【正文】 、想像力和應(yīng)變能 力；塔頂則是口語(yǔ)表達(dá)能力。 第二節(jié) 口才素質(zhì)的形成 說(shuō)話 —— 張開(kāi)嘴巴并發(fā)出某種聲音來(lái)，對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常簡(jiǎn)單的事，因?yàn)檎莆詹⑦\(yùn)用語(yǔ)言 的能力是人類與生俱來(lái)的天賦。演講的成功與否和口 才 的優(yōu)劣，關(guān)鍵都在于知識(shí)的積累、提煉與升華。才能是知識(shí)的產(chǎn)物，是知識(shí)的結(jié)晶，知識(shí)是才 能的元素和細(xì)胞。 要想會(huì)說(shuō)話，說(shuō)好話，首先必須充實(shí)知識(shí)，掌握知識(shí)這一利 器。 優(yōu)秀的口才家的表達(dá)具有一定的前沿性，總能讓人產(chǎn)生精神上的撼動(dòng)，并能促使人付諸于行動(dòng)。德、識(shí)、才、學(xué)四要素奠定了口才的基礎(chǔ)， 要想具有一流的口才，必須 澆筑 好德、識(shí)、才、學(xué)這四大基石。 2. 高度 的靈活性、適應(yīng)性 在口語(yǔ)交際時(shí)，情形往往較為復(fù)雜，表達(dá)者為實(shí)現(xiàn)特定的目的，在因人、因事、因物、因景而進(jìn)行的 講說(shuō)中，必須會(huì)靈活機(jī)智地選用特定的表達(dá)方式和技巧以切合語(yǔ)言內(nèi)容，切合特定語(yǔ)境，切合自己的身份 和交際對(duì)象的特點(diǎn)。 二、口才的特點(diǎn) 口才是在人際交往和社會(huì)實(shí)踐中表現(xiàn)和發(fā)揮出來(lái)的，人是這種語(yǔ)言活動(dòng)的主體，而這種語(yǔ)言活動(dòng)又產(chǎn) 生了積極的效果。 第二，口語(yǔ)交際必須有具體的語(yǔ)言交際環(huán)境。 也就是說(shuō)，好口才是成功的敲門磚，可以帶來(lái)意想不到的效果，有了好口才，才會(huì)有好人生！ 第一節(jié) 口 才 概 述 一、口才的概念 簡(jiǎn)要地說(shuō)，口才是口語(yǔ)交際中說(shuō)話 (即口語(yǔ)表達(dá) )的才能。不管你生性多么聰穎，接受過(guò)多么高深的教育，穿著多么漂亮的衣服，擁有多么雄厚 的資產(chǎn)，如果你無(wú)法得體恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的思想，你仍舊一無(wú)是處。凡爾納著作豐富，僅小說(shuō)就有 104 部，人們就傳說(shuō)他有一個(gè) 寫作公 司 ，公司里有不少作者和科學(xué)家，而他只不過(guò)是占有別人的勞動(dòng)成果罷了。通過(guò)出色的語(yǔ)言表達(dá)，可以使相互熟識(shí)的人之間情更濃，愛(ài)更深；可以使陌 生的人產(chǎn)生好感，結(jié)成友誼；可以使意見(jiàn)分歧的人互 相理解，消除矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈為玉 帛，友好相處。 中國(guó)古代就有： 一言可以興邦，一言可以誤國(guó) 之說(shuō)；還有 一人之辯重于九鼎之寶，三寸口舌強(qiáng) 于百萬(wàn)之師 之論；而西方口才訓(xùn)練大師卡耐基更是強(qiáng)調(diào)： 一個(gè)人的成功，有 15%取決于人的技術(shù)知識(shí)， 而 85%取決于人類的工程 —— 發(fā)表自己意見(jiàn)的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。聽(tīng)了這個(gè)傳說(shuō)，有個(gè)記者特 地前去采訪他。要想讓別人喜歡你，必須培養(yǎng)自己的 談話能力，只有這樣，才能打開(kāi)人與人之間溝通的大門，彼此的心靈才能碰撞，產(chǎn)生共鳴。