【導讀】公關口才的特點；能夠獨立進行辯詞的撰寫和社會公關。而人與人之間交流思想，溝通感情最直。接、最方便的途徑就是語言。于百萬之師"之論；而西方口才訓練大師卡耐基更是強調："一個人的成功，有15%取決于人的技術知識，而85%取決于人類的工程——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。"，"現(xiàn)代成功人士80%都是。靠一根舌頭打天下"?？梢?，口才對一個人的生活和事業(yè)是何等重要。足見其作用和價值。尼克松訪問前蘇聯(lián)時，會談告一段后由蘇聯(lián)領導人陪同前往外地參觀訪問。待他們乘坐飛機時，卻因。勃列日涅夫相當惱火，將基地負責人叫來訓斥一番，并對尼克松問。"尼克松的回答干脆而又出人意料："提升他，地上出事總比。"看似平淡無奇的一句話，卻有著起死回生之力，將大事化小，小事化了，顯現(xiàn)出了尼克松相當。簡要地說，口才是口語交際中說話的才能。

　　

【正文】 的、符合描述要求的材料，然后用口語把它描繪出來 )三種。它的任務是表述一定事物的 形、聲、色、態(tài)的具體狀貌，將其特點乃至本質告訴聽者。 3．說明式 說明式是一種介紹性或解說性的口語表達方式。作用是說明事物，解釋事理。說明方式常用的有定義 說明、詮釋說明、比喻說明等九種。 4．說理式 這是以議論為主的口語表達方式。它運用概念、判斷和推理的邏輯論證方式，闡述事理、辨明是非、 表明說話者觀點，揭示客觀事物的本質和規(guī)律。這種說理方式有與議論文相同的三個要素：論點、論據(jù)和 論證。公關人員要以理服人，就必須掌握說理的方法、說理的技巧。 說理式的公關口才分立論和駁論兩種形式。在口語表述上要達到準確性、鮮明性和生動性三個要求。 說理的方法是很多的，這里不一一介紹。 七、公關口才的語言特點 1．語言幽默 幽默的含義是有趣或可笑且又意味深長。幽默是思想、學識、品質、智慧和機敏在語言中綜合運用的 結果。幽默語言是運用意味深長的詼諧語言抒發(fā)情感、傳遞信息，以引起聽眾的快慰和興趣，從而感化聽 眾、啟迪聽眾的一種藝術手法。 在公共關系實務中，幽默語言是事業(yè)成功的潤滑劑，是 一件法寶。應用幽默語言應注意：格調要高雅， 應用要切合時機、場合和對象。 2．委婉含蓄 委婉也叫做 婉轉 、 婉曲 ，是指在交談中不直陳本意，而應用迂回曲折的語言暗示的方法。含 蓄，就是不作正面說明而用曲折隱約的話把意思表達出來。 委婉含蓄是語言交際中的一種 緩沖 方法，它能使本來難以應付的問題輕而易舉的解決，變得輕松 愉快。因此，有人稱委婉含蓄是公共關系語言中的 軟化 藝術。委婉含蓄的表達方法有很多，需要在實 踐中體會應用，才能使公關口才 惠于心而秀于口 。 本節(jié)開始舉的例子中空姐的回 答就是采用了委婉含蓄表達方式中的先承后轉法。這個方法就是先把對 方的話題承接下來，并表示一定程度的贊同，以緩解對方的強硬態(tài)度，然后再進行轉折 —— 改變對方的某 些看法使對方愿意接受。 24 實用口才與演講 3．富有哲理 富有哲理是指應用哲言、名言、警句來論述或說明問題的方法。哲言和警句反映了人們對于自然、社 會以及對人生的深刻認識和理性上的高度概括。它閃爍著哲理的光芒，能給人以簡潔、凝練、深遠、高雅 的美感，能令人回味，發(fā)人深省，使人受到強烈的感召和啟迪。在公關活動中恰當?shù)厥褂酶挥姓芾淼恼Z言， 能讓公關活動產生不可辯駁、令人信服的力量。 