【導(dǎo)讀】公關(guān)口才的特點(diǎn)；能夠獨(dú)立進(jìn)行辯詞的撰寫和社會公關(guān)。而人與人之間交流思想，溝通感情最直。接、最方便的途徑就是語言。于百萬之師"之論；而西方口才訓(xùn)練大師卡耐基更是強(qiáng)調(diào)："一個(gè)人的成功，有15%取決于人的技術(shù)知識，而85%取決于人類的工程——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。"，"現(xiàn)代成功人士80%都是。靠一根舌頭打天下"。可見，口才對一個(gè)人的生活和事業(yè)是何等重要。足見其作用和價(jià)值。尼克松訪問前蘇聯(lián)時(shí)，會談告一段后由蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人陪同前往外地參觀訪問。待他們乘坐飛機(jī)時(shí)，卻因。勃列日涅夫相當(dāng)惱火，將基地負(fù)責(zé)人叫來訓(xùn)斥一番，并對尼克松問。"尼克松的回答干脆而又出人意料："提升他，地上出事總比。"看似平淡無奇的一句話，卻有著起死回生之力，將大事化小，小事化了，顯現(xiàn)出了尼克松相當(dāng)。簡要地說，口才是口語交際中說話的才能。

　　

【正文】 的、符合描述要求的材料，然后用口語把它描繪出來 )三種。它的任務(wù)是表述一定事物的 形、聲、色、態(tài)的具體狀貌，將其特點(diǎn)乃至本質(zhì)告訴聽者。 3．說明式 說明式是一種介紹性或解說性的口語表達(dá)方式。作用是說明事物，解釋事理。說明方式常用的有定義 說明、詮釋說明、比喻說明等九種。 4．說理式 這是以議論為主的口語表達(dá)方式。它運(yùn)用概念、判斷和推理的邏輯論證方式，闡述事理、辨明是非、 表明說話者觀點(diǎn)，揭示客觀事物的本質(zhì)和規(guī)律。這種說理方式有與議論文相同的三個(gè)要素：論點(diǎn)、論據(jù)和 論證。公關(guān)人員要以理服人，就必須掌握說理的方法、說理的技巧。 說理式的公關(guān)口才分立論和駁論兩種形式。在口語表述上要達(dá)到準(zhǔn)確性、鮮明性和生動(dòng)性三個(gè)要求。 說理的方法是很多的，這里不一一介紹。 七、公關(guān)口才的語言特點(diǎn) 1．語言幽默 幽默的含義是有趣或可笑且又意味深長。幽默是思想、學(xué)識、品質(zhì)、智慧和機(jī)敏在語言中綜合運(yùn)用的 結(jié)果。幽默語言是運(yùn)用意味深長的詼諧語言抒發(fā)情感、傳遞信息，以引起聽眾的快慰和興趣，從而感化聽 眾、啟迪聽眾的一種藝術(shù)手法。 在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中，幽默語言是事業(yè)成功的潤滑劑，是 一件法寶。應(yīng)用幽默語言應(yīng)注意：格調(diào)要高雅， 應(yīng)用要切合時(shí)機(jī)、場合和對象。 2．委婉含蓄 委婉也叫做 婉轉(zhuǎn) 、 婉曲 ，是指在交談中不直陳本意，而應(yīng)用迂回曲折的語言暗示的方法。含 蓄，就是不作正面說明而用曲折隱約的話把意思表達(dá)出來。 委婉含蓄是語言交際中的一種 緩沖 方法，它能使本來難以應(yīng)付的問題輕而易舉的解決，變得輕松 愉快。因此，有人稱委婉含蓄是公共關(guān)系語言中的 軟化 藝術(shù)。委婉含蓄的表達(dá)方法有很多，需要在實(shí) 踐中體會應(yīng)用，才能使公關(guān)口才 惠于心而秀于口 。 