具體地說(shuō)，口才是在交談、演講和論辯等口 語(yǔ)交際活動(dòng)中，表達(dá)者根據(jù)特定的交際目的和任務(wù)，結(jié)合特定的言語(yǔ)交際環(huán)境，準(zhǔn)確、得體、生動(dòng)地運(yùn)用 連貫、標(biāo)準(zhǔn)的有聲語(yǔ)言，并輔之以適當(dāng)?shù)捏w態(tài)，表情達(dá)意以取得圓滿交際效果的口頭表達(dá)能力?？谡Z(yǔ)交際具有明確的目的性，進(jìn)入具體的語(yǔ)言交際環(huán)境， 就要思考選擇什么樣的表達(dá)內(nèi)容和表達(dá)方式才能使對(duì)方愉快地接受，并進(jìn) 而使對(duì)方采取相應(yīng)的反饋行動(dòng)。因此，綜合表達(dá)者及其口語(yǔ)成品的主要因素分析，口才的主要特點(diǎn)有： 1. 明確的目的性 口語(yǔ)交際中表達(dá)者說(shuō)話的目的雖然多種多樣，但概括起來(lái)集中地表現(xiàn)在以下六個(gè)方面： (1) 明了，即讓聽(tīng)者懂得所傳遞的信息，或明白、理解他所不知曉不了解的事情。只有具有高度靈活性的表達(dá)，才能創(chuàng)造出效果良好的口才佳品來(lái)，否則將會(huì)適得其反。四者之間，學(xué)是基礎(chǔ)，德是靈魂，識(shí) 是方向，才是核心。 口才是一門綜合性的藝術(shù)，影響表達(dá)效果的不僅僅是清晰、生動(dòng)的口語(yǔ)，還有儀表、體態(tài)和神情動(dòng)作。 知識(shí)積累可以豐富口語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)容，可以使口頭表達(dá)更加準(zhǔn)確，可以使口語(yǔ)表達(dá)更加生動(dòng)。一個(gè)人才能的大小，首先取決于自身知識(shí)的多寡、深淺和完善程度。 演講是演講主體對(duì)多人同時(shí)進(jìn)行的語(yǔ)言表達(dá)活動(dòng)，而口才是表達(dá)主體在學(xué)習(xí)、工作、生活中所形成的 一種語(yǔ)言表達(dá)上的綜合素質(zhì)。但是能夠掌握并運(yùn)用語(yǔ)言是否就意味著有口才，甚至是有好口才呢？答案 顯然是否定的。在這三個(gè)層次中， 知識(shí)積累、思維能力屬一個(gè)人內(nèi)在的素質(zhì)修養(yǎng)，是通過(guò)后 天努力提煉、升華、積淀而成的，須借助口頭表達(dá)能力才得以外現(xiàn)；而口頭表達(dá)能力的提高，必須從素質(zhì) 修養(yǎng)入手。 品德修養(yǎng)高低的判斷標(biāo)準(zhǔn)，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是有崇高的理想信念，二是有高尚的道德情操， 三是有優(yōu)良的心理素質(zhì)，四是有美好的儀表風(fēng)度。要學(xué)會(huì)全面、深入、發(fā)展地看問(wèn)題，防止片面性、主觀性和 簡(jiǎn)單化；要學(xué)會(huì)對(duì) 具體情況做具體分析；要學(xué)會(huì)用比較的方法觀察和分析事物等。 3) 自然科學(xué)知識(shí) 自然科學(xué)是研究大自然中有機(jī)或無(wú)機(jī)的事物和現(xiàn)象的科學(xué)。靈感思維是一種通過(guò)某種下意識(shí) (或 潛 意識(shí) )直接把握對(duì)象的思維活動(dòng)，是在人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，在目的明確、意識(shí)高度集中的思維中， 在外界物的參考和誘導(dǎo)下，產(chǎn)生形象、概念思維的快速撞擊而出現(xiàn)的認(rèn)識(shí)突變的思維過(guò)程，因而帶有頓悟 性、突發(fā)性和意外性。