【正文】 論據(jù)，對(duì)對(duì)方立論的分析 等有關(guān)辯論的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。 (4) 教練陳詞采取背對(duì)背方式 (對(duì)方教練及隊(duì)員回避 )?；卮饝?yīng)簡(jiǎn)潔，提問(wèn)應(yīng)明了 (每次提問(wèn)只限一個(gè)問(wèn)題 )。 3) 自由辯論規(guī)則 (1) 自由辯論發(fā)言必須在兩隊(duì)之間交替進(jìn)行，首先由正方一名隊(duì)員發(fā)言，然后由反方一名隊(duì)員發(fā)言， 雙方輪流，直到時(shí)間用完為止。 (3) 在總時(shí)間內(nèi)，各隊(duì)隊(duì)員的發(fā)言次序、次數(shù)和用時(shí)不限。放棄發(fā) 言不影響打分。 5) 辯論中各方不得宣讀事先準(zhǔn)備的稿件或展示事先準(zhǔn)備的圖表，但可以出示所引用的書籍或報(bào)刊的 比賽中，辯手不得離開座位，不得打擾對(duì)方或本方辯手發(fā)言。 (2) 論證：論證是否有說(shuō)服力，論據(jù)是否充分，推理過(guò)程是否合乎邏輯，事實(shí)引用是否得當(dāng)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有提出問(wèn)題或提問(wèn)不清，應(yīng)適當(dāng) 扣分。不回答或不正面回答應(yīng)相應(yīng)扣分。問(wèn) 答是否形成一個(gè)有機(jī)整體，給對(duì)方一個(gè)有力打擊。 2) 個(gè)人部分 由評(píng)委根據(jù)每位辯手在整場(chǎng)比賽中的表現(xiàn)給出印象分，可參考： (1) 論：陳詞是否流暢，說(shuō)理是否透徹，邏輯性是否強(qiáng)，引用事例是否得當(dāng)。 (3) 臺(tái)風(fēng)與辯風(fēng)。 19 第五節(jié) 公 關(guān) 口 才 從上海飛往廣州的班機(jī)上有兩位美國(guó)籍的金發(fā)女郎，人倒挺漂亮，可一上飛機(jī)，態(tài)度蠻橫，百般挑剔， 說(shuō)什么機(jī)艙里有怪味，香水不夠檔次，座位太臟，甚至還用英語(yǔ)罵人。飛機(jī)起飛后，空姐開始為乘客送飲料、點(diǎn)心?？战銖?qiáng)忍著憤怒，最后 臉上還是堆了笑，把可口可樂(lè)瓶恭恭敬敬地遞 給金發(fā)女郎看。可是，這可口可樂(lè)是貴國(guó)的原裝產(chǎn)品。我想他們肯定會(huì)登門道歉并將此事在貴國(guó)的報(bào)紙上大加渲染的。在一陣沉默之后，她們只好賠禮道歉，說(shuō)自己太苛刻了，并稱中國(guó)空姐的服務(wù)、中國(guó)空姐的微笑世界 一流，無(wú)可挑剔。 從 1904 年，艾維 作為公關(guān) 的主要溝通手段語(yǔ)言表達(dá)，也逐步形成了有中國(guó)特色的公關(guān)口才。 在公共關(guān)系活動(dòng)中，是大量運(yùn)用有聲語(yǔ)言媒介進(jìn)行傳播的，其方式有答記者問(wèn)、與員工談心、電話交 談、內(nèi)外談判、各類演講和為賓客致迎送辭等。 20 實(shí)用口才與演講 二、公關(guān)口才的特征 1. 公關(guān)意識(shí) 公關(guān)口才不同于一般的文學(xué)語(yǔ)言、數(shù)學(xué)語(yǔ)言等，它使用的概念內(nèi)涵里滲透、充滿著公共關(guān)系的意識(shí)。 2. 傳播溝通 在公關(guān)傳播溝通過(guò)程中，傳者與受者之間的信息和情感交流是雙 向互動(dòng)的。 3. 適合語(yǔ)境 語(yǔ)境就是說(shuō)話的環(huán)境，語(yǔ)境有宏觀與微觀之分。適合的語(yǔ)境往往對(duì)公關(guān)具有不可忽視的調(diào)適作用，要想取得成功的公關(guān)，在 運(yùn)用公關(guān)語(yǔ)言的過(guò)程中必須考慮這兩種因素的影響。