【正文】 6） 企劃部 在遞圖紙給公司決策層審批時必須具備以上資料（市場部督導，有關(guān)圖紙、材料預(yù)算），否則決策層不予審批。 5） 企劃 部根據(jù)有市場督導負責人簽名確認的正確設(shè)計圖為依據(jù)。 3）分掛裝區(qū)、疊裝區(qū)、中島架的設(shè)置（展臺、中導架、伸縮架的組合、擺法）以便工程部設(shè)定地下插電擎、模特擺位、推廣畫、燈箱定位、電腦設(shè)置、倉庫貨架容量等。 七、配貨擺場及裝修工作流程： 1） 企劃 部出平面、立面圖（須標明面積及尺寸）。 推廣部門分別在樣板店作實物貨品陳列，保證賣場的氛圍構(gòu)成。二、三類店保證基本款，個性款按風格及陳列的要求以及當?shù)亓餍汹厔莺皖櫩拖埠脕矸峙洹８鶕?jù)歷年的銷售色 碼比及流行趨勢將細分后的貨品數(shù)量進行分配。 根據(jù)歷年的銷售業(yè)績，將賣場店 /柜劃分為一、二、三類。 斷色、斷碼的服裝不可以展示。 櫥窗的模特服裝建議每周至少更換一次。 模特穿著的服裝必須經(jīng)過熨燙。 著裝系列：組合 MODEL 應(yīng)穿展現(xiàn)品牌風格的貨品。 2）活動射燈的店輔：調(diào)校射燈在模特上半身處，有三角架的櫥窗則打在架上的畫面部分，目的是突出水平視線的重點位置。新款上市時，及時把上季的促銷 POP 收回，換成當季新到宣傳品，并依照當季陳列指引調(diào)整好位置。 掛畫：通常在櫥窗墻壁位置。 — MODEL 展示時用射燈，使商品醒目、突出，富有立體感；避免經(jīng)常將同樣的商品擺放在同一位置或擺得很死板、雜亂，同時要講究商品陳列的視覺高度，集中度等視覺效果。 每個貨柜（架）須陳列豐滿、整潔，不得出現(xiàn)空板、空桿 五、櫥窗陳列操作指引： 櫥窗的基本要求： 必須成為店輔的“臉”，櫥窗的種類、大小、位置與形狀、應(yīng)該與產(chǎn)品 風格、店輔 類型以及促銷主要相協(xié)調(diào)。 產(chǎn)品布局 — 套裝類：可成套展示在掛通和模特上，顏色搭配要協(xié)調(diào)； — 單件類：可在掛通上展示也可模特展示 ，成組合系列； — 小件類：可做店面點綴、豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)； — 裝飾品：（一般在層板或展示臺上）分區(qū)域擺放，要考慮產(chǎn)品風格的協(xié)調(diào)性； — 活動期間的促銷產(chǎn)品：集中擺放、 POP 牌應(yīng)放在醒目的地方，營造促銷購物氛圍。 商品區(qū)域分布（如圖） 內(nèi)部區(qū) 中 部區(qū) 店頭區(qū) 店頭區(qū)：新品推廣區(qū)、特價區(qū)、個性區(qū)、色彩豐富的商品。 9）借不列物使商品生動化，有靈性力的表現(xiàn)商品。 8）季節(jié)性銷售或店鋪宣傳推介品最好選擇專用的宣傳推銷位置。 6）明顯、醒目，商品應(yīng)放于貨架上視線易接觸位置，范圍在地面以上 90－ 180C 之間；選取商品頻率最高。 4）主推系列風格明確與品牌風格、賣場周圍環(huán)境相符。 2）陳列有主要和次要之分，主推系列應(yīng)展示在賣場內(nèi)最醒目的地方。 高檔次的顏色可歸為：黑色、米色、卡其色、咖啡色 其中卡其色也屬于休閑色。包含暖色系的中間色有藍紫、藍綠色，至于寒色系多指天空色等較淡的色彩（黑、白、灰中性色可與任一顏色搭配）。 配色注意事項 要了解色彩有暖色系和寒色系兩種。注意圖中的紅色是如何由灰調(diào)逐漸變得純 正鮮艷強烈的。彩色里以黃色最高紫色最 暗，中性色里以白色最亮黑色最暗。左側(cè)的粉紅、玫瑰紅、紫紅算冷色紅，而右側(cè)的辣椒紅、西瓜紅、紅算暖色紅。 冷色、暖色 顏色有冷暖之說，偏紅偏黃稱為暖，偏藍偏綠稱為冷。隔開的便出現(xiàn)差距，譬如綠－紫一對便是對比色。每兩個顏色之間存在著協(xié)調(diào)、對比、補色三種關(guān)系。 