物業(yè)管理實務(wù)測試試卷一-資料下載頁
2025-08-14 13:38本頁面
【導(dǎo)讀】每題的備選項中，有1個或1個以上符合。對于服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量來說，下列不屬于服務(wù)主要內(nèi)容的是（）。負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。非正常壓縮，造成客戶大量投訴，大廈形象受到影響。同，自己組建機(jī)構(gòu)接管。項目交接時雙方分別就項目現(xiàn)狀進(jìn)行了逐項檢查和記錄，在檢查到。受委托期間未能正常履行其管理職責(zé)，造成設(shè)備受損，補(bǔ)償費(fèi)用要扣除相當(dāng)部分。入住后，劉先生未經(jīng)。物業(yè)公司同意，擅自封閉了觀景陽臺并加裝了防護(hù)欄。劉先生拒絕交納。雙方矛盾十分尖銳，物業(yè)公司把劉先生告上了法庭。案例3、（10分）某小區(qū)居住的張女士，
【正文】 留問題。 8）客戶入住實施方 案 包括成立客戶入住小組、入住程序制定、入住時間確定、建立物業(yè)管理檔案、劃分各部門責(zé)任及協(xié)助內(nèi)容、模擬培訓(xùn)等。 案例 5 【答案要點(diǎn)】 斯聞大廈物業(yè)管理早期介入實施方案的主要工作內(nèi)容包括： （ 1）立項決策階段的實施。 （ 2）規(guī)劃設(shè)計階段的實施。 在這一階段，物業(yè)管理公司應(yīng)做好以下工作： ①考慮物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃布局與配套設(shè)施的完善。 ②考慮建筑及設(shè)備設(shè)施使用和維修養(yǎng)護(hù)的需要。 ③考慮安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設(shè)置和環(huán)境保潔的需要。 （ 3）施工安裝階段的實施。 ①監(jiān)督工 程質(zhì)量。 ②掌握物業(yè)的全部情況 ③督促物業(yè)管理所需設(shè)施的落實。 （ 4）接管準(zhǔn)備階段的實施。 ①組織驗收小組。 ②明確驗收標(biāo)準(zhǔn)。 ③確定驗收方案。 ④擬訂日后物業(yè)管理方案和制度。 ⑤準(zhǔn)備驗收資料。 （ 5）參與竣工驗收。 早期介入的準(zhǔn)備工作包括： （ 1）了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求。 （ 2）組織技術(shù)力量。 （ 3）收集相關(guān)資料。 （ 4）確定工作方法。 （ 5）準(zhǔn)備設(shè)備器材和資金。 案例 6 【答案要點(diǎn)】： 根據(jù)物業(yè)管理條例第三條“國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競 爭機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)”和第二十四條“國家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)”規(guī)定，國家只是提倡建設(shè)單位進(jìn)行招投標(biāo)，對于住宅小區(qū)開發(fā)商自己組建物業(yè)公司接管小區(qū)的做法是不合適的。 根據(jù)條例第五十七條規(guī)定：違反本條例的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期 改正，給予警告，可以并處 10萬元以下的罰款。 根據(jù)條例第二十四條規(guī)定投標(biāo)人少于 3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。 案例 7 【答案要點(diǎn)】 這種想法不對。 無論是把特種設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作委托給專業(yè)化的維修養(yǎng)護(hù)公司或設(shè)備生產(chǎn)廠家的售后維修養(yǎng)護(hù)公司管理，還是通過雙方合作，或者是通過自己的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行管理，物業(yè)管理企業(yè)都要建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案。 特種設(shè)備安全技術(shù)檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： （ 1）特種設(shè)備的設(shè)計文件、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護(hù)說明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料； （ 2）特種設(shè)備的定期檢驗和定期自行檢查的記錄； （ 3）特種設(shè)備的日常使用狀況記錄； （ 4）特種設(shè)備及其安全附件、安全保護(hù)裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表的日常維護(hù)保養(yǎng)記錄； （ 5）特種設(shè)備運(yùn)行故障和事故記錄。 案例 8 【答案要點(diǎn)】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在正式接管物業(yè)之前可以對建筑物設(shè)計、環(huán)境規(guī)劃設(shè)計是否符合國家有關(guān)規(guī)定，以及物業(yè)建成后是否能夠滿足業(yè)主和使用人的環(huán)境要求參與決策，從而起到 一定的積極作用。 環(huán)境管理的早期介入，主要應(yīng)完成下列幾項任務(wù)： （ 1）參與物業(yè)項目的主體建筑的規(guī)劃設(shè)計，從環(huán)境保護(hù)和管理的角度，對建筑用地、居住面積密度、建筑間距、建筑材料等提出意見和建議。 （ 2）協(xié)助搞好防治環(huán)境污染的配套設(shè)備、設(shè)施的建設(shè)，綠地的建設(shè)，垃圾處理站的建設(shè)，停車場、庫的建設(shè)等，以滿足環(huán)境保護(hù)的要求。 （ 3）考查了解物業(yè)的周邊環(huán)境，主要是看有無 “三廢 ”的排放和污染源，一旦發(fā)現(xiàn)問題要向有關(guān)部門反映，同時要采取相應(yīng)的措施。
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