物業(yè)管理實務測試試卷一-免費閱讀
【正文】 案例 8 【答案要點】 物業(yè)服務企業(yè)在正式接管物業(yè)之前可以對建筑物設(shè)計、環(huán)境規(guī)劃設(shè)計是否符合國家有關(guān)規(guī)定，以及物業(yè)建成后是否能夠滿足業(yè)主和使用人的環(huán)境要求參與決策，從而起到 一定的積極作用。 （ 5）準備設(shè)備器材和資金。 ③確定驗收方案。 ②考慮建筑及設(shè)備設(shè)施使用和維修養(yǎng)護的需要。 3） 確定驗收方案。 管理服務人力資源的管理 結(jié)合項目情況合理配備各崗位人員，制定人員培訓和管理計劃與措施。應當在制止無效的情況下，及時向有關(guān)行政管理部門報告，或通過司法途徑解決。從案情介紹我們知道， A公司在物業(yè)管理方面不具備很多經(jīng)驗和能力， A公司的失誤在于空調(diào)機組驗收時沒有進行開機運行，如果當時不具備開機條件，則應標注存疑，而不能草率簽字 。該物業(yè)項目處于市場調(diào)研準備階段。寒冬已至，樹葉已落，枯枝清晰可見。物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)后要求其拆除。由于 F公司是以低價中標，因而財務壓力很大，在實際管理運作中經(jīng)常偷工減料，對管理成本進行非正常壓縮 ，造成客戶大量投訴，大廈形象受到影響。 A、當乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應仔細觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰 B、立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助被困者 C、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患 D、無需將此次電梯事故詳細記錄備案 酬金制的物業(yè)服務費計提基數(shù)為 （ ） A、預收服務資金 B、實收服務資金 C、預收 服務資金和其他收入 D、實收服務資金和其他收入 物業(yè)管理投訴處理的程序是（ ）。每題的備選項中，有 1 個或 1 個以上符合題意，錯選、少選本題不得分） 根據(jù)《公司法》規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向（ ）行注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。 ①入住流程與手續(xù)；②費用繳納；③驗房及發(fā)放鑰匙；④資料歸檔 A、①③ B、①③④ C、①②③ D、①②③④ 因裝飾裝 修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（ ）應當負責修復和賠償。 A、面試 B、心理測試 C、知識測試 D、能力測試 E、勞動技能測試 1物業(yè)管理投訴的方法一般有（ ）和總結(jié)經(jīng)驗，改善服務等。這時 F公司的律師出場了，手里拿著有 A公司工作人員“一切正?！焙炞值慕唤域炇沼涗浀膹陀〖?A公司提出了法律交涉。雙方矛盾十分尖銳，物業(yè)公司把劉先生告上了法庭。 請你替金運物業(yè)管理公司編寫一份切實可行的物業(yè)管理方案。 問題： 工程部人員這種想法對嗎？為什么？ 特種設(shè)備技 術(shù)檔案應包括哪些內(nèi)容？ 案例 （ 10 分 ） 某物業(yè)管理公司接管某住宅小區(qū)之后，當日就接到很多業(yè)主關(guān)于小區(qū)環(huán)境差的投訴和抱怨，有些業(yè)主甚至揚言為此拒交物業(yè)管理費。 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》劉先生的行為屬未經(jīng)同意，搭建建筑物、構(gòu)筑物和改變外立面行為。老楊樹上的枯枝被一陣風吹過就會斷裂，已經(jīng)給樹周圍的人構(gòu)成人身和財產(chǎn)損害的威脅，而物業(yè)管理公司作為老楊樹的管理者應該發(fā)現(xiàn)卻沒有及時發(fā)現(xiàn)可能斷裂的枯枝，未及時采取適當措施（如修剪和放置警示標志等），故應就枯枝斷裂造成的損失承擔賠償責任。 物業(yè)管理服務費用的測算包括服務總價和各分項服務單價，需要列明各項物業(yè)管理費用測算明細表。 案例 5 【答案要點】 斯聞大廈物業(yè)管理早期介入實施方案的主要工作內(nèi)容包括： （ 1）立項決策階段的實施。 （ 4）接管準備階段的實施。 （ 2）組織技術(shù)力量。 案例 7
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