本節(jié)開始舉的例子中空姐的回 答就是采用了委婉含蓄表達(dá)方式中的先承后轉(zhuǎn)法。這個(gè)方法就是先把對 方的話題承接下來，并表示一定程度的贊同，以緩解對方的強(qiáng)硬態(tài)度，然后再進(jìn)行轉(zhuǎn)折 —— 改變對方的某 些看法使對方愿意接受。 24 實(shí)用口才與演講 3．富有哲理 富有哲理是指應(yīng)用哲言、名言、警句來論述或說明問題的方法。哲言和警句反映了人們對于自然、社 會以及對人生的深刻認(rèn)識和理性上的高度概括。它閃爍著哲理的光芒，能給人以簡潔、凝練、深遠(yuǎn)、高雅 的美感，能令人回味，發(fā)人深省，使人受到強(qiáng)烈的感召和啟迪。在公關(guān)活動(dòng)中恰當(dāng)?shù)厥褂酶挥姓芾淼恼Z言， 能讓公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生不可辯駁、令人信服的力量。 公關(guān)口才是一門綜合性的語言表達(dá)藝術(shù)，掌握這門藝術(shù)并不是一朝一夕的 事，只有掌握了公關(guān)口才的 基礎(chǔ)知識，并努力在公關(guān)實(shí)踐中不斷總結(jié)、提高，做一個(gè)事業(yè)上的有心人，再加上自己的學(xué)習(xí)和努力，才 能取得成功的公關(guān)效果。 思考與練習(xí) 1. 什么是口才？ 2. 口才的基本要素有哪些？ 3. 形成優(yōu)秀的口才，需要具備哪些基本素質(zhì)？ 4. 辯論口才的特點(diǎn)是什么？簡述辯論賽的一般規(guī)則。 5. 簡要敘述公關(guān)口才的特征及一般原則。 第二章 演 講 學(xué)習(xí)要求 了解演講的概念、本質(zhì)、特點(diǎn)和分類；掌握演講稿的特點(diǎn)、寫法及要求；會寫一般的英語演講稿。 20xx 年 11 月 28 日《北京青年報(bào)》、《京華時(shí)報(bào)》等眾多媒體以《面試副局長，首次考演講》為標(biāo)題 報(bào)道了北京市 20xx 年公開選拔副局級領(lǐng)導(dǎo)干部的活動(dòng)，與前五次 公開選拔 不同，這一次在 公開選 拔 時(shí)對考生綜合素質(zhì)的面試中加了演講的內(nèi)容，這個(gè)做法引起了社會的極大關(guān)注。據(jù)組織者介紹，這個(gè) 做法重點(diǎn)是要考察考生的邏輯思維能力、語言表達(dá)能力、感召力和工作思路。 從這個(gè)報(bào)道中我們可以看出，演講能力已越來越成為用人單位考察個(gè)人能力的一種手段，雖然我們在 今后的工作中不一定會去做專門的演講家，但是一個(gè)擁 有演講能力的人在語言表達(dá)技巧、邏輯思維能力和 感染力上確實(shí)會比其他人更勝一籌。會演講，的確會讓一個(gè)人擁有更多自信、更多從容、更有親和力和說 服力，當(dāng)眾溝通及私下談話都會變得更加輕松而有效；會演講，無疑會讓一個(gè)人顯示出更加優(yōu)秀的素質(zhì)。 但從這次考試的情況看，考官在考后表示： 應(yīng)考者水平的高低，在開口幾分鐘后就已能看出個(gè)大概， 時(shí)間再多也沒有用 ? ? 也就是說應(yīng)考者演講水平普遍的并不理想。我們常說，機(jī)會永遠(yuǎn)青睞于有 準(zhǔn)備的 人，作為生活在當(dāng)今社會中的一員，我們有必要掌握一些演講的技巧和方法，做一個(gè)有準(zhǔn)備的人。 25 第一節(jié) 演 講 概 述 一、演講的概念 演講 (Speech or Presentational Speaking)又叫講演、演說。