十四、終端賣場物流配送管理 （ 一 ） 貨品物流（進銷存）運作概念 各加盟店 訂貨 補貨 調(diào)貨 物流配送部 入庫存儲、 顧客 分銷 各自營店 （ 二 ） 貨品配送流程 （ 三 ） 市場督導貨品配送職責 了解所管轄區(qū)域各賣場進、銷、存數(shù)據(jù) 對賣場銷售報表分 析，預(yù)測銷售趨勢，調(diào)整庫存貨品數(shù)量 了解公司生產(chǎn)部生產(chǎn)計劃及掌握公司決倉庫存貨品數(shù)量 收集匯合各店輔的貨品需求及時反饋配送中心 分析由市場提供的銷售信息，協(xié)助市場部進行銷售分析會 跟進配送貨品過程，保證貨品安全、及時、準確的送到各賣場 收集市場上所有活動有關(guān)的計劃、預(yù)測、動態(tài)信息情報并分析 特殊的退換貨品事務(wù)的處理 指引 A、 產(chǎn)品設(shè)計概念指引 B、 產(chǎn)品色彩搭配指引（本季產(chǎn)品色彩搭配組合） C、 色彩基本知識： 協(xié)調(diào)色、對比色、補色 先要讀懂色環(huán)，在赤橙黃綠青藍紫的豐富色彩中，紅、藍、黃是基本的三原色，它 們可以調(diào)配出 其它顏色。若警告信發(fā)出半年后該員工在品行及工作表現(xiàn)皆符合公司要求，其上級主管部門或部門主管可建議取消警告書 辭退： 凡觸犯丙類過失；已經(jīng)發(fā)出一次警告信教育，再次違紀獲警告信者；有嚴重違紀行為者，將作立即辭退處理，并不獲任何賠償。警告信由上級部門或部門主管發(fā)出，員工需在警告書簽名。 色澤不一致、圖案不正確 配飾 有質(zhì)量問題 衣物短期內(nèi)嚴重變形 縮水率超過 4% 洗后嚴重褪色等 （退換商品具體標準及操作細則可根據(jù)各店輔有關(guān)規(guī)定作靈活處理） 十三、賣場獎罰管理 （ 一 ） 獎勵制度 為了獎勵優(yōu)秀員工，激發(fā)員工積極性，對表現(xiàn)突出的員工給予獎勵 口頭表揚：對能規(guī)范執(zhí)行規(guī)章制度，工作成績優(yōu)秀者予以口頭表揚 表揚單：獲兩次口頭表揚或工作成績突出者，給予表揚單 ，并記錄在案，由主管部門存檔 晉級、晉職：在評估與考核上獲得好評和嘉獎，在管理、經(jīng)營上提出合理化建議，對公司經(jīng)營有重大貢獻和采取有效措施避免公司重大損失者，予以晉級、晉職 其他獎勵：連續(xù)一年銷售業(yè)績突出被評為精英級營業(yè)員者，上級部門給予獎勵獎金或加薪 （ 二 ） 處分類別 要達到或保持高度的工作效率及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工必須認真遵守和履行員工守則及有關(guān)規(guī)定。如通告解釋公司政策 /介紹貨品的特性（不可帶有辯護的 行為），設(shè)身處地的來處理顧客問題。 換次貨指引：遇有顧客示意要換貨，經(jīng)檢查證實為次貨，不論任何情況，公司必須替顧客更換貨品，并表示歉意。如貨品因質(zhì)量問題調(diào)換低于被調(diào)換貨品價位需退還顧客差價 5）已穿過的商品，三個月內(nèi)質(zhì)量不合格出現(xiàn)的質(zhì)量問題經(jīng)鑒定后可調(diào)換。 十、換貨服務(wù) 換貨標準 1）售出商品 七 日內(nèi)未經(jīng)穿著或洗滌，吊牌齊整保持原樣可任意調(diào)換。待顧客付款后，主動詢問顧客是否還需其它服務(wù)，如果沒有迅速包裝好產(chǎn)品交侍顧客。 附加推銷 根據(jù)顧客所選購的商品，導購員可根據(jù)顧客的喜好，針對所推薦商品的面料、 款式、顏色等向顧客進行附加推銷。同時針對顧客的顧慮來講解或與其他商品比較，努力促成銷售。 邀請試穿（技巧性導購） ，特別是服裝類商品。 3）根據(jù)顧客的氣質(zhì)及喜好，針對性的展示適合顧客的商品，提高成交率。 介紹（展示）商品 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 13 1）讓顧客了解商品的使用方法。 判斷顧客類型 每種顧客都有不同的心態(tài)，以不同的形體語言表示，平時應(yīng)注意積累經(jīng)驗，準 確知道顧客想要的是什么。但要根據(jù)營業(yè)的情況，隨時調(diào)整位置。