副語(yǔ)言特征主要包括音質(zhì)、音強(qiáng)、音色、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、節(jié)奏等，體態(tài)語(yǔ) 言主要包括表情、神態(tài)、動(dòng)作、身姿、手勢(shì)等。總之，無(wú)論哪一行哪一業(yè)，通過(guò)系統(tǒng)地研究和歸納，都可以根據(jù)其行業(yè)性質(zhì)和 特點(diǎn)的不同，形成各具特色的行業(yè)口才。 3. 交談口才的特點(diǎn) 交談活動(dòng)中，對(duì)話的主體和客體是互換的，不具有固定性。交談是由雙方或多方共同進(jìn)行的，其內(nèi)容因受其對(duì)象的不同而相互制約。 我們生活在一個(gè)社會(huì)交際極其重要的時(shí)代，可以說(shuō)，現(xiàn)代人的人生就是由一 個(gè)個(gè)社交場(chǎng)合組成的。有時(shí)可以疾 言厲色，有時(shí)則不卑不亢；有時(shí)可以針?shù)h相對(duì)，有時(shí)則只能綿里藏針；有時(shí)應(yīng)該開(kāi)門見(jiàn)山，有時(shí)則宜旁敲 側(cè)擊 ? ? 總之，社交口才的要義就在于根據(jù)不同的社交場(chǎng)合運(yùn)用相應(yīng)的言談方式和技巧，做到應(yīng)對(duì)合宜， 語(yǔ)言得體，談吐機(jī)智。捷克諷刺作家哈謝克 的名著《好兵帥克》里有一個(gè)克勞斯上校，此人以說(shuō)話啰嗦而聞名，給人留下了深刻的印象。 請(qǐng)仔細(xì)體味下面幾段話， 您看，這么晚了還來(lái)打攪您，真過(guò)意不去。第一段是表示道歉 的話，重復(fù)幾句顯示了態(tài)度的誠(chéng)懇。 三要適度。這些 集會(huì)一定程度上可以說(shuō)是大學(xué)生走向成熟邁入社會(huì)的一次有效鍛煉。一句平常的話，能夠輕描淡寫地說(shuō)得恰到好處，正所謂 咳 唾落九天，隨風(fēng)生珠玉 。 五、辯論口才 在本章第四節(jié) 辯論口才 中講解。 從某種意義上看，不同見(jiàn)解的爭(zhēng)辯過(guò)程就是尋求 真理的過(guò)程。然而，不少大學(xué)生 愛(ài)上層樓 ， 雖然參賽熱情很高，卻由于缺乏一定的辯論知識(shí)，或賽前不懂如何正確準(zhǔn)備，或賽中不得要領(lǐng)，初次上陣 便遭受挫折。《三國(guó) 14 實(shí)用口才與演講 演義》中，諸葛亮就是巧借邏輯的雄辯力量 舌戰(zhàn)群儒 而使吳主孫權(quán)主戰(zhàn)的。 簡(jiǎn)單的一句話就讓對(duì)方目瞪口呆，啞口無(wú)言。寫的順暢，說(shuō)明自己對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)是清 楚的、有把握的。 3. 抓住陳詞中的閃光元素 陳詞是根據(jù)戰(zhàn)略文案的要求來(lái)寫的，它是辯手對(duì)戰(zhàn)略文案的體現(xiàn)和落實(shí)。 (5) 裁判人員須于賽前詳閱題目、定義及規(guī)則。 (6) 宣布比賽結(jié)果 (包括最佳辯手 )。 (2) 正方四辯回答、提問(wèn)。 每人 30 秒，共 4 分鐘。 (2) 發(fā)言時(shí)間：每方用時(shí) 4 分鐘 (3) 發(fā)言內(nèi)容：破題、對(duì)辯題雙方立場(chǎng)利弊分析，本方戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。 (4) 如果一隊(duì)的時(shí)間已經(jīng)用完，另一隊(duì)可以放棄發(fā)言，也可以輪流發(fā) 言，直到時(shí)間用完為止。是否正面回答對(duì)方的問(wèn)題，能否給人以有理有據(jù)的感覺(jué)。臺(tái)風(fēng)是否穩(wěn)健、大方、得體；辯風(fēng)是否文明、儒雅、幽默。