《物業(yè)管理實務(wù)》測試試卷一-全文預(yù)覽
【正文】 案例 7 【答案要點】 這種想法不對。 案例 6 【答案要點】： 根據(jù)物業(yè)管理條例第三條“國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競 爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)”和第二十四條“國家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。 （ 2）組織技術(shù)力量。 ④擬訂日后物業(yè)管理方案和制度。 （ 4）接管準備階段的實施。 ③考慮安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設(shè)置和環(huán)境保潔的需要。 案例 5 【答案要點】 斯聞大廈物業(yè)管理早期介入實施方案的主要工作內(nèi)容包括： （ 1）立項決策階段的實施。 4） 準備驗收資料。 物業(yè)管理服務(wù)費用的測算包括服務(wù)總價和各分項服務(wù)單價，需要列明各項物業(yè)管理費用測算明細表。 管理制度建設(shè) 主要包括各項物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度，如各崗位職責(zé)、操作規(guī)程、管理要求、應(yīng)急預(yù)案等。老楊樹上的枯枝被一陣風(fēng)吹過就會斷裂，已經(jīng)給樹周圍的人構(gòu)成人身和財產(chǎn)損害的威脅，而物業(yè)管理公司作為老楊樹的管理者應(yīng)該發(fā)現(xiàn)卻沒有及時發(fā)現(xiàn)可能斷裂的枯枝，未及時采取適當(dāng)措施（如修剪和放置警示標(biāo)志等），故應(yīng)就枯枝斷裂造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。 案例 3 【答案要點】 在張女士受傷的事件中，物業(yè)公司有過錯。 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》劉先生的行為屬未經(jīng)同意，搭建建筑物、構(gòu)筑物和改變外立面行為。 在這種情況下， A 公司應(yīng)聘請專業(yè)機構(gòu)或?qū)＜襾碇笇?dǎo)移交文件的起草和指導(dǎo)移交工作的進行。 問題： 工程部人員這種想法對嗎？為什么？ 特種設(shè)備技 術(shù)檔案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 案例 （ 10 分 ） 某物業(yè)管理公司接管某住宅小區(qū)之后，當(dāng)日就接到很多業(yè)主關(guān)于小區(qū)環(huán)境差的投訴和抱怨，有些業(yè)主甚至揚言為此拒交物業(yè)管理費。亮達物業(yè)管理公司中標(biāo)的一個主要原因，是其編制了一份高水平、高標(biāo)準、高質(zhì)量的 “斯聞大廈物業(yè)管理早期介入方案 ”。 請你替金運物業(yè)管理公司編寫一份切實可行的物業(yè)管理方案。突然，一陣旋風(fēng)刮來，枯枝紛紛墜落，來不及躲閃的張女士被一根較粗的枯枝砸倒在地。雙方矛盾十分尖銳，物業(yè)公司把劉先生告上了法庭。劉先生認為：這是自己的房子，自己有權(quán)利處理，拒不拆除。這時 F公司的律師出場了，手里拿著有 A公司工作人員“一切正常”簽字的交接驗收記錄的復(fù)印件向 A公司提出了法律交涉。隨即 A公司決定提前一年終止委托合同，自己組建機構(gòu)接管。 A、面試 B、心理測試 C、知識測試 D、能力測試 E、勞動技能測試 1物業(yè)管理投訴的方法一般有（ ）和總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)等。 ①記錄投訴內(nèi)容；②判定投訴性質(zhì)；③調(diào)查分析投訴原因；③確定處理責(zé)任人；⑤提出解決投訴的方案；⑥答復(fù)業(yè)主；⑦回訪；⑧總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù) A、①②③④⑤⑥⑦ B、①②③⑤⑥⑦⑧ C、①②③④⑤⑦⑧ D、①③④⑤⑥⑦⑧ 1物業(yè)管理方案中的工作計劃的制訂大體可以分成三個階段，即籌備期、交接期和正常運作期。 ①入住流程與手續(xù)；②費用繳納；③驗房及發(fā)放鑰匙；④資料歸檔 A、①③ B、①③④ C、①②③ D、①②③④ 因裝飾裝 修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（ ）應(yīng)當(dāng)負責(zé)修復(fù)和賠償。 A、 工商行政管理部門 B、 稅務(wù)行政管理部門 C、建設(shè)行政管理部門 D、 市政行政管理部門 以下不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的總經(jīng)理室人員的是（ ）。每題的備選項中，有 1 個或 1 個以上符合題意，錯選、少選本題不得分
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