【導(dǎo)讀】師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加。而使用過(guò)的材料。均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文。不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)大學(xué)可以將本學(xué)位。印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。在金融危機(jī)的沖擊下，美國(guó)和世界其他國(guó)家經(jīng)濟(jì)遭到重創(chuàng)。但卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。本文通過(guò)對(duì)手機(jī)行業(yè)的分析，針對(duì)該行業(yè)中存在高滿(mǎn)意度、低忠誠(chéng)度的問(wèn)題，行了綜述，為論文的展開(kāi)奠定了根基。其次，通過(guò)問(wèn)卷的調(diào)查得出有關(guān)的大量數(shù)。據(jù)，用spss統(tǒng)計(jì)軟件，分析出數(shù)據(jù)間的關(guān)系，找出顧客滿(mǎn)意陷阱的影響因素。研究目的和意義......

　　

【正文】 [1] 白長(zhǎng)虹 ,劉熾 .服務(wù)企業(yè)顧客忠誠(chéng)及其決定 因素研究 [J].南開(kāi)管理評(píng)論 ,2020(1):5～ 6 [2] 嚴(yán)浩仁 .試論顧客忠誠(chéng)的影響因素與理論模型 [J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理 ,2020(4) :8:102～ 105 [3] 周秀玲 ,侯鳳萍 .顧客忠誠(chéng)的價(jià)值分析及提升策略探討 [J].企業(yè)經(jīng)濟(jì) ,2020(12) :106 [4] 黃勁松 ,趙平 .中國(guó)顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向的多水平研究 [J]管理科學(xué)報(bào) ,2020(12) :19～ 21 [5] 朱勇 ,張宗益 .基于顧客忠誠(chéng)度的零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略 [J].消費(fèi)濟(jì) ,2020(4) :25～ 27 [6] 嚴(yán)浩仁 ,賈生華 .移動(dòng)通信顧客忠誠(chéng)驅(qū) 動(dòng)因素的實(shí)證研究 [J].電信科學(xué) ,2020(5) :35 [7] 董大海 ,金玉芳 .作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要前因的顧客價(jià)值 :一個(gè)實(shí)證研究 [J].管理科學(xué)學(xué)報(bào) ,2020(5): 2～ 4 [8] 彭建軍 ,夏洪勝 .論服務(wù)性企業(yè)顧客忠誠(chéng)戰(zhàn)略 [J].廣東社會(huì)科學(xué) ,2020(1) :12～ 14 [9] 顧魏 ,范 貴 華 .顧 客 滿(mǎn) 意 與 顧 客 忠 誠(chéng) 的 關(guān) 系 研 究 [J]. 軟科學(xué) ,2020(5) :53～ 55 [10] 周秀玲 ,侯風(fēng)萍 .顧客忠誠(chéng)的價(jià)值分析及提升策略探討 [J].北京機(jī)械工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào) 2020,(4) :102～ 105 [11] 張新安 .顧 客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型 [J ].系統(tǒng)工程理論方法應(yīng)用 ,2020 (3) : 39～ 42 [12] 許召元 ,包薇 .顧客滿(mǎn)意度測(cè)量指標(biāo)的選擇與計(jì)算 [J ],研究與應(yīng)用 ,2020 (3):12 [13] 黃群慧 ,楊克泉 .產(chǎn)權(quán)理論與中國(guó)事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)問(wèn)題研究 [J].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào) ,2020(1) :10～ 11 [14] 朱欣民 ,張曉峰 .我國(guó)公司治理中的文化依賴(lài)探析 [J].河北經(jīng)貿(mào)大報(bào) ,2020(6) :15～ 18 [15] 李洪軍 .行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)的管理 [J].哈爾 濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào) ,2020(1):11 [16] 李來(lái) .顧客忠誠(chéng)度的影響因素及提高策略研究 [J].沿海企業(yè)與科技 ,2020(3) : 63 [17] 戴永 .客戶(hù)忠誠(chéng)度的發(fā)展瓶頸 [J].合作經(jīng)濟(jì)與科技 ,2020(18):68～ 71 [18] 韓小蕓 ,汪純孝 .服務(wù)性企業(yè)顧客滿(mǎn)意感與忠誠(chéng)感關(guān)系 [M].北京 :清華大學(xué)出版社， 2020 [19] Marija of perishable goods in cold Journal os Production Economics,2020(18):68～ 71 [20] Satisfied Customers Defect [J].Harvard Business Review,2020(11) :63 調(diào)查問(wèn)卷 親愛(ài)的女士 、先生 您好： 非常感謝您的協(xié)助，撥空填寫(xiě)本問(wèn)卷。 本研究是針對(duì)國(guó)內(nèi)擁有手機(jī)的顧客，對(duì)手機(jī)的滿(mǎn)意度 、忠誠(chéng)度之相關(guān)研究調(diào)查。本問(wèn)卷采用不記名方式，所得到的結(jié)果除了提供學(xué)術(shù)研究外，絕不作其他用途，請(qǐng) 您根據(jù)實(shí)際情形仔細(xì)填寫(xiě)。由于您的協(xié)助，將使本研究能順利完成 ，再次衷心感謝您的賜答。 祝您 身體健康 事事如意 第一部分：手機(jī)基本資料，請(qǐng) 您依自己實(shí)際情形，在適當(dāng)空格中打 “√”。 您為何購(gòu)買(mǎi)手機(jī)（可多選）： □ 工作需要 □ 休閑娛樂(lè) □ 方便生活 □ 其他 您從何處獲得手機(jī)的訊息： □ 親朋好友介紹 □ 網(wǎng)絡(luò) □ 產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店 □ 報(bào)紙雜志廣告 □ 其他 3請(qǐng)問(wèn) 您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，您所支付的金額： □ 1000 以下 □ 10002020 □ 20203000 □ 3000 以上 您通過(guò)什么渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)： □ 網(wǎng)絡(luò) □ 手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店 □ 大賣(mài)場(chǎng) □ 展覽會(huì)場(chǎng) □ 其他 您購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)品牌： □ LG □ 諾基亞 □ 索愛(ài) □ 三星 □ 聯(lián)想 □ 其他 第二部分：顧客滿(mǎn)意度 此部分采用五點(diǎn)評(píng)量尺度（ 1 代表非常不同意， 5 代表非常同意），請(qǐng) 您針對(duì)以下的描述是否可能來(lái)表達(dá)您的意見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)奈恢蒙洗?