演講是一種對眾人有計(jì)劃、有目的、有主題， 系統(tǒng)的、直接的帶有藝術(shù)性的社會實(shí)踐活動(dòng)。亦可被視為 擴(kuò)大的 溝通 (Expanded Conversation)。 演講是演與講的有機(jī)結(jié)合。它是一種在特定的時(shí)空環(huán)境中，演講者憑借有聲語言和相應(yīng)的體態(tài)語言， 鄭重系統(tǒng)地發(fā)表見解和主張，從而達(dá)到感召聽眾、說服聽眾、教育聽眾的藝術(shù)化的語言交際形式。 演 與 講 在演講實(shí)踐活動(dòng)中，在傳遞信息的時(shí)候，并不是平分秋色，各占一半。二者雖然需要 和諧統(tǒng)一，但不是一加一等于二的統(tǒng)一，而是以 講 為主，以 演 為輔，互相交織、互相滲透、互相 促進(jìn)的統(tǒng)一。在這里 講 是起主導(dǎo)作用，起決定因素的，而 演 則必須建立在 講 的基礎(chǔ)上，否則 它就失去了存在的意義。如果平分秋色或顛倒了 這一關(guān)系，也就不稱為演講了。所以，只有既 講 且 演 ， 以 講 為主，以 演 為輔，既是聽覺的，又是視覺的，兼有時(shí)間性和空間性藝術(shù)特點(diǎn)的綜合的現(xiàn)實(shí)活 動(dòng)，才是演講的本質(zhì)屬性，這是演講區(qū)別于其他現(xiàn)實(shí)口語表達(dá)形式和藝術(shù)口語表達(dá)形式的關(guān)鍵所在。 二、演講的本質(zhì) 演講是人類的一種社會實(shí)踐活動(dòng)，具有鼓動(dòng)性、現(xiàn)實(shí)性、適應(yīng)性和藝術(shù)性，是它的主要特征。整個(gè)演 講活動(dòng)，必須具備演講者 (主體 )，聽眾 (客體 )，溝通主客體的信息，及主、客體同處一起的時(shí)境 (時(shí)間環(huán)境 ) 四個(gè)條件。這四者缺一不可，也就是說，離開任何一 個(gè)條件，都構(gòu)不成演講活動(dòng)。但是僅僅具備這四個(gè)條 件，也不足以揭示出演講的本質(zhì)屬性。因?yàn)?，任何一種帶有藝術(shù)性的活動(dòng)，都有其自己獨(dú)特的物質(zhì)傳達(dá)手 段，形成自己特殊的規(guī)律，揭示著自身活動(dòng)的本質(zhì)特點(diǎn)。演講活動(dòng)自然也不例外，演講者要想發(fā)表自己的 意見，陳述自己的觀點(diǎn)和主張，從而達(dá)到影響、說服、感染他人的目的，就必須通過與其內(nèi)容相一致的傳 達(dá)手段。 作為演講的傳達(dá)手段主要有：有聲語言、體態(tài)語言和主體形象。 1. 有聲語言 (講 ) 有聲語言是由語言和聲音兩種要素構(gòu)成的，是在演講活動(dòng)中傳遞信息、表達(dá)思想最主 要的媒介和物質(zhì) 表達(dá)手段，它是演講者思想感情的載體，以流動(dòng)的方式，運(yùn)載著演講者的主張、見解、態(tài)度和感情，將其 傳達(dá)給聽眾，從而產(chǎn)生說服力、感召力，使聽眾受到教育和鼓舞。 我們對有聲語言的要求，則是吐字清楚、準(zhǔn)確，聲音清亮圓潤、甜美，語氣、語調(diào)、聲音和節(jié)奏富于 變化，要注意形式美和聲音美。它具有時(shí)間藝術(shù)的某些特點(diǎn)，是聽眾聽覺的接受對象和欣賞對象。 2. 體態(tài)語言 (演 ) 體態(tài)語言就是演講者的姿態(tài)、動(dòng)作、身勢、手勢、表情等，它是流動(dòng)著的行體動(dòng)作，輔助有聲語言承 載著思想和感情，訴諸于聽眾的視覺器 官，使聽眾產(chǎn)生與聽覺同步的效應(yīng)，加強(qiáng)了有聲語言的表達(dá)效果。 