公關(guān)語(yǔ)言的繁簡(jiǎn)，主要根據(jù)語(yǔ) 境和目標(biāo)公眾的情況而定。相反冗余信息、信息 低量或信息超量都是影響公關(guān)成敗的關(guān)鍵因素。 5. 熱情、莊重、幽默、委婉 語(yǔ)言表達(dá)出應(yīng)有的熱情是公關(guān)人員運(yùn)用語(yǔ)言的突出特點(diǎn)。但是熱情不等于 輕浮，更不等于 花言巧語(yǔ) 、 耍嘴皮子 。莊重的語(yǔ)言會(huì)使公眾感到你的信息傳播是真實(shí)的，是經(jīng)過(guò)深思熟慮的， 能夠增強(qiáng)信任感。 公關(guān)人員在與目標(biāo)公眾溝通過(guò)程中出現(xiàn)異議或歧義時(shí)，幽默的語(yǔ)言會(huì)使人感到愉快，委婉的語(yǔ)言會(huì)使 人感到親切。 公關(guān)口才是面到面的雙向溝通，既有對(duì)外的信息傳遞，也有向內(nèi)的信息輸入和反饋。 21 2. 協(xié)調(diào)溝通 組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)合作是組織成功的基礎(chǔ)，組織外部的理解和支持是組織發(fā)展的條件。 3. 形象管理 公共關(guān)系是一門經(jīng)營(yíng)管理、塑造形象的藝術(shù)，樹立良好的組織形象是公共關(guān)系的主要職能和目標(biāo)。 四、公關(guān)口才的 表達(dá)程序 公關(guān)口才的基本表達(dá)程序必須具備三個(gè)條件： 1. 主題 主題是公關(guān)口才的核心，是公關(guān)表達(dá)的方向。 2. 材料 公關(guān)活動(dòng)中，為取得良好的公關(guān)效果，必須有可信可佐的事實(shí)材料，在實(shí)際公關(guān)活動(dòng)中選取材料的方 法有以下四種：縱向掃描法 (從歷史發(fā)展的角度看 )；橫向拓展法 (從事物相互聯(lián)系的角度看 )；縱橫交錯(cuò)法 (上 述兩種方法交叉使用 )；正反對(duì)比法 (比較事物或問(wèn)題的正反兩面 )。公關(guān)口才更是講究這種結(jié)構(gòu)的安排，根據(jù)說(shuō)話的程序，公關(guān)口才的結(jié)構(gòu)大體可以分為三種：總 分總式 (先講主題，再加以闡述，最后小結(jié) )；分總式 (先說(shuō)材料，再得出主題 )；總分式 (先講主題，再加以 闡述 )。公共關(guān)系，可以說(shuō)是以 誠(chéng) 作為立身之本 的。 講真話 是公共關(guān)系職業(yè)的創(chuàng)始人艾維 公關(guān)語(yǔ)言表達(dá)只有以這一思想為指導(dǎo)方針，才能融洽與公 眾的感情。公關(guān)口 才所指的熱誠(chéng)主要表現(xiàn)在：對(duì)公眾的尊重和話語(yǔ)的懇切禮貌，言行一致、真心實(shí)意地為公眾著想。公關(guān)語(yǔ)言所要表達(dá)的熱誠(chéng)， 歸根到底，可以說(shuō)是公關(guān)人員忠于組織和公眾雙方利益而在態(tài)度、說(shuō)話上的一種自然流露。只有在語(yǔ)言運(yùn)用和環(huán)境相適應(yīng)時(shí)才能獲 得好的溝通效果；否則，即使話語(yǔ)的意思再好， 也難以達(dá)到預(yù)想的目標(biāo)。 語(yǔ)言環(huán)境有廣義與狹義之分，前者指社會(huì)、地域、文化、傳統(tǒng)等 (宏觀 )， 及交流對(duì)象的處境、地位、 文化、經(jīng)歷、性格、特點(diǎn)等 (微觀 )。在運(yùn) 用公關(guān)語(yǔ)言的過(guò)程中必須考慮這兩種因素的影響。 