【導(dǎo)讀】表人為孫敏，董事長曾云安。百可集團(tuán)是在整合原有20年歷史的安華集團(tuán)基礎(chǔ)。上，于2021年重組再造的綜合性企業(yè)。公司以實業(yè)投資為主，業(yè)務(wù)范圍涉及地。產(chǎn)開發(fā)、酒店經(jīng)營、汽車維修服務(wù)、物業(yè)管理、金融擔(dān)保服務(wù)等領(lǐng)域。有資產(chǎn)近4億元，員工近千人。公司具有精簡高效、科學(xué)合理的管理架構(gòu)。集團(tuán)總部設(shè)有行政人事管理中。公司現(xiàn)有獨資和控股企業(yè)十余個，分別有：重慶陶家都市工業(yè)園開發(fā)。限公司、重慶祚安擔(dān)保有限公司、重慶美尚園林景觀有限公司等。公司擁有團(tuán)結(jié)、開拓、進(jìn)取的優(yōu)秀團(tuán)隊。方公里，2021年開園后進(jìn)駐大量優(yōu)質(zhì)企業(yè)近70家。優(yōu)越的地理位置、良好的軟硬件設(shè)施迅速成為重慶統(tǒng)籌城鄉(xiāng)示范點。隸屬于九龍坡區(qū)總商會的重慶祚安擔(dān)保有限公司以服。產(chǎn)國和第二大汽車消費國,這給汽車4S服務(wù)提供了極大的市場需求。全年汽車產(chǎn)銷萬輛和萬輛，同比增長%. 重慶全市面積萬平方公里，總?cè)丝跀?shù)約3144萬人，轄40個區(qū)縣（市），產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大汽車銷量。

　　

【正文】 要來自銷售及維修兩個方面，投資回收的速度取決于經(jīng)營者自身所作出的努力。 第五章 提高 汽車 4S 店服務(wù) 管理 策略 抓各項服務(wù)流程建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量 提供先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施，提升和完善維修服務(wù)質(zhì)量。汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)行業(yè)不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務(wù)和簡單的故障處理，這其中也包含著高精的技術(shù)服務(wù)。汽車的發(fā)展也隨著科技的進(jìn)步在不斷的 提升，高科技也在不斷向汽車產(chǎn)品領(lǐng)域滲入。 例如， GPS 衛(wèi)星定位系統(tǒng)， ECU 中央控制單元， ESP 電子穩(wěn)定程序等高科技的滲入，就不僅僅要求維修人員要有過硬的修理技術(shù)，更要求汽車 4S 店引進(jìn)高端的硬件維修設(shè)施幫助維修人員對這些高科技產(chǎn)品的故障排除。給工作人員提供技術(shù)支持與技術(shù)指導(dǎo)，并且 要保證維修作業(yè)工具和維修檢測儀器的先進(jìn)性，更好的使用軟件技術(shù)與硬件設(shè)施相結(jié)合 ，才能保證維修作業(yè)的質(zhì)量和提供完善服務(wù)，提升顧客的滿意度，樹立企業(yè)的品牌形象，為企業(yè)的生存與長期發(fā)展奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)支持。 定期進(jìn)行客戶回訪，建立客戶檔案。顧客購車對汽車 4S 店來說并不是一次性的買賣交易，而是以后長期合作的開始。顧客購車后的使用情況怎么樣，是否滿意，所以，這就需要我們多打幾個電話，或郵寄一封信函做一個簡短卻讓人溫心得回訪，建立客戶檔案，可以為汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商帶來新的商機(jī)。 提供純正配件，使服務(wù)質(zhì)量和成本 雙重保證。汽車 4S 店鄉(xiāng)消費者提供純正的原廠配件，保證了產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量，才能確保汽車的維修質(zhì)量，穩(wěn)定其使用安全系數(shù)。同時也使服務(wù)質(zhì)量和顧客的維修成本得到了雙重保證，增加了客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的信賴度和 滿意度，提升企業(yè)的自身形象。 建立健全各項規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度 良好的規(guī)章制度是各項流程能否貫徹執(zhí)行的有力保障，流程就像水，制度就好像水管，只有那水按照水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各項規(guī)章制度就顯得非常重要，讓良好的制度為各項服務(wù)流程的貫徹執(zhí)行保駕護(hù)航。 從管理學(xué)上將，執(zhí)行就是落實 服務(wù)流程環(huán)節(jié)所要求的內(nèi)容和任務(wù)，執(zhí)行流程的目標(biāo)就是讓客戶滿意。執(zhí)行力度是左右企業(yè)成敗的重要力量，也是企業(yè)區(qū)分平庸與卓越的重要標(biāo)記。通過許多 4S 的管理實踐證明，客戶服務(wù)滿意度與各項服務(wù)流程的執(zhí)行特別是核心流程的執(zhí)行情況息息相關(guān)。所以建立健全各項規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度是非常重要的。 加強(qiáng)現(xiàn)場環(huán)境管理注重各服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié) 品質(zhì)的環(huán)境具有以下作用：營造優(yōu)美的環(huán)境，管理有序，員工狀態(tài)好會給客戶一個良好的印象，提升公司形象，營造團(tuán)隊精神。 