【導讀】工作有關(guān)的事情"，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。個角度的選項是（）角度。Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（）戰(zhàn)略。SMART目標中的T代表（）。按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（）。按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是（）。B.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助。不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（）。漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。成果是績效評估的標準之一，關(guān)于成果標準考察的問題，說法不正確的是（）。成就、自信和承諾是指領(lǐng)導者的（）能力。達成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（）。"從對培訓效果評估的層次來分。B.明確并識別項目的主要工。對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是（）。會議協(xié)調(diào)階段中，對于"協(xié)助全組作出決定"階段說明正確的是（）。

　　

【正文】 情 都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年 的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好。所以去年 公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。由于歷史的原因，騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。許多規(guī)定不切合實際，有許多事情沒有規(guī)則可循。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，因此也沒有加班費。如果確實有人需要，可以把 加班的時間換成倒休。雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到 10分鐘以上，就要被扣工資。另外對于員工因事假或病假而不上 班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定會被扣掉工資。對于無償加班和請假就扣工資之間的對比，許多員 工非常有意見。有人認為不是能不能加班的問題，而是需要有個說法，不一定就是按小時計算 加班費，關(guān)鍵的一點是自己得不到尊重。也有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務(wù)就 可以了，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付 加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，在工作的事情上斤斤計較，沒有表現(xiàn)出真正的 付出和奉獻精神。于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人認 為工作壓力大，任務(wù)比過去更多了，沒有辦法完成 。 有人認為不是自己工作職責中的事情被強加給自己 。也有人認為以后再也不用過分地對工作 付出，得過且過了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 員工動不動就發(fā)脾氣或者爭吵，有時候是非常委屈地自己生氣。 根據(jù)以上案例 .回答 8185題。 ( C)。 ，沒有按制度行事 ，說明 (D )。 ( C)。 ， ( B)的做法比較合適。 行溝通交流 ，管理者采取 (D )的態(tài)度是最理想的。 ，讓員工等待解決問題方法 B先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了 ，其他的人可以不用管 ，思考具體的解決辦法，然后采取行動 1520 案例 (八 ): 東莞某電腦制造商的 2021 年中高層會議上，決定在 2021 年的營業(yè)額增長25%，將營業(yè) 額從 億元提高到 億元 。經(jīng)過激烈的討論，高級主管達成了以下安排， 并各自與總經(jīng)理 簽署目標責任書 : 市場部門承諾新產(chǎn)品營業(yè)收人提高 40%. 研發(fā)中心承諾盡快開發(fā)出適應(yīng)快速變化的市場新產(chǎn)品，并且將原來研發(fā)時間從 3個月 縮短到 6 周。 客服中心保證全國 3 天快速服務(wù)，省內(nèi) 24小時售后服務(wù)質(zhì)量。 采購部門承諾說服供應(yīng)商將原材料成本壓縮 20%o 物流部門同意將庫存周轉(zhuǎn)提高 33% o 生產(chǎn)部門同意將產(chǎn)品質(zhì)量控制加強，廢 次品控制在千分之三左右。 人力資源部承諾對技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實施不同技能培訓，對營銷人員加強 銷售培訓和渠道建設(shè)。 人力資源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗。 市場部門承諾對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓。 總經(jīng)理承諾管理層加強服務(wù)效率，對重要決策 24 小時答復。 客服部門將建立與客戶信息溝通渠道，如新增開通 800 電話，客戶滿意度達到 82%o 市場部門將展開針對老客戶增值服務(wù)，如舊機換新機，免費正版軟件升級等。 。公關(guān)部和廣告部將通過媒體宣傳，組織 大型活動，贊助，加強與政府、股東的公關(guān)工作， 及時溝通聯(lián)系。 財務(wù)部承諾配合生產(chǎn)、采購、市場部門延長工作時間，并承諾每月 10日將財務(wù)分析及時 分發(fā)到各重要部門，資金周轉(zhuǎn)率從現(xiàn)在 120 天提高到 90 天， 2021 年總成本控制在 2021 年的 95% 105%幅度。 財務(wù)總監(jiān)承諾與中國銀行商談獲得產(chǎn)品出口美國和日本的 100。萬美金授信額度。 根據(jù)以上案例，回答 題。 2021 年的組織戰(zhàn)略為 ( A)。 25%的營業(yè)額 間從原來的 3 個月減為 6周 120 天提高到 90 天 82寫 (B )。 A. PESTLE 分析 C. ANSOFF 矩陣分析 B. SMART 原則 D. SWOT 分析 ( .D)的方式進行檢驗。 ， ( D)不屬于這 四個領(lǐng)域之一。 ，說法正確的是 (C)。 ，那么部門戰(zhàn)略就會實現(xiàn) ，部門之間也應(yīng)該保持溝通 案例 (九 ): 張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理， 7月某天上午 8:00，他剛踏人辦公室，秘 書小李就風風火火地跑進來，興奮地說 “ 國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解 除，要將重點轉(zhuǎn)到恢復正常的經(jīng)濟工作上去。 ” 張經(jīng)理還沒好好感受這好消 息，一系列的難題就 來了 :.