由于演講是流動(dòng)的，因此，它存在于一瞬間，轉(zhuǎn)眼即逝，這就要求它準(zhǔn)確、鮮明、自然、協(xié)調(diào)和優(yōu)美， 要有表現(xiàn)力和說服力。這樣，才能在具備 能感受形式美的眼 的聽眾心理引起美感，并得到啟示。它具 有空間藝術(shù)的某些特點(diǎn)，是聽眾視覺的接受對象和欣賞對象。然而，體態(tài)語言雖然增強(qiáng)了有聲語言的感染 力和表現(xiàn)力，彌補(bǔ)了有聲語言的不足，但如果它離開了有聲語言，它就沒有直接地、獨(dú)立地表達(dá)思想情感 26 的意義了。 實(shí)用口才與演講 需要指出的是，有聲語言也好，體態(tài)語言也好，它們既不同于其他現(xiàn)實(shí)生活中的有聲語言和體態(tài)語言， 因?yàn)樗鼈兌紟в幸欢ǖ乃囆g(shù)性；也不同于舞臺藝術(shù)中的有聲語言和體態(tài)語言，因?yàn)樗鼈儾皇羌兯囆g(shù)的。 3. 主體形象 演講者是以其自身出現(xiàn)在聽眾面前進(jìn)行演講的，所以它必然以整體形象，包括形體、儀表、著裝、發(fā) 型、舉止神態(tài)等直接訴諸于聽眾的視覺器官。而整個(gè)主體形象的美與丑、好與差，在一般情況下，不僅直 接影響著演講者思想感情的表達(dá)，而且也直接影響著聽眾的心理情緒和美感享受，這就要求演講者在自然 美的基礎(chǔ)上，要有一定的藝術(shù)美。而這種藝術(shù)美，是以演講者本人為依托的現(xiàn)實(shí)的藝術(shù)美，它不同于舞臺 藝術(shù)的性格化和表演化的藝術(shù)美。這就要求在符合演講特定活動(dòng)的前提下，注意樸素、自然、輕便、得體， 注意舉止、神態(tài)、風(fēng)度的瀟灑、大方、優(yōu)雅，只有這樣，才有利于思想感情的表達(dá)，有利于取得演講的良 好效果。 三、演講的特點(diǎn) 演講是一種言語表現(xiàn)，但并非所有言語表現(xiàn)都是演講，演講有其特有的特點(diǎn)。 1．現(xiàn)實(shí)性 演 講屬于現(xiàn)實(shí)公眾活動(dòng)范疇，不屬于藝術(shù)活動(dòng)范疇，它是演講者通過對社會現(xiàn)實(shí)的判斷和評價(jià)，直接 向廣大聽眾公開陳述自己的主張和看法的現(xiàn)實(shí)活動(dòng)。 2．藝術(shù)性 這里的藝術(shù)性是現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的藝術(shù)。演講為了達(dá)到啟迪心智、感人肺腑的目的，需要借助一些藝術(shù)的表 現(xiàn)手段創(chuàng)造藝術(shù)感染力。演講的藝術(shù)性在于它具有文學(xué)特征、朗誦藝術(shù)色彩和富有感召力的體態(tài)語言，形 成了統(tǒng)一的整體感和協(xié)調(diào)感，即演講中的各種因素 (語言、聲音、表演、形象、時(shí)間、環(huán)境 )形成一種相互 依存、相互協(xié)調(diào)的美感。同時(shí)，演講還具備著戲劇、曲藝、舞蹈、雕塑等藝術(shù) 門類的某些特點(diǎn)，并將其與 演講融為一體，形成具有獨(dú)立特征的演講活動(dòng)。 3．鼓動(dòng)性 演講活動(dòng)一向被喻為是進(jìn)行宣傳教育、政治斗爭的有力武器，人們通過演講來宣傳真理，統(tǒng)一思想， 贏得支持，從而引導(dǎo)他人的行為。所以說，沒有鼓動(dòng)性，就不成為演講。 