公關口才是一門綜合性的語言表達藝術，掌握這門藝術并不是一朝一夕的 事，只有掌握了公關口才的 基礎知識，并努力在公關實踐中不斷總結、提高，做一個事業(yè)上的有心人，再加上自己的學習和努力，才 能取得成功的公關效果。 思考與練習 1. 什么是口才？ 2. 口才的基本要素有哪些？ 3. 形成優(yōu)秀的口才，需要具備哪些基本素質？ 4. 辯論口才的特點是什么？簡述辯論賽的一般規(guī)則。 5. 簡要敘述公關口才的特征及一般原則。 第二章 演 講 學習要求 了解演講的概念、本質、特點和分類；掌握演講稿的特點、寫法及要求；會寫一般的英語演講稿。 20xx 年 11 月 28 日《北京青年報》、《京華時報》等眾多媒體以《面試副局長，首次考演講》為標題 報道了北京市 20xx 年公開選拔副局級領導干部的活動，與前五次 公開選拔 不同，這一次在 公開選 拔 時對考生綜合素質的面試中加了演講的內容，這個做法引起了社會的極大關注。據(jù)組織者介紹，這個 做法重點是要考察考生的邏輯思維能力、語言表達能力、感召力和工作思路。 從這個報道中我們可以看出，演講能力已越來越成為用人單位考察個人能力的一種手段，雖然我們在 今后的工作中不一定會去做專門的演講家，但是一個擁 有演講能力的人在語言表達技巧、邏輯思維能力和 感染力上確實會比其他人更勝一籌。會演講，的確會讓一個人擁有更多自信、更多從容、更有親和力和說 服力，當眾溝通及私下談話都會變得更加輕松而有效；會演講，無疑會讓一個人顯示出更加優(yōu)秀的素質。 但從這次考試的情況看，考官在考后表示： 應考者水平的高低，在開口幾分鐘后就已能看出個大概， 時間再多也沒有用 ? ? 也就是說應考者演講水平普遍的并不理想。我們常說，機會永遠青睞于有 準備的 人，作為生活在當今社會中的一員，我們有必要掌握一些演講的技巧和方法，做一個有準備的人。 25 第一節(jié) 演 講 概 述 一、演講的概念 演講 (Speech or Presentational Speaking)又叫講演、演說。演講是一種對眾人有計劃、有目的、有主題， 系統(tǒng)的、直接的帶有藝術性的社會實踐活動。亦可被視為 擴大的 溝通 (Expanded Conversation)。 演講是演與講的有機結合。它是一種在特定的時空環(huán)境中，演講者憑借有聲語言和相應的體態(tài)語言， 鄭重系統(tǒng)地發(fā)表見解和主張，從而達到感召聽眾、說服聽眾、教育聽眾的藝術化的語言交際形式。 演 與 講 在演講實踐活動中，在傳遞信息的時候，并不是平分秋色，各占一半。二者雖然需要 和諧統(tǒng)一，但不是一加一等于二的統(tǒng)一，而是以 講 為主，以 演 為輔，互相交織、互相滲透、互相 促進的統(tǒng)一。在這里 講 是起主導作用，起決定因素的，而 演 則必須建立在 講 的基礎上，否則 它就失去了存在的意義。如果平分秋色或顛倒了 這一關系，也就不稱為演講了。所以，只有既 講 且 演 ， 以 講 為主，以 演 為輔，既是聽覺的，又是視覺的，兼有時間性和空間性藝術特點的綜合的現(xiàn)實活 動，才是演講的本質屬性，這是演講區(qū)別于其他現(xiàn)實口語表達形式和藝術口語表達形式的關鍵所在。 二、演講的本質 演講是人類的一種社會實踐活動，具有鼓動性、現(xiàn)實性、適應性和藝術性，是它的主要特征。整個演 講活動，必須具備演講者 (主體 )，聽眾 (客體 )，溝通主客體的信息，及主、客體同處一起的時境 (時間環(huán)境 ) 四個條件。這四者缺一不可，也就是說，離開任何一 個條件，都構不成演講活動。但是僅僅具備這四個條 件，也不足以揭示出演講的本質屬性。