jīng)管學院的畢業(yè)論文指導小組的老師也不辭辛苦間接給與了很大的精神上的幫助。在此也表達了作為學生最高的敬意和感激。最后也向那些本文所借鑒的文獻的作者表示感謝，沒有前人的努力和智慧結晶，本文也很難成功。 最后向培養(yǎng)我四年的黃山學院表達感激之情，黃山學院永遠是我深愛的母校。
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