也許貴國(guó)這家 公司的可口可樂(lè)都是有問(wèn)題的，我很樂(lè)意效勞，將這瓶飲料連同小姐的芳名及在貴國(guó)的地址一起寄到這家 公司。 一、公關(guān)口才的概念 公眾關(guān)系 (Public Relations)主要是指從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、 實(shí)施和服務(wù)的管理職能。前者指時(shí)代、社會(huì)、地域、文化傳統(tǒng)等，它是公關(guān)過(guò) 程中需要首先考慮的公關(guān)前提；后者指交流對(duì)象的處境、地位、文化、經(jīng)歷、性格等，它是公關(guān)過(guò)程中需 要具體處理的公關(guān)技巧問(wèn)題。熱情的語(yǔ)言會(huì)使人感到興奮，容易引起對(duì)方 的好感，為迅速與對(duì)方達(dá)成溝通奠定了必要的感情基礎(chǔ)。它能最快地了解 公眾，并從公眾口中獲得信息，從而為組織收集信息，提供決策依據(jù)。 3. 結(jié)構(gòu) 日常生活中我們說(shuō)話非常注意方式，先說(shuō)什么后說(shuō)什么，往往根據(jù)說(shuō)話主題的需要和人們的接受情況 進(jìn)行安排。 22 實(shí)用口才與演講 2) 熱誠(chéng)，即熱心誠(chéng)懇 真誠(chéng) 所要求的著眼點(diǎn)是在內(nèi)容方面， 熱誠(chéng) 所要求的著眼點(diǎn)是在語(yǔ)言表達(dá)的形式方面。狹義語(yǔ)境，即具體的語(yǔ)言語(yǔ)境，是指 前言后語(yǔ)、上文下文 。 4．有效 公關(guān)語(yǔ)言是否言之有效，是判斷公關(guān)成敗的主要方面。它的任務(wù)是表述一定事物的 形、聲、色、態(tài)的具體狀貌，將其特點(diǎn)乃至本質(zhì)告訴聽(tīng)者。 說(shuō)理式的公關(guān)口才分立論和駁論兩種形式。 2．委婉含蓄 委婉也叫做 婉轉(zhuǎn) 、 婉曲 ，是指在交談中不直陳本意，而應(yīng)用迂回曲折的語(yǔ)言暗示的方法。哲言和警句反映了人們對(duì)于自然、社 會(huì)以及對(duì)人生的深刻認(rèn)識(shí)和理性上的高度概括。據(jù)組織者介紹，這個(gè) 做法重點(diǎn)是要考察考生的邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、感召力和工作思路。 演講是演與講的有機(jī)結(jié)合。整個(gè)演 講活動(dòng)，必須具備演講者 (主體 )，聽(tīng)眾 (客體 )，溝通主客體的信息，及主、客體同處一起的時(shí)境 (時(shí)間環(huán)境 ) 四個(gè)條件。它具有時(shí)間藝術(shù)的某些特點(diǎn)，是聽(tīng)眾聽(tīng)覺(jué)的接受對(duì)象和欣賞對(duì)象。而整個(gè)主體形象的美與丑、好與差，在一般情況下，不僅直 接影響著演講者思想感情的表達(dá)，而且也直接影響著聽(tīng)眾的心理情緒和美感享受，這就要求演講者在自然 美的基礎(chǔ)上，要有一定的藝術(shù)美。同時(shí)，演講還具備著戲劇、曲藝、舞蹈、雕塑等藝術(shù) 門類的某些特點(diǎn)，并將其與 演講融為一體，形成具有獨(dú)立特征的演講活動(dòng)。 4．工具性 演講是一門科學(xué)，更是一個(gè)工具，是人們交流思想的工具。 四、演講的作用 演講作為一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)和社會(huì)生活中，是較為常用的一種口頭人際傳播方式。他的 不自由，毋 寧死 的名言，至今仍教育著廣大民眾為自由而戰(zhàn)。 (2) 演講是一種重要的交際工具，它可以進(jìn)行道 德教化，培養(yǎng)高尚的道德情感，促進(jìn)人類的文明建設(shè)。 (1) 演講是一種重要的宣傳手段，它可以祛邪扶正，倡導(dǎo)正確的輿論，促進(jìn)社會(huì)文明發(fā)展?？