因為，任何一種帶有藝術性的活動，都有其自己獨特的物質傳達手 段，形成自己特殊的規(guī)律，揭示著自身活動的本質特點。演講活動自然也不例外，演講者要想發(fā)表自己的 意見，陳述自己的觀點和主張，從而達到影響、說服、感染他人的目的，就必須通過與其內容相一致的傳 達手段。 作為演講的傳達手段主要有：有聲語言、體態(tài)語言和主體形象。 1. 有聲語言 (講 ) 有聲語言是由語言和聲音兩種要素構成的，是在演講活動中傳遞信息、表達思想最主 要的媒介和物質 表達手段，它是演講者思想感情的載體，以流動的方式，運載著演講者的主張、見解、態(tài)度和感情，將其 傳達給聽眾，從而產生說服力、感召力，使聽眾受到教育和鼓舞。 我們對有聲語言的要求，則是吐字清楚、準確，聲音清亮圓潤、甜美，語氣、語調、聲音和節(jié)奏富于 變化，要注意形式美和聲音美。它具有時間藝術的某些特點，是聽眾聽覺的接受對象和欣賞對象。 2. 體態(tài)語言 (演 ) 體態(tài)語言就是演講者的姿態(tài)、動作、身勢、手勢、表情等，它是流動著的行體動作，輔助有聲語言承 載著思想和感情，訴諸于聽眾的視覺器 官，使聽眾產生與聽覺同步的效應，加強了有聲語言的表達效果。 由于演講是流動的，因此，它存在于一瞬間，轉眼即逝，這就要求它準確、鮮明、自然、協(xié)調和優(yōu)美， 要有表現(xiàn)力和說服力。這樣，才能在具備 能感受形式美的眼 的聽眾心理引起美感，并得到啟示。它具 有空間藝術的某些特點，是聽眾視覺的接受對象和欣賞對象。然而，體態(tài)語言雖然增強了有聲語言的感染 力和表現(xiàn)力，彌補了有聲語言的不足，但如果它離開了有聲語言，它就沒有直接地、獨立地表達思想情感 26 的意義了。 實用口才與演講 需要指出的是，有聲語言也好，體態(tài)語言也好，它們既不同于其他現(xiàn)實生活中的有聲語言和體態(tài)語言， 因為它們都帶有一定的藝術性；也不同于舞臺藝術中的有聲語言和體態(tài)語言，因為它們不是純藝術的。 3. 主體形象 演講者是以其自身出現(xiàn)在聽眾面前進行演講的，所以它必然以整體形象，包括形體、儀表、著裝、發(fā) 型、舉止神態(tài)等直接訴諸于聽眾的視覺器官。而整個主體形象的美與丑、好與差，在一般情況下，不僅直 接影響著演講者思想感情的表達，而且也直接影響著聽眾的心理情緒和美感享受，這就要求演講者在自然 美的基礎上，要有一定的藝術美。而這種藝術美，是以演講者本人為依托的現(xiàn)實的藝術美，它不同于舞臺 藝術的性格化和表演化的藝術美。這就要求在符合演講特定活動的前提下，注意樸素、自然、輕便、得體， 注意舉止、神態(tài)、風度的瀟灑、大方、優(yōu)雅，只有這樣，才有利于思想感情的表達，有利于取得演講的良 好效果。 三、演講的特點 演講是一種言語表現(xiàn)，但并非所有言語表現(xiàn)都是演講，演講有其特有的特點。 1．現(xiàn)實性 演 講屬于現(xiàn)實公眾活動范疇，不屬于藝術活動范疇，它是演講者通過對社會現(xiàn)實的判斷和評價，直接 向廣大聽眾公開陳述自己的主張和看法的現(xiàn)實活動。 2．藝術性 這里的藝術性是現(xiàn)實活動的藝術。演講為了達到啟迪心智、感人肺腑的目的，需要借助一些藝術的表 現(xiàn)手段創(chuàng)造藝術感染力。演講的藝術性在于它具有文學特征、朗誦藝術色彩和富有感召力的體態(tài)語言，形 成了統(tǒng)一的整體感和協(xié)調感，即演講中的各種因素 (語言、聲音、表演、形象、時間、環(huán)境 )形成一種相互 依存、相互協(xié)調的美感。