好處是穿起時舒服） AIDA 銷售技巧 注意 Attention 向顧客展示貨品、介紹小冊子 讓顧客觸摸貨品 為顧客作搭配 其他 興趣 Interest 簡略介紹貨品的特性，優(yōu)點及好處 列舉其他顧客購買的例子 其他 欲望 Desire 強調(diào)貨品如何配合顧客獨特需要 強調(diào)貨品的暢銷程度 強調(diào)品牌程度或因暢銷而隨時售完 行動 Action 主動詢問顧客要那種貨品 主動介紹其他配襯產(chǎn)品 其他 九、銷售服務(wù) 銷售服務(wù)流程： 恭迎顧客 介紹（展示）商品 邀請試穿 附加推銷 恭送顧客 包裝商品 附加服務(wù) 安排付款 恭迎顧客（等待時機） 等待時機不是說肖極的等待機會，而是要做各項準備工作，尋找機會吸引顧 客。這些好處是源自產(chǎn)品的特性，引發(fā)到所帶 來的優(yōu)點，從而使顧客感受使用時的好處。 （例如： 商品的質(zhì)料是棉質(zhì)，那便具有透氣 的優(yōu)點。 大方、自然、親切的面部微笑 面部始終保持親切的微笑 讓顧客深得你和藹可親 拉近你與顧客的距離 標準的站立姿勢 自然站立，并與顧客保持合適距離（ 80cm 最佳） 你要記住的禮貌用語： 顧客來到時應(yīng)點頭微笑并說： “歡迎光臨‘ HALLOWELL’”！、“ 下午好 ” ！ 因顧客多而沒有及時上前服務(wù)時： “非常抱歉，讓您久等了！” 當顧客提出批評或意見時： “謝謝您，我會把您的建議反饋給我公司”！ 當顧客離開時應(yīng)目送，并說： “謝謝您，慢走，歡迎再次光臨”！ 八、銷售技巧附表： FAB 的定義 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 12 特性 Featrues 是指產(chǎn)品的特性。 七、門市服務(wù)標準 基本服務(wù)表現(xiàn) 儀容： 化妝： 化職業(yè)淡妝，突出親切感，營造溫婉柔和的感覺 粉底：接近膚色，打亮膚色為主 眉毛：以棕黑色為主，眉型修飾自然 眼影：采用自然色系，店輔統(tǒng)一顏色 腮紅：根據(jù)各人臉型、膚色適當修飾，顏色采用紅 /粉紅 口紅：顏色淡雅，采用紅色系 頭發(fā) 頭發(fā)要梳理適宜，長發(fā)梳髻，系統(tǒng)一頭飾； 短發(fā)掛于耳后，適當打定型水； 前額頭發(fā)不遮眼 染發(fā)不可染過于夸張的顏色 頭飾限用深藍、咖啡、黑三種顏色 其 它 指甲保持適當長度 首飾穿戴只允許一只戒指，一對耳環(huán)，一只手表，一條手鏈； 款式不可過于夸張 儀表： 1） 必須穿著整齊、公司 /商場規(guī)定統(tǒng)一制服 2） 司徽、胸章、名牌應(yīng)佩戴在制服的左胸上或左胸口袋上方 3） 不卷衣袖或褲腳 4） 絲襪不能為黑色、白色 5） 鞋統(tǒng)一黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟 儀態(tài)： 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 11 笑容 自然笑容、舉止得體 親切的微笑、誠懇、體貼、有耐心 微笑基本要求 口、眼結(jié)合：微笑中眼睛的表情是至為重要 笑與神情、氣質(zhì)結(jié)合：神情是感情的外露、神采飛揚、精神飽滿的笑容最為親切甜美 笑與語言結(jié)合：微笑能強 化有聲語言的溝通功能 笑與儀表舉止相結(jié)合：端莊的儀表、得體的舉止，是服務(wù)人員不可缺少的氣質(zhì) 言語表達方法 多用親切語，少用生硬語； 多動腦筋說話，少隨口而出； 多見人說話，少千篇一律； 說話時應(yīng)加強身體語言，如：點頭、微笑、眼神接觸、聲線自然、手勢大方、語態(tài)溫和，表達速度適中，且語句清楚、有條理。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 10 使用方法 ：清楚掌握滅火 器的使用方法 店長排班與考勤管理的規(guī)定 店長每周日準備好下周人員排班表，并于周一傳真、電話或 帶回公司備案 無特殊情況，店長與店助不可上同一班次（在不影響店務(wù)正常營業(yè)下，店長有權(quán)建議進行人員調(diào)班） 排班時先保證周六、日及節(jié)假日 、營業(yè)高峰期 人手充足，每個員工每月平均休 23天 ，上直落班的，原則上每一周輪休 34 天。特別留意攜 帶著大袋的游人，以防他們在售貨員不留心時把貨品放入袋中 在繁忙時間內(nèi)也須注意周圍環(huán)境，防范不良之徒乘虛而入 人手不足時，營業(yè)員須主動走位及補位，不可以有空檔