上午 9 點有一個日本旅游團 50 人入住，其中 45 人是一家三口組成，需要 15 間家庭套 房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 間， 12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎 么解決 ? 旅游局通知，今天上午 9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢 復生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準備發(fā)言。 總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下 半年的營運目標的問題。公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出 “ 浪漫珠海新感覺，機票 +酒店套餐 ” ，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他來定。 。人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去 。小林可是他 培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通。 老婆來電話，岳母大人上午 10 點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。面對這么多的任務(wù) 和沖突 ，張經(jīng)理該怎么辦 ? 根據(jù)以上案例，回答 9195 題。 ( B)，制定今天的工作計劃。 ( A)的事情。 ， “ 接岳母 ” 屬于 ( D)的內(nèi)容。 A。優(yōu)先級 B A D C ， ( D)的做法是不應(yīng)該的。 ，還應(yīng)該利用 ( C)的方式將工作排列 出來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的工作計劃。 /重要性矩陣 案例 (十 ): 車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對食堂進行擴建。公司領(lǐng)導讓新任車旬副 主任陳兵負責食堂擴建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準備在本周四的下午召開車間人員 參加的會議，就食堂擴建工作征詢大家的意見。 為了取得有效的會議結(jié)果，首先必須贏得車間主任老王的支持。老王任主任的時間非常 長，在車間從來都是說一不二，因此，只要他認可了，其他人即使有不同的意見，也好商量。在 以前的匯報中，老王一直強調(diào)車間預算有限、經(jīng)費比較緊張，但是他也承認食堂必須擴建，關(guān) 鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié)約的前提下辦事。 主任如果不支持，這個食堂擴建項目 就不可能獲得成功。盡管他目前還沒有大力鼓吹和 支持，但是老王從來不是一個固執(zhí)的人。只要有相關(guān)的能夠說明事實的數(shù)據(jù)、有來自廣大群眾 的呼聲，獲得他的支持還是比較容易的事。 獲得群眾支持是相對比較容易的，因為食堂擴建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多 的理由，他們都知道并且都深受其中之苦。如果說擴建食堂可能會影響到他們的停車問題，估 計他們也會做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。但是，也必須告訴他們停車場的問題也 在車間的考慮當中，在不遠的將來一定會得到解決。 對參加會議的各方面情況和人員情況分析完成之后，陳兵就需要準備會議中相關(guān)的資料 了。他必須使大家在參加會議的過程中能夠暢所欲言、能夠積極提出有價值的建議。另外，他 還必須想到怎樣使用比較風趣和幽默的語言來召開這次會議，畢竟，下午人們是會犯困的，必 須采用各種方法提高大家參與的積極性。 根據(jù)以上案例，回答 96^100 題。 ，這些方面一般不包括( B)。 人程度 ，陳兵在 (B )方面做得較好。 ，陳兵在做團隊簡報時主要是想通過 (D )的方式實現(xiàn)。 A運用輔助手段 C布置簡短活動 ，認為下午的會議能夠達到預期的目標，這是因為他認為(B 們希望有足夠的停車位 ( A)的人。 個人與團隊管理機考部分試題及答案 一、單項選擇題（ 180 小題，每小題 1分，共 80分 總題量 564，現(xiàn)題量 163 其余試題答案在補充完善中??） 領(lǐng)導者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情 ，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。 B. 開誠布公 平衡計分卡 的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選 項是（）角度。 B. 員工 KOLB 學習周期的步驟不包括（）。 C. 認真分析 Mars 公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（）戰(zhàn)略。 A. 產(chǎn)品開發(fā) SMART 目標中的 T 代表（）。 D. 有時間規(guī)定的 X理論和 Y理論是由（）提出的。 B. 麥格雷戈 按照 KOLB 學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（）。 A. 四個階段中前兩個階段最重要 按照時間管理矩陣，優(yōu)先級 A的任務(wù)特征是（）。 B. 重要而且緊迫 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。 B. 僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助 本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。 A. 正確的人員 不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（）。 B. 電子交流，很少面對面交流 查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 C. 駁斥別人的觀點 查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（） 。 C. 強勢文化 常見的績效評估的標準有四種，其中 在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？ 屬于績效評估的（）標準。 A. 凝聚力 成果是績效評估的標準之一，關(guān)于成果標準考察的問題，說法不正確的是（）。 A. 各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 成就、自信和承諾是指領(lǐng)導者的（）能力。 A. 個人能力 達成協(xié)議的方式有很多種，其中 投票 的方式是指（）。 A. 通過選票數(shù)量選擇出最終方案 達成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)，是一 種比較理想的達成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。 C. 一致同意 對培訓進行評估的過程中有兩個問題，一個是 學習的條理清楚嗎？ 另一個是 你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？ 從對培訓效果評估的層次來分析，說法正確的是（）。 D. 前者是對目前學習的評估，后者是對培