酒店保安部對(duì)客房安全管理-資料下載頁(yè)
2024-08-23 14:08本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】象，安全系于大局，責(zé)任重于泰山，怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。客房作為人員高度密集的區(qū)域，是。酒店安全事故的重災(zāi)區(qū)，客房安全管理就顯得尤為的重要。也是酒店正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。會(huì)給客人帶來(lái)不安全感，進(jìn)而影響酒店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。象，提高顧客對(duì)飯店的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，有十分重要的意義。于非生產(chǎn)性部門，因而將其視為“二線”部門而輕視之，這種看法和做法都是片面、錯(cuò)誤的。安全是人類的一個(gè)最基本的需求。飯店賓客如同其他任何人類一樣，具有免遭人身傷害。和財(cái)產(chǎn)損失，要求自身權(quán)利和正當(dāng)需求受到保護(hù)和尊重的安全的需要。他鄉(xiāng)，他們對(duì)自己的生命安全、財(cái)產(chǎn)安全和心理安全格外的關(guān)注和敏感，其期望更甚。否則，酒店將面臨因安全問(wèn)題而引起的投訴、索賠甚至承擔(dān)法律。須牢固樹(shù)立安全意識(shí)，確保酒店內(nèi)所有人員和所有財(cái)產(chǎn)的安全。產(chǎn)以及從業(yè)人員的財(cái)產(chǎn)。除可能使賓客遭遇外來(lái)侵犯和騷擾的因素。制度，一防患于未然?？头坎勘仨毭芮信浜媳０膊孔龊每头坎康陌踩?
【正文】 加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn)，使全體員工能夠站在客人的立場(chǎng)去理解客人的心理。每當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，我們應(yīng)該去熱情去歡迎他們，待他們似親人似朋友，奉獻(xiàn)我們的真情真意，盡可能為其幫助和驚喜，努力為賓客營(yíng)造一個(gè)溫馨、安全的家外之家。 ，提高賓客的安全意識(shí) 在酒 店發(fā)生的各類安全事件中，有很多案發(fā)原因與賓客安全意識(shí)薄弱有關(guān)，如將貴重物品不存放在前臺(tái)，而是隨便放在客房?jī)?nèi)，令犯罪分子有可乘之機(jī)；讓 “三陪女 ”進(jìn)房，結(jié)果是引狼入室，招來(lái)殺身之禍。 1997年，發(fā)生在東莞某四星級(jí)酒店的兇殺案，就是住客隨便為冒充服務(wù)員的歹徒開(kāi)啟房門。 還有不少酒店安全事故的肇事者就是客人自己。例如， 1985年發(fā)生在哈爾濱天鵝飯店的特大火災(zāi)，究其原因是一位美國(guó)客人酒后臥床吸煙； 1988年在廣州花園酒店因一封香港夫婦在客房燃放煙花而險(xiǎn)些釀成大禍。賓客素質(zhì)參差不齊，以及安全意識(shí)的淡薄，成為了 酒店安全管理的隱患 在維護(hù)客人和酒店安全時(shí)，客人也有責(zé)任。我們要深入研究各種服務(wù)引導(dǎo)手段， **須知、圖示、說(shuō)明書(shū)等方式引導(dǎo)賓客認(rèn)識(shí)到自己在維護(hù)自身和客房安全中的責(zé)任和義務(wù)。比如，為防止意外，每間客房門后都貼有一張安全疏散圖，目的是指示客人在火災(zāi)等緊急情況下順利逃生。但在正常情況下，許多客人對(duì)這張圖并不太多在意，而一旦遭遇萬(wàn)一，飯店采用的應(yīng)急措施首先是斷電，此時(shí)，這張圖事實(shí)上已經(jīng)失去了它原有的意義。目前國(guó)際上一些著名的飯店集團(tuán)已經(jīng)開(kāi)始采用液晶顯示的安全圖，以確?？腿嗽谌魏尉o急情況下安全逃生，這誤以為客房安全又 上了一道保險(xiǎn)?？傊?，對(duì)客人的安全引導(dǎo)的內(nèi)容應(yīng)包括：幫助客人提高安全意識(shí)，明示他們的安全防范義務(wù)，告知他們?cè)谝坏┌l(fā)生意外時(shí)如何尋求保護(hù)和安全逃生。 四．總結(jié) 客房安全是衡量一家酒店服務(wù)質(zhì)量的重要方面，客房部的全體員工要切實(shí)做好安全管理方面的工作，提高安全意識(shí)，努力杜絕任何可能造成安全的因素。客房安全工作必須常抓不懈，崗位明確，責(zé)任到人做到未雨綢繆，而不是亡羊補(bǔ)牢。
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