同時，演講還具備著戲劇、曲藝、舞蹈、雕塑等藝術 門類的某些特點，并將其與 演講融為一體，形成具有獨立特征的演講活動。 3．鼓動性 演講活動一向被喻為是進行宣傳教育、政治斗爭的有力武器，人們通過演講來宣傳真理，統(tǒng)一思想， 贏得支持，從而引導他人的行為。所以說，沒有鼓動性，就不成為演講。 這是因為： (1) 一切正直的人們都有追求真善美的渴望，演講者傳播了真善美，自然會引起共鳴，激勵和鼓舞聽 眾。 (2) 演講者以自己熾烈的感情去引發(fā)聽眾的感情之火，容易達到影響聽眾的目的。 (3) 演講者的形象、語言、情感、體態(tài)以及演講詞的 結構、節(jié)奏、情節(jié)等均能抓住聽眾的心。 (4) 演講的直觀性使其與聽眾直接交流，極易感染和打動聽眾?？梢哉f，鼓動性是演講成功與否的一 個標志。 4．工具性 演講是一門科學，更是一個工具，是人們交流思想的工具。任何思想、任何學識、任何發(fā)明和創(chuàng)造， 都可以借助演講這個工具來傳播?？梢哉f，演講是最經濟、最實用、最方便的傳播工具，任何人都可以使 27 用它。 5．針對性 演講是一種社會實踐活動，它所面對的聽眾也是社會的成員。因此，演講應具有社會現(xiàn)實的針對性， 要與時俱進。演講者的觀點來源于對現(xiàn)實社會生活的歸納和提煉，只有這樣，演講才有說服力、感召力， 才能引人深思，發(fā)人深思。 6. 適應性 演講的內容包羅萬象，社會生活事無巨細，古今中外縱橫千里，它適合于男女老幼，不同背景、文化 層次、職業(yè)、身份、種族、閱歷的所有人；同時，它不受時空、設備等限制，可以隨 時隨地進行。因此， 演講是具有很強適應性的宣傳教育形式之一。 四、演講的作用 演講作為一種社會實踐活動，在公關實務活動和社會生活中，是較為常用的一種口頭人際傳播方式。 它之所以從古到今發(fā)展得越來越興旺，就因為它有著不可估量的社會作用和社會價值。 (1) 演講是一種重要的宣傳手段，它可以祛邪扶正，倡導正確的輿論，促進社會文明發(fā)展。 人類社會的文明史、發(fā)展史，一定程度上就是真善美與假惡丑的斗爭史，而演講歷來是這種斗爭的主 要工具之一。古今中外一切正義的演講家，都是拿著演講這一武器，宣傳真理 ，喚醒民眾，推動社會進步。 我國商代盤庚為了遷都所作的演講，將舊都比作被砍倒的樹木，把新都比作剛生出的新芽，使民眾深刻認 識到了遷都的意義而欣然接受，實現(xiàn)了遷都的偉大壯舉。 1775 年，美國演講家帕特里克 亨利在弗吉尼亞 州會議上發(fā)表了激勵人心的抗英演講，迅速地喚起了千百萬人民堅定地投身到斗爭中。他的 不自由，毋 寧死 的名言，至今仍教育著廣大民眾為自由而戰(zhàn)?？梢?，正義的演講可以啟人心智，傳播文化，宣傳真 理，祛邪扶正，把人類社會推向理想境界。 (2) 演講是一種重要的交際工具，它可以進行道 德教化，培養(yǎng)高尚的道德情感，促進人類的文明建設。 演講者在演講時，總是用正確的道德情感來感染和影響聽眾，從而培養(yǎng)聽眾的情感，諸如愛國主義情 感、國際主義情感、集體主義情感、革命英雄主義情感等。古羅馬統(tǒng)帥愷撒被以布魯圖斯和卡西烏斯為首 的密謀者刺殺，布魯圖斯為了掩蓋其不可告人的罪行，在當眾演講中顛倒是非，惡毒地詆毀愷撒是暴君、 獨裁者，輕信的聽眾便一致叫喊 殺得好 ！而愷撒生前的執(zhí)政官安東尼在演講中歷陳愷撒的功績，證明 他是寬