第二，注意交際的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合 這種適應(yīng)關(guān)系主要表現(xiàn)在依據(jù)一定的時(shí)空條件和場(chǎng)合特點(diǎn)去選擇語(yǔ)言表達(dá)的手段，確定話語(yǔ)成品的總 體規(guī)模和所傳遞的信息量。 3．得體 公關(guān)口才是否得體，關(guān)系到組織的形象確立。實(shí)用 基礎(chǔ)上的平實(shí)語(yǔ)言風(fēng)格，用語(yǔ)色彩的中性化傾向，話語(yǔ)表達(dá)上的恰如其分，互尊互益前提下的 文明、莊重色彩，是公關(guān)口才語(yǔ)言得體的主要標(biāo)準(zhǔn)。衡量公關(guān)語(yǔ)言的效果有四個(gè)層次，即信息層次、 感情層次、態(tài)度層次和行為層次。 六、公關(guān)口才的表達(dá)方式 1．?dāng)⑹鍪? 敘述是公關(guān)口才最基本的表達(dá)方式之一。 從敘述的目的要求上分，有詳細(xì)敘述 (一種接近原始材料的敘述 )、簡(jiǎn)要敘述 (根據(jù)敘述的目的要求對(duì)原 23 始材料加以濃縮概括，然后用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言敘述出來(lái)的一種口語(yǔ)表達(dá)方式 )、入角敘述 (站在聽眾的立 場(chǎng)上，從聽眾的角度進(jìn)行敘述的表達(dá)方式 )三種。 從描述方式上看，有觀察描述 (邊看邊說(shuō)或看后就說(shuō) )、回憶描述 (對(duì)此時(shí)不在身邊或過(guò)去的人和事進(jìn)行 回憶，把記憶中的東西用描述的方法說(shuō)出來(lái) )和想像描述 (以觀察或記憶的某些材料為基礎(chǔ)，通過(guò)想像和 聯(lián) 想，創(chuàng)造出一種新的、符合描述要求的材料，然后用口語(yǔ)把它描繪出來(lái) )三種。 3．說(shuō)明式 說(shuō)明式是一種介紹性或解說(shuō)性的口語(yǔ)表達(dá)方式。說(shuō)明方式常用的有定義 說(shuō)明、詮釋說(shuō)明、比喻說(shuō)明等九種。它運(yùn)用概念、判斷和推理的邏輯論證方式，闡述事理、辨明是非、 表明說(shuō)話者觀點(diǎn)，揭示客觀事物的本質(zhì)和規(guī)律。公關(guān)人員要以理服人，就必須掌握說(shuō)理的方法、說(shuō)理的技巧。在口語(yǔ)表述上要達(dá)到準(zhǔn)確性、鮮明性和生動(dòng)性三個(gè)要求。 七、公關(guān)口才的語(yǔ)言特點(diǎn) 1．語(yǔ)言幽默 幽默的含義是有趣或可笑且又意味深長(zhǎng)。幽默語(yǔ)言是運(yùn)用意味深長(zhǎng)的詼諧語(yǔ)言抒發(fā)情感、傳遞信息，以引起聽眾的快慰和興趣，從而感化聽 眾、啟迪聽眾的一種藝術(shù)手法。應(yīng)用幽默語(yǔ)言應(yīng)注意：格調(diào)要高雅， 應(yīng)用要切合時(shí)機(jī)、場(chǎng)合和對(duì)象。含 蓄，就是不作正面說(shuō)明而用曲折隱約的話把意思表達(dá)出來(lái)。因此，有人稱委婉含蓄是公共關(guān)系語(yǔ)言中的 軟化 藝術(shù)。 本節(jié)開始舉的例子中空姐的回 答就是采用了委婉含蓄表達(dá)方式中的先承后轉(zhuǎn)法。 24 實(shí)用口才與演講 3．富有哲理 富有哲理是指應(yīng)用哲言、名言、警句來(lái)論述或說(shuō)明問(wèn)題的方法。它閃爍著哲理的光芒，能給人以簡(jiǎn)潔、凝練、深遠(yuǎn)、高雅 的美感，能令人回味，發(fā)人深省，使人受到強(qiáng)烈的感召和啟迪。 