【導(dǎo)讀】業(yè)化，以發(fā)揮最優(yōu)的銷售及展示品牌元素的功能。您的服務(wù)代表著公司品牌整體形象！店長(zhǎng)對(duì)公司負(fù)責(zé)，執(zhí)行公司的政策和規(guī)定。負(fù)責(zé)專賣店/專柜的日常事務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理工作。好形象，為顧客創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。導(dǎo)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。監(jiān)督、管理營(yíng)業(yè)用品、服務(wù)設(shè)施、商品與帳目，做到帳物兩清。負(fù)責(zé)節(jié)約、控制和審核各種費(fèi)用支出。合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象。及時(shí)準(zhǔn)確地處理店鋪一些突發(fā)事件。勤表、每周銷售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告。落實(shí)并執(zhí)行公司制定的專賣店、專柜的各項(xiàng)制度及要求。務(wù)，預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)，對(duì)公司的利益有所貢獻(xiàn)。的熱誠(chéng)、努力、責(zé)任感、人格及感情等。3）具有計(jì)算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值的知識(shí)；5）給予員工工作權(quán)力與責(zé)任；4）員工自購(gòu)貨品須經(jīng)有關(guān)主管人員簽認(rèn)；2）入店后，電氣設(shè)備開放，并作安全巡視；3）避免讓非公司相關(guān)人員進(jìn)入收銀處；6）營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)額存放安全；4）除去對(duì)員工安全有威脅之不當(dāng)設(shè)施。

　　

【正文】 吊牌不可以露在服裝外。 斷色、斷碼的服裝不可以展示。 六、 鋪 貨的一般流程 和原則 進(jìn)行區(qū)域或地域的劃分。 根據(jù)歷年的銷售業(yè)績(jī)，將賣場(chǎng)店 /柜劃分為一、二、三類。 根據(jù)公司的產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)情況，將貨品分為主推款、次主推款和風(fēng)格款。根據(jù)歷年的銷售色 碼比及流行趨勢(shì)將細(xì)分后的貨品數(shù)量進(jìn)行分配。要根據(jù)公司市場(chǎng)拓展和區(qū) 域 保護(hù)政策，重點(diǎn)地區(qū)，重點(diǎn)保護(hù)，保證重點(diǎn)地區(qū)重點(diǎn)店貨品齊全，完成銷售計(jì)劃。二、三類店保證基本款，個(gè)性款按風(fēng)格及陳列的要求以及當(dāng)?shù)亓餍汹厔?shì)和顧客喜好來(lái)分配。 按上述要求制定 鋪 貨計(jì)劃書。 推廣部門分別在樣板店作實(shí)物貨品陳列，保證賣場(chǎng)的氛圍構(gòu)成。 開季時(shí)按 鋪 貨計(jì) 劃進(jìn)行 鋪 貨，并按樣板陳列要求進(jìn)行陳列。 七、配貨擺場(chǎng)及裝修工作流程： 1） 企劃 部出平面、立面圖（須標(biāo)明面積及尺寸）。 2）交市場(chǎng)部督導(dǎo)員分別設(shè)置檔案，并標(biāo)明件數(shù)、款數(shù)。 3）分掛裝區(qū)、疊裝區(qū)、中島架的設(shè)置（展臺(tái)、中導(dǎo)架、伸縮架的組合、擺法）以便工程部設(shè)定地下插電擎、模特?cái)[位、推廣畫、燈箱定位、電腦設(shè)置、倉(cāng)庫(kù)貨架容量等。 4）市場(chǎng)督導(dǎo)員擺場(chǎng)將場(chǎng)區(qū)草圖交由工程部根據(jù)貨品擺位設(shè)計(jì)燈光，出正確設(shè)計(jì)圖，再交市場(chǎng)督導(dǎo)負(fù)責(zé)人核對(duì)后簽名確認(rèn)。 5） 企劃 部根據(jù)有市場(chǎng)督導(dǎo)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)的正確設(shè)計(jì)圖為依據(jù)。統(tǒng)計(jì)貨架物料，預(yù) 計(jì)10%物料備用。 6） 企劃部 在遞圖紙給公司決策層審批時(shí)必須具備以上資料（市場(chǎng)部督導(dǎo)，有關(guān)圖紙、材料預(yù)算），否則決策層不予審批。 