梢哉f(shuō)，演講是最經(jīng)濟(jì)、最實(shí)用、最方便的傳播工具，任何人都可以使 27 用它。所以說(shuō)，沒(méi)有鼓動(dòng)性，就不成為演講。這就要求在符合演講特定活動(dòng)的前提下，注意樸素、自然、輕便、得體， 注意舉止、神態(tài)、風(fēng)度的瀟灑、大方、優(yōu)雅，只有這樣，才有利于思想感情的表達(dá)，有利于取得演講的良 好效果。 由于演講是流動(dòng)的，因此，它存在于一瞬間，轉(zhuǎn)眼即逝，這就要求它準(zhǔn)確、鮮明、自然、協(xié)調(diào)和優(yōu)美， 要有表現(xiàn)力和說(shuō)服力。但是僅僅具備這四個(gè)條 件，也不足以揭示出演講的本質(zhì)屬性。 演 與 講 在演講實(shí)踐活動(dòng)中，在傳遞信息的時(shí)候，并不是平分秋色，各占一半。會(huì)演講，的確會(huì)讓一個(gè)人擁有更多自信、更多從容、更有親和力和說(shuō) 服力，當(dāng)眾溝通及私下談話都會(huì)變得更加輕松而有效；會(huì)演講，無(wú)疑會(huì)讓一個(gè)人顯示出更加優(yōu)秀的素質(zhì)。在公關(guān)活動(dòng)中恰當(dāng)?shù)厥褂酶挥姓芾淼恼Z(yǔ)言， 能讓公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生不可辯駁、令人信服的力量。 委婉含蓄是語(yǔ)言交際中的一種 緩沖 方法，它能使本來(lái)難以應(yīng)付的問(wèn)題輕而易舉的解決，變得輕松 愉快。 說(shuō)理的方法是很多的，這里不一一介紹。作用是說(shuō)明事物，解釋事理。在這四個(gè)不同層次上，語(yǔ)言運(yùn)用只要達(dá)到了該層次所要求達(dá)到的目的， 那么就是獲得了需要獲取的交際效果。 2) 語(yǔ)境 —— 因素制約作用舉例 第一，對(duì)社會(huì)、文化背景的思考 特定的社會(huì)環(huán)境、歷 史背景、文化特征，往往會(huì)賦予語(yǔ)言除本身以外的特殊的附加意義和功能，從而 對(duì)語(yǔ)言交際產(chǎn)生重要的影響。 真實(shí)可信的內(nèi)容加上熱心誠(chéng)懇的表達(dá)形式，語(yǔ)言交際就能達(dá)到理想的效果。 五、公關(guān)口才的一般原則 1．立誠(chéng) 誠(chéng) 在促進(jìn)公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，有著奇異的功效。 公關(guān)口才是一種直接的雙向溝通，它能暢通信息傳播，改善內(nèi)外關(guān)系，影響公眾態(tài)度，激發(fā)公眾行為。 公關(guān)語(yǔ)言既要熱情，又要莊重。 4. 繁 簡(jiǎn)適當(dāng) 語(yǔ)言的繁簡(jiǎn)是在表達(dá)過(guò)程中根據(jù)表達(dá)需要而確定的，沒(méi)有固定的規(guī)律。 公共關(guān)系口才，簡(jiǎn)稱公關(guān)口才，是指公關(guān)人員為達(dá)到公共關(guān)系目標(biāo)在傳播活動(dòng)中有效運(yùn)用口頭語(yǔ)言表 情達(dá)意的能力。 兩位女郎目瞪口呆了，她們知道這事鬧大了，說(shuō)不定回國(guó)后這家公司會(huì)走上法庭，告她們?cè)g毀公司名 譽(yù)。盡管如此，空姐還是面帶微笑周到 地為她們服務(wù)。 18 實(shí)用口才與演講 (4) 配合：是否有團(tuán)隊(duì)精神，是否相互支持，論辯銜接是否流暢，自由辯論時(shí)發(fā)言是否錯(cuò)落有致。 4) 摘要。 2) 盤問(wèn)規(guī)則 (1) 每個(gè)隊(duì)員的發(fā)言 應(yīng)包括回答與提問(wèn)兩部分。 (各 5 分鐘 ) 4) 總結(jié)陳詞階段 反方四辯總結(jié)