創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，較少浪費，保障品質(zhì)，提高效率，充分利用 5S 管理工具，不斷 改進(jìn)落實環(huán)境質(zhì)量，優(yōu)化環(huán)境品質(zhì)，良好的維修環(huán)境也是 4S 店區(qū)別其他維修企業(yè)的主要方面。因此，加強(qiáng)現(xiàn)場環(huán)境管理是提升 4S 店服務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。 注重服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)。隨著汽車銷售服務(wù)業(yè)的逐步成熟，企業(yè)之間的差異化服務(wù)業(yè)就越來越少，特別是同品牌在硬件設(shè)施上，服務(wù)上的差異也越來越少。因此，做好服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，對提高服務(wù)質(zhì)量十分重要。細(xì)節(jié)最具有個性、最不可復(fù)制。如果仔細(xì)分析汽車銷售服務(wù)企業(yè)的各項要求，就會發(fā)現(xiàn)很多事情已經(jīng)有章可循，多數(shù)工作是有標(biāo)準(zhǔn)的，但是還是沒有讓客戶滿意，其實就是工作中忽視了許多細(xì)節(jié)的緣故。工作中經(jīng)常 面對的都是看似瑣碎簡單的事情，同時也是最容易忽略、最容易錯漏百出的事情。如果每一個細(xì)節(jié)都融入到日常行為規(guī)范中，做到符合客戶要求、行為規(guī)范和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就能讓客戶從無微不至的細(xì)節(jié)關(guān)懷中體驗貼心服務(wù)，感受企業(yè)給予的真誠。 注重企業(yè)文化建設(shè)與員工素質(zhì)的培養(yǎng) 進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)之間的競爭，實際上是企業(yè)文化的競爭。企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn) ，是一個企業(yè)文明程度的反映，也是知識形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。 4S 店建立初期，由于汽車市場的特殊性，經(jīng)銷商都處于利潤增長遠(yuǎn)大于管理成本，及時企業(yè)在較差的管 理情況下，由于良好的利潤效益，往往掩蓋了一切。但是近年來，許多 4S 店也開始注意到企業(yè)自身品牌的建設(shè)，一些大的具有多種品牌營銷集團(tuán)已經(jīng)樹立了企業(yè)品牌和形成了一定的企業(yè)文化。因此，要想打造百年的品牌汽車銷售服務(wù)老店離不開企業(yè)文化的建設(shè)。隨著行業(yè)競爭的進(jìn)一步加劇，汽車技術(shù)含量也越來越高，汽車銷售服務(wù)行業(yè)越來越感到高素質(zhì)人員的缺乏。因此，經(jīng)銷商應(yīng)注重加大對服務(wù)人員隊伍的建設(shè)，不僅要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時也注重整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。另外，在人員培養(yǎng)上要有目標(biāo)和計劃，按照要求制定階段性培訓(xùn)計劃，一步步落實，最終達(dá) 到企業(yè)所需要的合格人才。 企業(yè)文化建設(shè)的原則主要有以人為本的原則、講求實效的原則、重在領(lǐng)導(dǎo)的原則、系統(tǒng)運作的原則、突出特色的原則、追求卓越的原則。企業(yè)文化它有導(dǎo)向、凝聚、激勵、宣泄、協(xié)調(diào)、輻射等功能，抓好企業(yè)文化知識的培訓(xùn)，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者同為企業(yè)文化建設(shè)第一責(zé)任人。建立健全企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制健全制度，完善機(jī)制，形成閉環(huán)管理。企業(yè)文化實施步驟，首先要進(jìn)行全員性企業(yè)文化審計活動，歸納提煉 成企業(yè)精神文化，做好內(nèi)涵企業(yè)文化的宣貫，積極維護(hù)企業(yè)文化。 提高汽車 4S 店售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，就要對整個售后部門進(jìn)行 全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。 綜上所述盡管 4S 店在中國還是一個新興的行業(yè)，許多管理上的問題會不斷出現(xiàn)，但是只要我們認(rèn)真的尋找管理規(guī)律，認(rèn)認(rèn)真真落實以上談到的管理思路，我們的管理水平一定會有大的提高。從以上的幾點措施中我們可以很好的提高4S 店的服務(wù)水平。在汽車服務(wù)行業(yè)中，誰能提供消費者滿意的服務(wù)，誰就會加快銷售步伐，占有市場份額。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競爭對手做不到、不愿做或者沒有想到的超值服務(wù)，并及時予以踐諾，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量。使汽車銷售服務(wù)在汽車營銷中真正的發(fā)揮其獨特的作用，推動汽車行業(yè)向良好、健康的市場 發(fā)展，也為汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商的長期發(fā)展做一塊夯實的基石。 第六章 建設(shè)條件分析與項目選址