八 、終端賣場(chǎng)銷售管理表格 顧客調(diào)換商品分析檔案（專柜） 專柜名稱： 受理人： 受理日期： 顧客 檔案 姓名： 年齡： 職業(yè)： 性別： 聯(lián)絡(luò)電話： 聯(lián)絡(luò)地址： 購(gòu) 買 資 購(gòu)買日期： 調(diào)換日期： 購(gòu)買款式及顏色： 調(diào)換款式及顏色： 購(gòu)買尺碼： 調(diào)換尺碼： 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 22 料 分 析 調(diào)換原因： 鑒別： （由資深店員或柜長(zhǎng)填寫） 請(qǐng)認(rèn)真填寫（畫√）以下 資料 □ 商品保持原樣 □在本店輔購(gòu)買 □需補(bǔ)足差價(jià) □持有購(gòu)貨單據(jù) □ 屬于次品 □已經(jīng)穿過(guò) □非本店輔購(gòu)買 □需退還差價(jià) □沒(méi)有購(gòu)貨單據(jù) □屬人為造成質(zhì)量問(wèn)題 □有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題 □ 已超出受理期限 □屬受理期限內(nèi) □特價(jià)商品 受理店務(wù)員意見：□屬調(diào)換服務(wù)范圍內(nèi)，可以正常調(diào)換 □例外事件，不屬本公司承諾服務(wù)范圍之內(nèi) 商場(chǎng)管理處意見： 處理結(jié)果： 顧客簽名： 受理店務(wù)員簽名： 商場(chǎng)蓋章： 顧客退換商品分析檔案（專柜） 專柜名稱： 受理人： 受理日期： 顧客 檔案 姓名： 年齡： 職業(yè)： 性別： 聯(lián)絡(luò)電話： 聯(lián)絡(luò)地址： 購(gòu)買日期： 處理退換日期： 購(gòu)買商品款式： 購(gòu)買商品顏色及尺碼： 退換原因： 檢查、鑒別： （由資深店務(wù)員或柜長(zhǎng)檢查商品有無(wú)磨損） 請(qǐng)認(rèn)真填寫（畫√）以下資料 □ 商品保持原樣 □在本店輔購(gòu)買 □持有購(gòu)貨單據(jù) □屬于次品 □ 特價(jià)商品 □已經(jīng)穿過(guò) □非本店輔購(gòu)買 □沒(méi)有購(gòu)貨單據(jù) □未經(jīng)使用發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 □屬人為造成質(zhì)量問(wèn)題 □ 經(jīng)使用短期 內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 □已超出承諾 /受理期限 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 23 受理店務(wù)員意見：□屬退換服務(wù)范圍內(nèi)，可以正常退換 □人為造成，不屬本公司承諾退換范圍之內(nèi) 商場(chǎng)管理處意見： 處理結(jié)果： 顧客簽名： 受理店員簽名： 商場(chǎng)蓋章： 顧客投訴單（專柜） 專柜名稱： 受理人： 投訴日期： 姓名： 年齡： 職業(yè)： 性別： 聯(lián)絡(luò)電話： 聯(lián)絡(luò)地址： 顧 客 投 訴 詳 情 投訴事項(xiàng)：□商品質(zhì)量 □員工服務(wù)態(tài)度 □公司制度 □商場(chǎng)規(guī)定 □價(jià)格欺詐 □售后服務(wù) □有與法律法規(guī)相 沖突的制度和做法 對(duì)公司或店輔的意見和建議： 顧客簽字： 調(diào)查了解真實(shí)情況： （此欄由直屬主管填寫） 柜長(zhǎng)或經(jīng)理簽字： 商場(chǎng)處理意見： 商場(chǎng)主管簽字或蓋章： 公司處理意見： 經(jīng)理或主管簽字： 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 24 跟進(jìn)處理： （將處理結(jié)果反饋給顧客） 跟進(jìn)人簽字： 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 25 店輔員工服務(wù)考核表 專柜名稱： 考核人： 被考核人姓名： 考核時(shí)間： 考核內(nèi)容 得 分 0 1 2 3 在為顧客提供服務(wù)過(guò)程中你是否做到以客為先？ 你是否做到親切待客，微笑服務(wù)？ 你是否使用規(guī)范化禮貌用語(yǔ)？ 你是否做到主動(dòng)與顧客打招呼？ 你是否為顧客主動(dòng)介紹商品信息？ 你是否能夠根據(jù)公司營(yíng)銷策略完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)？ 你是否適當(dāng)使用銷售技巧？ 