“√”。 顧客滿(mǎn)意度 非常不同意 不同意 無(wú)意見(jiàn) 同意 非常同意 ，比購(gòu)買(mǎi)前想象的還要好 第三部分：顧客忠誠(chéng)度 此部分采用五點(diǎn)評(píng)量尺度（ 1 代表非常不可能， 5 代 表非?？赡埽?，請(qǐng) 您針對(duì)以下的描述是否可能來(lái)表達(dá)您的意見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)奈恢蒙洗?“√”。 當(dāng) 您 下次再購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)： 顧客忠誠(chéng)度 非常不可能 不可能 無(wú)意見(jiàn) 可能 非?？赡? 1．我仍會(huì)購(gòu)買(mǎi)本款手機(jī)，即使有功能更新 的 其它品牌 手機(jī) 2．我仍會(huì)購(gòu)買(mǎi)本款手機(jī)，即使家人建議我買(mǎi)其它品牌手機(jī) 3．我仍會(huì)購(gòu)買(mǎi)本款手機(jī)，即使其他品牌手機(jī)購(gòu)買(mǎi)更方便 4．我仍會(huì)購(gòu)買(mǎi)本款手機(jī)，即使自己有尋求品種多樣化想法 5．我仍會(huì)購(gòu)買(mǎi)本款手機(jī)，即使自己的收入增多 6．我仍會(huì)購(gòu)買(mǎi)本款手機(jī) ，即使支持民族品牌 7．我仍會(huì)購(gòu)買(mǎi)本款手機(jī)，即使其它品牌知名度更高 第四部分：基本資料 ： □ 20（含）以下 □ 2130 □ 3140 □ 4150 □ 51（含）以上 2． 您的性別： □ 男 □ 女 ： □ 工人 □ 教師 □ 軍人 □ 公務(wù)員 □ 學(xué)生 □ 其他 4. 您的教育程度： □ 初中 □ 高中或中專(zhuān) □ 大專(zhuān)或本科 □ 碩士 □ 博士 ： □ 1000 以下 □ 10002020 □ 20203000 □ 30004000 □ 4000 以上 問(wèn)卷到此結(jié)束，感謝 您的 協(xié)助 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn) 的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說(shuō)明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？?以公布論文的部分或全部?jī)?nèi)容。 作者簽名： 日 期： 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū) 本學(xué)位論文 作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 致 謝 時(shí)間飛逝， 大學(xué) 的學(xué)習(xí)生活很快就要過(guò)去，在這 四年 的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多， 而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開(kāi)的。 首先非常感謝學(xué)校開(kāi)設(shè)這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來(lái)最好的檢驗(yàn)。經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問(wèn)題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒(méi)有他們的幫助，我將無(wú)法順利完成這次設(shè)計(jì)。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書(shū)寫(xiě)及設(shè)計(jì) 過(guò)程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對(duì)我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。再次對(duì)周巍老師表示衷心的感謝。 其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對(duì)我的嚴(yán)格要求，感謝他們對(duì)我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過(guò)的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓 我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。 最后，我要感謝我的父母對(duì)我的關(guān)系和理解，如果沒(méi)有他們?cè)谖业膶W(xué)習(xí)生涯中的無(wú)私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無(wú)法順利完成今天的學(xué)業(yè)。 致 謝 四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無(wú)盡的難舍與眷戀。從這里走出，對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)，將是踏上一個(gè)新的征程，要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。 回首四年，取得了些許成績(jī)，生活中有快樂(lè)也有艱辛。感謝老師四年來(lái)對(duì)我孜孜不倦的教誨，對(duì)我成長(zhǎng)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。 學(xué)友情深，情同兄妹。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過(guò)，充 滿(mǎn)著關(guān)愛(ài)，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開(kāi)父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無(wú)私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來(lái)對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。 最后，我要特別感謝 我的導(dǎo)師劉望蜀 老師、 和研究生助教吳子儀 老師。是他們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)， 給了我很多解決問(wèn)題的思路， 在此表示衷心的感激。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我 以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝 他 耐心的輔導(dǎo)。在論文的撰寫(xiě)過(guò)程中 老師們 給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得論文能夠及時(shí)完成，這里一并表示真誠(chéng)的感 謝。