公關(guān)口才是一門綜合性的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)，掌握這門藝術(shù)并不是一朝一夕的 事，只有掌握了公關(guān)口才的 基礎(chǔ)知識(shí)，并努力在公關(guān)實(shí)踐中不斷總結(jié)、提高，做一個(gè)事業(yè)上的有心人，再加上自己的學(xué)習(xí)和努力，才 能取得成功的公關(guān)效果。 5. 簡(jiǎn)要敘述公關(guān)口才的特征及一般原則。 20xx 年 11 月 28 日《北京青年報(bào)》、《京華時(shí)報(bào)》等眾多媒體以《面試副局長(zhǎng)，首次考演講》為標(biāo)題 報(bào)道了北京市 20xx 年公開選拔副局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的活動(dòng)，與前五次 公開選拔 不同，這一次在 公開選 拔 時(shí)對(duì)考生綜合素質(zhì)的面試中加了演講的內(nèi)容，這個(gè)做法引起了社會(huì)的極大關(guān)注。 從這個(gè)報(bào)道中我們可以看出，演講能力已越來(lái)越成為用人單位考察個(gè)人能力的一種手段，雖然我們?cè)? 今后的工作中不一定會(huì)去做專門的演講家，但是一個(gè)擁 有演講能力的人在語(yǔ)言表達(dá)技巧、邏輯思維能力和 感染力上確實(shí)會(huì)比其他人更勝一籌。 但從這次考試的情況看，考官在考后表示： 應(yīng)考者水平的高低，在開口幾分鐘后就已能看出個(gè)大概， 時(shí)間再多也沒(méi)有用 ? ? 也就是說(shuō)應(yīng)考者演講水平普遍的并不理想。 25 第一節(jié) 演 講 概 述 一、演講的概念 演講 (Speech or Presentational Speaking)又叫講演、演說(shuō)。亦可被視為 擴(kuò)大的 溝通 (Expanded Conversation)。它是一種在特定的時(shí)空環(huán)境中，演講者憑借有聲語(yǔ)言和相應(yīng)的體態(tài)語(yǔ)言， 鄭重系統(tǒng)地發(fā)表見解和主張，從而達(dá)到感召聽眾、說(shuō)服聽眾、教育聽眾的藝術(shù)化的語(yǔ)言交際形式。二者雖然需要 和諧統(tǒng)一，但不是一加一等于二的統(tǒng)一，而是以 講 為主，以 演 為輔，互相交織、互相滲透、互相 促進(jìn)的統(tǒng)一。如果平分秋色或顛倒了 這一關(guān)系，也就不稱為演講了。 二、演講的本質(zhì) 演講是人類的一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，具有鼓動(dòng)性、現(xiàn)實(shí)性、適應(yīng)性和藝術(shù)性，是它的主要特征。這四者缺一不可，也就是說(shuō)，離開任何一 個(gè)條件，都構(gòu)不成演講活動(dòng)。因?yàn)椋魏我环N帶有藝術(shù)性的活動(dòng)，都有其自己獨(dú)特的物質(zhì)傳達(dá)手 段，形成自己特殊的規(guī)律，揭示著自身活動(dòng)的本質(zhì)特點(diǎn)。 作為演講的傳達(dá)手段主要有：有聲語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言和主體形象。 我們對(duì)有聲語(yǔ)言的要求，則是吐字清楚、準(zhǔn)確，聲音清亮圓潤(rùn)、甜美，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音和節(jié)奏富于 變化，要注意形式美和聲音美。 2. 體態(tài)語(yǔ)言 (演 ) 體態(tài)語(yǔ)言就是演講者的姿態(tài)、動(dòng)作、身勢(shì)、手勢(shì)、表情等，它是流動(dòng)著的行體動(dòng)作，輔助有聲語(yǔ)言承 載著思想和感情，訴諸于聽眾的視覺器 官，使聽眾產(chǎn)生與聽覺同步的效應(yīng)，加強(qiáng)了有聲語(yǔ)言的表達(dá)效果。