銷售中你是否能夠?yàn)轭櫩妥龀稣_的建議？ 你是否無(wú)論顧客身份、地位、相貌、穿著一樣尊敬接待他？ 你是否靈活運(yùn)用到 FAB、 AIDA 銷售技巧？ 1你是否主動(dòng)為顧客搭配衣服作附加推銷？ 1服務(wù)中你是否建立長(zhǎng)久顧客群？ 1你是否認(rèn)真研究顧客購(gòu)買心理并做出正確回應(yīng)？ 1你能否做到答一，問(wèn)二，照顧三？ 1在取往商品中你是否做到運(yùn)作迅速？ 1送客時(shí)你是否信而有征 到同迎賓時(shí)一樣熱情、有禮？ 1你是否做到唱收唱付？ 1接待退換貨品的顧客你是否做到與推銷時(shí)一樣周到、負(fù)責(zé)？ 1處理顧客投訴時(shí)你是否做到對(duì)事不對(duì)人？在不能即時(shí)處理顧客投訴、其它要求或?qū)ξ覀兊漠a(chǎn)品即服務(wù)上滿而提出建議時(shí)，你是否做到留下顧客的意見呢？ 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 26 銷售每周明細(xì)表 店輔： 填表人： 審核人： 日期： 本周前十大暢銷款銷售情況： 排名 款號(hào) 銷售 量 日均 銷售 量 結(jié)存 預(yù)計(jì) 銷售 天數(shù) 暢銷 顏色 暢銷 尺寸 建議 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 本周前十大滯款銷售情況 排名 款號(hào) 銷售 量 日均 銷售 量 結(jié)存 預(yù)計(jì) 銷售 天數(shù) 滯銷 顏色 滯銷 尺寸 建議 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 三、本周與上周銷售比較 營(yíng)業(yè)額 時(shí)間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 上周銷售 本周銷售 升降比 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 27 商品質(zhì)量、銷售報(bào)告表 日期： 月 日至 月 日 項(xiàng)目 具體內(nèi)容 有關(guān)商品質(zhì)量問(wèn)題 公司商品建議 （走勢(shì)、質(zhì)量、面料） 最受顧客歡迎款號(hào) 最難接受款號(hào) 相鄰店輔的銷售情況 競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的最新動(dòng)向 建議或意見 沒(méi)有做 劣 一般 好 優(yōu) 不適用 0 1 2 3 4 N/A a、上班準(zhǔn)時(shí) □ □ □ □ □ □ b、工作謹(jǐn)慎，極少犯錯(cuò) □ □ □ □ □ □ c、工作效率高 □ □ □ □ □ □ d、儀容整潔 □ □ □ □ □ □ 店長(zhǎng)工作評(píng)核表 店長(zhǎng)名稱： 店輔： 評(píng)核員名稱： 日期 ： 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 28 e、對(duì)待顧客熱情有禮 □ □ □ □ □ □ f、保持貨品的陳列整齊、賣場(chǎng)有賣相 □ □ □ □ □ □ g、維持貨架上的貨品不足 □ □ □ □ □ □ h、妥善處理顧客的不滿和投訴 □ □ □ □ □ □ I、在工作上善于運(yùn)用培訓(xùn)時(shí)所學(xué)到的方法 和技巧 □ □ □ □ □ □ j、善于運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)核來(lái)改善自己的表現(xiàn) □ □ □ □ □ □ a、指導(dǎo)店員改善工作狀態(tài)提升服務(wù)及業(yè)績(jī) □ □ □ □ □ □ b、激勵(lì)店員士氣 □ □ □ □ □ □ c、培養(yǎng)店員對(duì)服務(wù)顧客的熱情 □ □ □ □ □ □ d、 Briefing/Debriefing（早會(huì) /晚會(huì)） □ □ □ □ □ □ 內(nèi)容簡(jiǎn)單有效果 e、維持店之間的緊密合作 □ □ □ □ □ □ f、建立良好的點(diǎn)貨系統(tǒng) □ □ □ □ □ □ g、維持店輔得到足夠的補(bǔ)貨 □ □ □ □ □ □ h、轉(zhuǎn) 換貨品陳列以吸引顧客 □ □ □ □ □ □ I、積極協(xié)助其他店輔 □ □ □ □ □ □ J、靈活調(diào)動(dòng)店員應(yīng)付旺淡時(shí)間不同需要 □ □ □ □ □ □ K、嘗試新方法以提高店輔的營(yíng)業(yè)額 □ □ □ □ □ □ L、充分利用人員提高服務(wù)及生意額 □ □ □ □ □ □