這是因?yàn)椋? (1) 一切正直的人們都有追求真善美的渴望，演講者傳播了真善美，自然會引起共鳴，激勵(lì)和鼓舞聽 眾。 (2) 演講者以自己熾烈的感情去引發(fā)聽眾的感情之火，容易達(dá)到影響聽眾的目的。 (3) 演講者的形象、語言、情感、體態(tài)以及演講詞的 結(jié)構(gòu)、節(jié)奏、情節(jié)等均能抓住聽眾的心。 (4) 演講的直觀性使其與聽眾直接交流，極易感染和打動(dòng)聽眾?？梢哉f，鼓動(dòng)性是演講成功與否的一 個(gè)標(biāo)志。 4．工具性 演講是一門科學(xué)，更是一個(gè)工具，是人們交流思想的工具。任何思想、任何學(xué)識、任何發(fā)明和創(chuàng)造， 都可以借助演講這個(gè)工具來傳播?？梢哉f，演講是最經(jīng)濟(jì)、最實(shí)用、最方便的傳播工具，任何人都可以使 27 用它。 5．針對性 演講是一種社會實(shí)踐活動(dòng)，它所面對的聽眾也是社會的成員。因此，演講應(yīng)具有社會現(xiàn)實(shí)的針對性， 要與時(shí)俱進(jìn)。演講者的觀點(diǎn)來源于對現(xiàn)實(shí)社會生活的歸納和提煉，只有這樣，演講才有說服力、感召力， 才能引人深思，發(fā)人深思。 6. 適應(yīng)性 演講的內(nèi)容包羅萬象，社會生活事無巨細(xì)，古今中外縱橫千里，它適合于男女老幼，不同背景、文化 層次、職業(yè)、身份、種族、閱歷的所有人；同時(shí)，它不受時(shí)空、設(shè)備等限制，可以隨 時(shí)隨地進(jìn)行。因此， 演講是具有很強(qiáng)適應(yīng)性的宣傳教育形式之一。 四、演講的作用 演講作為一種社會實(shí)踐活動(dòng)，在公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)和社會生活中，是較為常用的一種口頭人際傳播方式。 它之所以從古到今發(fā)展得越來越興旺，就因?yàn)樗兄豢晒懒康纳鐣饔煤蜕鐣r(jià)值。 (1) 演講是一種重要的宣傳手段，它可以祛邪扶正，倡導(dǎo)正確的輿論，促進(jìn)社會文明發(fā)展。 人類社會的文明史、發(fā)展史，一定程度上就是真善美與假惡丑的斗爭史，而演講歷來是這種斗爭的主 要工具之一。古今中外一切正義的演講家，都是拿著演講這一武器，宣傳真理 ，喚醒民眾，推動(dòng)社會進(jìn)步。 我國商代盤庚為了遷都所作的演講，將舊都比作被砍倒的樹木，把新都比作剛生出的新芽，使民眾深刻認(rèn) 識到了遷都的意義而欣然接受，實(shí)現(xiàn)了遷都的偉大壯舉。 1775 年，美國演講家帕特里克 亨利在弗吉尼亞 州會議上發(fā)表了激勵(lì)人心的抗英演講，迅速地喚起了千百萬人民堅(jiān)定地投身到斗爭中。他的 不自由，毋 寧死 的名言，至今仍教育著廣大民眾為自由而戰(zhàn)?？梢?，正義的演講可以啟人心智，傳播文化，宣傳真 理，祛邪扶正，把人類社會推向理想境界。 (2) 演講是一種重要的交際工具，它可以進(jìn)行道 德教化，培養(yǎng)高尚的道德情感，促進(jìn)人類的文明建設(shè)。 演講者在演講時(shí)，總是用正確的道德情感來感染和影響聽眾，從而培養(yǎng)聽眾的情感，諸如愛國主義情 感、國際主義情感、集體主義情感、革命英雄主義情感等。古羅馬統(tǒng)帥愷撒被以布魯圖斯和卡西烏斯為首 的密謀者刺殺，布魯圖斯為了掩蓋其不可告人的罪行，在當(dāng)眾演講中顛倒是非，惡毒地詆毀愷撒是暴君、 獨(dú)裁者，輕信的聽眾便一致叫喊 殺得好 ！而愷撒生前的執(zhí)政官安東尼在演講中歷陳愷撒的功績，證明 他是寬