這樣，才能在具備 能感受形式美的眼 的聽眾心理引起美感，并得到啟示。然而，體態(tài)語(yǔ)言雖然增強(qiáng)了有聲語(yǔ)言的感染 力和表現(xiàn)力，彌補(bǔ)了有聲語(yǔ)言的不足，但如果它離開了有聲語(yǔ)言，它就沒(méi)有直接地、獨(dú)立地表達(dá)思想情感 26 的意義了。 3. 主體形象 演講者是以其自身出現(xiàn)在聽眾面前進(jìn)行演講的，所以它必然以整體形象，包括形體、儀表、著裝、發(fā) 型、舉止神態(tài)等直接訴諸于聽眾的視覺器官。而這種藝術(shù)美，是以演講者本人為依托的現(xiàn)實(shí)的藝術(shù)美，它不同于舞臺(tái) 藝術(shù)的性格化和表演化的藝術(shù)美。 三、演講的特點(diǎn) 演講是一種言語(yǔ)表現(xiàn)，但并非所有言語(yǔ)表現(xiàn)都是演講，演講有其特有的特點(diǎn)。 2．藝術(shù)性 這里的藝術(shù)性是現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的藝術(shù)。演講的藝術(shù)性在于它具有文學(xué)特征、朗誦藝術(shù)色彩和富有感召力的體態(tài)語(yǔ)言，形 成了統(tǒng)一的整體感和協(xié)調(diào)感，即演講中的各種因素 (語(yǔ)言、聲音、表演、形象、時(shí)間、環(huán)境 )形成一種相互 依存、相互協(xié)調(diào)的美感。 3．鼓動(dòng)性 演講活動(dòng)一向被喻為是進(jìn)行宣傳教育、政治斗爭(zhēng)的有力武器，人們通過(guò)演講來(lái)宣傳真理，統(tǒng)一思想， 贏得支持，從而引導(dǎo)他人的行為。 這是因?yàn)椋? (1) 一切正直的人們都有追求真善美的渴望，演講者傳播了真善美，自然會(huì)引起共鳴，激勵(lì)和鼓舞聽 眾。 (3) 演講者的形象、語(yǔ)言、情感、體態(tài)以及演講詞的 結(jié)構(gòu)、節(jié)奏、情節(jié)等均能抓住聽眾的心?？梢哉f(shuō)，鼓動(dòng)性是演講成功與否的一 個(gè)標(biāo)志。任何思想、任何學(xué)識(shí)、任何發(fā)明和創(chuàng)造， 都可以借助演講這個(gè)工具來(lái)傳播。 5．針對(duì)性 演講是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，它所面對(duì)的聽眾也是社會(huì)的成員。演講者的觀點(diǎn)來(lái)源于對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活的歸納和提煉，只有這樣，演講才有說(shuō)服力、感召力， 才能引人深思，發(fā)人深思。因此， 演講是具有很強(qiáng)適應(yīng)性的宣傳教育形式之一。 它之所以從古到今發(fā)展得越來(lái)越興旺，就因?yàn)樗兄豢晒懒康纳鐣?huì)作用和社會(huì)價(jià)值。 人類社會(huì)的文明史、發(fā)展史，一定程度上就是真善美與假惡丑的斗爭(zhēng)史，而演講歷來(lái)是這種斗爭(zhēng)的主 要工具之一。 我國(guó)商代盤庚為了遷都所作的演講，將舊都比作被砍倒的樹木，把新都比作剛生出的新芽，使民眾深刻認(rèn) 識(shí)到了遷都的意義而欣然接受，實(shí)現(xiàn)了遷都的偉大壯舉。亨利在弗吉尼亞 州會(huì)議上發(fā)表了激勵(lì)人心的抗英演講，迅速地喚起了千百萬(wàn)人民堅(jiān)定地投身到斗爭(zhēng)中。可見，正義的演講可以啟人心智，傳播文化，宣傳真 理，祛邪扶正，把人類社會(huì)推向理想境界。 演講者在演講時(shí)，總是用正確的道德情感來(lái)感染和影響聽眾，從而培養(yǎng)聽眾的情感，諸如愛國(guó)主義情 感、國(guó)際主義情感、集體主義情感、革命英雄主義